SAV MacWay = une blague, Des incapables qui se payent la tête des gens

[fred57]

Bonjour à tous,

je viens pousser un petit coup de gueule face à la qualité du matériel et du SAV MacWay.

Par soucis d'uniformité j'ai commandé chez MacWay un boitier storevia USB-C, ayant déjà un autre boitier USB 3.

Colis reçu, boitier défaillant : la LED ne s'allume pas, le DD est bien alimenté mais il n'est pas vu, pas plus que le boitier sur le bus USB dans Informations Système.
Des tests croisés avec l'autre boitier et l'autre DD (fonctionnel) confirme la panne. Déjà rien que ça ne laisse rien présager de bon sur le contrôle qualité et la qualité du matériel... C'est une panne grosse comme le nez et qui se détecte d'emblée en moins de 10 secondes.

Je contacte le SAV MacWay, leur explique en détail la panne. Ils acceptent le retour mais indique une mauvaise adresse de livraison pour le nouveau boitier (qui n'est pas l'adresse par défaut et encore moins l'adresse donnée pour la livraison) . Je demande la correction puis renvoie rapidement le colis grâce à leur étiquette retour.

Ils m'informent par mail de la réception du colis, puis littéralement moins de 10 minutes après un 2e mail pour l'envoi d'un nouveau colis (rapide, très rapide…. Trop rapide) ... Mais sans nouvelles d'eux et du colis je relance 1 semaine après et on me donne un n° de suivi (et je me rend compte au passage qu'il n'avait pas été expédié au moment où le mail le disait mais plusieurs jours après).

Je reçois le colis et j'ai une drôle impression de "déjà vu"... Le carton, le scotch employé, les mousses mises dedans pour caler la boite, etc. sont identiques à mon carton de retour et à ce que j'avais mis dedans... De même le carton du boitier, rangé comme je l'avais rangé... Je me dis qu'ils ont du réparer le boitier et non l'échanger contre un neuf, malgré ma demande et malgré la fiche d’intervention SAV. Et je vois également que la LED est complètement enfoncée.

Test du boitier : LED non fonctionnelle, DD alimenté mais non vu, boitier non reconnu sur le bus USB... Bref, la même panne sur un 2e boitier ou alors ces guignols m'ont renvoyé le même boitier défectueux en guise d'échange SAV... Bref, du foutage de gueule, j'ai jamais vu ça! Et dire que MacWay réduit les garanties des constructeurs pour vendre des extensions de garantie gérées par leur SAV! J'avais déjà des réticences à acheter chez eux du fait de diverses expériences malheureuses et cette histoire de garantie survendue, mais là je crois qu'ils m'ont définitivement perdu. Je m'étais dis que pour un boitier (et l'assortir à celui qui sera à côté de lui) je prenais peu de risque, la preuve que non...

Ce message a été modifié par fred57 - 1 Jul 2021, 07:51.

[fred57]

Suite de l'histoire.... le foutage de gueule MacWay continue

J'ai envoyé unmail au SAV qui m'a demandé de le rappeler. Je l'ai rappelé et j'ai demandé des comptes. On m'a certifié que c'était un échange contre un neuf (mensonge, c'était le même boitier avec les mêmes défauts esthétiques et fonctionnels), puis après s'être renseigné le mec me dit "ah non en fait on a juste changé la carte électronique" (là encore c'est sûrement faux), alors même que le bon de SAV précise qu'il s'agit d'un échange standard... Mensonge encore et toujours.

Je demande un remboursement, en précisant que je n'ai plus confiance et que je perds à chaque 7 à 10 jours, le mec insiste pour un échange et cette fois-ci, la main sur le coeur il me jure que ça sera un neuf... Le colis arrive aujourd'hui... Je vous le donne en mille, même pochette antistatique simplement rescotchée, même boitier, même panne pour la 3e fois d'affilée, malgré les affirmations du SAV de MacWay, toujours le même boitier défectueux que l'ont m'envoie...

Fuyez-les, n'achetez rien chez ces incapables!

Ce message a été modifié par fred57 - 12 Jul 2021, 17:57.

[Mac Arthur]

Julien Lepers, 4 a la suite. Tu devrais essayer ! Non?

[g4hd]

Il existe UN boîtier Storeva, un seul… c'est toujours le même qui a fait plusieurs tours de la Terre.
Là, il est chez toi, mais la semaine dernière il était chez Mac Arthur qui l'a renvoyé lui aussi !



Blague à part, ce que tu as acheté, est-ce un boîtier 2,5" ou 3,5", nu ou bien équipé d'un DD ?
Tu aurais meilleur compte d'acheter 2 boîtiers identiques chez un autre marchanldlc et y transférer tes DD existants, pour l'esthétique !
De plus, tu dénicheras sans difficultés des boitiers multi connexions USB 3 et USB-c.

Bon ! Il faut aussi que tu récupères tes sous chez macway qui est un des bienfaiteurs de MB… ceci dit par politesse.

Ce message a été modifié par g4hd - 12 Jul 2021, 17:13.

[fred57]

Il existe UN boîtier Storeva, un seul… c'est toujours le même qui a fait plusieurs tours de la Terre.
Là, il est chez toi, mais la semaine dernière il était chez Mac Arthur qui l'a renvoyé lui aussi !



Blague à part, ce que tu as acheté, est-ce un boîtier 2,5" ou 3,5", nu ou bien équipé d'un DD ?
Tu aurais meilleur compte d'acheter 2 boîtiers identiques chez un autre marchanldlc et y transférer tes DD existants, pour l'esthétique !
De plus, tu dénicheras sans difficultés des boitiers multi connexions USB 3 et USB-c.

Bon ! Il faut aussi que tu récupères tes sous chez macway qui est un des bienfaiteurs de MB… ceci dit par politesse.

J'ai acheté un boitier 3,5" vide, en USB-C, et j'ai acheté un WD 10 To ailleurs... Du coup, je renvoie le boitier et j'ai demandé un remboursement et j'en ai acheté un autre sur Amazon, un UGreen.... L'idée c'était de transférer ma TimeMachine du 4 To vers le 10 To, de recycler le 4 To en clone de mes 2 Macs, et enfin de récupérer le dernier DD de 1 To qui sert actuellement de clone et d'y stocker d'autres données moins importantes, ou dont je me sers moins. Pour le reste j'ai des SSD externes en USB-3 et TB3 (qui sont bien sûr sauvegardés sur les DD TM et clone).

Julien Lepers, 4 a la suite. Tu devrais essayer ! Non?

Non, vu la mauvaise foi du SAV qui me soutient que le boitier que j'ai est neuf et qu'il a les 2 autres sous les yeux (sachant que le 2e n'était que le premier boitier (mal) reconditionné, donc me dire qu'il y a 2 boitiers alors qu'il avait reconnu au précédent appel que c'était le même, ça n'inspire pas confiance), que le boitier soi-disant neuf comportait pleins de grosses traces de doigts sales à l'intérieur et que la LED en façade avant était toujours enfoncée comme les 2 fois précédentes (le SAV me dit que c'est normal, ils sont tous comme ça, alors que j'en ai 2 autres sous la main et que la LED n'est pas du tout positionnée ainsi et plus proéminente), que malgré la description de la panne et l'extrême facilité de vérification de celle-ci, ils prennent même pas 3 minutes pour tester le matériel qu'ils renvoient au client et donc renvoie encore et toujours un produit défectueux, et que depuis ma commande il y a maintenant 5 semaines, je n'ai toujours pas pu bénéficier de mon boitier.

Assez de temps perdu et d'A/R du même colis depuis le 7 juin, quand on est mauvais, on le reste durablement surtout quand on a pas envie de faire d'effort... Bon courage à celui qui se fera refourguer ce boitier...

J'ai pris chez Amazon, faudra pas s'étonner quand les magasins français se casseront la gueule, à force de prendre les gens pour des idiots.

Ce message a été modifié par fred57 - 12 Jul 2021, 17:43.