Samsung va proposer des Galaxy S8 à la place des Note 7, Réactions à la publication du 21/10/2016

[Lionel]

Actuellement Samsung propose aux possesseurs infortunés de Galaxy note 7 de les rembourser ou de les remplacer par des S7.
La société vient d'en rajouter une couche et proposera en mars 2017, quand sortira son S8, de remplacer les S7 par ces derniers.

Voilà une carotte de plus qui devrait permettre à la société d'éviter l'effondrement de ses ventes de smartphones à court et moyen terme.

[MàJ] On a les détails du programme qui dans les faits n'offrira pas de gratuité, mais une réduction de 50% sur un S8 ou plus tard sur un Note 8.

Lien vers le billet original

[El Bacho]

Actuellement Samsung propose aux possesseurs infortunés de Galaxy note 7 de les rembourser ou des les remplacer par des S7.
La société vient d'en rajouter une couche et proposera en mars 2017 quand sortira son S8 de remplacer les S7 par ces derniers.

Voilà une carotte de plus qui devrait permettre à la société d'éviter l'effondrement de ses ventes de smartphones à court et moyen terme.

Du point de vue de la compta, pas du tout. La seule vente réalisée et comptabilisée est celle du Note7. Le S7 tout comme le S8 sont l'objet d'un échange, ça sera comme une machine de remplacement au niveau du SAV, et ils ne seront donc pas considérés comme une ou deux ventes supplémentaires.
Et l'opération ne concerne bien entendu que les acheteurs du Note7, donc des ventes qui ont déjà eu lieu et ne reprendront pas.

En termes d'image, en revanche, c'est un geste qui sera certainement apprécié, et qui peut contribuer à des ventes à moyen terme.

[Hi_RAM]

Sont-ce des Notes 7 qui sont en dotation à la Poste pour leurs préposés ?

[Baradal]

En termes d'image, en revanche, c'est un geste qui sera certainement apprécié, et qui peut contribuer à des ventes à moyen terme.

Je pense que c'est toute la finalité du message de Lionel.

[El Bacho]

Ça n'aura aucun impact à court terme, ce qui était ÉCRIT dans le message de Lionel.

[divoli]

Actuellement Samsung propose aux possesseurs infortunés de Galaxy note 7 de les rembourser ou des les remplacer par des S7.
La société vient d'en rajouter une couche et proposera en mars 2017 quand sortira son S8 de remplacer les S7 par ces derniers.

Voilà une carotte de plus qui devrait permettre à la société d'éviter l'effondrement de ses ventes de smartphones à court et moyen terme.

Du point de vue de la compta, pas du tout. La seule vente réalisée et comptabilisée est celle du Note7. Le S7 tout comme le S8 sont l'objet d'un échange, ça sera comme une machine de remplacement au niveau du SAV, et ils ne seront donc pas considérés comme une ou deux ventes supplémentaires.
Et l'opération ne concerne bien entendu que les acheteurs du Note7, donc des ventes qui ont déjà eu lieu et ne reprendront pas.

Non. Samsung propose actuellement d'échanger les Note 7 par des S7, ce qui lui évite de voir une partie de sa clientèle concernée demander un remboursement et partir vers la concurrence. Puis dans un second temps, lors de la commercialisation du S8 l'année prochaine, Samsung propose(rait) à ces clients là une réduction sur l'achat du S8 (donc il s'agit bel et bien d'une vente et non pas d'un remplacement, d'autant que le S7 n'étant pas défectueux il n'a pas à être remplacé). C'est une manière pour Samsung de fidéliser sa clientèle, de soutenir les ventes de S8, et de redorer son image.

Ce message a été modifié par divoli - 21 Oct 2016, 12:26.

[El Bacho]

Cette décision n'aura aucun impact sur le nombre d'appareils vendus à court terme. Ça va en revanche contribuer à la part de marché (en évitant des ventes auprès de la concurrence).
Selon la news de Lionel, les clients du Note7 étaient censés avoir droit à un échange gratuit vers le S7 puis, le moment venu, vers le S8 (remplacer, ça n'est pas proposer une réduction). Tes sources sont différentes. Mais selon ce qui est écrit dans la news de départ, ces S7 ou S8 n'auraient pas pu être comptés comme des ventes.

[Lionel]

Bien entendu que cela va coûter de l'argent, mais cela évitera de perdre des parts de marché ce qui serait bien plus coûteux à long terme.

[divoli]

L'article de Lionel est erroné.

[Lionel]

J'ai omis des détails mais il n'est pas faux. En gros, Samsung a un programme d'échange gratuit quand le client a assez de points. La société va juste offrir assez de points pour avoir le S8.

[El Bacho]

Pour faire simple, si Divoli a raison (je ne trouve pour le moment confirmation de l'histoire de la remise que sur PhonAndroid, auquel je n'ai jamais trop accordé foi), il y a deux erreurs dans la news :

- Samsung échangerait en fait gratuitement (avec un bon d'achat ou un chèque en prime) les Note7 contre des S7, mais il faudrait repasser à la caisse pour échanger le S7 obtenu ainsi pour un S8. (Il faudrait aussi voir sous quelles modalités Samsung pourrait officialiser maintenant une opération concernant un produit qui n'est de toute façon pas encore annoncé). Ça ne serait donc pas aussi généreux que ça.

- L'impact de cette initiative sur le nombre de smartphones vendus par Samsung ne se fera pas sentir dans ce trimestre ou au suivant (le court terme). Elle peut en revanche plaire aux clients du Note7, qui resteront fidèles, et améliorer l'image des produits Samsung, ce qui est plutôt du moyen terme ou du long terme.

[divoli]

L'article source est ici.

Samsung mulls new compensation program for Galaxy Note 7 users.

In a desperate move to pacify its displeased Galaxy Note 7 users, Samsung Electronics is considering cash discounts for their future purchase of the upcoming Galaxy S8 or the next Note phone next year, industry source said on Oct. 20.

The new benefits come after a group of angry consumers on Oct. 19 hinted at filing lawsuits against Samsung to seek better compensation in the wake of the unprecedented recall of the fire-prone Note phone in Korea and the US, respectively.

En clair, dans un premier temps (c'est à dire actuellement) Samsung rappelle les Note 7 et les échange contre des S7. Et dans un second temps, comme l'indique l'article, dès l'année prochaine elle propose(rait) aux clients de feu le Note 7 une réduction sur l'achat du S8 ou sur l'achat du prochain Note.

Ce message a été modifié par divoli - 21 Oct 2016, 13:20.

[SartMatt]

Sont-ce des Notes 7 qui sont en dotation à la Poste pour leurs préposés ?

Non, ce sont d'autres modèles, plus anciens.

[divoli]

J'ai omis des détails mais il n'est pas faux. En gros, Samsung a un programme d'échange gratuit quand le client a assez de points. La société va juste offrir assez de points pour avoir le S8.

Il y a à minima des confusions dans ton article, et le titre est vraiment faux (il faut dire que les titres, ce n'est pas ton fort ). En l'occurence Samsung ne va pas proposer des S8 à la place du Note 7 puisque le but de Samsung est de rappeler le plus vite possible tous les Note 7 en circulation. Et comme le S8 ne sortira pas avant plusieurs mois, et que les clients du Note 7 ne vont pas rester plusieurs mois sans smartphone, c'est le S7 que Samsung propose. Elle donne(rait) ensuite la possibilité d'acheter avec une réduction le S8 ou le successeur du Note.

J'emploie le conditionnel car Samsung n'a pas communiqué officiellement sur cette prétendue réduction sur le futur achat d'un S8 ou du prochain Note.

Il faut également bien comprendre que pour un certain nombre d'utilisateurs de la gamme Note, l'intérêt de cette gamme est l'usage optimisé du stylet, et sur ce point cette gamme est sans concurrence. Le problème auquel fait face Samsung, c'est que certains clients ne veulent pas rendre leur Note 7 (parce qu'ils estiment qu'il fonctionne bien, qu'il leur donne toute satisfaction, et qu'ils pensent que tous les Note 7 ne sont pas concernés par ces problèmes de combustion). Cette situation doit donner des sueurs froides à Samsung, qui voudrait bien enterrer cette histoire le plus rapidement possible et que l'on n'en parle plus, ce qui ne risque pas d'arriver si dans les semaines ou mois qui viennent des Note 7 se mettent à causer des accidents, tout ça parce que des clients n'ont pas voulu rendre leur Note 7. Raison pour laquelle Samsung envisage d'autres moyens, par exemple désactiver à distance les Note 7.

Ce message a été modifié par divoli - 21 Oct 2016, 14:19.

[amike]

Il faut bien comprendre que pour un certain nombre d'utilisateurs de la gamme Note, l'intérêt de cette gamme est l'usage optimisé du stylet, et cette gamme est sans concurrence. Le problème auquel fait face Samsung, c'est que certains clients ne veulent pas rendre leur Note 7 (parce qu'ils estiment qu'il fonctionne bien, qu'il leur donne toute satisfaction, et qu'ils pensent que tous les Note 7 ne sont pas concernés par ces problèmes de combustion). Cette situation doit donner des sueurs froide à Samsung, qui voudrait bien enterrer cette histoire le plus rapidement possible et que l'on n'en parle plus (ce qui ne risque pas d'arriver si dans les semaines ou mois qui viennent des Note 7 se mettent à causer des accidents, tout ça parce que des clients n'ont pas voulu les rendre).

Satisfaits jusqu'au moment de monter dans un avion...

Le Note est tellement sans concurrence que les possesseurs des anciennes versions vont devoir subir les regards soupconneux de leur voisin a la premiere sortie du stylet (Stylet + smartphone = Note).

[divoli]

Le Note est tellement sans concurrence que les possesseurs des anciennes versions vont devoir subir les regards soupconneux de leur voisin a la premiere sortie du stylet (Stylet + smartphone = Note).

Je me suis posé la question, ayant moi-même un Galaxy Note (de deuxième génération, donc un peu "vieux" et heureusement équipé d'une batterie amovible). Non pas à cause des regards soupçonneux (je m'en tamponne allègrement les glaouis), mais dans un contexte où le Note 7 est banni de différents lieux (visiblement ça ne concerne pas que les avions). J'espère que les types chargés des contrôles sauront faire preuve de discernement.

Ce message a été modifié par divoli - 21 Oct 2016, 14:20.

[SartMatt]

Cette situation doit donner des sueurs froides à Samsung, qui voudrait bien enterrer cette histoire le plus rapidement possible et que l'on n'en parle plus, ce qui ne risque pas d'arriver si dans les semaines ou mois qui viennent des Note 7 se mettent à causer des accidents, tout ça parce que des clients n'ont pas voulu rendre leur Note 7. Raison pour laquelle Samsung envisage d'autres moyens, par exemple désactiver à distance les Note 7.

D'après ce que j'ai entendu, ce n'est pas un blocage à distance des Note 7 qui est envisagé (pas de kill switch sur les Samsung ?), mais un blocage de la connexion des Note 7 aux réseaux mobiles. Ce qui du coup réduira grandement leur utilité...

Par contre si des accidents continuent à survenir, je ne pense pas que ça fera encore du bruit : depuis que Samsung a annoncé l'arrêt total des Note 7, je n'ai plus vu un seul article relatant une combustion sur les sites d'information que je consulte régulièrement. Et je doute que ça soit parce qu'il n'y en a plus eu du tout, c'est surtout qu'il n'y a plus trop de raison de continuer à les relayer.

[Chicken Mayo]

Non, maintenant les articles sont à propos de Samsung qui fait retirer de youtube les videos parodiques:
http://www.lci.fr/high-tech/samsung-fait-r...-v-2008786.html

[divoli]

Par contre si des accidents continuent à survenir, je ne pense pas que ça fera encore du bruit : depuis que Samsung a annoncé l'arrêt total des Note 7, je n'ai plus vu un seul article relatant une combustion sur les sites d'information que je consulte régulièrement. Et je doute que ça soit parce qu'il n'y en a plus eu du tout, c'est surtout qu'il n'y a plus trop de raison de continuer à les relayer.

J'en suis loin d'être convaincu. Il faut bien que les médias vendent leur article, et un article sur un smartphone Samsung qui part en fumée ça fait vendre vu le nombre de clients (et donc de lecteurs) qui possèdent un smartphone de cette marque. Et il suffirait peut-être d'un choc (on ne connait toujours pas la raison de ces combustions, ce que personnellement je trouve autant dingue qu'inquiétant) pour qu'un Note 7 se consume dans un train, dans un lieu public où je ne sais où.
M'est avis que des Note 7 dans la nature, ce sont autant de bombes à retardement potentielles, avec des emmerdements en perspective pour Samsung.

Ce message a été modifié par divoli - 21 Oct 2016, 16:13.

[El Bacho]

Personne n'a envie de lire un article qui soit un copier-coller d'un autre article de la semaine précédente. Un article de journal, ça se veut suivi d'effets. Quand on parle à répétition des tracas d'un appareil, c'est pour avoir un poids suffisant à force pour que le constructeur fasse quelque chose en la matière.

Là, la décision a été prise, et on ne va pas continuer à accabler encore Samsung pour avoir reconnu le problème et fait le choix définitif qui était sans doute nécessaire. Si on parlait d'un nouvel incident, les péripéties ne seraient pas originales, et comment reprocher à Samsung de ne pas avoir informé ses clients ? Vu justement le battage médiatique, il faudrait avoir passé les deux derniers mois dans la forêt vierge pour ne pas être au courant des péripéties du Note7. Et ce alors qu'on s'était rué sur un modèle flambant neuf. Donc l'utilisateur porterait de son côté une large part de responsabilité. Donc, aucun journal ne va s'amuser à raconter un autre exemple de Note7 qui aurait foiré. Si on a gardé son Note7, c'est quand même qu'on ne lit pas les journaux...

Si l'on veut intéresser le lecteur (et faire vendre), on peut parler de l'affaire mais sous d'autres angles, complémentaires : Samsung a-t-il cherché à minimiser les problèmes, l'entreprise fait-elle des effort pour indemniser les dégâts (il y a un début de polémique pour une victime), a-t-elle eu raison de retirer le mod GTA V, etc. ?

[divoli]

Une méthode pour vendre, c'est de faire dans le sensationnalisme, certains médias l'ont bien compris et avec le Note 7 ils tiennent un filon (on le voit à certains articles sur cette affaire qui ne sont pas particulièrement pertinents, mais visiblement ça fait vendre).

[El Bacho]

Sauf que c'est complètement ridicule de parler de sensationnalisme sur la couverture de cette affaire, alors que l'on est en plein milieu de la campagne présidentielle américaine, et que les polémiques lancées par ou visant Trump rencontrent bien plus de retentissement, y compris en ce moment sur les sites technologiques.

C'est marrant comme tu n'avais jamais rien trouvé d'anormal pendant des années quand il y avait des articles négatifs à répétition sur Apple que tu utilisais pour soutenir ton point de vue, mais que ça devient du sensationnalisme et de l'exploitation quand ça concerne Samsung. Enfin, bon, c'est plutôt de l'hypocrisie.

[divoli]

Sauf que c'est complètement ridicule de parler de sensationnalisme sur la couverture de cette affaire, alors que l'on est en plein milieu de la campagne présidentielle américaine, et que les polémiques lancées par ou visant Trump rencontrent bien plus de retentissement, y compris en ce moment sur les sites technologiques.

Tu mélanges tout. Les médias ne vont pas ne parler que des élections US et rien d'autres, d'autant que ces élections n'intéressent pas tout le monde.

C'est marrant comme tu n'avais jamais rien trouvé d'anormal pendant des années quand il y avait des articles négatifs à répétition sur Apple que tu utilisais pour soutenir ton point de vue, mais que ça devient du sensationnalisme et de l'exploitation quand ça concerne Samsung. Enfin, bon, c'est plutôt de l'hypocrisie.

Non, le sensationnalisme existait également dans certains articles concernant l'iPhone, on le retrouve concernant aussi bien Apple que Samsung. Ces deux multinationales sont des entreprises très présentes dans le domaine high-tech, et beaucoup de gens ont des smartphones de ces marques là. C'est plus rentable d'en rajouter trois couches avec ces deux marques là que de le faire avec une obscure entreprise chinoise.

Et contrairement à des types comme toi, je ne suis ni dans la défense inconditionnelle et la vénération d'une marque, ni (à l'extrême inverse mais qui va souvent de paire) dans le bashing systématique des marques concurrentes. Pour moi, toutes ces multinationales mangent au même râtelier. Si tu crois que j'accorde un traitement de faveur à telle ou telle marque et que je m'acharne sur telle autre, tu te trompes complètement, ça n'a jamais été ma politique, jamais.

Bref, la critique oui, la vénération ou le bashing non. Et ce quelque soit la marque.

Ce message a été modifié par divoli - 21 Oct 2016, 17:45.

[El Bacho]

Mon petit, un conseil. Prends deux Stabylo, chacun d'une couleur différente et imprime tes propres messages sur l'affaire du Note7.

Surligne d'une couleur tous les passages où tu dis que Samsung a commis des erreurs ou s'est mal comporté (même si c'est généralement pour reconnaître des généralités style "je dis qu'ils se sont plantés") et d'une autre couleur tous ceux où tu insistes sur les profondes qualités des Note avec leur stylet, les attaques conduites par les fanboys d'Apple, les médias biaisés, les sales coups que certains pourraient imaginer contre Samsung, etc.

Tu constateras un léger déséquilibre en faveur de la deuxième couleur. C'est bien beau de se proclamer neutre et objectif (je rappelle que même Fox News se déclare "fair and balanced"), mais quand on veut faire avancer la discussion, il vaut mieux que les arguments que l'on y rajoute aillent dans les deux sens, plutôt que ce que tu fais en ce moment.

Et, à ce propos, tu pourrais au moins remarquer que je n'attaque pas Samsung ici, dans mes derniers messages. Je n'ai rien à leur reprocher sur ce qu'ils ont fait ces derniers jours, et je ne cherche pas à tout prix une raison pour me foutre d'eux. Mais je suis ahuri de voir quelqu'un être aussi concerné par ce qu'il imagine que les médias pourraient faire contre Samsung, sans que Samsung ne lui ait rien demandé et sans que les médias en question n'aient vraiment franchi de ligne jaune. Je ne réagis pas de mon côté au nom d'Apple, saint Timothy ou quoi que ce soit, ça me semble surtout complètement minable (et hyper-cliché concernant le discours) que tu te livres en ce moment à une attaque sur les médias partiaux et sensationnalistes, comme si jamais aucune autre entreprise n'avait pu se retrouver embourbée dans une gestion de crise ou n'avait subi un retour de bâton. À ce stade, ça n'est plus être naïf, c'est être dans le déni.

[divoli]

Mon petit, un conseil. Prends deux Stabylo, chacun d'une couleur différente et imprime tes propres messages sur l'affaire du Note7.

Surligne d'une couleur tous les passages où tu dis que Samsung a commis des erreurs ou s'est mal comporté (même si c'est généralement pour reconnaître des généralités style "je dis qu'ils se sont plantés") et d'une autre couleur tous ceux où tu insistes sur les profondes qualités des Note avec leur stylet, les attaques conduites par les fanboys d'Apple, les médias biaisés, les sales coups que certains pourraient imaginer contre Samsung, etc.

Tu constateras un léger déséquilibre en faveur de la deuxième couleur. C'est bien beau de se proclamer neutre et objectif (je rappelle que même Fox News se déclare "fair and balanced"), mais quand on veut faire avancer la discussion, il vaut mieux que les arguments que l'on y rajoute aillent dans les deux sens, plutôt que ce que tu fais en ce moment.

S'il y a eu un déséquilibre de ma part, c'était en réaction face à des intervenants qui cherchaient majoritairement à dézinguer Samsung sans le moindre discernement (il faut dire que cette multinationale avait tendu le bâton pour se faire battre). Si à l'opposé, des intervenants avaient cherché majoritairement à défendre Samsung coûte que coûte, il y aurait également eu un déséquilibre de ma part mais dans l'autre sens.
Mes posts peuvent paraître déséquilibrés mais si on les place dans leur contexte ils visent souvent à ré-équilibrer les discussions, afin d'éviter de tomber dans les extrêmes. Je ne comprendrais pas que l'on soit extrêmement laxiste quand telle marque fait une connerie, et incroyablement intolérant quand une autre marque fait le même genre de connerie. On peut tenter de ré-équilibrer les points de vue plutôt que de n'avoir que des posts à charge (ou à l'inverse, que des posts à décharge); c'est ce que j'ai essayé de faire dans l'affaire du Note 7 mais visiblement tu ne l'as pas compris.

Si cette mésaventure était arrivée à Apple, j'aurais exprimé la même position. Samsung a fait une énorme connerie avec le Note 7, et si Apple l'avait faite avec l'iPhone, cela aurait été tout aussi critiquable. Dit autrement, si Apple faisait une grosse connerie, je la critiquerais vertement, tout en prenant en compte qu'elle a été capable de faire de bons produits et que c'est toujours le cas malgré un accident industriel sur un produit en particulier. C'est un raisonnement que j'applique également à Samsung, ni plus ni moins.

Mais je comprends que sur un site dédié à l'actualité Apple, où certains membres estiment que l'on doit être (tout comme le site doit l'être) "pro-Apple", c'est à dire dans la défense inconditionnelle de tout ce que fait Apple et dans le dézinguage systématique de tous ce que font les concurrents, une position comme la mienne peut être mal comprise ou mal vue.

Je ne réagis pas de mon côté au nom d'Apple, saint Timothy ou quoi que ce soit, ça me semble surtout complètement minable (et hyper-cliché concernant le discours) que tu te livres en ce moment à une attaque sur les médias partiaux et sensationnalistes, comme si jamais aucune autre entreprise n'avait pu se retrouver embourbée dans une gestion de crise ou n'avait subi un retour de bâton. À ce stade, ça n'est plus être naïf, c'est être dans le déni.

Pffff.....

Je n'attaque pas, je constate que certains médias (c'est à dire pas tous) peuvent écrire à un moment ou à un autre certains articles sensationnalistes sur des produits populaires (quelque soit la marque) afin d'attirer les lecteurs. Donc si d'aventure dans les semaines ou mois à venir il y avait des accidents impliquant le Note 7, certains journalistes ou assimilés n'hésiteront pas à en parler.

Ce message a été modifié par divoli - 22 Oct 2016, 04:37.

[baron]

Une polémique à deux n'intéresse pas nécessairement chacun… 
Evitez de prolonger.

[Edit] Ça vaut aussi pour les autres : pas besoin de mettre de l'huile sur le feu.

Ce message a été modifié par baron - 21 Oct 2016, 22:24.

[codeX]

Une polémique à deux n'intéresse pas nécessairement chacun… 
Evitez de prolonger.

[Edit] Ça vaut aussi pour les autres : pas besoin de mettre de l'huile sur le feu.

Un avis purement personel, d'un moderateur qui plus est, qui vaut généralité. Ceux qui ne sont pas intéressés ne lisent pas. Pas besoin que quelqu'un vienne leur expliquer la vie.

Attention vous deux, le gaillard est suceptible et il m'a banni pour guère plus que ça.

[Lionel]

Une polémique à deux n'intéresse pas nécessairement chacun… 
Evitez de prolonger.

[Edit] Ça vaut aussi pour les autres : pas besoin de mettre de l'huile sur le feu.

Un avis purement personel, d'un moderateur qui plus est, qui vaut généralité. Ceux qui ne sont pas intéressés ne lisent pas. Pas besoin que quelqu'un vienne leur expliquer la vie.

Attention vous deux, le gaillard est suceptible et il m'a banni pour guère plus que ça.

Non, Baron a raison. Quand ça finir en dialogue à deux et pas en discussions, allez en MP.

[papy-michel]

Bonjour à tous,
Visiblement Samsung n'a pas pu tout stopper car une superbe pub pour le Note7 figure en page 2 et 3 du Science et Vie n°1190 de Novembre 2016.
J'aurais bien joint une photo mais 73 Ko c'est trop court ou alors je ne sais pas m'y prendre…
Bonne journée.

[SartMatt]

Visiblement Samsung n'a pas pu tout stopper car une superbe pub pour le Note7 figure en page 2 et 3 du Science et Vie n°1190 de Novembre 2016.
J'aurais bien joint une photo mais 73 Ko c'est trop court ou alors je ne sais pas m'y prendre…
Bonne journée.

Oui, c'est assez peu étonnant.
Le S&V a été distribué hier, donc deux semaines après l'annonce de l'abandon définitif de ce modèle.

Au moment de l'annonce, c'était donc sans doute déjà trop tard pour remplacer la pub par une autre.