Abus de confiance envers Orange et les sourds/malentendants, Abus de confiance envers Orange et les sourds/malentendants

[cristof.studio]

Courrier de mon amie envoyé au Service National Consommateur orange Mobile:

"Bonjour au service clients d'Orange,

Je précise que je suis une cliente sourde et parlant moyennement.

Après être rentrée de vacances, à ma grande surprise, j'ai reçu une lettre d'Orange facturée à 323,39 euros depuis le 14/08/08 et ce n'est pas fini, 773 euros en plus jusqu'au 27/09/08 d'après le suivi CONSO et #123# que j'ai faits faire vérifier or je n'avais fait aucune demande option internet ni forfait abonnement sauf Motamo(abonnement spécifié pour les malentendants/sourds) que je suis régulièrement depuis toujours en payant que 15€ depuis plus de 4 ans.

En effet, je me suis acheté un iPhone 3G en gardant mon ancien numéro et j'avais cumulé des points et j'avais droit aux remises, c'est tout. Il n'y avait pas de contrat ni le contenu de ses clauses confidentielles.

Lors de mon achat, les agents de "MOBISTORE agrées d'Orange", qui me l'ont vendu et qui ne m'ont guère conseillé des risques majeurs auxquels je pourrai acquérir et malgré cela, je subis au sein de votre groupe Orange une grosse somme s'élevant à plus de 1000 euros par manque de preuve, je suis dans l'impossibilité de vous téléphoner pour vous donner mon alerte et mon dégoût vis à vis de votre service.

On s'est envoyés paître, c'est du joli ! joli! de la part de vos collègues de "Mobistore Orange".

A ma connaissance, vous disiez reconnaître vos erreurs qu' Orange était bel et bien bridé, donc il est temps de m'éclaircir pourquoi j'ai sur la facture une sacrée somme au lieu de 15 euros par mois vu que je n'ai jamais utilisé la TV dans mon Iphone alors qu'il aurait fallu de s'abonner au service TV pour pouvoir s'en servir avec, je vous précise que l'iPhone ne peut recevoir le Streaming TV (il n'existe pas de rubrique TV en ouvrant la page d'Orange mobile, ni d'application prévue à cet effet) et comment pourrai-je avoir la certitude que mon internet était saturé, ouvert puis fermé et rouvert et vice-versa c'est tellement insupportable.
Les vendeurs disaient que ce n'est pas parce que vous n'avez pas l'abonnement que l'on ne peut pas se connecter, je l'ai su tard au retour de vacances, ce n'était pas écrit noir sur blanc dans le contrat or ce n'est pas valable pour moi vu que je suis sourde, je m'appuie toujours par de l'écrit pour me faire comprendre, ce qui n'est pas le cas des vendeurs...

Comment pouvez-vous réagir si vous étiez moi face aux deux vendeurs qui étaient tellement indifférents et inhumains sur quelqu'un de mon cas, ils m'ont fait clairement comprendre que ce n'est pas de leur ressort et que ce n'est pas leurs problèmes si je ne peux téléphoner, eux non plus par faute de temps et ni faire attendre d'autres clients, le pire est qu'ils n'ont pas envie de payer "trop cher" pour vous téléphoner à notre place puisque je suis sourde, ils n'ont pas voulu me croire car d'après eux je parle trop bien pour une sourde ( c'est archi-faux puisque je ne parle qu'avec les mains depuis enfant), c'est de la folie de leur part !! C'est aussi pour me faire "jeter" pour s'occuper des clients qui attendaient !!! Quels racistes ! Je vous rappelle que les gens sourds/malentendants NE PEUVENT PAS TELEPHONER.

Vous savez quoi, après ces paroles si blessantes et racistes, on peut dire que j' ai pris une sacré douche froide, ce n'est pas parce que les sourds, la plupart d'eux qui maîtrisent bien les paroles qui sont censés capables téléphoner !!! Vous pouvez rire, vous, mais pas nous, c'est de l'amertume...

Alors que les vendeurs étaient deux et pourquoi ne pas embaucher un troisième vendeur soi-disant qu'Orange est le meilleur réseau de France, s'il vous plaît, arrêtez vos beaux discours, nous les sourds, on n'est pas dupes !!! Merci aux amateurs de me suivre dans cette galère !

Je vous DEMANDE de savoir gérer à l'avenir de communiquer plus humblement avec les personnes concernées de notre handicap, la surdité, nous, citoyens comme vous ont le droit d'être égaux de votre espèce.

Cordialement,
Sophie de Grenoble, complètement écoeurée par manque d'informations.

PS de CristofStudio: FAITES ATTENTION AUX CONTRATS PROPOSÈS PAR DES MOBISTORES AGRÈES D'ORANGE !!!!