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Écrit par : Lionel 8 Jun 2017, 14:46

Nous donnons la parole à Guillaume.

Petite mésaventure de la semaine passée : mon AppleWatch fait soudain un bruit de casserole… Je me rends compte que ! La vitre s’est désolidarisée de la montre !

Je la dépose lundi à l’AppleStore Opéra et en quelques secondes le « Genius » me dit : oui, c’est la batterie qui a gonflé… Vous nous la laissez, vous revenez dans 10 jours.

Le Genius a été inflexible sur ce long délai et n'a pas voulu entendre parler de défaut.

Guillaume nous a également signalé que pour la première fois il avait laissé la montre de côté pendant 10 jours sans la recharger alors qu'elle avait un peu plus d'un an.

[MàJ] Nous avons appris la raison de ce long délai de 10 jours. Il n'existe pas de système d'échange des Apple Watch sur place. Pour tout SAV les montres sont envoyées aux Pays-Bas, évaluées et le produit de remplacement est expédié depuis là-bas.
Il faut donc du temps en trajet et en traitement de la demande :
- récupération de la montre auprès du client avec un dossier à ouvrir,
- expédition de la montre,
- réception et mise en concordance avec le dossier,
- évaluation du problème,
- décision de l'échange,
- expédition de la montre,
- réception de la montre et remise au client.

http://macbidouille.com/news/2017/06/09/les-batteries-dapple-watch-peuvent-aussi-gonfler

Écrit par : kenzo05000 8 Jun 2017, 14:49

10 jours pour faire quoi ?
C'est un défaut ou pas ?

Écrit par : Lionel 8 Jun 2017, 14:54

Une batterie qui gonfle est un problème de batterie, c'est tout. A vouloir stocker de plus en plus d'énergie dans de moins en moins de place...
En revanche, 10 jours ça fait court pour qu'elle atteigne le point de non retour. Bien entendu qu'il y avait un problème mais le Genius a certainement des instructions pour ne pas le dire.

Écrit par : ArgeuhTTH 8 Jun 2017, 14:59

Apple a récemment étendu la garantie à 3 ans pour la série 0 qui présenterait une batterie gonflée.

https://www.mac4ever.com/actu/120710_apple-watch-series-0-une-garantie-de-3-ans-pour-les-batteries-qui-gonflent

Il en aura une nouvelle dans 10j pour pas un euro.
J'ai eu un peu la meme chose avec ma série 0 qui s'est éteinte pour de bon au bout de 11 mois.

Écrit par : Lionel 8 Jun 2017, 15:00

Tu peux citer Macbidouille chez Macbidouille
http://macbidouille.com/news/2017/04/29/batteries-des-apple-watch-la-garantie-est-etendue-a-trois-ans
Surtout que je l'ai posté une heure avant eux

Écrit par : Macbox 8 Jun 2017, 15:31

Cela fait partie des règles de base débiles du management moderne... ne jamais reconnaître qu'il y a un problème. Faut juste trouver une bonne excuse bidon et un fusible à faire sauter (= une personne à virer pour faire bien).

Écrit par : ArgeuhTTH 8 Jun 2017, 15:50

Je n'avais pas vu

Le billet se termine comme si Apple cherchait à cacher quelque chose, c'est ça qui me dérange.

Il n'y a visiblement rien à cacher, les batteries qui gonflent c'est monnaie courante!
Il y a eu un rappel sur l'iPhone 5 pour ça, j'en ai deja vu sur de siPhone 6, il y a désormais une prise en charge de 3 ans sur l'Apple Watch...que dire de plus?

Et 10j ce n'est pas le temps d'étouffer l'affaire, c'est le temps d'envoyer la montre dans un centre de reparation qui va analyser le produit. C'est la meme chose pour toute réparation sur une watch ou un produit Beats: envoi pendant 10/15j.

Écrit par : g4hd 8 Jun 2017, 16:03

Ben… pour qu'elle dégonfle, c'te blague

Euh…
En effet, dire au client : "revenez dans 10 jours", je trouve ça très mal élevé.
Il est évident que l'objet sera remplacé à neuf.
Dans ces conditions, il eut été plus constructif de la part du génie de la vente de préparer une bonne relation client, du style "voulez-vous exactement la même ou préférez-vous un autre modèle ?"
Et dans la foulée, envisager de passer sur un modèle plus cher en décomptant le prix du remplacement, etc.
Il y a plein d'autres possibilités d'être aimable et réussir une bonne relation client.

Écrit par : Lionel 8 Jun 2017, 16:10

Apple sait qu'il y a des échanges, alors pourquoi ne pas prévoir du stock ? Telle est la question.

Écrit par : almux 8 Jun 2017, 16:14

Pour ça, un employer doit avoir reçu des instructions claires: autrement, il n'a strictement aucun droit de prendre ce genre d'initiative... à moins qu'il accepte de payer une nouvelle Watch au client... de sa poche, évidemment.
Par conséquent, et comme c'est effectivement ce qui devrait se pratiquer, je te conseille de proposer le principe directement à Apple (idéalement même avec toute une liste d'utilisateurs qui s'allient au message!).

Edit:
Vivement les nouvelles batteries à cristaux solides... dont la production ne débuterait que d'ici quelques années (les tests sont en cours et quelques "détails" doivent encore être réglés!)...

Écrit par : ArgeuhTTH 8 Jun 2017, 16:30

Ce n'est tout simplement pas comme cela que ca fonctionne.
Je connais un peu le système depuis 10 ans que je suis client.
Les montres ne sont pas réparées et doivent être envoyées en reparation, c'est pénible mais ca fonctionne ainsi.
Et non tu ne peux pas changer de modèle de montre, meme en payant. C'est pareil pour un iPhone, on te donnera toujours exactement le meme modele.
C'est pas une question de mauvaise relation client, simplement de comment Apple gère son SAV.

Écrit par : McCaron 8 Jun 2017, 16:44

les Genius à Opéra sont toujours très hautains, même quand un défaut majeur et flagrant se présente devant eux

10 jours c'est du foutage de gueule, il aurait fallu exiger demander à voir un manager de la family room pour avoir droit à un remplacement immédiat

Écrit par : RaelRael 8 Jun 2017, 16:59

C'est pas une histoire de localisation de la montre?

Écrit par : kenzo05000 8 Jun 2017, 17:02

C'est bien ce qu'il me semblait ........

Écrit par : ArgeuhTTH 8 Jun 2017, 17:14

Tu peux essayer, ce n'est pas possible.
Crois moi que j'étais blasé de voir ma montre sous AC+ partir 10j.

Écrit par : zoso2k1 8 Jun 2017, 17:35

on m'a échangé le Mac Pro 2013 (avec deux D300) d'un client sans sourciller par des D700. Faut dire qu'il était en SAV depuis 3 mois et que la panne n'était jamais résolue.

Écrit par : iguan 8 Jun 2017, 18:15

j'espère qu'un avec un Apple Care, il la remplace sur le champs !

Écrit par : ArgeuhTTH 8 Jun 2017, 18:50

CF mon post juste au dessus.
Les produits Beats et les Watch ne sont jamais échangés le jour même, AC+ (pour les produits Apple) ou pas.

Écrit par : jacoch 8 Jun 2017, 22:58

La mienne a gonflé 2 mois après la fin de garantie (les 2 ans d'origine). Téléphone au support en citant les articles vus dans la presse au sujet de l'extension à 3 ans. On m'a alors passé le supérieur, qui m'a confirmé la prise en charge après un peu d'attente. Le lendemain, un transporteur venait la chercher chez moi et j'ai reçu sa remplaçante 4j plus tard. Pour la prise en charge, il m'a confirmé que ça ne pouvait pas se faire en Apple Store, car la montre était contrôlée pour vérifier la prise en charge hors garantie.

Écrit par : tatu 8 Jun 2017, 23:49

je travaille dans un ASP: Oui, il y a una un extension garantia de 3 ans sur l'Apple Watch concernant la baterie qui gonfle

Écrit par : Fafnir 9 Jun 2017, 01:31

une Watch calzone.

Écrit par : obs 9 Jun 2017, 04:54

doublon

Écrit par : obs 9 Jun 2017, 05:21

Rien de surprenant, l'Apple Watch a une autonomie exceptionnelle !! On peut pas avoir le beurre et l'argent du beurre…

Plus sérieusement, faire des montres de luxe ou tout simplement de qualité, c'est un métier qu'on ne sous traite pas par millions dans des usines chinoises à bas coût. Ou quand on essaie de faire passer la pire camelote pour ce qu'elle n'est pas, en la travestissant à coup de design trendy, de communication soignée et de mode de distribution copié sur le (vrai) luxe. Marketing quand tu nous tiens…
Passé l'extension de garantie, j'imagine la tête de ceux qui ont claqué près de 20 000 € pour une de ces babioles en or. Bien que, ça ne sera probablement pas ceux qui seront les plus chagrinés…

Ils vont ramer dans les Apple stores…
« Il en va de votre responsabilité Monsieur, il ne fallait pas la laisser dans un tiroir !! Vous n'aviez qu'à acheter un bibelot chez Rollex ou Chopard… Non mais !! Sinon, que pensez vous de ce nouveau modèle plus fin de 2 mm ? »

Avec toutes les "vieilles" Apple Watch sur le marché, il va y en avoir d'autres touchées, de plus en plus. Dans quelques années, les AW qui seront restées intactes, on pourra probablement les compter… Mais pas les porter. Pas terrible pour donner envie d'acheter ce gadget asservissant et non abouti, dont l'intérêt reste limité.

Toi tu es mûr pour bosser dans un Apple store !!


Y compris sur des montres à plusieurs milliers d'euros ?

Écrit par : codeX 9 Jun 2017, 07:44

Suis intéressé de connaitre la référence d'une montre à plusieurs milliers d'euros incorporant une batterie du type de celles que l'on trouve dans l'AW. Une batterie, pas une pile.

Écrit par : Hebus 9 Jun 2017, 07:45

Faux...

Avec l’AppleCare+ il te l’envoie par transporteur avec renvoie dans la foulée du modèle en carafe

J’en ai bénéficié y a un an, en voyage...

Écrit par : Lionel 9 Jun 2017, 07:48

Jai le plaisir d'avoir des montres de "luxe" dans un coffre à la banque. Parfois j'en mets une que je n'ai pas porté depuis plus d'un an. On secoue et hop, c'est parti.

Écrit par : Fafnir 9 Jun 2017, 07:49

à mettre dans le dossier de la Watch:
Médecine : les objets connectés sont inutiles
https://blogs.letemps.ch/dr-jean-gabriel-jeannot/

Écrit par : g4hd 9 Jun 2017, 07:49

Écrit par : sc10u 9 Jun 2017, 07:52

Pour les deux sav Apple watch dont j'ai été temoin dont une batterie gonflée, la nouvelle montre a été reçue à domicile à J+3 apres depose au Genius Bar. Donc les 10 jours doivent être un délai de sûreté avant tout

Écrit par : tilho 9 Jun 2017, 08:06

Un élément de réponse : un certain pourcentage des appareils arrivant en SAV sont des appareils contrefaits et/ou modifiés par des personnes dont l'unique but d'en obtenir un neuf par un échange standard.

Écrit par : obs 9 Jun 2017, 08:16

Et pour cause. Les Apple Watch Apple travesties en "montre de luxe" restent des vulgaires babioles.

Écrit par : Hebus 9 Jun 2017, 08:25

Nous n’avons pas les mêmes valeurs !

Je suis trop perverti par mes Apple Watch, lorsque je porte une de mes deux montres de ‘luxe’... je ressens un manque

Écrit par : ArgeuhTTH 9 Jun 2017, 08:30

On parle de la procedure en Apple Store depuis le debut, pas avec transporteur.

Écrit par : Lionel 9 Jun 2017, 10:19

Ils l'offrent à combien ?

Écrit par : almux 9 Jun 2017, 10:41

Oui, mais pour payer avec... il faut d'abord la vendre!

Écrit par : Hebus 9 Jun 2017, 11:12

Je répondais dans le cas de l’AppleCare

La vérification se fait à posteriori et en cas d’entourloupe tu payes la montre plein pot donc j’ai pris en photo le camion du transporteur avec le numéro d’immatriculation

Écrit par : iAPX 9 Jun 2017, 11:28

Tu devrais les mettre sur un remontoir régulièrement pour que les lubrifiants et le mécanisme travaillent un peu de temps en temps, car sur la durée ...

Écrit par : bikeman 9 Jun 2017, 12:27

Exactement... C'est juste le principe du "positionning client expectation". Donner un délias plus large afin que le client soit content que finalement ça soit plus rapide, logique et normal ! Et en même temps on se protege en cas de couac.

Dans les fait en général ça ne mets pas plus de 4 jours ouvrés si le produit part le jour même (si vous la déposez en fin de journée ça part le lendemain).

Écrit par : Lionel 9 Jun 2017, 12:53

J'en ai un sur mon chevet, mais pas envie en cas de cambriolage de perdre mes montres.


certes, mais je ne paye pas non plus avec mon téléphone.

Écrit par : Tristan Maréchal 9 Jun 2017, 16:27

Ceci est inacceptable.

Le risque de gonflement des batteries n'est même plus un risque, c'est quelque chose de fréquent quelque soit le produit.

Les industriels qui ne veulent pas le reconnaitre pourraient au moins avoir la courtoisie d'assumer ce grave défaut d'ingénierie et mettre en place les dispositions de service commercial permettant de satisfaire le client ennuyé.
Dans le cas présent, remplacement en boutique à l'identique soit dans l'instant soit sous 48 heures. Puisque de toute façon la montre ne sera jamais réparée…

On peut attendre de voir le jour où une de ses montres va exploser ou prendre feu dans un avion… Mort de rire si les services de règlementation de l'aviation civile interdisent leur usage en cabine...

Une bonne raison de plus de ne pas acheter ce produit…

Écrit par : esales 9 Jun 2017, 18:00

Ayant eu le même problème (ecran détaché), j'ai amené mon Apple Watch (série 0) à l'Apple Store Lyon Part Dieu (ce mercredi). Après vérification de l'intérieur de la montre et constatation du probleme de batterie. L'Apple Store m'a commandé une nouvelle Apple Watch. Le lendemain, j'ai été prévenu de l'arrivée de l'Apple Watch remplaçante.
Donc, je n'ai eu à attendre que 24h pour en avoir une neuve.

J'ai peut être eu un peu de chance ou alors c'est lié au fait qu'elle avait été acheté dans sur l'Apple Store....

Bref, même si j'aurai aimé un échange immédiat pour éviter de devoir revenir, j'ai trouvé le SAV rapide et fiable.

Aujourd'hui, rebelote mais pour un problème de touche sur mon Macbook Retina (2016). Après constatation, un top case a été commandé et la réparation devrait avoir lieu la semaine prochaine en 48-72h.
Embêtant, mais c'est quand même assez rapide.
Donc, je ne peux pas vraiment me plaindre du SAV d'Apple.

Écrit par : yannos 9 Jun 2017, 19:11

Si la batterie d'une iWatch série 1 gonfle, ils remplacent par une série 1 ou ont ils plus de stock et te l'échange contre le dernier modèle?

Écrit par : MixUnix 9 Jun 2017, 22:10

Tellement vrai, mais les pratiques commerciales ne sont plus ce qu'elles étaient...

Écrit par : gbuffet 16 Jun 2017, 23:19

La suite de mon aventure... après 10 jours donc (!) et bien rien de nouveau. Je me connecte sur l'interface Apple de suivi des réparations ce matin et découvre que... rien n'a été fait depuis ! Toujours en attente de diagnostic. Je décide d'appeler Apple Care qui me dit :
1/ que ça fait neuf jours ouvrés donc c'est normal (vous imaginez à quel point j'apprécie l'argument)

2/ de toute façon ils n'ont pas accès au dossier (ouvert pourtant sur l'AppleCare) : il faut recontacter l'AppleStore Opera (là où j'ai déposé la montre).

Comment dire : j'ai vaguement la sensation d'une dégradation de la prise en considération du client chez nos amis à la pomme, non ?

En résumé : 1 semaine pour avoir 1 Rv à l'Apple Store + 10 j pour n'avoir aucune nouvelle... après avoir payé 500€ de JointVenture pour être sur d'être traité en priorité : y'a pas que la batterie qui commence à gonfler !

Bonne soirée et merci à Lionel pour le partage de ma mésaventure. Je vous raconterai la suite...

Écrit par : nath11 20 Jun 2017, 08:59

Bonjour,


J'ai moi aussi le même problème j'ai ramené ma montre à l'Apple Store confluence à Lyon dans le suivi de réparation :7 juin 2017 : Produit de remplacement en attente

Ils m'ont parlé d'un délai de trois semaines!!

Je suis dégoûté :

Écrit par : gbuffet 22 Jun 2017, 05:36

22 juin : toujours pas de nouvelles de mon AppleWatch ni d'AppleCare ni de l'AppleStore Opera qui ne répondent pas aux messages

Écrit par : gbuffet 23 Jun 2017, 20:04

23 juin : montre récupérée ce soir. Même modèle (A1554). Le boitier semble neuf, donc échange. Mais pas 1 mot d'Apple, ni du Genius, ni de personne en fait. 3 semaines de silence radio, un échange.

Écrit par : blinkeur57 8 Sep 2017, 12:59

Je déterre ce topic, ma femme a eu le même soucis après avoir laissé sans montre 15 jours sans la recharger.
Le fait de ne pas la recharger sur une période de 10-15 jours ferait gonfler la batterie ? Si c'est le cas j'essaierais bien sur la mienne pour avoir une série 1 ...

Écrit par : naoned 22 Mar 2019, 19:27

Bonjour,
Je ressors ce topic car mon Apple watchO série 0 vient de faire des siennes:
Gonflement de batterie et écran qui se détache
Je regarde sur les forums et je découvre qu’il y a eu un programme de remplacement pour 3 ans hors ma montre date de décembre 2015 donc AppleCare me répond que c’est 89€ !?!?!
Il refuse de la prendre en garantie car + de 3 ans 😵
Avez vous des retours de cas identique ?
Peut on considérer que c’est un vice caché ?
La personne de AppleCare me dit non car pas de trace de ce programme sur le site Apple 🤬
Merci si vous avez des retours, des idées ?