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Écrit par : Gritche 6 May 2019, 06:55

Bonjour,
Il y a longtemps que je traîne ce problème et après plusieurs recherches infructueuses je m’adresse à vous en espérant pouvoir lui apporter une solution. J’utilise la suite Creative Cloud pour la Photo en abonnement annuel et utilise principalement Photoshop, Lightroom Classic CC étant réservé à la création du catalogage de mes fichiers RAW.
Mon problème : impossible d’effectuer les mises à jour sans devoir supprimer mes programmes et les recharger dans leur dernière édition depuis le Cloud. Lorsque je sélectionne « Mise à jour… » dans le menu aide de Photoshop, je reçois le message donné en annexe : « Les mises à jour ont été désactivées sur cet ordinateur, veuillez contacter votre administrateur » – je suis le pauvre administrateur incompétent !
Ma question : où puis-je trouver l’endroit dans les Préférences Système qui me permettrait d’activer ces mises à jour, sachant que je pense avoir exploré la plupart des possibilités, notamment au niveau des autorisations d’accès ?

Merci de votre aide.


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Écrit par : jeanjd63 6 May 2019, 07:06

Salut

Regarde ceci : https://helpx.adobe.com/creative-cloud/kb/auto-update-disabled-not-available.html

Écrit par : Gritche 6 May 2019, 13:24

Merci et désolé, car cela ne m'aide pas beaucoup...

Écrit par : Benzebut 6 May 2019, 14:32

Citation (Gritche @ 6 May 2019, 06:55)

Écrit par : Gritche 6 May 2019, 14:59

Merci Benzebut, j'utilise MacOS 10.14.4 et je suis bien l'administrateur du système installé sur mon Mac. L'application Adobe Updater ne dispose pas d'un panneau de préférences, du moins je ne l'ai pas trouvé...
En annexe quelques copies d'écran.
Bien cordialement.

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Écrit par : Benzebut 6 May 2019, 16:30

Citation (Gritche @ 6 May 2019, 14:59)

Écrit par : Gritche 7 May 2019, 06:39

Je n'ai strictement aucun problème de mise à jour avec tous les autres programmes que j'utilise, sinon avec la suite Adobe Creative Suite...
Bien cordialement

Écrit par : Benzebut 7 May 2019, 07:25

Citation (Gritche @ 7 May 2019, 06:39)

Écrit par : jeanjd63 7 May 2019, 07:37

Citation (Gritche @ 7 May 2019, 07:39)

Écrit par : Gritche 7 May 2019, 10:17

Merci jeanjd63, voici en annexe la réponse demandée ; il semble que le fichier n'existe pas sur mon Mac...
Bien cordialement

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Écrit par : JMGGG 7 May 2019, 22:20

Bonjour,


Mettre à jour l'outil Creative Cloud, dans un premier temps.
Ensuite, dans les préférences de cette App (les 3 points verticaux dans sa fenêtre à droite), décocher "Toujours garder à jour l'application…".
De là, tu pourras, via son onglets "Apps", mettre à jour et même installer d'anciennes versions aussi.

JMGGG

Écrit par : Gritche 8 May 2019, 05:13

Merci, je vais attendre les prochaines annonces de mise à jour pour tester cette solution.
Bien cordialement.

Écrit par : JMGGG 8 May 2019, 11:08

Bonjour,

Pourquoi attendre ?

En voyant ta copie écran, il est clair que ton App n'est pas à jour depuis des années.

Cela devrait plutôt ressembler à ce que ci-dessous, en passant par la barre de menu supérieur.

Dis-nous.
Merci.
JMGGG

Écrit par : Gritche 8 May 2019, 14:15

Là, vous me prenez en défaut... Si InDesign n'est pas à jour, c'est volontaire !
Bien cordialement,

Écrit par : JMGGG 8 May 2019, 20:44

Bonjour,

Il est vrai que durant qq mois, InDesign CC 2019 était tout pourri.
Même si cela reste un veau par rapport à XPress.

Perso, j'en fais un max dans Illustrator, et j'évite InDesign, sauf si avantages de qq outils il y a, parfois ; car il a de puissant outils qu'Illustrator n'a pas.

Depuis, InDesign va mieux et est plus stable.

Merci.
JMGGG

Écrit par : Dan B. 17 Aug 2019, 16:35

Bonjour à tous,

Ayant le même problème que Gritche je remonte le sujet. Je sais que certaines de mes apps ne sont pas à jour et pourtant Creative Cloud me dit qu'il n'y a pas de mise à jour dispo. La commande de Jeanjd63 me donne le même résultat que Gritche. J'ai contacté Apple et Adobe qui se renvoient mutuellement la balle, c'est à n'y rien comprendre...

Dan

Écrit par : frankie00 18 Aug 2019, 01:49

Simple hypothèse mais comme vous avez essayé plusieurs trucs et qui ne fonctionnaient pas ...

Il y a une floppée de LaunchAgents et LaunchDaemons liés à Adobe et connectés à Creative Cloud.
Il est possible que l'un d'entre eux marche mal ou soit manquant ou vérolé ou ce genre de choses
Si vous les mettez tous à la corbeille (provisoirement), il va les recréer comme lorsqu'on jette un fichier plist. Le logiciel recrée un plist tout neuf

LaunchDaemons
========
com.adobe.acc.installer.v2.plist
com.adobe.fpsaud.plist
com.adobe.ARMDC.SMJobBlessHelper.plist
com.adobe.ARMDC.Communicator.plist

Je serais vous -et comme vous avez essayé plein de trucs- je commencerais par mettre ces 4 là sur le bureau et je relancerais Creative Cloud voir ce que ça donne cette fois

Les LaunchDaemons sont directement sous la biblio système centrale et principale donc les déplacer va faire qu'il vous demandera votre MDP admin sûrement

Écrit par : Dan B. 18 Aug 2019, 07:39

Merci frankie00 mais impossible de mettre la main sur ces .plist

Écrit par : Gritche 18 Aug 2019, 09:31

Bonjour,
Puisque c'est moi qui est lancé le sujet, je me permets de répondre au message de Dan.B :
depuis le tableau de bord initial --> Bibliothèque (celle du système de base) --> LaunchDaemon ... et tous les fichiers .plist sont dans cette valise.
Bonne chance.

Écrit par : Dan B. 18 Aug 2019, 10:00

Merci Gritche je ne cherchais pas au bon endroit effectivement. Mais seul le premier plist apparaît, et sa suppression ne change rien.

Écrit par : frankie00 18 Aug 2019, 11:09

Je serais vous, j'essaiera désinstallation de Creative Cloud ==> réinstallation
Comme ça vous aurez aussi la dernière version de cette passerelle

Normalement dans le dossier Creative Cloud il y a un désinstallateur
Et vous le réinstaller par le site d'Adobe avec login et MDP Adobe

Écrit par : Dan B. 18 Aug 2019, 14:45

Déjà essayé. Ca marche évidemment pour avoir la dernière version, mais ça devient vite pénible de tout réinstaller à chaque mise à jour

Écrit par : frankie00 18 Aug 2019, 17:41

ah oui si vous avez déjà fait cette manip' et que ça recommence à chaque manip' évidemment c'est plutôt ennuyeux
Là je sais pas trop quoi vous dire: encore si ça était arrivé à d'autres qui auraient trouvé une parade mais là...
Je suis sur d'autres forums mais je n'ai pas vu cela ailleurs

Écrit par : Dan B. 18 Aug 2019, 17:44

C'est bien tout le problème, ça fait plusieurs semaines/mois que je cherche la solution, c'est la première fois que je tombe sur quelqu'un dans la même configuration.
Merci des suggestions en tous cas

Écrit par : baron 18 Aug 2019, 19:35

Tu as bien lu et appliqué les recommandations du lien donné dans le message #2 ?

Écrit par : Dan B. 18 Aug 2019, 19:55

Absolument. D'ailleurs je n'ai aucune option d'auto-update disponible. C'est à n'y rien comprendre (j'ai bien la dernière version de Creative Cloud)

Écrit par : frankie00 20 Aug 2019, 07:13

L'ennuyeux dans l'histoire évidemment c'est qu'il doit juste s'agir d'un flag quelque part qui est à une mauvaise valeur et si on le change, tout devrait rentrer dans l'ordre
Mais lequel ?
Et chez Adobe il ne disent pas d'où ça pourrait provenir ?

Écrit par : Dan B. 20 Aug 2019, 17:27

Ils disent ne même pas connaître ce message d'erreur... Ceci dit ça doit venir de MacOS, j'ai configuré mes logiciels Adobe en Anglais, et le message est en Français.

Écrit par : frankie00 20 Aug 2019, 20:25

Adobe en anglais et Mac OS en français ????

drôle d'idée: mais vous êtes bilingue non j'imagine
Le problème est que le bilinguisme n'est pas un talent inné de Mac Apple et c'est le genre de truc qui peut le perturber

Écrit par : baron 21 Aug 2019, 01:11

Je n'ai jamais rencontré de problème à utiliser des applications de langue différente de mon système…

Écrit par : frankie00 21 Aug 2019, 01:57

C'était juste une suggestion: uniformiser la langue entre Adobe et OS puisque le problème semble venir de quelque chose qui se passe entre Adobe et MacOS

Écrit par : baron 21 Aug 2019, 03:58

On peut toujours tenter…
Mais je penche quand même pour soit un défaut d'installation, soit plus vraisemblablement une préférence obscure qui serait mal réglée.

Écrit par : Dan B. 21 Aug 2019, 07:15

Les seuls tutoriels regardables et exploitables (de mon point de vue) sont en Anglais, ça m'évite de chercher la traduction des menus

Ceci dit j'avais le même problème quand Photoshops et LR étaient en français.

Écrit par : frankie00 21 Aug 2019, 17:16

Un genre de bug assez pénible je reconnais...
Ça m'est arrivé ce genre de trucs: un conseil n'y pensez plus
Faites les MAJ et entretenez soigneusement votre Mac et un jour vous aurez peut-être la bonne surprise que c'est réglél
Sans comprendre vraiment pourquoi ni comment c'est arrivé, ce qui m'est déjà arrivé

Écrit par : Dan B. 27 Aug 2019, 15:49

Bonjour à tous,

J'ai fini par trouver la solution, elle se trouve là: https://forums.adobe.com/thread/2600498

Comment j'ai trouvé ? En passant le Finder en Anglais, le message d'erreur arrivait également en Anglais, j'ai fait une recherche google avec le texte du message. Tadaaaaaaa

Merci à tous pour le coup de main

Écrit par : baron 27 Aug 2019, 17:48

Merci pour le retour d'infos.

Il s'agit donc de supprimer (ou renommer) le fichier de préférences suivant :

Écrit par : niulang 29 Oct 2019, 03:13

Lancez Photoshop et sélectionnez Aide > Mises à jour.

Pour vérifier que vous disposez de la version la plus récente de Photoshop :

macOS : Sélectionnez Photoshop > À propos de Photoshop

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