Un recours collectif contre Apple pour des écrans de portables M1 fissurés, Réactions à la publication du 10/09/2021

[Lionel]

Un cabinet d'avocats américain a annoncé son intention de lancer un recours collectif contre Apple.
Le motif est lié à l'apparition de fissures sur les écrans d'ordinateurs portables dotés d'une puce M1. Selon les possesseurs de ces machines, elles sont apparues en dehors de tout choc, souvent lors de l'ouverture ou la fermeture des écrans.
Si Apple a accepté dans de rares cas une prise sous garantie étendue, elle a la plupart du temps jugé que c'était lié à un choc et donc en dehors du cadre de la garantie.

On est donc parti pour une nouvelle bataille juridique qui durera certainement quelques années.

Lien vers le billet original

[Guest_Neutral_ch_*]

Ok, comme souligné dans un précédent sujet (ici) après les claviers trop fins, place aux écrans trop fins.

Ne vous réjouissez pas trop vite pour vos Macbooks Pro cet automne, ils n'auront pas eu le temps de refaire le design, vous aurez aussi droit à ce défaut.

Bon du coup je fais quoi avec mon MBA M1? Je l'utilise only à la maison et le manipule comme une bombe prête à explosée? Ptn c'est vraiment des clowns, rien d'autre à dire (malheureusement).

Ce message a été modifié par Neutral_ch - 10 Sep 2021, 18:13.

[iAPX]

Ok, comme souligné dans un précédent sujet (ici) après les claviers trop fins, place aux écrans trop fins.

Ne vous réjouissez pas trop vite pour vos macbooks Pro cet automne, ils n'auront pas eu le temps de refaire le design, vous aurez aussi droit à ce défaut.

Bon du coup je fais quoi avec mon MBA M1? Je l'utilise only à la maison et le manipule comme une bombe prête à explosée? Ptn c'est vraiment des clowns, rien d'autre à dire (malheureusement).

Euh c'est justement lors des changements de design qu'on peut s'attendre à ds problèmes comme ça, là ce qui arrive n'a strictement aucun sens, sauf à ce qu'un "genius" ai eu l'idée d'optimiser l'écran...

[DiarOne]

La course au tout fin atteint un niveau ridicule, tel que la fiabilité légendaire d'Apple n'est plus qu'histoire.

[iAPX]

La course au tout fin atteint un niveau ridicule, tel que la fiabilité légendaire d'Apple n'est plus qu'histoire.

Ah ça c'est une légende

[3x7]

C'est quand même incroyable qu'ils arrivent à avoir des problèmes là ou il n'y en avait pas.

Cette obsession de la finesse va finir par leur coûter cher.

[JayTouCon]

C'est quand même incroyable qu'ils arrivent à avoir des problèmes là ou il n'y en avait pas.

Cette obsession de la finesse va finir par leur coûter cher.

Si les gens osaient déposer plainte au pénal (non exclusif d’une action au civil ) cela fait belle lurette que les choses auraient changé. Cf les claviers papillons, la pomme ayant commercialisé en toute connaissance de cause des claviers qu’elle savait potentiellement defectueux (d’ou l’action au pénal possible)

Ici, est ce une série, est ce le fabricant de l’ecran (en général Samsung ou LG) est ce un problème d’ajustage, toujours est il que les témoignages sont nombreux et insistent tous sur le côté soudain, immédiat .

De toute façon je suppose que c’est irréparable, on jette et on remplace (au mieux) . ensuite Tim Cook vient justifier l’absence de chargeur sur ses téléphones à 1000 balles pour des raisons …écologiques.

Bon courage à ceux qui sont touchés, c’est là où l’assurance supplémentaire de carène+ démontre son inutilité puisque forcément c’est le client qui a fauté..

[Padbol38]

Euh c'est justement lors des changements de design qu'on peut s'attendre à ds problèmes comme ça, là ce qui arrive n'a strictement aucun sens, sauf à ce qu'un "genius" ai eu l'idée d'optimiser l'écran...

Si le problème avait été connu avant, un correctif de conception aurait été bienvenu.
ça me rappelle le "bendgate" sur les iphone 6.

"Oh et puis quelle idée de fermer et de transporteur un macbook aussi..."

[iAPX]

Euh c'est justement lors des changements de design qu'on peut s'attendre à ds problèmes comme ça, là ce qui arrive n'a strictement aucun sens, sauf à ce qu'un "genius" ai eu l'idée d'optimiser l'écran...

Si le problème avait été connu avant, un correctif de conception aurait été bienvenu.
ça me rappelle le "bendgate" sur les iphone 6.

"Oh et puis quelle idée de fermer et de transporteur un macbook aussi..."

"You don't hold it the right way"

[aranaud]

...Cette obsession de la finesse va finir par leur coûter cher.

Pour le moment, j'ai plus l'impression que sa coute très cher pour le client mais pas trop pour Apple. Sinon, ces problèmes seraient réglés depuis longtemps.

[JayTouCon]

...Cette obsession de la finesse va finir par leur coûter cher.

Pour le moment, j'ai plus l'impression que sa coute très cher pour le client mais pas trop pour Apple. Sinon, ces problèmes seraient réglés depuis longtemps.

C’est tout à fait ça. Avec des clients qui courbent l’échine, protestent pour la forme et payent. Et la pomme est juge et partie. On ne voit pas ça ailleurs.

Client lambda : bonjour Mr pomme mon ordinateur sous garantie a un problème d’ecran, il est inutilisable
Mr pomme : ok , donnez le moi je vais l’expertiser. Ok, il a bien un problème mais c’est de votre faute, nous ne vous rembourserons rien.

Transposé dans le milieu automobile, avec une voiture sous garantie, imagine t-on un type qui une fois la réponse du constructeur négative, paierait sans broncher un nouveau moteur..

[Guest_Neutral_ch_*]

...Cette obsession de la finesse va finir par leur coûter cher.

Pour le moment, j'ai plus l'impression que sa coute très cher pour le client mais pas trop pour Apple. Sinon, ces problèmes seraient réglés depuis longtemps.

C’est tout à fait ça. Avec des clients qui courbent l’échine, protestent pour la forme et payent. Et la pomme est juge et partie. On ne voit pas ça ailleurs.

Client lambda : bonjour Mr pomme mon ordinateur sous garantie a un problème d’ecran, il est inutilisable
Mr pomme : ok , donnez le moi je vais l’expertiser. Ok, il a bien un problème mais c’est de votre faute, nous ne vous rembourserons rien.

Transposé dans le milieu automobile, avec une voiture sous garantie, imagine t-on un type qui une fois la réponse du constructeur négative, paierait sans broncher un nouveau moteur..

Et c'est pas mieux avant de tomber en panne. Là c'est la parano à peine je le déplace, le prends avec dans un sac, etc.. J'ai l'impression d'utiliser un portable en verre. Du coup je paies déjà leur bêtise, alors qu'il est nickel chrome.. Je réfléchis sérieusement à le re-fourguer pour un MBP 13" de 2020 intel sans clavier papillon. Avant que mes nerfs lâchent.

Avec mon MBP de 2011 15" c'était le contraire, j’espérais qu'il tombe en panne pour en avoir un neuf ^^ mais là on y est pas encore avec les M1&cie et en Suisse ce genre de procédure est difficile, même si reconnue.

Ce message a été modifié par Neutral_ch - 10 Sep 2021, 18:06.

[Guest_Matyu_*]

Je possède un MBP 13 M1 et je ne suis pas touché par le problème de l'écran fissuré.

Ce message a été modifié par Matyu - 14 Sep 2021, 01:22.

[3x7]

Je précise ma pensée puisque j'ai écrit un peu vite :

Quand je disais que ca allait leur coûter cher, c'est en terme d'image de marque.

A force de faire des couacs techniques basiques qui engendrent une perte de confance,
(parce que franchement avec l'expérience qu'ils ont, c'est inexcusable)
ils perdent de la crédibilité et donc des ventes.

sans parler de la revente en occasion :
Qui a envie d'acheter un MBP à clavier papillion ?

[zero]

sans parler de la revente en occasion :
Qui a envie d'acheter un MBP à clavier papillion ?

De toutes façon, qui veut d'un portable avec une batterie qui a beaucoup de mal à dépasser le 3/4 ans et qui est assez difficille à changer sans abîmer plus ou moins l'intérieur (décollage, vis trop moles, etc), et qui coûte assez cher en plus. Ça m'épate de voir qu'il y ait encore des preneurs, surtout aux prix de "l'occasion" qui restent élevés.

[3x7]

Ca dépend,

J'ai eu plusieurs MBP.
J'en ai eu dont la batterie lachait au bout d'un an et demi…
Une fois j'ai eu droit à un échange standard parce qu'elle s'usait plus vite que prévu.

Par contre mon MBP 2012 a bien tenu le choc, la batterie faiblit actuellement, mais nous en sommes à la 9e année…

[amike]

Pour rappel, voila comment on ouvre un MacBook M1
Sur iFixit, ils avaient noté que c'était "presque le même écran", mais sans plus, preuve que la chose n'est pas évidente.

[iPantoufle]

Ça ne va rien changer. le peuple a faim de MBP M1X et je serai le premier à me jeter dessus.

[tojar]

ce problème est déjà présent sur les MBP 16' de 2019... sur trois machines achetées entre décembre 2019 et février 2022 autour de moi, les trois ont eu un écran fissuré sans raison.

Ce message a été modifié par tojar - 11 Sep 2021, 16:23.

[JayTouCon]

sans parler de la revente en occasion :
Qui a envie d'acheter un MBP à clavier papillion ?

en dehors de la sphère des forums, peu de gens sont au courant et en général le vendeur n'y fait pas référence..

étant donné qu'il faut 4/5 ans pour changer le design c'est reparti pour un tour. les futur 14/16 sont déjà avalisés depuis belle lurette, ca risque de ne rien changer à ce souci.

il reste les mini m1 ou des intel du refurb de 2020

[aranaud]

en dehors de la sphère des forums, peu de gens sont au courant et en général le vendeur n'y fait pas référence..

Rarement vu un vendeur dire les défauts de son produit sauf à vouloir en vendre un plus cher ou qui lui reste en stock.

[vlady]

C'est quand même incroyable qu'ils arrivent à avoir des problèmes là ou il n'y en avait pas.

Cette obsession de la finesse va finir par leur coûter cher.

A plusieurs reprises Apple a exigé que les fournisseurs baissent les prix de composants. J'ai du mal à croire qu'ils y arrivent toujours sans conséquences...

[raoulito]

je doute qu'avec un apple care+ le renouvellement de machine n'ai pas ete pris en charge.
Alors oui c un appleCare+ à payer, il parait d'ailleurs que des produits d'assurance plus communs mais spécialisées dans les biens electroniques peuvent aussi parfaitmeent faire l'affaire pour moins cher.

aller MB, vous pouvez tirez, je m'en vais en courant

Ce message a été modifié par raoulito - 13 Sep 2021, 08:13.

[fraz]

je doute qu'avec un apple care+ le renouvellement de machine n'ai pas ete pris en charge.
Alors oui c un appleCare+ à payer, il parait d'ailleurs que des produits d'assurance plus communs mais spécialisées dans les biens electroniques peuvent aussi parfaitmeent faire l'affaire pour moins cher.

aller MB, vous pouvez tirez, je m'en vais en courant

apple care+
Le tarif de la réparation ou du remplacement du Mac et de l'Écran Apple est soumis à des frais supplémentaires de 99€ pour les dégâts affectant l’écran ou le boîtier extérieur.

Cela fait chère pour un problème qui devrait être pris en garantie.

Ce message a été modifié par fraz - 13 Sep 2021, 09:22.

[zebigbug]

sans parler de la revente en occasion :
Qui a envie d'acheter un MBP à clavier papillion ?

De toutes façon, qui veut d'un portable avec une batterie qui a beaucoup de mal à dépasser le 3/4 ans et qui est assez difficille à changer sans abîmer plus ou moins l'intérieur (décollage, vis trop moles, etc), et qui coûte assez cher en plus. Ça m'épate de voir qu'il y ait encore des preneurs, surtout aux prix de "l'occasion" qui restent élevés.

Avant d'acheter je compare , sur le bon coin et ailleurs
des mac intel vendu plus cher d'occasion que des neufs --> le record : demande 300 € de plus que du neuf ( prix fnac)
Des macs de 10 ans ou plus vendu 500 / 600 €

On notera la précision des vendeurs iMac i5 ( quelle année ? quelle génération ? quelle fréquence ? )
La blague : vends macplus 500 € signée par Steve Jobs ... Nan , la signature est moulée cela fait une différence "légère" ...

ce problème est déjà présent sur les MBP 16' de 2019... sur trois machines achetées entre décembre 2019 et février 2022 autour de moi, les trois ont eu un écran fissuré sans raison.

Hein, celui de 2022 n'est pas encore fabriqué de écran est déjà cassé ?
Tu n'as pas de bol

Plus sérieusement , un portable reste un achat délicat.
Petite question : tes portables c'étaient les premières séries ? la rev 1 ?

[iAPX]

je doute qu'avec un apple care+ le renouvellement de machine n'ai pas ete pris en charge.
Alors oui c un appleCare+ à payer, il parait d'ailleurs que des produits d'assurance plus communs mais spécialisées dans les biens electroniques peuvent aussi parfaitmeent faire l'affaire pour moins cher.

aller MB, vous pouvez tirez, je m'en vais en courant

apple care+
Le tarif de la réparation ou du remplacement du Mac et de l'Écran Apple est soumis à des frais supplémentaires de 99€ pour les dégâts affectant l’écran ou le boîtier extérieur.

Cela fait chère pour un problème qui devrait être pris en garantie.

+100

[xav_mtx]

ce problème est déjà présent sur les MBP 16' de 2019... sur trois machines achetées entre décembre 2019 et février 2022 autour de moi, les trois ont eu un écran fissuré sans raison.

Ce qui tend a renforcer le point de vue de Louis Rossman (reparateur de mac celebre, grand hater d'apple), qui demande a voir.
Il n'exclu pas un reel defaut, mais il pense que l'explication la plus plausible est que les utilisateurs ont coince un truc sous l'ecran au moment de le fermer et ca a casse (un fil d'ecouteur suffit). Et ca a toujours existe.
Ca peut arriver tres facilement.

https://www.youtube.com/watch?v=6JcBpgIFf6k

[Guest_Matyu_*]

Merci pour le lien vers cette vidéo de Louis Rossmann. C'est intéressant ce que Louis explique au début de la vidéo et comment certaines personnes peuvent se mentir à elles-mêmes dans le but de protéger leur porte-monnaie… Apparemment ce problème n'est pas du tout spécifique aux MacBook M1 mais existe depuis pas mal d'années… Et je dirais qu'il est rare qu'un écran se fissure tout seul de lui-même, c'est contraire aux lois de la physique.

Ce message a été modifié par Matyu - 14 Sep 2021, 02:22.

[otto87]

Merci pour le lien vers cette vidéo de Louis Rossmann. C'est intéressant ce que Louis explique au début de la vidéo et comment certaines personnes peuvent se mentir à elles-mêmes dans le but de protéger leur porte-monnaie… Apparemment ce problème n'est pas du tout spécifique aux MacBook M1 mais existe depuis pas mal d'années… Et je dirais qu'il est rare qu'un écran se fissure tout seul de lui-même, c'est contraire aux lois de la physique.

La finesse et les contraintes physiques

[Guest_Matyu_*]

La finesse actuelle des MacBook n'est pas un argument pour expliquer qu'un écran se fissure tout seul. De toutes façons les écrans fissurés ça existait déjà sur de vieux MacBook épais comme des briques comme l'explique Louis dans sa vidéo… Je ne crois pas dans la possibilité qu'un écran de MacBook se fissure tout seul comme par magie, l'utilisateur est très probablement responsable même s'il veut se convaincre que non. J'ai un MacBook M1 depuis presque huit mois et aucun problème avec mon écran.