Les batteries d'Apple Watch peuvent aussi gonfler, Réactions à la publication du 08/06/2017

[Lionel]

Nous donnons la parole à Guillaume.

Petite mésaventure de la semaine passée : mon AppleWatch fait soudain un bruit de casserole… Je me rends compte que ! La vitre s’est désolidarisée de la montre !

Je la dépose lundi à l’AppleStore Opéra et en quelques secondes le « Genius » me dit : oui, c’est la batterie qui a gonflé… Vous nous la laissez, vous revenez dans 10 jours.

Le Genius a été inflexible sur ce long délai et n'a pas voulu entendre parler de défaut.

Guillaume nous a également signalé que pour la première fois il avait laissé la montre de côté pendant 10 jours sans la recharger alors qu'elle avait un peu plus d'un an.

[MàJ] Nous avons appris la raison de ce long délai de 10 jours. Il n'existe pas de système d'échange des Apple Watch sur place. Pour tout SAV les montres sont envoyées aux Pays-Bas, évaluées et le produit de remplacement est expédié depuis là-bas.
Il faut donc du temps en trajet et en traitement de la demande :
- récupération de la montre auprès du client avec un dossier à ouvrir,
- expédition de la montre,
- réception et mise en concordance avec le dossier,
- évaluation du problème,
- décision de l'échange,
- expédition de la montre,
- réception de la montre et remise au client.

Lien vers le billet original

[jacoch]

La mienne a gonflé 2 mois après la fin de garantie (les 2 ans d'origine). Téléphone au support en citant les articles vus dans la presse au sujet de l'extension à 3 ans. On m'a alors passé le supérieur, qui m'a confirmé la prise en charge après un peu d'attente. Le lendemain, un transporteur venait la chercher chez moi et j'ai reçu sa remplaçante 4j plus tard. Pour la prise en charge, il m'a confirmé que ça ne pouvait pas se faire en Apple Store, car la montre était contrôlée pour vérifier la prise en charge hors garantie.