Facetime : activation impossible

[nicogala]

Salut, en ces temps de confinement, Facetime serait le bienvenu pour garder le contact avec la famille.

Problème, à chaque fois que je veux me connecter sur le Mac j'obtiens : "Une erreur s'est produite lors de l'activation, veuillez réessayer" , et ce en boucle depuis plusieurs jours…

Que pouvez-vous me proposer d'essayer côté mon Mac pour refaire fonctionner Facetime ? (si tant est que le souci ne soit pas côté serveur, mais du coup ça serait général et pas que pour moi)


Il va de soi que mes identifiants sont les bons (vérifié sur mon compte Apple, et mon Mac apparait bien dans Mes Appareils connectés)

[Triskell]

Bonjour, voir dans les préférences si le réglage par défaut des appels est bien sur FaceTime

[nicogala]

Bonjour, voir dans les préférences si le réglage par défaut des appels est bien sur FaceTime

Je n'ai pas touché aux préférences depuis des mois, donc a priori ça viendrait pas de là, mais je ne peux même pas le vérifier puisque le menu "Préférences" reste grisé tant que l'identification n'est pas établie…

[Triskell]

Es-tu sûr d'avoir entrer ton bon MDP ? car si les préf. sont grisées il y a un problème

[Tom25]

Du coup j'ai essayé (je suis sous Mojave) et comme je ne l'avais pas utilisé depuis des lustres, FaceTime m'a demandé mon mot de passe. Je l'ai saisi, j'ai attendu 3 ou 4 secondes et ça a été bon. Il m'a très brièvement propose avec quel identifiant je voulais qu'on m'appelle, en fait je n'ai pas eu de répondre car ça a disparu. Il me proposait mon email en orange avec lequel j'ai créé mon compte Apple il y a longtemps, mon email iCloud, et mon tél portable. L'email que j'avais saisi comme identifiant est le mail orange. As tu essayé avec un des autres emails sur lesquels on peut te contacter sur FaceTime ?

[Hi_RAM]

Ma copine avait cela sur son mac, de mémoire j'ai viré com.apple.facetime.plist pb 5 seconde

j'étais resté une heure en chat avec Apple avant de me faire jeter et renvoyer aux ineptes fiches techniques… et passé deux heures a ressayer de réinitialiser le mot de passe…


Ce message a été modifié par Hi_RAM - 19 Mar 2020, 20:31.

[nicogala]

Oui, comme dit dans mon premier message c'est bien mon Apple ID avec le bon mot de passe.

J'ai bien viré les .plist , mais sans effet

[Benzebut]

Problème, à chaque fois que je veux me connecter sur le Mac j'obtiens : "Une erreur s'est produite lors de l'activation, veuillez réessayer" , et ce en boucle depuis plusieurs jours…

Il faudrait connaitre le modèle de Mac utilisé et sa version macOS pour apporter un peu plus de détails.
Puis savoir si vous avez installé un logiciel de protection quelconque qui pourrait filtrer les accès réseau des logiciels.
Enfin, pouvez-vous aller sur Internet et utiliser différentes applications sans erreurs ou c'est valable pour d'autres également ?

[nicogala]

Problème, à chaque fois que je veux me connecter sur le Mac j'obtiens : "Une erreur s'est produite lors de l'activation, veuillez réessayer" , et ce en boucle depuis plusieurs jours…

Il faudrait connaitre le modèle de Mac utilisé et sa version macOS pour apporter un peu plus de détails.
Puis savoir si vous avez installé un logiciel de protection quelconque qui pourrait filtrer les accès réseau des logiciels.
Enfin, pouvez-vous aller sur Internet et utiliser différentes applications sans erreurs ou c'est valable pour d'autres également ?

Modèle de Mac… je vois pas trop en quoi ça change sur un problème soft mais bon, iMac 2017 - Mojave - LittleSnitch désactivé, aucun problème avec Mail et Safari et Messages…

Précision : avant ces 10 derniers jours ça fonctionnait bien…

[Benzebut]

Modèle de Mac… je vois pas trop en quoi ça change sur un problème soft mais bon, iMac 2017 - Mojave - LittleSnitch désactivé, aucun problème avec Mail et Safari et Messages…

Précision : avant ces 10 derniers jours ça fonctionnait bien…

Suivant les machines Apple et les configurations, les réglages FaceTime ne sont pas les mêmes.
La question évidente est de savoir si cette machine a connu des changements et/ou mises à jour depuis 10 jours.
Sinon, les services iCloud sont un peu débordés ces jours, peut-être tenter dans quelques heures...

[Tom25]

Mon iPhone m'a indiqué tout à l'heure qu'une mise était disponible, je suis allé voir et ça m'a indiqué un truc du style "mise à jour identifiant". J'ai du rentrer mon mot de passe et c'est tout, ça a été instatané, je n'ai rien qui ce soit téléchargé.
Je ne sais pas ce que ça a fait, mais des fois que ça ait un rapport avec ton problème ….

[nicogala]

Non, aucune mise à jour ni changement sur mon Mac depuis un bon moment…

Le mot de passe/identifiant est bien le bon puisque lorsque j'entre un mot de passe différent Facetime me dit tout de suite que le mot de passe est erroné, hors là, ça me l'accepte bien, puis la roue tourne 5s et le message d'erreur d'activation apparait…

D'ailleurs sur la session "Invité" je parviens à me connecter à FaceTime sans problème.

Dans ma session j'ai supprimé les Préfs. .plist sans effet, est-ce qu'il y aurait d'autres fichiers à supprimer (sans risque de les perdre) ?
Encore si Facetime était suppressible et ré-installable ça pourrait se tenter, mais en temps que logiciel intégré…

[Tom25]

J'ai utilisé AppCleaner pour simuler un effacement de FaceTime et il me sort plein de dossiers et ces fichiers :

Code

~:Library:Preferences:ByHost:com.apple.FaceTime.E3E2EA17-E909-5EC1-8B41-FAC924976AE2.plist
~:Library:Preferences:com.apple.FaceTime.plist
~:Library:Preferences:com.apple.facetime.bag.plist
~:Library:Preferences:com.apple.imservice.ids.FaceTime.plist
~:Library:Application Support:com.apple.sharedfilelist:com.apple.LSSharedFileList.ApplicationRecentDocuments:com.apple.facetime.sfl

AppCleaner sur MacUpdate

Ce message a été modifié par Tom25 - 23 Mar 2020, 08:02.

[nicogala]

Je ne trouve pas les 2 premiers dans la Bibliothèque racine, ni le dernier dans la mienne…
Par contre le second je le trouve dans ma bibliothèque perso…

J'en ai donc supprimé 3, sans changement…

J'ai passé un bon coup d'Onyx, fait une "réparation" des autorisations par la méthode "appliquer à tous" sur mon dossier de départ, redémarré… toujours rien.

Redémarrage en mode sans extension : toujours pareil.

Y a rien de logique dans cette affaire…

[Tom25]

Comme je l'ai dit, il trouve plein de dossier correspondant. Moi à ta place je téléchargerai AppCleaner (lien plus haut) et je supprimerais tout après m'être assurés qu'ils sont bien en lien avec FaceTime. Sauf l'application elle même évidement, pour la choisir, tu devras décocher dans les prefs d'AppCleaner la protection des Applis Apple (recoche le ensuite).

Ce message a été modifié par Tom25 - 23 Mar 2020, 08:06.

[Benzebut]

Non, aucune mise à jour ni changement sur mon Mac depuis un bon moment…

Le mot de passe/identifiant est bien le bon puisque lorsque j'entre un mot de passe différent Facetime me dit tout de suite que le mot de passe est erroné, hors là, ça me l'accepte bien, puis la roue tourne 5s et le message d'erreur d'activation apparait…

D'ailleurs sur la session "Invité" je parviens à me connecter à FaceTime sans problème.

Dans ma session j'ai supprimé les Préfs. .plist sans effet, est-ce qu'il y aurait d'autres fichiers à supprimer (sans risque de les perdre) ?
Encore si Facetime était suppressible et ré-installable ça pourrait se tenter, mais en temps que logiciel intégré…

Autre option, est-ce que la session FaceTime est restée ouverte sur un autre poste ? Ce qui semble peu probable puisque cela fonctionne sous la session "Invité".
Tentez de désactiver étapes par étapes, les logiciels ou réglages de protection présents dans votre session et qui ne seraient pas actifs en version "Invité"...

[nicogala]

Comme je l'ai dit, il trouve plein de dossier correspondant. Moi à ta place je téléchargerai AppCleaner (lien plus haut) et je supprimerais tout après m'être assurés qu'ils sont bien en lien avec FaceTime. Sauf l'application elle même évidement, pour la choisir, tu devras décocher dans les prefs d'AppCleaner la protection des Applis Apple (recoche le ensuite).

Je viens de le faire, j'ai tout supprimé sauf l'app, FaceTime a mis plus de temps à charger mais… toujours pas d'activation…

Autre option, est-ce que la session FaceTime est restée ouverte sur un autre poste ? Ce qui semble peu probable puisque cela fonctionne sous la session "Invité".
Tentez de désactiver étapes par étapes, les logiciels ou réglages de protection présents dans votre session et qui ne seraient pas actifs en version "Invité"...

Pas d'autre session ouverte sur un autre appareil non…

Ça ne fonctionne pas non plus dans ma session en mode sans extension… donc j'imagine que tout ce qui est spécifique à ma session y est désactivé non ?
J'ai également tenté de désactiver le coupefeu.

[Benzebut]

Ça ne fonctionne pas non plus dans ma session en mode sans extension… donc j'imagine que tout ce qui est spécifique à ma session y est désactivé non ?
J'ai également tenté de désactiver le coupefeu.

Vous n'avez pas un coupe-feu, un logiciel de sécurité, un VPN ou d’autres logiciels réseau tiers installé sur cette configuration macOS (puisque cela fonctionne en session invité) ?...

[Triskell]

Non, aucune mise à jour ni changement sur mon Mac depuis un bon moment…

Le mot de passe/identifiant est bien le bon puisque lorsque j'entre un mot de passe différent Facetime me dit tout de suite que le mot de passe est erroné, hors là, ça me l'accepte bien, puis la roue tourne 5s et le message d'erreur d'activation apparait…

D'ailleurs sur la session "Invité" je parviens à me connecter à FaceTime sans problème.

Dans ma session j'ai supprimé les Préfs. .plist sans effet, est-ce qu'il y aurait d'autres fichiers à supprimer (sans risque de les perdre) ?
Encore si Facetime était suppressible et ré-installable ça pourrait se tenter, mais en temps que logiciel intégré…

Donc la caméra s'allume, et peux tu faire un test d'appel ?
Ou alors tente sur une autre session.

[Tom25]

N'y aurait il pas une merdedans Trousseau d'accès ? Je tape mon texte à mesure que je réfléchis mais par exemple le mot de passe FaceTime qui serait corrompu et ne pourrait être mis à jour ? L'appli FaceTime continuerait de lire ce mauvais mot de passe au lieu de le mettre à jour avec celui que tu saisis.

Si tu as tout virer les trucs relatif à FaceTime, c'est que c'est ailleurs. Ce n'est pas l'appli elle même puisqu'elle fonctionne dans une autre session. À vérifier quand même quand dans cette autre session il se soit pas installer une appli FaceTime dans le dossier Application de l'utilisateur. (j'ai vu que depuis Mojave était apparu un dossier Applications (vide) dans mon dossier Maison.)

[nicogala]

Vous n'avez pas un coupe-feu, un logiciel de sécurité, un VPN ou d’autres logiciels réseau tiers installé sur cette configuration macOS (puisque cela fonctionne en session invité) ?...

J'ai uniquement LittleSnitch que j'ai désactivé pour les essais de connexion.
Sur la session de ma femme, FaceTime fonctionne (avec mes identifiants) alors que les mêmes apps d'arrière-plan (iStatMenu, LittleSnitch ou Malwarebytes) y sont également actives…

Donc la caméra s'allume, et peux tu faire un test d'appel ?
Ou alors tente sur une autre session.

Oui, lorsque je suis "invité" à entrer mes identifiants Apple dans FaceTime, la caméra est allumée, je me vois sur l'écran, et sur la session "Invité" du Mac ou celle de ma femme, je peux passer un appel…

N'y aurait il pas une merdedans Trousseau d'accès ? Je tape mon texte à mesure que je réfléchis mais par exemple le mot de passe FaceTime qui serait corrompu et ne pourrait être mis à jour ? L'appli FaceTime continuerait de lire ce mauvais mot de passe au lieu de le mettre à jour avec celui que tu saisis.

FaceTime ne me propose pas le remplissage des champs d'identification à l'aide du Trousseau, je dois les entrer "à la main" (collés via un multi-presse-papier)

Si tu as tout virer les trucs relatif à FaceTime, c'est que c'est ailleurs. Ce n'est pas l'appli elle même puisqu'elle fonctionne dans une autre session. À vérifier quand même quand dans cette autre session il se soit pas installer une appli FaceTime dans le dossier Application de l'utilisateur. (j'ai vu que depuis Mojave était apparu un dossier Applications (vide) dans mon dossier Maison.)

Non, je n'ai pas ce genre de bug
Le dossier Applications de ma Maison ne contient que des apps à licences perso je pense, chez moi il n'y a qu'Autodesk Fusion 360 dedans…


C'est ça qui me rend dingue : il n'y a aucune différence entre ma session et celle de ma femme (en terme de processus en cours) , et même une fois tous les .plist virés ça ne change rien

[nicogala]

Aujourd'hui, alors que rien n'a changé sur mon Mac (ni mise-à-jour, ni installation/désinstallation, ni modification de paramètres, ni même de redémarrage) : je tente un login dans FacteTime et… oh, ça fonctionne, les appels passent nickel…

Les mystères de l'informatique, 2 semaines d'erreur puis d'un coup plus de problème… du coup qu'en conclure ?

Problème côté serveur ? Alors pourquoi je pouvais me connecter depuis une autre session ?

Problème sur ma session ? Alors pourquoi il n'y a plus de problème sans rien changer ?

C'est fatigant…

[eteen]

Bonjour,

J'ai le même problème sur mon MacPro 4,1 en High Sierra.

J'entre mon ID Apple et mon mot de passe. J'ai une demande de confirmation sur mon iPhone. J'accepte, entre le code dans Facetime sur mon MacPro et voilà, erreur.

Des idées?

J'ai fait les suggestions. Rien qui fonctionne.

Merci de votre aide.

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