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Écrit par : Lionel 30 Aug 2007, 05:16

Nous commençons par le témoignage d'un lecteur.

Le plus gros problème est probablement dans la prise en charge SAV d'Apple une fois la garantie expirée. Impossible de comprendre pourquoi certaines fois, ils font une prise en charge sans problème et pourquoi dans d'autres cas identiques, les personnes se heurtent à un mur infranchissable proche du mépris.
On a presque l'impression que le service commercial a droit à des quotas de geste commerciaux et qu'une fois ces derniers épuisés ils ne peuvent plus rien faire.

Écrit par : Krispoon 30 Aug 2007, 06:46

comme responsable d'un SAV j'ai régulièrement des cas complexes que je dois remonter chez Apple et c'est exactement cette impression de "Quota" que j'ai eu... un même problème peut selon la période être résolu très simplement par un garantie temporaire, ou un remplacement de machine et parfois il n'y a malheureusement rien à faire.
Cela dit, concerant les remplacements de machines à problèmes (suite à 3 passages en SAV pour 3 pannes majeurs différentes) il est nécessaire d'avoir un AppleCare pour avoir une chance que la machine soit remplacée... je ne peux donc que conseiller l'achat de celui-ci si votre machine a le moindre problème et doit être démontée dans la première année...

Écrit par : Touch78 30 Aug 2007, 08:10

De bien belles photos comme on aimerait... heu non!


Sérieux AppleCare c'est automatique la 1ère année, non ?

C'est la garantie étendue à 3ans qui est payante , re-non ?

Écrit par : -eliot- 30 Aug 2007, 08:14

http://forum.macbidouille.com/index.php?s=&showtopic=203699&view=findpost&p=2051746

je reste zen ... et clic ...

Écrit par : teac68 30 Aug 2007, 08:20

Pas forcement ... Apple va me remplacer mon MacBook Pro RevB par un tout neuf derniere Rev et j'ai pas d'AppleCare. Suite à 3 changements de dalle (probléme uniformité retroeclairage), un changement du capot superieur (probléme bouton on/off) et un ventilo qui siffle ... J'ai juste appellé le sav qui a noté tout mon historique et l'a transmis au service clientele. J'ai, sur les conseils d'un des techs de l'apple center auquel je me rendais, demandé au mieux un remplacement de machine et au pire un geste commercial sur le prix d'un applecare (justement, ne sachant pas où j'allais avec une becane pareil).
Dans la meme matinée une personne du service clients m'a appellé pour me signaler que ma machine allait etre remplacée par une neuve.
Alors maintenant, est-ce que je fais partie du "quota" j'en sais rien. J'ai pas eu assez de machines à probléme pour avoir le recul necessaire. Mais toujours est-il qu'il ne faut pas hesiter à se "plaindre" gentillement pour se faire entendre. Et pas besoin d'AppleCare (dans mon cas) pour se faire remplacer sa machine.

Je suis justement en train de preparer mon MacBook Pro pour le transporteur ...

Écrit par : olivier93 30 Aug 2007, 08:40

Tout ceci me fait bien flipper en tout cas! Moi qui n'ai jamais eu de problème avec mes macs...enfin presque: problème d'affichage sur un iBook G3, m'a pousser à prendre un Apple care (tarif eco ) pour mon Macpro qui arrive en fin de garantie! Je pense que plus un materiel est cher, plus l'apple care est intéressant dans le cas d'une panne!
Mais pas seulement pour les machines à problème dés la première année. Je connais un cas ou un possesseur de G5 bipro 2Ghz s'est vu payer 800€ de proc car ceux-ci ont cramé 15 jours aprés la fin de garantie. Elle est pas mal celle-ci non?

Mais pour en revenir avec les G5 watercoolé: si apple ne prend pas en charge les réparations ou le remplacement des pièces, quels sont les recours pour les propriétaires de ces machines? Peuvent-ils anticiper en chageant eux-même le système de refroidissement avec des pièces de PC (bloc watercool ou autre ventilos de CPU)?

Écrit par : stickshakerz 30 Aug 2007, 08:43

Normalement pour un cas comme ce G5 Apple a une procedure bien spécific car on ne sait pas si ce fluide est corrosif (danger e blessure)

Je pense qu'avec certains mots clés par téléphone (smoke, burn, melt, spark) déclenchent la procédure (si le technicien d'accueil connait son boulot).

De ce fait si ça marche vous etes transféré à une personne qui log les détailles de la panne et qui peut prendre les mesures nécessaires.

Il va de soit qu'être toujours sous garantie ou sous applecare vous simplifiera la tache. Vou ne pourrez avoir un geste commercial que si vous avez déjà été privé de votre mac pendant plusieurs mois lors de la periode de garantie et que le mac tombe en panne quelques mois après la fin de celle ci par exemple.

Écrit par : DefKing 30 Aug 2007, 08:46

On dirait mon dernier frigo, comme quoi...

Écrit par : SuperCed 30 Aug 2007, 09:12

Il y avait ça aussi dans le mien.

J'avais eu un long problème avec un bi 1.8 et Apple me l'avait changé au bout d'un an pour un bi 2.5GHz.
Un jour d'orage, la carte mère a cramé.
Il n'était plus sous garantie, la réparation coûtait plus de 1000 euros.
Donc l'assurance m'a remboursé une partie, j'ai récupéré quelques composant et le SAV m'avait repris la machine pour pièces pour 300 euros.

Le réparateur m'avait dit qu'il y avait un produit très corrosif qui avait coulé dans le bas du boitier.
En effet, j'ai vu, et ça ressemble à la photo.

Est-il possible que ma panne de carte mère soit dû à ça et non à l'orage? Je ne crois pas, mais bon...

J'ai arrêté les frais maintenant dans les machines pro. Trop cher pour les problèmes de SAV rencontrés.
Par contre, pas de Mac peu cher dans lesquels on peut mettre plein de disques durs.
Finalement, j'ai un Hackintosh, qui marche aussi bien et quand j'ai une pièce qui tombe en panne, je peux la changer moi-même à moindre coût.

Écrit par : xzulien 30 Aug 2007, 10:25

quand ça concerne l'environnement et la santé ça fait désordre, cela ferait-il une différence ?¿

Écrit par : olivier93 30 Aug 2007, 10:38

On peut dire que tu as résolu le problème du manque de machine au catalogue Apple! Quoi que un celeron@2,6Ghz vs G5 bipro@2,5Ghz tu as pas mal perdu au change.....!

Écrit par : hfs+ 30 Aug 2007, 12:26

Idem, vive les Hackint0sh

Écrit par : N&B 30 Aug 2007, 12:57

C'est également une des raisons majeures qui m'a fait basculer sur pc pour ma nouvelle machine.

Écrit par : MACsence 30 Aug 2007, 13:06

Doit-on eviter d'acheter un G5 Watercoolé d'occasion ??? Par peur des fuites...

Écrit par : aurelien54 30 Aug 2007, 14:08

Ces watercooling sont donnés pour une durée de vie de plusieurs années sans aucune maintenance et l'architecture fermée empêche des contrôles visuels simples.

Je trouve ça stressant; j'ai un PC watercoolé et je contrôle visuellement tous les éléments plusieurs fois par an et je change aussi les tuyaux une fois par an, même si les tuyaux utilisés par Apple sont certainement de meilleure qualité que les miens.

Écrit par : spoke 30 Aug 2007, 14:12

Sait-on de quel modèle de G5 il s'agit sur les photos ?
Dans les réactions à la brève précédente sur le même sujet, il avait été dit que les Quad ne seraient probablement pas touchés par le phénomène.

Écrit par : clemmm 30 Aug 2007, 14:52

Je possède un G5 "Watercoolé" et je le revendrai pas a un ami ! (si ça peu répondre a ta question)

Écrit par : Lukas 30 Aug 2007, 16:23

Salut,

Les Quad ne seraient probablement pas touchés par le phénomène, parce qu'ils sont plus récents, améliorés par rapport aux autres modèles, que le WaterCooling n'est pas le même ?

L'info est extrêmement intéressante pour tout propriétaire d'un Quad qui souhaiterait naturellement être rassuré... Les photos et la brèves sont inquiétantes, surtout quand on fait un usage très intensif du Quad.

Quelqu'un a-t-il des infos à ce sujet ?

Écrit par : mihu 30 Aug 2007, 16:46

salut,
effectivement,les clichés sont...crus. je ne me sens pas très rassuré...Touchons du bois.
à+

Écrit par : pandorama 30 Aug 2007, 16:49

J'ai toujours dit que les liquides et l'electronique ne font pas bon ménage, on devrait ecrire "water coulante"

Écrit par : kriss! 30 Aug 2007, 17:50

J'ai effectivement trouvé sur le site www.macsimumnews.com (comme je le disais dans la première brève sur le sujet) cette info qui vaut ce qu'elle vaut...

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The earlier G5’s liquid cooling system, like the one in this article, were not sealed:

http://homepage.mac.com/thunderaudio/.Pictures/2.5%201024/IMG_4394.jpg

The Dualcore/Quad G5’s released in Fall 2005 have an improved, sealed cooling system (notice the cured sealant coming out of each fitting):

http://homepage.mac.com/thunderaudio/.Pictures/Web%20Quad/Top.jpg

That means the current G5’s shouldn’t exhibit this problem.

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Je posais également la question de savoir si quelqu'un avait eu ce problème avec un QUAD, car pour l'instant il ne m'a semblé voir ces soucis qu'avec les 2*2.5 et 2*2.7 Ghz monocore

Si quelqu'un a la confirmation, infirmation ?

Merci

Kriss!

Écrit par : emmman 30 Aug 2007, 21:57

Hackintosh ici aussi... assemblé, pas cher, et 2 ans de service sans panne, remplacement rapide et pas cher si pannes, evolution pas chere (suffit d'acheter un core2duo de bureau le jour ou j'ai besoin) et overclock possible

Écrit par : Lukas 31 Aug 2007, 13:26

Ca rassure déjà un peu. Merci à toi Kriss !

Si non, vu combien le liquide est corrosif, l'état du métal attaqué par celui-ci, je me demandais si à la longue la pompe elle-même et la tuyauterie ne seraient pas attaquées de l'intérieur, ce qui provoquerait à plus ou moins long terme ces fuites sur tous les G5 watercoolés...

Je n'ai pas trouvé d'explication pour démonter 'proprement' le cache métallique "G5" cachant la pompe, pour vérifications. J'ai vu que d'autres personnes cherchaient également la réponse. Personnellement, je n'ose pas forcer, ne sachant pas exactement ce qu'il y a derrière, ce que cela pourrait abîmer. Est-il simplement clipsé ? Quelqu'un sait-il comment s'y prendre sans risque ?

Écrit par : Don Diego 31 Aug 2007, 15:55

Il s'agit là d'un vice caché flagrant, peut être même avec risque d'incendie, les photos en disent long. Garantie ou pas il doit être possible de porter plainte en cas de refus de remplacement (éventuellement de réparation de la machine).

Le client a parfaitement le droit d'exiger une autre machine équivalente mais sans ce "Watercooling" dangereux, aux frais d'Apple, pour ne pas prendre de risque pour lui et ses proches ou collègues.

Faut pas charrier quand même, non mais...

Écrit par : Lukas 31 Aug 2007, 16:09

Salut Don Diego,

Il faudrait juste avoir l'article de loi correspondant... Si non Apple répondra par les clauses de sa garantie, ou par la non-ganrantie.

Écrit par : -eliot- 31 Aug 2007, 16:43

je n'ai trouvé que quelques photos sur ... pcinpact ...




je reste zen ... et clic ...

Écrit par : kriss! 31 Aug 2007, 17:42

Trouvé sur notmike.com suite à un problème similaire datant de 2006

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Chris, if your G5 was a 2004/early 2005 liquid-cooled model, you should probably be concerned. On the other hand, the cooling system in the fall 2005 dualcore/quad models is significantly improved and is sealed.

If it is one of those 2004 models, just cross your fingers and keep an eye out, and shut it down at the first sign of leaking. Also, if you have pets, just in case, you might want to get your tower up off of the floor to make it more difficult for them to lap up the coolant and get sick.

Both of our G5s that leaked were out of warranty, and we did not have the foresight to purchase the extended two years of AppleCare. (We will NEVER make that mistake again.) BTW it is possible to purchase an additional two years of AppleCare directly from the online Apple Store if your initial year has not yet run out.

In higher education, we have Apple Reps assigned to all of the schools in our region. When we have a problem, we can go directly to her, and she will try to make things right or assist us any way she can. Our relationship with Apple has been an extremely positive one (even with these recent hardware failures).

If you do have this problem, and Apple Support or an authorized Apple hardware support provider quotes you a $2000 repair bill, try not to be rude or make threats. Try calling an Apple customer support person to see if they could agree to have it repaired at their expense. Be as polite as possible, and if that person is unable to give you a Warranty Code for the repair, politely ask if he or she would be able to escalate the problem.
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Sinon quelques autres photos du système de refroidissement liquide des PM G5

http://images.google.fr/imgres?imgurl=http://www.xtremesystems.org/forums/attachment.php%3Fattachmentid%3D47870%26stc%3D1%26d%3D1149217414&imgrefurl=http://www.xtremesystems.org/forums/showthread.php%3Ft%3D101619&h=440&w=512&sz=138&hl=fr&start=32&tbnid=EIFRfijopE3OWM:&tbnh=129&tbnw=150&prev=/images%3Fq%3Dg5%2Bcooling%26start%3D18%26gbv%3D2%26ndsp%3D18%26svnum%3D10%26hl%3Dfr%26sa%3DN

http://images.google.fr/imgres?imgurl=http://macnugget.org/albums/powermac/IMG_3943.thumb.jpg&imgrefurl=http://macnugget.org/photos/powermac%3Fpage%3D2&h=112&w=150&sz=18&hl=fr&start=188&tbnid=5pYma1697kxzDM:&tbnh=72&tbnw=96&prev=/images%3Fq%3Dg5%2Bcooling%26start%3D180%26gbv%3D2%26ndsp%3D18%26svnum%3D10%26hl%3Dfr%26sa%3DN

Un lien vers une autre mésaventure de fuite de liquide...

http://images.google.fr/imgres?imgurl=http://macmedics.com/images/liquid-damaged-G5-1.jpg&imgrefurl=http://macmedics.com/smashed-powerbook-repair.htm&h=240&w=320&sz=43&hl=fr&start=80&tbnid=GNmhyUmRt6BEIM:&tbnh=89&tbnw=118&prev=/images%3Fq%3Dg5%2Bcooling%26start%3D72%26gbv%3D2%26ndsp%3D18%26svnum%3D10%26hl%3Dfr%26sa%3DN

Kriss!

Écrit par : Lukas 1 Sep 2007, 19:59

Merci beaucoup Eliot, et Kriss.


D'après les photos, je n'ai pas l'impression que le retrait du capot puisse endommager quelque chose... Alors j'essaierai sans trop forcer la prochaine fois que je pourrai éteindre le Quad... et si j'y parviens, j'en profiterai pour prendre des photos.

Écrit par : raid13tonton 1 Sep 2007, 23:23

Un celeron c'est pas top en effet mais ça depanne bien

Moi j'suis passé d'un G4@1,8GHz à un hachintosh C2D 2,13GHz... le pieds....

Écrit par : Fribourg 3 Sep 2007, 09:09

Sur une voiture les durits finissent tôt ou tard par lacher, la pompe à eau aussi, le watercooling demande de la surveillance et de l'entretien, à l'époque il se disait que c'était une solution audacieuce (risqué quoi)

Écrit par : wi2z 9 Sep 2007, 11:42

salut à tous les bidouilleurs, excusez mon inexpérience sur les forums,
ma question est simple :
qqun peut-il nous expliquer comment enlever ce p.t..n de cache G5
sans rien abimer ? Il a l'air fixé par des picots en plastique mais
je manque de certitudes ...
Merci d'avance.

Écrit par : emma? 15 Sep 2007, 08:48

Souhaitant me rééquiper d'ici la fin de l'année, je compte acheter un G5 d'occasion.
Mais je n'ai pas envie d'un modèle "watercoolé" à cause de tous ces problèmes de fuites.
Je n'arrive pas à trouver de lien ou je pourrais savoir quels modèles sont équipés de refroidissement liquide.
Quelqu'un sait où je pourrais trouver ça?

Merci

Écrit par : dksp 15 Sep 2007, 09:05

Ce sont les bi-proc 2.5 et les bi-proc 2.7 GHz, et les Quad les crois.

Écrit par : -eliot- 15 Sep 2007, 09:22

tu as des problèmes sur toutes les autres series ... fait un tour sur les forums ...
tu peux avoir des déboires avec un mac non "watercoolé" ...
ce genre de topic focalise sur un point, et tous ceux qui ont eu ce problème témoignent ...
je trouve, que le % des pannes sur mac "watercoolé" est plutôt inférieur à la moyenne ...
... certains ont des problèmes d'autres non ...


oui je confirme ...

je reste zen ... et clic ...

EDIT un tpic MB sur le sujet => http://forum.macbidouille.com/index.php?showtopic=232018&st=0

Écrit par : dominik 17 Sep 2007, 12:24

Bon ben moi je fais partie de ceux qui viennent rejoindre la triste liste des victimes des fuites de WATERCOOLING

Lire http://forum.macbidouille.com/index.php?showtopic=234588&

Mon G5 bi2.5 a, ce matin, fait un cloc !

Il s'est éteind brutalement, amenant avec lui mon moniteur Apple 20" (qui ne semble plus s'allumer aussi, même avec l'alimentation externe). Y'aurait-il eu un court-circuit général ???

J'ai donc ouvert le Mac et après une inspection minutieuse, j'ai découvert les traces d'oxydation à la base du G5, en dessous du cache des processeurs.

J'ai fait des tofs pour marquer le coup. Mais il va sans dire que le choc de la perte de mon mac est énorme, sans compter du préjudice subit ! C'est la première fois que cela m'arrive sur un MAC aussi récent ! (et même ancien !)

Je vous tiens informé, mais il serait judicieux qu'un base des incidents sur les Watercooling soit mise en place car j'ai le sentiment que la liste va s'allonger de jour en jour. En effet, ces problèmes semblent tomber tous en même temps et démontrer que le produit corrosif attaque certains joints qui ne deviennent plus étanches au bout d'une durée assez similaire entre les macs !

De toutes évidences, c'est un vice de conception.
Qu'en est-til de la prise en charge des réparations (si c'est possible ???) pour un mac qui date de Mars 2005 ?

Autre point à mettre à la décharge d'APPLE : j'ai acheté mon matos chez APPLE.FR, donc suit enregistré comme utilisateur d'un MAC G5 Watercooling. Jamais Apple n'a averti ses clients d'une fuite potentielle de liquide et de demander la vérification auprès d'un centre agréé en cas que... !!! Bref... je suis furax... et dans la m...

Écrit par : v1nce 19 Sep 2008, 11:40

Mon G5 est dans un état avancé de fuite du système de refroidissement.

J'ai appelé Apple Ch qui a sans problème ouvert un dossier et pris en charge les réparations hors garantie. (achat en 2004)

Quelques photos par ici : http://v1nce.ch/?p=591

Écrit par : Lukas 20 Sep 2008, 07:10

Salut V1nce,

C'est une très bonne nouvelle, à commencer pour toi , qu'Apple prenne désormais en charge ce problème, même au-delà de la garantie (ce qui devrait être normal). En espérant qu'ils en fassent de même pour tous les clients touchés.

Quelques questions me viennent :

De quel modèle de PowerMac G5 s'agit-il ? / Est-ce une machine utilisée intensément ?
Ton G5 est-il toujours en état de fonctionner ? / Sais-tu si les processeurs sont attaqués ?
À part la fuite visible (photos), sais-tu quels composants ont été touchés et à quel point ?

Écrit par : v1nce 16 Oct 2008, 17:43

Alors,

1. G5 2x2,5 et G5 2x2,7 ! utilisation 9h par jour ! (Flash, Editeur php, Photoshop)
2. Mon G5 fonctionnait, mais plusieurs Kernel Panik (= 2eme HD naze !) + ventilos qui moulinent, celui de mon boss, juste les ventilos qui faisaient du bruit
3. Il faut regarder les vis dans le 'bloc' de ventilations, si elles coulent = prise en charge !!!

- tél a Apple, ils ouvrent un dossier, te filent le numéro et t'oriente vers un centre agréé de ta région !
- délai : max 3 semaines
- si délais dépassé, envoie une lettre recommandée (c'est comme ça qu'on dit en Suisse, en France ??? lettre signature ?) à Apple !! n'hésite pas à les harceler !!

La réparation = changer le bloc de refroidissement ainsi que les processeurs.. un copain = changer toute la carte !!


Par contre, le 2x2,5 a été réparé, mais le mien, le 2x2,7 vient d'être échangé par Apple par un Mac Pro 2x quad core !!!!!!!!

Mon boss est pas content, il aurait lui aussi voulu un nouvel ordi !

Écrit par : Lukas 17 Oct 2008, 01:51

Merci beaucoup de m'avoir répondu v1nce. ;-)

Rassurant de savoir qu'Apple prend finalement en charge ce problème...

Écrit par : macmarkup 30 Oct 2008, 20:46

Bonsoir!

Je rejoins le club des possesseurs de G5 bi-pro 2.5Ghz (acheté en octobre 2004) qui fuient...

Depuis une semaine, arrêts intempestifs à répétition, refus de démarrer, processeurs en surchauffe (entre 90 et 115°C!)... Une ouverture du capot laisse voir une flaque de liquide à l'arrière, le cache du processeur une fois levé dévoile le petit tapis de feutrine imbibé...

Ce matin, je contacte le SAV d'Apple, on me dit que non, le problème n'est pas connu, j'insiste, indique que de nombreux sites référencent le problème, on me dit d'attendre, on me passe un autre service et là, aucun problème, on me dit que qu'Apple - en dehors de toute période de garantie! - prend en charge la réparation. Le mac est à l'écurie, j'attends maintenant de ses nouvelles...

Au passage, je remercie tous ceux qui, ayant rencontré ce problème l'année passée, se sont démenés avec opiniatreté (Merci Dominik!) pour obtenir la reconnaissance et la prise en charge du problème par Apple.

Je vais maintenant pouvoir - comme j'en avais l'intention - léguer ce mac à mes enfants!

Écrit par : SuperCed 31 Oct 2008, 09:57

A l'époque, c'est vrai que le Celeron était pas terrible comparé au bi G5.
Cependant, aujourd'hui, j'ai une config avec un Core Duo 2.4GHz et là, ça vaut bien le G5.
De plus, je peux mettre plein de disques à l'intérieur, et il y a aussi beaucoup de port USB.

Bon, ok, c'est 3 and plus tard comparé au G5. Mais c'est beaucoup moins cher.

Bref, si mon premier Hackintosh était moyen, maintenant, j'en ai installé quelques uns très très bons, rapides et stables.

Écrit par : pifou2 10 Nov 2008, 14:42

Bonjour,

Mon G5 watercoolé (bi 2,5 Hz) venant de me lâcher, cf autre topic http://forum.macbidouille.com/index.php?showtopic=285384, je me demande comment savoir s'il s'agit d'une fuite ou pas. Je n'ose pas démonter le cache des processeurs.
Y a t-il un autre moyen de vérifier, sachant que visuellement, sans démonter, je ne vois rien ?