la souris se déplace en saccades [Résolu]

[Guest_Neutral_ch_*]

Bonjour

J'ai effectué une mise à jour du système Catalina Version 10.15.4 (19E287)


Oui c'est une souris Bluetooth.

Hello, quelle souris exactement? Es-tu sur que la souris ne possède pas de drivers? Si oui, les drivers sont compatible Catalina (10.15.4)? Une mauvaise reconnaissance d'un périphérique peut faire planter tout le système.

Ce message a été modifié par Neutral_ch - 7 Jul 2020, 14:12.

[sergio-79]

Je suis depuis quelques jours en relation avec l'assistance Apple, mais dès que la situation se renouvelle, je les contacte, et le problème disparaît avant le partage d'écran.

Ils m'ont fait faire plusieurs manip.

Démarrage avec touches Cde + R
Démarrage avec touches Cde + Option P+R
Suppression des pref de la souris
Création d'une nouvelle cession, pour voir si le problème persiste sur cette cession

là après 3h de suspension d'activité, le problème apparait juste et l'écran passe au noir et le bureau réapparait de suite là la souris fonctionne correctement.

Je vais renouveler l'opération pour voir si cela se reproduit...

Je suis suivis par des interlocuteur niveau 2

Un a envisagé initialisation du DD et réinstallation du système, sans ré-installer le contenu de mes applications et documents dans un premier temps... là c'est lours comme intervention, alors je ne suis pas pressé...

Un autre à indiqué l'éventualité de changer la souris, qui est une souris sans fil.

Ce message a été modifié par sergio-79 - 7 Jul 2020, 21:39.

[Guest_Neutral_ch_*]

Désolé, mais j’essaie d'apporter mon aide et je vois que tu passes à côté d'une question importante, j'insiste: Quelle souris possèdes-tu exactement, peux tu nous donner le modèle stp?

[sergio-79]

Désolé, mais j’essaie d'apporter mon aide et je vois que tu passes à côté d'une question importante, j'insiste: Quelle souris possèdes-tu exactement, peux tu nous donner le modèle stp?

Oupss, désolé.

Une souris MAGIC MOUSE 2

Ce message a été modifié par sergio-79 - 8 Jul 2020, 22:47.

[Guest_Neutral_ch_*]

Essais de supprimer 3 fichiers:


Library/Preferences/


com.apple.AppleMultitouchMouse.plist

com.apple.driver.AppleBluetoothMultitouch.mouse.plist

com.apple.Bluetooth.plist


Tu peux en faire une copie sur le bureau par sécurité avant de les supprimer. Redémarre et jumelle à nouveau la souris.

En même temps vu la liste de bug sous 10.15.4, j'essayerais aussi d'installer un autre OS.

[Krazubu]

Souvent ce problème de souris provient du fait que la carte graphique recherche un écran en boucle, c'est d'ailleurs pour ça que ton problème se résout après l'écran noir, car il vient de retrouver l'écran principal.
Vois si ça aide si tu forces la redétection des écrans (aller dans les préférences moniteur et appuyer sur alt pour faire apparaître le bouton "détecter les moniteurs") sinon tu peux aussi brancher un écran externe, ou juste un adaptateur si tu en as, pour lui faire redétecter.

[sergio-79]

Essais de supprimer 3 fichiers:


Library/Preferences/


com.apple.AppleMultitouchMouse.plist

com.apple.driver.AppleBluetoothMultitouch.mouse.plist

com.apple.Bluetooth.plist


Tu peux en faire une copie sur le bureau par sécurité avant de les supprimer. Redémarre et jumelle à nouveau la souris.

En même temps vu la liste de bug sous 10.15.4, j'essayerais aussi d'installer un autre OS.

Merci de votre aide et conseils

J'ai déjà supprimé les pref de la souris avec l'assistance apple, par contre il n'y a pas “com.apple.Bluetooth.plist” dans les preferences, mais je le refais volontiers.

Par contre je ne comprend pas lorsque tu indique rejumelle à nouveau la souris.

Et impossible d'installer un autre système de Catalina avec cet iMac, j'ai déjà vu cela avec l'assistance Apple.

[sergio-79]

On parle bien de l'imac en signature 2019 retina ?

Si oui écran noir etc. = retour en SAV.

Oui c'est bien ça.

Comment je dois procéder pour obtenir un retour en SAV?

Que vont ils changer?

L'ordinateur, la carte mère... ??

Il me semble aussi que parfois le texte affiché dans la ou les différentes fenêtre est comme en gras un peu trouble.

Et si retour en SAV, je récupère un ordi aaa bout de combien de temps?

Merci de votre aide.

[Guest_anonym_d019ede3_*]

La 1ère chose qu'ils vont déjà faire c'est un diagnostique avec un logiciel plus poussé que L'Apple Hardware Test qu'on obtient touche D au démarrage. Ensuite selon le résultat la décision de remplacement de pièces si ce n'est pas logiciel dépendra du type de problème détecté.

Pour commencer, avant d'envoyer le mac en SAV ou d'aller trop loin dans des manip sur le système, procéder à un clone (sauvegarde) du disque dur sur un disque externe à l'aide de Carbon Copy Cloner (gratuit en démo) et vérifier ensuite avec touche alt au démarrage qu'il boot sans problème.

Pour le SAV soit en passant par le lieu d'achat physique (distributeur tiers ou Applestore), soit via l'assistance téphonique Apple qui peut déjà faire procéder à des tests par téléphone. (d'où l'intérêt d'une sauvegarde avant).

[sergio-79]

La 1ère chose qu'ils vont déjà faire c'est un diagnostique avec un logiciel plus poussé que L'Apple Hardware Test qu'on obtient touche D au démarrage. Ensuite selon le résultat la décision de remplacement de pièces si ce n'est pas logiciel dépendra du type de problème détecté.

Pour commencer, avant d'envoyer le mac en SAV ou d'aller trop loin dans des manip sur le système, procéder à un clone (sauvegarde) du disque dur sur un disque externe à l'aide de Carbon Copy Cloner (gratuit en démo) et vérifier ensuite avec touche alt au démarrage qu'il boot sans problème.

Pour le SAV soit en passant par le lieu d'achat physique (distributeur tiers ou Applestore), soit via l'assistance téphonique Apple qui peut déjà faire procéder à des tests par téléphone. (d'où l'intérêt d'une sauvegarde avant).

Ok, Merci

[Guest_Neutral_ch_*]

J'ai déjà supprimé les pref de la souris avec l'assistance apple, par contre il n'y a pas “com.apple.Bluetooth.plist” dans les preferences, mais je le refais volontiers.

Par contre je ne comprend pas lorsque tu indique rejumelle à nouveau la souris.

Impossible que ce fichier ne sois pas là ou il doit être. Avant le SAV je te conseils de le trouver et de le supprimer. Ne me dis pas qu'il n'existe pas sur ton Imac, encore une fois, j'insiste, c'est faux . C'est LE fichier qui garde tes préférences bluetooth et qui est susceptible de faire foirer les périphériques en bluetooth. Pour cela que tu devra une fois supprimer, re-jumeler ta souris.

Note: c'est bien: DD / Library / préferences / et non pas -> DD / système / Library voir encore la Library users..

Ce message a été modifié par Neutral_ch - 10 Jul 2020, 15:08.

[Krazubu]

Souvent ce problème de souris provient du fait que la carte graphique recherche un écran en boucle, c'est d'ailleurs pour ça que ton problème se résout après l'écran noir, car il vient de retrouver l'écran principal.
Vois si ça aide si tu forces la redétection des écrans (aller dans les préférences moniteur et appuyer sur alt pour faire apparaître le bouton "détecter les moniteurs") sinon tu peux aussi brancher un écran externe, ou juste un adaptateur si tu en as, pour lui faire redétecter.

Et sinon mon post il est transparent ?

[sergio-79]

Bonjour

Après de nombreuses démarches et manipulation, avec l'assistance Apple mais aussi avec l'aide de Onyx et Combo Cleaner, le problème persistait toujours...

Ce matin j'ai eu l'agréable surprise de voir une mise à jour de Catalina 10.15.6, qui corrigerai ce problème, j'ai donc effectué cette mise à jour, reste maintenant à voir si c'est efficace.

 mise____jour_Catalina.jpg ( 123.16 Ko ) Nombre de téléchargements : 11


Ce message a été modifié par sergio-79 - 20 Jul 2020, 07:42.

[Guest_Neutral_ch_*]

10.15.6 sera la version finale, d'une version de Mac os jamais finialisé correctement Mais je me réserve des fous rire pour la prochaine version, BS.

[sergio-79]

10.15.6 sera la version finale, d'une version de Mac os jamais finialisé correctement Mais je me réserve des fous rire pour la prochaine version, BS.

Oui tu as certainement raison, car j'ai appris lors d'une discussion avec l'assistance Apple, qu'un nouveau système va arriver à la fin de l'année...

Ce Catalina n'aura donc pas duré bien longtemps...

Et je ne suis pas près de l'échanger contre un nouveau système.

Je suis arrivé dans le monde Apple avec un mac+ et dd de 20Mo et 1Mo de mémoire vive... et le système 5, j'ai donc connu le 6, 7, 8, 9, 10, puisque j'ai eu après ce mac+ un 660AV et un G4/400, puis un Imac en 2015 et le dernier aujourd'hui celui que j'ai actuellement.

Je crois que mon préféré aura été le système 7, et après le 9 peut être.

Mais aujourd'hui, ce sont des monstres, bien trop compliqué pour un utilisateur lambda, et donc ma question pourquoi donc autant de complications avec ces nouveaux systèmes, car c'est sans fin...

[Guest_Neutral_ch_*]

Le vrai problème de Apple, c'est de vouloir à tout prix sortir un nouvel OS chaque automne. Ce qui est débile, car à cette vitesse ils n'ont pas le temps de les stabiliser correctement, que le nouveau est déjà là. Sans compter le suivis de l'OS après coup au niveau des majs de sécurité (env. 3 ans max).Et cela uniquement pour jouer avec l’obsolescence software, what's else? A 2-3 ans prêt, les sorties annuelle des OS coïncide avec les modèles Apple "tout soudé" qui apportent l’obsolescence hardware. Celui qui crois que Apple aujourd’hui, vend des produits de qualité, dans la durée, parce que le client est pris en considération, devrait ce faire un mini-suicide aux cure dents.

[sergio-79]

Merci de ta réponse.

[sergio-79]

Malgré la mise à jour faite hier, le problème est revenu, je rappelle ce qui se passe :

Après une mise en veille, lors de la reprise en main de l’ordinateur, la souris fonctionne par saccades pendant de longues minutes, puis l’écran s’éteint, et lorsqu’il se rallume la souris fonctionne normalement.

Un autre phénomène se produit, avant que l’écran s’éteigne les icônes sur le bureau sont bien rangés, et lorsqu’il se rallume ces mêmes icônes sont déplacés et certains, toujours les mêmes se retrouvent à moitié sur d’autres icônes.

J'ai signalé cela au support apple...

Ce message a été modifié par sergio-79 - 21 Jul 2020, 07:30.

[Guest_Neutral_ch_*]

Un autre phénomène se produit, avant que l’écran s’éteigne les icônes sur le bureau sont bien rangés, et lorsqu’il se rallume ces mêmes icônes sont déplacés et certains, toujours les mêmes se retrouvent à moitié sur d’autres icônes.

J'ai signalé cela au support apple...

Ok, là c'est une question graphique. Les icônes sont déplacés à cause de la résolution qui change (pourquoi?) et ils sont réorganisés sur le bureau après coup.

Du coup je repost ce qu'avait dit Krazubu, on sais jamais..

Souvent ce problème de souris provient du fait que la carte graphique recherche un écran en boucle, c'est d'ailleurs pour ça que ton problème se résout après l'écran noir, car il vient de retrouver l'écran principal.
Vois si ça aide si tu forces la redétection des écrans (aller dans les préférences moniteur et appuyer sur alt pour faire apparaître le bouton "détecter les moniteurs") sinon tu peux aussi brancher un écran externe, ou juste un adaptateur si tu en as, pour lui faire redétecter.

Ce message a été modifié par Neutral_ch - 21 Jul 2020, 09:03.

[sergio-79]

Ok, je ferais cela la prochaine fois, mais ce n'est pas normal, apple doit trouver une solution, non?

[sergio-79]

Cette option ne fonctionne pas, j'ai aussi essayé de forcer à quitter le Finder, et ça non plus ça ne fonctionne pas.

J'ai réinstallé un système avec et sans mes documents, et aussi avec et sans les applications, le problème est toujours présent.

Si j'ai fait une sauvegarde de mon ordi avec Time Machine avant la réinstallation d'un nouveau système, j'ai malheureusement oublié de sauvegarder dans un fichier pdf mon carnet d'adresse.

Pouvez vous m'indiquer comment le récupérer dans la sauvegarde time machine?

Autrement demain j'ai de nouveau un rendez vous avec l'assistance, pour voir si l'ordi va chez apple en garantie, ou s'ils me font parvenir une souris, ce qui à mon avis ne servira à rien...

[baron]

Si j'ai fait une sauvegarde de mon ordi avec Time Machine avant la réinstallation d'un nouveau système, j'ai malheureusement oublié de sauvegarder dans un fichier pdf mon carnet d'adresse.

Pouvez vous m'indiquer comment le récupérer dans la sauvegarde time machine?

Normalement, dans ta nouvelle session, tu ouvres le Carnet d'adresses (vide je suppose) puis tu lances TimeMachine via l'icône TimeMachine dans la barre de menus (si elle ne s'affiche pas, tu vas dans les Préférences système > TimeMachine) et tu remontes le temps jusqu'à ta sauvegarde avec tous tes contacts puis tu choisis Restaurer.
— Il faut bien sûr que ton disque TM soit connecté et allumé…

Détails :
• https://support.apple.com/fr-fr/HT209152

[sergio-79]

Merci de ces indications, mais impossible de remonter le temps dans TM, j'ai bien les différentes sauvegardes sur la droite, mais impossible de les activer.

Alors que j'arrive à entrer dans les différentes sauvegarde lorsque je lance TM seul...

Ce message a été modifié par sergio-79 - 31 Jul 2020, 08:46.

[jeanjd63]

Salut.

Pourrais-tu fournir un rapport Etrecheck : http://cdn-gc.etrecheck.com/EtreCheckPro.zip (à coller entre balises Code bien sûr )?

[sergio-79]

Ok, mais quel problème choisir dans la liste, et mettre entre balises code, c'est à dire ça? [code][/code]

[jeanjd63]

Ok, mais quel problème choisir dans la liste, et mettre entre balises code, c'est à dire ça? [code][/code]

Tu choisis "Aucun problèmes" c'est juste un check de ta configuration matérielle et logicielle.
Hé oui c'est ça les balises Code. Tu peux tout simplement sélectionner la partie à "Coder" puis cliquer sur l'icône la plus à droite sous la zone Polices en haut de la fenêtre de saisie.

[sergio-79]

Code

Version d’EtreCheck : 5.5.5 (5111)
Date du rapport : 2020-07-31 11:47:03
Télécharger EtreCheck de https://etrecheck.com
Temps déroulé : 1:31
Performance : Excellente
Environnement contrôlé : Engagé
Accès complet au disque : Désengagé

Problème : Pas de problème - seulement la vérification

Problèmes graves : Aucun

Problèmes légers :
  Les problèmes qui figurent ici n’ont pas besoin de correction immédiate, mais il est possible qu’ils deviennent plus graves dans le futur ou qu’ils soient des occasions d’amélioration.
  Accès limité au disque - Il est possible qu’il y ait plus d’information avec l’Accès complet au disque.

Informations matérielles :
  iMac (Retina 4K, 21,5 pouces, 2019)
  iMac Modèle : iMac19,2
  3 GHz 6-Core Intel Core i5 (i5-8500) unité centrale : 6-core
  8 RAM - Possible de l’augmenter par un fournisseur de services agréé Apple
    BANK 0/ChannelA-DIMM0 - 4 Go DDR4 2667  
    BANK 2/ChannelB-DIMM0 - 4 Go DDR4 2667  

Informations vidéo :
  Radeon Pro 560X - VRAM: 4 Go
    iMac (encastré) 4096 x 2304

Informations des disques :
  disk0 - APPLE HDD HTS541010A9E632 1.00 To (Mécanique - 5400 tr/min)
  Interne SATA 3 Gigabit ATA série
    disk0s1 - EFI (MS-DOS FAT32) [EFI] 210 Mo
    disk0s2 [Disque Fusion APFS] 1000.00 Go
      disk2 [Disque APFS virtuel] 1.03 To (Partagé avec 5 volumes)
        disk2s1 - M**************s (APFS) [Disque APFS virtuel] (Partagé - 7.04 Go utilisés)
        disk2s2 - Preboot (APFS) [Preboot APFS] (Partagé)
        disk2s3 - Recovery (APFS) [Restauration] (Partagé)
        disk2s4 - VM (APFS) [VM APFS] (Partagé - 2.15 Go utilisés)
        disk2s5 - M****D (APFS) (Partagé - 11.02 Go utilisés)

  disk1 - APPLE SSD SM0032L 28.00 Go (SSD - TRIM : Oui)
  Interne PCI-Express 8.0 GT/s x2 NVM Express
    disk1s1 - EFI [EFI] 315 Mo
    disk1s2 [Disque Fusion APFS] 27.69 Go
      disk2 [Disque APFS virtuel] 1.03 To (Partagé avec 5 volumes)
        disk2s1 - M**************s (APFS) [Disque APFS virtuel] (Partagé - 7.04 Go utilisés)
        disk2s2 - Preboot (APFS) [Preboot APFS] (Partagé)
        disk2s3 - Recovery (APFS) [Restauration] (Partagé)
        disk2s4 - VM (APFS) [VM APFS] (Partagé - 2.15 Go utilisés)
        disk2s5 - M****D (APFS) (Partagé - 11.02 Go utilisés)

  disk3 - TOSHIBA External USB 3.0 1.00 To
  Externe USB 5 Gbit/s USB
    disk3s1 - S********e (HFS+ journalisé) 1.00 To (468.63 Go utilisés)

Volumes montés :
  disk2s1 - M**************s [Disque APFS virtuel]
    1.03 To (Partagé - 7.04 Go utilisés, 1.00 To libre)
    APFS
    Point de montage : /System/Volumes/Data

  disk2s4 - VM [VM APFS]
    1.03 To (Partagé - 2.15 Go utilisés, 1.00 To libre)
    APFS
    Point de montage : /private/var/vm

  disk2s5 - M****D
    1.03 To (Partagé - 11.02 Go utilisés, 1.00 To libre)
    APFS
    Point de montage : /
    Lecture seule : Oui

  disk3s1 - S********e
    1.00 To (468.63 Go utilisés, 531.57 Go libre)
    HFS+ journalisé
    Point de montage : /Volumes/S********e
    Respect des privilèges : Non

Réseau :
  Interface en0 : Ethernet
  Interface en1 : Wi-Fi
    802.11 a/b/g/n/ac
  Interface en4 : Bluetooth PAN
  Interface bridge0 : Thunderbolt Bridge

Logiciels du système :
  macOS Catalina 10.15.6 (19G73)
  Temps écoulé depuis le démarrage : Environ 2 heures

Notifications :
  Les notifications ne sont pas disponibles sans l’Accès complet au disque.

Sécurité :
  Système Statut
  Gatekeeper : Engagé
  Protection de l’intégrité du système : Activée

  Logiciel antivirus : Apple

Agents launchd du système :
  [Pas engagé]  17 opérations Apple
  [Engagé]  177 opérations Apple
  [En marche]  119 opérations Apple

Daemons launchd du système :
  [Pas engagé]  35 opérations Apple
  [Engagé]  184 opérations Apple
  [En marche]  117 opérations Apple
  [Autre]  Une opération Apple

Modules internet de l’utilisateur :
  Modules internet de l’utilisateur ont besoin d’Accès complet au disque

Modules audios de l’utilisateur :
  Modules audio de l’utilisateur ont besoin d’Accès complet au disque

Modules iTunes de l’utilisateur :
  Modules iTunes de l’utilisateur ont besoin d’Accès complet au disque

Extensions de Safari :
  Ecosia - The search engine that plants trees (App Store - installé 2020-07-30)
  Signal Spam Extension (App Store - installé 2020-07-30)

Time Machine :
  Informations Time Machine ne sont pas disponibles sans l’Accès complet au disque.

Performance :
  Charge du système : 0.78 (1 min) 0.40 (5 min) 0.35 (15 min)
  Vitesse nominale d’E / S : 0.12 Mo/s
  Système de fichiers : 18.20 seconds
  Vitesse écrire : 748 Mo/s
  Vitesse lire : 1274 Mo/s

Instantané de l’utilisation de l’unité centrale :
  Type En tout
  Système 2 %
  Utilisateur 3 %
  Inactive 95 %

Instantané de l’utilisation de l’unité centrale par opération :
  Opération (nombre) L’unité centrale (Source - Lieu)
  Autres opérations 19.52 % (?)
  EtreCheck 8.19 % (App Store)
  Safari 0.96 % (Apple)
  WiFiAgent 0.14 % (Apple)
  SystemUIServer 0.13 % (Apple)

Instantané de l’utilisation de la mémoire par opération :
  Opération (nombre) Usage de mémoire (Source - Lieu)
  EtreCheck 518 Mo (App Store)
  Finder 122 Mo (Apple)
  Safari 78 Mo (Apple)
  AppleSpell 78 Mo (Apple)
  Dock 64 Mo (Apple)

Instantané de l’utilisation du réseau par opération :
  Opération (nombre) Entrée / Sortie (Source - Lieu)
  com.apple.WebKit.Networking.xpc 4 Mo / 121 Ko (Apple)
  Autres opérations 174 Ko / 166 Ko (?)
  backgroundtaskmanagementagent 0 o / 0 o (Apple)
  UsageTrackingAgent 0 o / 0 o (Apple)
  SafariBookmarksSyncAgent 0 o / 0 o (Apple)

Informations de la mémoire virtuelle :
  Mémoire vive : 8 Go

  Mémoire libre : 1.53 Go
  Mémoire utilisé  3.77 Go
  Cache du fichier : 2.70 Go

  Mémoire disponible : 4.23 Go
  Fichier d’échange utilisé : 0 o

Installations de logiciels (30 derniers jours) :
  Date d’installation Nom (Version)
  2020-07-30 XProtectPlistConfigData (2127)
  2020-07-30 Gatekeeper Configuration Data (181)
  2020-07-30 MRTConfigData (1.64)
  2020-07-30 Numbers (10.0)
  2020-07-30 Pages (10.0)
  2020-07-30 Keynote (10.0)
  2020-07-30 SIGNALSPAM (3.2.3)
  2020-07-30 Ecosia – Le moteur de recherche qui plante des arbres (4.2.1)
  2020-07-31 EtreCheck (5.5.5)

Événements du diagnostic (7-30 dernier jours) :
  Dossier /Library/Logs/DiagnosticReports n’est pas accessible.
  Lancez EtreCheck avec l’Accès complet au disque pour voir plus d’information.

Fin du rapport

Ce message a été modifié par sergio-79 - 31 Jul 2020, 10:50.

[jeanjd63]

Bon pas de soucis particuliers de ce coté.


Quelles sont les options d'économie d'énergie?

Que renvoie la commande :

Code

pmset -g custom

[radioman]

pas de soucis mais:

disk0 - APPLE HDD HTS541010A9E632 1.00 To (Mécanique - 5400 tr/min)

avec Catalina ça n'aide pas non plus …

[sergio-79]

pas de soucis mais:

disk0 - APPLE HDD HTS541010A9E632 1.00 To (Mécanique - 5400 tr/min)

avec Catalina ça n'aide pas non plus …

Merci, mais ça veut dire quoi, le disque n'est pas assez rapide?

Si c'est le cas, Apple installe du matériel au moindre coup et on ne peux rien y faire, même pas mettre les mains dedans, sur un iMac, et en plus il est sous garantie.

Pour récupérer le carnet d'adresse je vais voir à poser ma question dans la partie add ok.