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Écrit par : tlg673 6 Feb 2018, 11:28

Bonjour,

J’ai acheté un MacBook pro fin 2011. Pendant environ 4 ans ce MacBook a très bien fonctionné jusqu'à ce qu'il se mette à ramer et planter. Le réparateur agréé local a diagnostiqué que le DD était en train de rendre l’âme et m'a conseillé de le changer contre un SSD et d'augmenter la ram de 4 à 16 GO pour améliorer la vélocité ce que j'ai accepté de faire contre 600 € TTC.
Il a fonctionné correctement pendant environ 2 ans mais depuis fin décembre je suis confronté à des plantages du Mac. Sans prévenir l’écran deviennent blanc, noir ou bleue. Quand cela se produit je tente de redémarrer le mac par le bouton marche / arrêt. Le Mac fait mine de redémarrer, j’entends le son de démarrage, la petite LED blanche à droite du châssis s’allume mais l’écran n’affiche rien, même pas la pomme.

J’ai apporté l'objet chez le réparateur précédemment cité qui à procédé dans un premier temps à un reset SMC et un nettoyage de la Pram pour 72 € (36 € pour l’établissement du diagnostic et de rédaction du devis que je n'ai jamais eu d'ailleurs et 36 € de main d’œuvre). J’ai récupéré le mac qui a fonctionné 1/2 heure et le problème s'est reproduit. J’ai ramené le mac et la, c'était la batterie qui rendait l’âme. Elle était soit-disant toute gonflée. Batterie changée pour 240 €. Il parait que c'est les tarifs imposés par Apple.

Après 3 soirée d'utilisation a regarder des séries en streaming et un peu de messagerie le problème s'est produit de nouveau. Le Mac a affiché un écran blanc, j’ai du l’arrêter puis tenter de le redémarrer sans succès et j’ai constaté que j’en étais à 312 € de ma poche pour rien. J’ai donc ramené le Mac chez le réparateur. Il a réussi à démarrer le Mac du premier coup et a vu (finalement) que j’avais installé Avira Antivir car j’avais un doute sur la présence d’un éventuel virus. Il l’a supprimé en m’expliquant qu’un antivirus ne sert à rien sur un Mac, a refait la batterie de test Apple devant moi (carte graphique, carte mère, disque dur). Le mac était de nouveau fonctionnel.

Il a fonctionné correctement pendant prêt d’une semaine. Je pensais le problème définitivement réglé las, il a planté de la même façon jeudi soir dernier et la, le réparateur n’a pas pu le démarrer. Il a tenté les différentes combinaisons de touches, les différentes procédures Apple (débrancher la batterie pour démarrer sur le secteur, débrancher le disque dur, tester les barrettes de ram sur les deux slots) tout ça sans succès. Impossible de redémarrer le Mac. Je lui ai demandé s’il n’était pas intéressant de l’envoyer chez Apple mais il m’a répondu qu’Apple ne prenait plus les Mac de cette époque (2011). Après réflexion, il en a déduit que c’était la carte mère qui était HS et m’a annoncé un prix de 800 € pour la changer. Devant mon effarement, il m’a rapidement « rassuré » en m’informant que de toute façon Apple n’en fabriquait plus et que mon Mac pouvait être considéré comme mort à moins d’en trouver une d’occasion et encore, d’après lui, les connecteurs changeraient tous les 6 mois et il était moins que sur de trouver la même que celle de mon Mac. Bref, un Mac de 6 ans d’âges, upgradé pour 600 €, réparé pour 312 €. 2612 € à mettre à la poubelle. Je peine à y croire.

Pour information, mon 1er PC acheté en 2002 fonctionne toujours, je n’ai changé que le disque dur une fois en 15 ans et ajouté de la ram. C’est un pentium 4 à 1600 MHz qui fait tourner W7 sans problème (un peu lent qu’en même je l’avoue). Mon 1er PC portable de 2005 fonctionne encore (12 ans) sous XP sans aucune modification ou réparation depuis sauf 2 changements de batterie à 25 € pièce. Comment un Mac, un objet de luxe qui représentait un haut de gamme à 1700 € en 2011 peut-il être déclaré irréparable ou alors à un prix prohibitif sachant que les composants des Mac sont des composant qui, me semblent-ils, équipent de simples PC par ailleurs (processeur Intel, carte graphique AMD).

Question 1 : que pensez-vous du diagnostic posé par le réparateur (MacBook irréparable) ?
Question 2 : avez-vous une idée différente de la sienne d'où pourrait provenir ce problème ?
Question 3 : les tarifs cités ci-dessus sont ils imposés par Apple (240 € pour une batterie, 800 € la carte mère)?
Merci pour votre aide,
Cordialement,
Tlg673

Écrit par : ProfesseurBernie 6 Feb 2018, 11:47

Bonjour,

Il y a de fortes chances que ce soit effectivement la carte graphique qui ait rendu l'âme et donc il faut remplacer la carte-mère !! Problème hélas très connu sur ce Mac…

Mon Macbook Pro 2011 est tombé en panne (similaire à ce que tu décris) fin décembre 2016 et j'ai pu le faire réparer sous garantie en janvier 2017. Cette extension de garantie s'arrêtait fin 2016. Pour en bénéficier plus d'un an après, ça va être dur mais tu peux essayer !!
https://www.apple.com/befr/support/macbookpro-videoissues/

Concernant les tarifs, je n'ai pas la moindre idée des prix.

A mon avis, tu es bon pour en acheter un nouveau. Si tu fais cela, je te conseille le Macbook Pro 15" (modèle 2015) toujours en vente chez Apple qui a une carte graphique intégrée et donc chauffe beaucoup moins que ceux qui ont une carte graphique dédiée. Et il a toujours les ports classiques (USB3, HDMI, MagSafe…) mais pas TouchBar.

Bonne chance

Bernie

Écrit par : Krazubu 6 Feb 2018, 11:53

Question 1 : que pensez-vous du diagnostic posé par le réparateur (MacBook irréparable) ?
36€ pour un devis inexistant et encore 36€ pour réinitialiser la PRAM et le SMC ?! Ça fait cher le raccourci clavier…
Il lui a fallut tout ce temps pour le comprendre avec une série de diagnostics / devis / réparations plus que discutables…
D'ailleurs ces personnes ne sont-elles pas soumises à une obligation de résultat ?

Question 2 : avez-vous une idée différente de la sienne d'où pourrait provenir ce problème ?
Le GPU/surchauffe, il aurait du y penser tout de suite, et surtout pas te changer une batterie pour laquelle je ne vois vraiment pas le rapport avec ton symptôme.
Il y a peut-être encore un espoir quoi qu'un bon diagnostique dès le départ aurait donné beaucoup plus de chances de le sauver.
Dans la mesure ou tu ne sembles pas avoir eu d'artefacts graphiques, c'est peut-être seulement le GPU qui s'est mis en sécurité pour cause de surchauffe.
Un changement de la pâte thermique pourrait être tenté.

Question 3 : les tarifs cités ci-dessus sont ils imposés par Apple (240 € pour une batterie, 800 € la carte mère)?
Imposé pas vraiment, mais ils ont un coût de départ très élevé sur lequel le réparateur fera forcément sa marge.

Ces "professionnels" qui gonflent les réparations et pensent qu'on fabrique l'argent, et ce modèle économique qui consiste à pratiquer des tarifs délirants auprès d'utilisateurs pris à la gorge me dégoûtent (petit clin d'œil aussi aux garagistes et aux fabricants de pièces automobiles).

Écrit par : Neutral_ch 6 Feb 2018, 13:40

Si j'ai un MBP 2011 (sachant les problèmes avec ce modèle) et si je dois essayer de comprendre d'ou viens un problème persistent, le premier bon réflexe, c'est un test MRI d'un Applestore, point. Déjà c'est gratuit.. et après tu peux éliminer le problème des soudures via le processeur graphique. Après seulement tu commences à éventuellement dépenser de l'argent. Le réparateur lui sera content de changer tous les composants, tu penses bien en attendant il n'a pas testé ce défaut si bien connu, si j'ai bien suivis.. genre le premier truc à vérifier.


Faut pas chercher trop loin avec ces modèles, écran bleu, voir blanc, problèmes décrit ici, y a pas photo (en gros 99,9% que cela sois du au défaut d'origine notifié pour ce modèle). Pâte thermique va rien changer, le problème restera toujours le même, arrêter les paranos et diagnostiquer le bouzin avant.


Changer le disque dur et la ram peut être fait par un amateur en informatique sur ces modèles, pas besoin de débourser des centaines d'euros. Au pire demander de l'aide pour cela coûte bien moins cher! Faire un test MRI aussi! Après si il a payé autant, désolé d'être si raide, mais c'est de sa faute et de sa responsabilité. Faut toujours ce renseigner avant de sortir son porte monnaie. Ne pas croire qu'un gars dans un magasin, tout comme un médecin qui aurait la science infuse, 2 avis au minimum avant de payer, etc.


C'est très simple, Apple aime ton argent et veut que tu rachètes, le plus vite possible sera le mieux. Toi en tant qu'humain tu veux dire? Non là tu rêves, tu t'es fais avoir.. (Les autres ne sont pas mieux à vrai dire).


Incomparable, beaucoup de PC (personnal computeur) que ce sois des tours tournant sous windows, des mac, etc, de cette époque fonctionnent encore aujourd'hui. Le vrai problème c'est que toutes ses gammes de produits sont de moins en moins bonne qualité et d'une durée de vie minable. Cela étant courant aujourd'hui chez quasi tout les fabricants en électronique. Trouver les composants qui constitue un portable avant achat est quasi impossible, une tour un peu moins.

Écrit par : tlg673 6 Feb 2018, 15:44

Merci pour vos réponse et merci à Neutral ch pour sa sollicitude. J’ai 55 ans et ne suis pas né de la dernière pluie. J’ai un métier et une famille qui m’occupe beaucoup. Je ne passe pas mes journées à faire les magasins ni assis devant mon mac. Il faut que je gagne ma croute quant à obtenir différents avis pour se faire une idée il faut avoir le temps de se promener (c’est pour ça que j’ai recours aux forums). Le premier magasin revendant de produits Apple est à 1h00 de route de chez moi et il ne sait rien et envoi tout à l’autre bout du monde pendant 3 semaines et vu c’est horaire j’arrive quand c’est fermé, le suivant est à 1h30 de route c’est le premier Apple store et on ne peut pas dire qu’il brille pour sa capacité à accueillir ni à informer. Magnifique discours commercial par contre. Je ne sais pas ce qu’est un test MRI (si ce n’est professionnellement parlant que pour moi c’est un examen d’imagerie par résonnance magnétique si, si). Change un DD ou de la ram peut être fait par un bricoleur. Aie mince je ne le suis pas. Je connais bien les médecins je travaille avec depuis 32 ans. Je te rassure à 55 ans il ya longtemps qu’on ne rêve plus. J’ai appris à connaitre la petitesse humaine.

Écrit par : baron 6 Feb 2018, 16:18

Je puis imaginer que tu n'aies plus beaucoup de patience, néanmoins, je soumets ceci à ta lecture :
• http://macbidouille.com/news/2017/07/06/un-nouveau-cas-de-macbook-pro-2011-dont-la-reparation-a-ete-remboursee-par-apple
• http://macbidouille.com/news/2017/10/23/un-macbook-pro-2011-echange-contre-un-modele-tout-neuf
• http://macbidouille.com/news/2017/10/09/macbook-pro-2011-action-collective-au-canada
• http://macbidouille.com/news/2015/02/20/apple-passe-en-sav-etendu-des-macbook-pro-de-2011-et-aussi-des-retina

Avec de la persévérance, certains ont obtenu compensation, même au-delà de la période couverte par le programme de garantie étendue, en invoquant la garantie sur les vices cachés et en s'adressant directement en Irlande avec copie des factures de réparation.

A voir si ça vaut le coup de faire les démarches…

[Edit : Finalement, ça a payé… Voir plus loin :
• http://forum.macbidouille.com/index.php?s=&showtopic=406753&view=findpost&p=4240102 ]

+++++++

P.S. Si ton Mac ne veut vraiment plus rien savoir, tu peux encore espérer en tirer quelque chose en désactivant la carte graphique défaillante grâce à ce petit utilitaire :
• https://github.com/joachimroeleveld/switchGPU

Écrit par : Neutral_ch 6 Feb 2018, 16:21

@tlg673 Je te comprends tout à fait, ce système pour réparer, souvent complexe, qui prends du temps, se renseigner, etc, n'a pas été mise en place pour rien. Je pense même souvent (de manière sournoise) que cela existe avant tout pour décourager le consommateur et lui faire facturer/acheter à nouveau.

Comme le dit Baron bats toi pour faire payer Apple! De mon côté en suisse (via un autre sujet ouvert) nous sommes redirigés vers Munich pour la com. avec Apple et peut être une réparation payée ou un nouveau mbp pour un ami dans le même cas. En tout cas un coup de fil ou passer à l'Applestore ne sert pas à grand chose.. le gars de l'Applestore vers chez moi c'est ouvertement moqué de mon ami, quand il lui à expliqué les démarches en cours pour son mbp..

C'est un logiciel, que tu ne trouvera que à l'Applestore. Il permet de détecter des problèmes, plus simplement et plus rapidement qu'un diagnostique, qui lui sera payant. Cela doit aussi dépendre du gars à l'Applestore..

Écrit par : renan35 7 Feb 2018, 10:49

Les MBP 2011 ont très fréquemment des soucis de puce graphique. On peut être sûr de la panne sans faire de longs tests.
Reset PRAM / Reset SMC : ça prend 5 mn en comptant les 3 ou 4 reboot nécessaires pour voir si ça améliore les choses...
Une batterie se change en moins de 5mn.... il y a juste 13 vis à enlever et remettre.



Ah, je ne connaissais pas, bien qu'ayant cherché ce genre de solution !! Cool.
Il y a aussi un logiciel pour les MBP 15 mi-2010 (la panne est un peu différente, mais ton logiciel fonctionnera aussi je pense).

Faire payer les diagnostiques de machines économiquement irréparables est un grosse combine des pseudos réparateurs informatiques (Apple reseallers et autres).
Parfois c'est 35 euros, d'autres 70 euros, pour en fait ne rien tester, ou faire un test qui prendra 3 mn.

C'est à la limite de la malhonnêteté.
Comme les garagistes...

Écrit par : Little Brother 7 Feb 2018, 15:25

je pense aussi comme d'autres : il aurait pu diagnostiquer le problème de carte graphique dès le premier rendez-vous. C'est un défaut notoire et récurrent.

Écrit par : baron 7 Feb 2018, 20:46

Je pense aussi, mais comme dans ce cas ce n'est qu'un condensateur à changer, autant tenter la réparation.

Écrit par : roseau 8 Feb 2018, 16:32

Elle a quoi la carte graphique

Écrit par : tlg673 9 Feb 2018, 18:26

bonjour,
Je reviens vers vous pour vous donner des nouvelles de l'affaire. Tout d'abord, ce n'est pas la carte graphique qui est mise en cause, c'est la carte mère. J'ai suivi le lien qui m'a été donné par professeurbernie mais la prise en garantie certes dépassée ne prend pas en compte mon modèle. J'ai laissé le mac lundi soir à mon réparateur et j'étais sans aucune nouvelle depuis alors qu'il devait m’appeler pour m'en donner. J'ai donc appelé moi même ce soir. Il m'a fait savoir qu'il avait débranché le disque dur, la batterie et je ne sais plus quoi et que le mac ne s'est jamais allumé. Il en conclut que la carte mère est décédée mais sans en apporter la preuve et que le mac est bon à jeter. C'est possible mais je ne sais pas pourquoi, j'ai des doutes sur les compétence de ce réparateur. Je pense qu'il fait passer les professionnels avant les particulier. Son espace Apple a diminué ces dernières années au profit de matériel PC. il fait beaucoup de pub pour les entreprises. Il doit m'appeler mais ne m'appelle pas bref...passons.

Je me suis connecté sur le site de l’Apple store le plus prêt de chez moi et tenté de planifier une assistance. Las, tous les lieux référencés par Apple dans ma région proche (50 Km) n'ont aucune disponibilité. il faut faire environ 130 Km pour en trouver. J'espère qu'il y a des espions de chez Apple sur ce site (il y en a de toutes les marques et sur tous les forums) pour lire ce post car en plus du racket magnifiquement orchestré par Apple qui nous vend très cher du produit premier prix, tout est fait sur leur site pour rendre tout contact difficile. Bon d'accord j’avoue la vente de matériel, elle, est facilitée. Bon en attendant de trouver une solution à mon problème je vais casser la réputation d'Apple dans mon entourage amical, familial et professionnel. Oui je sais c'est mesquin mais ça soulage.

Écrit par : Krazubu 9 Feb 2018, 22:03

C'est leur réponse générique à tous. Dans la mesure où sur un portable d'aujourd'hui, absolument tout est intégré sur la carte mère, hormis l'écran, le clavier et le trackpad, ils ne se mouillent pas beaucoup en disant ça et puis ça permet au passage de clouer le bec au chaland.
Par abus de langage on dit encore "carte graphique" mais à de rares exceptions près, c'est toujours un processeur graphique soudé sur la carte mère, donc oui, c'est la carte mère.
Dans l'absolu c'est pas faux, mais c'est un peu se foutre du monde, comme si tu vas au garage pour une bougie défaillante et qu'on te dit "c'est l'moteur".

Écrit par : baron 10 Feb 2018, 05:00

Une explication bien élégante !

Écrit par : Rorqual 10 Feb 2018, 08:49

Sauf que la bougie se remplace facilement, elle : pas besoin de changer tout le moteur.

Écrit par : Jack the best 10 Feb 2018, 16:51

Chez Apple, on change le moteur et la carrosserie !

Écrit par : Neutral_ch 13 Feb 2018, 02:13

J'ai test la manip avec un mbp de 2011 (A2186) défaillant au niveau de la carte graphique, sous Yosemite, qui ne pouvais arriver à démarrer jusqu'au bureau. Il peut désormais être réutilisé. Par contre, il n'est effectivement pas possible de brancher un 2ème écran (avec Apple TV et wifi, peut être possible?..). Pour procéder j'ai utilisé le mbp en question en mode target avec un autre mbp similaire et démarrer avec le DD de celui concerné sur l'autre.. Après avoir installé switchGPU (déplacemement du fichier->applications), je l'ai activé via préfs.sys.->groupes...->ouverture->ajouté à la liste et activé. Le premier démarrage, nickel, le premier redémarrage, échec. Après tout à fonctionner démarrage/redémarrage (message de gfxCardStatus comme confirmation). J'ai testé les températures avec HWmonitor via une vidéo en plein écran, photoshop (brushes), rien à dire. Merci pour le tuyau

Écrit par : No6 13 Feb 2018, 03:05

Moi aussi, "carte graphique" défaillante sur MBP 2011,...

Pour moi un portable c'est minimum un écran 15".
Mais j'ai pas besoin d'avoir le dernier processeur le plus puissant du monde ni le portable le plus fin du monde.

Ce que je constate, mais dites moi si je me trompe, c'est qu'Apple s'oriente de plus en plus vers les machines de luxe, et surf sur une sorte d'image ou ses clients se prennent tous pour des esthètes, ne serait-ce que pendant 5 minutes lors de l'achat.

Ce n'est pas vraiment un reproche, Apple fait ses choix selon les critères qui lui plaisent, mais dans lesquels je me retrouve de moins en moins.

Quand ma carte graphique m'a lâché, je n'ai pas ressenti ça comme une trahison, ni l'illusion de croire qu'Apple faisait forcément des machines irréprochables, et que bon, j'ai en quelque sorte partagé cet "aléa".
Mais depuis je ne vois que trop les "changements philosophiques" de la pomme.

Pas vous?

Écrit par : Rorqual 13 Feb 2018, 07:59

No6, si tout à fait, et la machine que j'utilise maintenant (en signature) en est la preuve : "Apple c'était mieux avant" !

Écrit par : hatoupix 16 Feb 2018, 11:49

d'autres on essayé switchGPU ? car pour ma part je n'ai pas réussi !
je l'ai installé sur mon OS (High Sierra), mais quand je redémarre mon MBP, je reste sur la barre de progression ...
pour info n'ayant qu'un seul Macbook Pro qui ne redémarre plus, je suis obligé de démarrer mon OS sur un autre MAC (un MacBook Blanc 2009) en changeant le HD ;-) pour installer switchGPU

Merci

Écrit par : Neutral_ch 19 Feb 2018, 16:36

On va dire que ça a moitié fonctionné (?) Retour de l'utilisateur du dit mbp, il ne s'allume plus maintenant, je vais voir la bête demain et je vous fais un retour. (Pourtant j'ai test plusieurs fois sans soucis avant de lui redonné.. )

Écrit par : roseau 19 Feb 2018, 18:05

Bonjour,
Pour la soudure du composant défaillant, il me semble que vous ne chauffez ni assez longtemps ni assez fort.
J'ai un iPhone 4S victime de la panne de wifi après iOS 7
Je l'ai ressoudé une première vers 250 degrés pendant 1 a deux minutes ça n'a pas suffit
Le wifi a fonctionne pendant quelque jours
J'ai recommencé en chauffant a 280° et 5 minutes depuis la bête fonctionne correctement

Par ailleurs vous chauffez sans considération tous les éléments
de la carte mère, c'est vrai qu'elle est vieille, mais en lui appliquant un tel traitement elle ne risque pas de finir centenaire!!!!

Écrit par : Neutral_ch 19 Feb 2018, 18:24

Hum, j'ai loupé quand quelqu'un à parler de soudure (?)

Écrit par : hatoupix 19 Feb 2018, 22:40

Pour info mon MBP 2011 refonctionne maintenant (meme si la carte intégrée est toujours hs ...) ... les perfs ne sont très certainement pas au top, mais en attendant le retour (ou pas) d'Apple ... je vais m'en contenter !

voici le post qui m'a permis de trouver un plan B ! https://forums.macrumors.com/threads/force-2011-macbook-pro-8-2-with-failed-amd-gpu-to-always-use-intel-integrated-gpu-efi-variable-fix.2037591/

Écrit par : Neutral_ch 20 Feb 2018, 01:22

D'après ce que je vois via le lien, il y a plusieurs techniques. Laquelle as-tu choisis?

Écrit par : hatoupix 20 Feb 2018, 07:24

J'ai utilisé la première méthode qui est en 2 parties :
- Déplacer les drivers qui posent problème
- Redémarrer le mac avec ArchiLinux et modifier les variables systèmes

Ensuite j'ai aussi rajouter GfxCardStatus au démarrage ...

Par la suite j'ai un soucis de kernel_task qui prenait 700% !!! --> https://www.mac4ever.com/actu/78169_astuce-en-finir-avec-le-kernel-task-qui-mange-100-du-cpu

et autre petit soucis (bientot résolu je l'espère) : la sortie de veille ne fonctionne pas ! en fait l'ordi se "réveille" bien, mais l'écran reste noir ... très certainement la mauvaise carte vidéo est prise en compte !)

Écrit par : roseau 20 Feb 2018, 08:40

Hum je pensais à un autre sujet

Écrit par : Neutral_ch 20 Feb 2018, 13:32

Ok, le mbp revient vers moi aujourd'hui, je vais tester la version 100% fonctionnelle, (la dernière du tuto) et je vous ferais un retour, si effectivement cela marche à "100%"..

Écrit par : Neutral_ch 22 Feb 2018, 13:40

Bon, ben on va dire que mes capacités en syntaxe de commandes sous Archlinux ne suffiront pas aujourd'hui pour résoudre ce problème. Impossible d'utiliser la commande rm pour effacer le répertoire gpu-power-pref...... sous /efivars et la commande chattr ne fonctionne pas également, pourquoi, comment, ça c'est en dehors de mes compétences. Il y a d'autres solutions via le tuto, mais à voir moins stable, donc pas très intéressante. A revoir tout ça si j'ai le temps

Écrit par : renan35 22 Feb 2018, 13:48

Hello. La soluce partielle consiste sans doute à passer la carte mère au four ou au décapeur thermique. Ca refera fonctionner la puce graph quelques temps et ça permettra donc d'installer les logiciels / patch nécessaires pour n'utiliser que le chipset graph Intel.

Écrit par : tlg673 27 Apr 2018, 08:19

Bonjour dernières nouvelles du front :

J'ai écrit à Apple en Irlande. J’ai adressé le courrier avec accusé de réception et un mois après je n'avais ni réponse ni accusé de réception. De guerre lasse, j'ai posté mon courrier sur la communauté Apple et la, dans la journée, j’avais une réponse qui disait que je n'avais pas posté mon courrier au bon endroit et que le courrier était transmis à Apple. Le lendemain je recevais un appel de Cork. Une personne me demandait de lui adresser ma facture d'achat et le diagnostic de panne de la carte mère avant de faire une proposition. Mon réparateur m’a fait une attestation déclarant le Mac irréparable. Comme ce Mac avait déjà subit une panne de disque dur 3 ans après son achat, je l’ai fait remarquer dans le courrier. Apple me rappelle et me dis qu’ils ne peuvent pas accéder à ma demande car le Mac n’a pas été réparé chez un réparateur agréé ce qui est faux puisqu’il est référencé sur le site d’Apple.
On lâche rien.

Écrit par : tlg673 18 Oct 2018, 10:06

Bonjour,

Je reviens vers vous un peu tardivement mais je tenais à vous faire part du dénouement heureux de mon affaire.

APRES PLUSIEURS MOIS DE DISCUSSIONS APPLE A FINI PAR CHANGER MON MACBOOK PRO DE 2011 CONTRE UN MACBOOK PRO DE 2017.

Victoire donc. Je reviens sur cet épisode avec plus de détail pour vous aider si jamais ce type de problème vous arrive :

MacBook pro acheté en février 2012. Modèle fin 2011.

Fin décembre 2017. Plus d’image à l’écran.
Quatre interventions de mon réparateur agréé en décembre 2017 et janvier 2018.
1/ Nettoyage Pram + reset SMC pour 72 €. L’image revient à l’écran suivie d’une nouvelle panne quelques jours après.
2/ Changement de batterie inutile à 240 €. L’image revient mais panne au bout d’une semaine.
3/ Suppression d’un antivirus inutile selon lui (gratuit) ouf ! L’image revient mais panne au bout de 3 jours.
4/ Nouveau test Apple poussé mais cette fois panne définitive.

Après m’avoir soutiré 312 €, mon réparateur me déclare que la carte graphique ou la carte mère (il ne sait pas trop mais comment pouvait-il l’ignorer) est morte, qu’Apple n’en fournit plus et qu’il faut acheter un nouveau MacBook.
Je me renseigne et découvre l’extension de garantie concertant un défaut des cartes mères des MacBook de cette époque.

26 mars 2018, mon réparateur n’ayant visiblement pas envie de s’em.. avec mon problème, j’écris un courrier à Apple Irlande et Apple Cupertino qui restent sans réponse.
Fin avril 2018, de guerre lasse je laisse un post sur la communauté Apple qui est la copie des courriers précédemment cités. Dans l’heure qui suit, un agent d’Apple en surveillance sur la communauté m’informe qu’il transmet mon courrier à qui de droit.
Le lendemain je suis contacté par un Agent d’Apple Irlande qui me demande la facture d’achat du MacBook. Étonnant non ? Je la lui transmets avec un courrier d’explication. Mauvaise idée de ma part, je pense bien faire en l’informant que ce Mac est déjà tombé en panne mais qu’il est bien entretenu et qu’il a subit un upgrade disque dur SSD 512 GO et 16 GO de ram au lieu des 4 d’origine pour 600 €.
L’agent Apple me rappelle donc en me demandant la facture de réparation. Je la lui transmets.
L’agent Apple me rappelle à nouveau pour me dire qu’ils ne peuvent pas changer mon MacBook sous garantie car mon réparateur agréé n’est plus réparateur agréé.
Je me renseigne et je découvre que mon réparateur agréé ne l’est plus depuis début mai 2018 mais qu’il figure toujours sur le site officiel d’Apple. L’agent Apple m’informe que leur site n’est pas mis à jour en temps réel. Méfiez vous donc. La réparation datant de 2013, l’excuse ne tient pas.
23 mai 2018. J’en informe Apple Irlande qui me signale qu’ils ne peuvent toujours pas changer mon MacBook parce qu’ils ont appelé le réparateur en question qui leur a dit que j’avais fait upgrader le mac avec des pièces non homologuées par Apple. Je réponds très en colère à ce monsieur que je n’ai jamais eu d’information à ce sujet de la part de mon réparateur. Quelle crapule celui la. M’aurait-il grugé en installant du matériel peu cher vendu aux prix imposés par Apple ? (pour rappel prix de la batterie 240 € soit disant imposé par Apple selon mon réparateur).
Je rédige un mail à mon réparateur pour lui faire part de mon très grand mécontentement et mets Apple Irlande en copie. Je leur signale que je vais inonder les forums Apple et informatique en général de ma mésaventure. L’agent Apple me rappelle pour m’informer qu’il va demander à sa hiérarchie de revoir sa position.
Juin 2018. Silence radio pendant une semaine et demi et ô surprise, Apple me rappelle pour m’informer qu’ils changent mon MacBook sous garantie.
05 juin 2018. La configuration de mon nouveau MacBook me parvient par mail.
07 juin 2018. TNT vient récupérer le MacBook en panne chez moi.
22 juin 2018. Le nouveau MacBook est livré à mon domicile.

En résumé : Apple cherche par tous les moyens a vos décourager. Chaque intervention de l’agent d’Apple Irlande est espacée de plusieurs semaines. Tout ce fait par téléphone donc pas de trace écrite de ce qui est dit. prenez des notes ou alors enregistrez la conversation avec votre…IPhone. Un mail vous parvient seulement pour vous signaler qu’on a cherché à vous joindre sans succès quand vous ne pouvez pas répondre. Apple cherche la plus petite excuse pour ne pas accéder çà votre demande au risque d’étaler sa mauvaise foi. Avant toutes action, vérifiez bien que votre réparateur est bien agrée, que les pièces qui ont servit à réparer votre mac ou autre son bien homologuées par Apple. Pensez à écrire votre mésaventures sur tous les forums informatiques que vous connaissez y compris la communauté Apple qui n’en est pas une en réalité car Apple a peur pour sa réputation visblement. Il faut dénoncer l’hypocrisie des multinationales qui nous plument et surtout cherchez à savoir si la panne qui vous affecte a fait l’objet d’une extension de garantie ce qui signe le vice caché.

Je reste disponible par mail perso si vous avez besoin d’aide.

Écrit par : Neutral_ch 18 Oct 2018, 10:53

Bravo pour ta persévérance!

Le mien ne souffre toujours d'aucun soucis technique (possible passé entre les gouttes?). L'ami dont le sien avait lâché, n'aurait jamais eu la patience de faire ce que tu as fais et moi de même concernant son mbp. La plupart n'auront malheureusement pas ces renseignements, n'allant pas sur des forums, etc. Les magasins de réparation devraient avoir ces informations et diriger le client sur cette voie (bien sur qu'ils ne vont pas le faire.. c'est des sous en moins).

Que d'hypocrisie et de cynisme en ce bas monde..

Écrit par : tlg673 18 Oct 2018, 19:54

Bonsoir Neutral_ch,

Tant que l’argent et le profit dirigeront le monde l’hypocrisie sera reine. Bon je ne veux faire la morale à personne bien sur. Ceci dit je crois qu’il faut se forcer à la patience avec ces gens malhonnêtes. Vu mon niveau de revenu et les sommes engagées c’était à la fois nécessaire mais aussi question de principe. Même les petits ont des droits. Effectivement, tout le monde ne lira pas ce post mais si vous avez des amis qui eux même ont des amis qui eux même ont des amis etc; vous pouvez faire passer le message. Personnellement j’ai écrit sur macbidouille, sur 01Net et sur la communauté Apple. Il reste d’autres forum sur lesquels j’envisage de laisser cette information.

Comme Je l’ai écris je suis disponible pour transmettre mon expérience à d’autre s’ils le souhaitent.

Bonne soirée.

Écrit par : Baradal 19 Oct 2018, 06:37

Bravo à toi de ne pas t’être découragé 💪

Tu as récupéré quelle configuration finalement ?

Écrit par : tlg673 22 Oct 2018, 15:18

Bonjour Baradal,

Celle-ci.

MacBook Pro 15 pouces - Argent

-Touch Bar et Touch ID
-Processeur Intel Core i7 quadricœur de 7e génération à 2,8 GHz (Turbo Boost jusqu’à 3,8 GHz)
-16 Go de mémoire LPDDR3 à 2 133 MHz
-SSD de 512 Go
-Radeon Pro 555 avec 2 Go de mémoire
-Quatre ports Thunderbolt 3
-Clavier rétroéclairé - Français
-Kit d’accessoires
-Trackpad Force Touch

Il va de soi que je suis plus que satisfait.

Écrit par : Baradal 22 Oct 2018, 17:34

Bonsoir tlg673

2.8Ghz ! Eh bien on peut dire qu'ils n'ont pas été radins sur ce coup. Tu as récupéré un petit monstre !

Écrit par : tlg673 23 Oct 2018, 08:15

bonjour Baradal,

oui c'est le paradoxe chez Apple. ils font tout pour te débouter de ta demande et à la fin il lâche un max. c'est à n'y rien comprendre. en 2015 quand mon IPhone 5 est tombé en panne, il a été déclaré irréparable et ils me l'ont changé contre un neuf et la, sans discuter un seul instant. voila encore une fois, je vous engage à lutter. on a beau être vu comme des pigeons dans cette société il est important de ne pas se laisser plumer.

bonne journée.