Apple lance un rappel sur des iPhone 6s et 6s Plus, Réactions à la publication du 06/10/2019

[Lionel]

Apple a lancé un rappel concernant des iPhone 6s et 6s Plus produits entre octobre 2018 et août 2019. Un composant défectueux peut les empêcher de démarrer.

Apple conseille de faire une sauvegarde avant de l'apporter au SAV, ce qui sera difficile si l'appareil ne démarre plus.

Lien vers le billet original

[Mac Arthur]

"Apple conseille de faire une sauvegarde avant de l'apporter au SAV ce qui sera difficile si l'appareil ne démarre plus."

Celle là je n'aurais pas osé, mais elle va bien me faire rire jusqu'à ce soir

Ce message a été modifié par Mac Arthur - 6 Oct 2019, 12:15.

[iAPX]

Il faut remarquer qu'en France, Apple ne semble pas limiter la durée du programme à 2 ans après l'achat initial comme on peut le lire sur la page Américaine couvrant le même problème, respectant ainsi la législation Française/Européenne.

Mais cela démontre aussi à quel point Apple est peu scrupuleux dans les autres pays, comme si un vice caché ne devait être réparé que pendant la durée de l'appareil et celle-ci estimée à seulement 2 ans!

Ce message a été modifié par iAPX - 6 Oct 2019, 12:40.

[kenzo05000]

Il faut remarquer qu'en France, Apple ne semble pas limiter la durée du programme à 2 ans après l'achat initial comme on peut le lire sur la page Américaine couvrant le même problème, respectant ainsi la législation Française/Européenne.

Mais cela démontre aussi à quel point Apple est peu scrupuleux dans les autres pays, comme si un vice caché ne devait être réparé que pendant la durée de l'appareil et celle-ci estimée à seulement 2 ans!

Apple et la légalité ....
C'est comme ça les arrange j'ai l'impression.....

[JayTouCon]

Ce qui serait intéressant : connaître le nombre de ces produits passés sous iOS 13 étant donné que les problèmes se multiplient Avec la MAJ sous iOS 13.1.

[Mac Arthur]

Ils vont tous recevoir un avis de rappel par Siri. Si Si ça va marcher

[Illiade]

Ce qui serait intéressant : connaître le nombre de ces produits passés sous iOS 13 étant donné que les problèmes se multiplient Avec la MAJ sous iOS 13.1.

Tiens, un commentaire digne d’un ignare qui aurait lu 6 et 6S, en aurait conclu que cela donne 12 S donc presque iOS 13.
Il est question de « composant défectueux », rien ne dit que c'est la mise à jour iOS 13 qui a flingué ce composant.

Apple et la légalité ....C'est comme ça les arrange j'ai l'impression.....

Un exemple ?
Dans le cas de la news, la page française est une traduction de la page américaine, y compris en conservant, à tort,
« Ce programme couvre les iPhone 6s et 6s Plus concernés durant les deux années suivant la première vente au détail du produit. ».
À tort* puisque cette assertion entre en contradiction avec la phrase précédente : « Vos droits en vertu de la loi sur la protection des consommateurs ne sont pas affectés par ce programme. », qui met donc en lien un pdf qui précise qu’en France le délai de deux ans court à partir de la découverte du vice caché et non de l’achat du produit.

Si vous appelez Apple pour une panne sur un Mac en annonçant que le Mac en question a 18 mois, c’est la personne au bout du fil qui va vous réciter le texte de loi qui dit Garantie 1 an par Apple, sans préjudice de la loi européenne qui étend cette garantie à deux ans.

Apple respecte scrupuleusement les lois en vigueur dans chaque pays (ou communauté de pays), scrupuleusement, c'est-à-dire pas plus… mais pas moins.

* Le tort est peut-être de ne pas avoir inversé les phrases, il est peut-être obligatoire d’avoir tous les termes US quel que soit le pays pour que ce ne soit pas un biais d’attaque aux USA, ou dans les pays qui n’auraient pas la même protection qu’en France.

[JayTouCon]

'ignare' je rajoute à la liste après 'illettré, analphabète' c'est assez amusant ce qui suppose un fin lettré, très instruit et informé

bon sinon
sur M4ever aujourd'hui

https://www.mac4ever.com/actu/147343_ios-13...nexion-imessage

avec les témoignages qui vont avec

@randy.bay
05/10, 16:35
> Pas de problème sur mon iPhone 11 Pro

> Par contre la 13.1.2 a planté l'iPhone 7 de ma compagne : Apple Store direct et ce problème est connu, tous les iPhone 7 plantent et perdent la data avec cette version, une pièce est changée gratuitement car cela fait partie d'un nouveau programme de réparation comme l'iPhone 6s qui ne s'allume plus

[Illiade]

Problème connu, sauf chez Apple France ?
Peut-être que iOS 13 n’est pas la cause, mais le révélateur de défauts anciens.
Plusieurs personnes (dont moi) sur MacBidouille, ont noté un iPhone SE ou 6 S plus réactif après la mise à jour.
Peut-être que c’est une version tellement optimisée qu’elle sollicite fortement les composants (je raconte peut-être n’importe quoi, je ne suis pas développeur).
Il y a bien longtemps des disques durs sur Mac avaient lâché pendant une mise à jour système majeure.
Il me semble que Lionel (ou je l’avais lu sur Mac4ever) avait expliqué que ce n'était pas un bug de l’installeur qui détruisait le disque dur,
mais, parce que qu’une installation système sollicite énormément le disque dur écriture/effacement pendant un temps assez long,
la fragilité cachée d’un disque dur pouvait se révéler à ce moment.
D’où le conseil avant chaque mise à jour : sauvegardez d’abord vos données !

Ce message a été modifié par Illiade - 6 Oct 2019, 17:15.

[stephn666]

Bonjour,
L'iPhone de ma fille est éligible, ça veux forcement dire qu'il va avoir ce problème?
Parce que je ne trouve pas ça rassurant et encore moins quand je lis "Programme de réparation" je préférerais largement un échange...

[SartMatt]

Dans le cas de la news, la page française est une traduction de la page américaine, y compris en conservant, à tort,
« Ce programme couvre les iPhone 6s et 6s Plus concernés durant les deux années suivant la première vente au détail du produit. ».
À tort* puisque cette assertion entre en contradiction avec la phrase précédente : « Vos droits en vertu de la loi sur la protection des consommateurs ne sont pas affectés par ce programme. », qui met donc en lien un pdf qui précise qu’en France le délai de deux ans court à partir de la découverte du vice caché et non de l’achat du produit.

Si vous appelez Apple pour une panne sur un Mac en annonçant que le Mac en question a 18 mois, c’est la personne au bout du fil qui va vous réciter le texte de loi qui dit Garantie 1 an par Apple, sans préjudice de la loi européenne qui étend cette garantie à deux ans.

Apple respecte scrupuleusement les lois en vigueur dans chaque pays (ou communauté de pays), scrupuleusement, c'est-à-dire pas plus… mais pas moins.

Reste quand même à voir comment Apple traitera effectivement les demandes une fois ce délai de deux ans passé. Est-ce que la page permettant de faire et gérer la demande de façon automatisée restera accessible aux français, ou bien est ce qu'il devront se débrouiller par eux même en contactant le SAV et en se battant avec lui pour faire valoir leurs droits et faire reconnaitre à Apple que la garantie vice caché s'applique ? Jusqu'à présent, dans les différentes procédures de rappel lancées par Apple, c'est plutôt la seconde option qui était privilégiée, malgré le fait que la procédure de rappel soit une reconnaissance explicite de l'existence d'un vice caché...

[iAPX]

...
Reste quand même à voir comment Apple traitera effectivement les demandes une fois ce délai de deux ans passé. Est-ce que la page permettant de faire et gérer la demande de façon automatisée restera accessible aux français, ou bien est ce qu'il devront se débrouiller par eux même en contactant le SAV et en se battant avec lui pour faire valoir leurs droits et faire reconnaitre à Apple que la garantie vice caché s'applique ? Jusqu'à présent, dans les différentes procédures de rappel lancées par Apple, c'est plutôt la seconde option qui était privilégiée, malgré le fait que la procédure de rappel soit une reconnaissance explicite de l'existence d'un vice caché...

+1 et j'en ai eu des rappels, des tonnes, dont un MBP 17" 2011 dont la GPU a lâchée un mois après la fin du rappel (pour ce même problème), ce qui m'avait franchement énervé sur le coup.
L'astuce d'Apple consiste d'ailleurs à ne pas plus faire un rappel pour réparer les machines, mais à prendre en charge uniquement celles qui ont pétées, en sachant que dans la plupart des cas ça n'est pas une réparation, mais le remplacement d'une pièce défectueuse qui a lâché par une autre pièce défectueuse qui va lâcher aussi!

En bref un Mac ou un iPhone défectueux reste défectueux, même si entre-temps Apple consent à remplacer la pièce qui a lâché...

Ce message a été modifié par iAPX - 6 Oct 2019, 18:20.

[SartMatt]

En bref un Mac ou un iPhone défectueux reste défectueux, même si entre-temps Apple consent à remplacer la pièce qui a lâché...

Et à la 2ème ou 3ème panne, Apple pourra dire niet pour l'application de la garantie vice caché : tu as déjà fait réparer une première fois il y a plus de deux ans, donc tu connait l'existence du défaut depuis plus de deux ans, le délai de recours en vice caché est expiré.

[amike]

Des iphones 6s fabriqués en août 2019 ...

Surprenant.

[Illiade]

Reste quand même à voir comment Apple traitera effectivement les demandes une fois ce délai de deux ans passé.

Je ne suis pas sûr de comprendre cette objection, peut-être parce que j’ai mal compris/mal interprété les « deux ans » de la loi sur la protection des consommateurs.
Selon toi, le délai court à partir de la date de reconnaissance par Apple du vice caché (4/10/19 dans le cas qui nous occupe) ou deux ans après que le consommateur a été victime du problème ?
Pour poser la question autrement, après le 4/10/21 plus personne ne peut bénéficier du programme de réparation (gratuit)
ou bien si mon iPhone 6s présente un problème d’absence d’alimentation le 5/10/21, j’ai deux ans pour en faire part à Apple ?

Dans l’hypothèse 1, ta question ne me paraît pas se poser ; dans l’hypothèse 2, on voit que la page support permet encore de vérifier si un iPhone 6s est concerné par le « Programme pour les problèmes d’arrêt inattendu » de novembre 2016.

En ce qui concerne les batailles avec le SAV pour faire valoir ses droits, on peut noter que Apple précise :
« Si votre iPhone a subi des dommages qui compromettent la réparation, comme un écran fissuré, ceux-ci devront être réparés en premier lieu. Dans certains cas, la réparation supplémentaire peut vous être facturée. »
Donc si l’écran a une petite fissure non gênante, il faudra choisir entre risquer plus tard un « problème d’absence d’alimentation » ou payer immédiatement une réparation un peu coûteuse.
Je crois avoir lu des témoignages de gens qui se plaignaient qu’une réparation sous garantie leur avait été refusée au motif qu’il y avait un petit gnon sur l'appareil (quand bien même il n’avait aucun rapport avec la panne).

[JayTouCon]

Sortir les rames #allegorie. Et défendre la pomme a tout prix.

Il y a 2 posts c’etait les insultes peu ou prou maintenant c’est mais euh c’est une mauvaise interprétation faut voir. La prochaine fois c’est faire diversion.

Il y a un problème avec iOS 13 dont la pomme est consciente et pour éviter le terme de obscolescence programmée qui l’a faite condamnée en Italie l’oblige à faire un rappel produit.

[DefKing]

Y'a des 6s qui sont sortis après 2014/2015 ?

Apple a lancé un rappel concernant des iPhone 6s et 6s Plus produits entre octobre 2018 et août 2019. Un composant défectueux peut les empêcher de démarrer.

Apple conseille de faire une sauvegarde avant de l'apporter au SAV, ce qui sera difficile si l'appareil ne démarre plus.

Lien vers le billet original

Belle longévité pour des produits lancés en 2014/2015?

[JayTouCon]

Produits vendus en 2019 et le modèle de téléphone pomme le plus vendu en France. Oh la belle la bleue la haut maintenant regarde le ciel

[SartMatt]

Je ne suis pas sûr de comprendre cette objection, peut-être parce que j’ai mal compris/mal interprété les « deux ans » de la loi sur la protection des consommateurs.
Selon toi, le délai court à partir de la date de reconnaissance par Apple du vice caché (4/10/19 dans le cas qui nous occupe) ou deux ans après que le consommateur a été victime du problème ?
Pour poser la question autrement, après le 4/10/21 plus personne ne peut bénéficier du programme de réparation (gratuit)
ou bien si mon iPhone 6s présente un problème d’absence d’alimentation le 5/10/21, j’ai deux ans pour en faire part à Apple ?

C'est deux ans à partir du moment où le propriétaire de l'appareil a connaissance du problème. Donc on peut considérer que c'est à partir du moment où il le constate sur son appareil, car le fait qu'Apple communique dessus ne garanti pas que chaque propriétaire d'appareil concerné ait connaissance du problème.

Dans l’hypothèse 1, ta question ne me paraît pas se poser ; dans l’hypothèse 2, on voit que la page support permet encore de vérifier si un iPhone 6s est concerné par le « Programme pour les problèmes d’arrêt inattendu » de novembre 2016.

Ce qui ne garanti pas pour autant qu'Apple continue à prendre en charge les appareils concernés s'ils ont été vendu depuis plus de trois ans (ce programme là a une durée de trois ans, pas de deux ans)... La page est peut-être tout simplement encore en ligne parce qu'il y a encore des appareils qui sont dans la fenêtre de trois ans (appareils fabriqués jusqu'à octobre 2015, mais chez certains revendeurs il est possible qu'il y en ait eu en stock jusqu'à octobre 2016 ou au delà).

C'est sans doute pour ça que la page est encore en ligne, alors que les pages d'autres programmes plus anciens n'existent déjà plus (par exemple, les problèmes de GPU sur certains MBP). Et surtout, on a des témoignages, sur ces programmes plus anciens, de gens qui, une fois le programme terminé, ont galéré avec le SAV pour obtenir quelque chose. Malgré la reconnaissance explicite du vice caché.

En ce qui concerne les batailles avec le SAV pour faire valoir ses droits, on peut noter que Apple précise :
« Si votre iPhone a subi des dommages qui compromettent la réparation, comme un écran fissuré, ceux-ci devront être réparés en premier lieu. Dans certains cas, la réparation supplémentaire peut vous être facturée. »
Donc si l’écran a une petite fissure non gênante, il faudra choisir entre risquer plus tard un « problème d’absence d’alimentation » ou payer immédiatement une réparation un peu coûteuse.

Sauf que là, Apple joue avec les limites de la loi. En fait, en proposant un programme de réparation, elle ne répond pas à la garantie légale vice caché, elle vient offrir une couverture complémentaire à cette couverture légale. En effet, la couverture légale, elle n'offre pas la possibilité d'une réparation, seulement la possibilité d'une indemnisation à hauteur du préjudice ou d'un remboursement intégral au prix d'achat (et c'est le client qui choisit entre les deux options, pas le vendeur). Le programme vient donc offrir un choix supplémentaire au client, pendant les deux premières années après son achat : une réparation au lien d'un remboursement ou d'une indemnisation.

Cette petite phrase que tu cites exclu la possibilité d'une réparation dans le cas où l'appareil aurait d'autres dommages. Mais ce qu'Apple oublie de préciser, c'est que la possibilité d'une indemnisation/remboursement reste par contre ouverte, en faisant jouer la garantie vice caché plutôt que le programme de rappel. Celui qui aurait un écran fissuré peut donc, en vertu de ce vice caché, exiger un remboursement intégral de son appareil.

[Illiade]

Sortir les rames #allegorie. Et défendre la pomme a tout prix.

Il y a 2 posts c’etait les insultes peu ou prou maintenant c’est mais euh c’est une mauvaise interprétation faut voir. La prochaine fois c’est faire diversion.

Il y a un problème avec iOS 13 dont la pomme est consciente et pour éviter le terme de obscolescence programmée qui l’a faite condamnée en Italie l’oblige à faire un rappel produit.

C’est juste qu’avec SartMatt il est possible de discuter, que la conversation est toujours enrichissante, et tant qu’à lui demander des explications il n’y a aucune raison de lui demander courtoisement.

Je ne t’ai jamais insulté, je te décris seulement. Ou je te décris tel que tu es sur ce forum.
Peut-être que dans la vie réelle tu es d’une intelligence extrême, et que pour garder ton anonymat tu as as décidé de te montrer le plus bête possible.

Tu parles de « sortir les rames » là où ton argumentation, comme d’habitude, est complètement à côté de la plaque.
En plus d’être mal-comprenant, tu es mal-exprimant.
D’abord Apple n’a pas été la seule compagnie à être condamnée en Italie.
Ensuite il faut avoir des schémas de raisonnement aussi douteux que sa syntaxe pour voir un lien entre une condamnation pour obsolescence programmée de manière logicielle,
et un rappel d’appareils avec pièce(s) défectueuses.

[iAPX]

...
Ensuite il faut avoir des schémas de raisonnement aussi douteux que sa syntaxe pour voir un lien entre une condamnation pour obsolescence programmée de manière logicielle,
et un rappel d’appareils avec pièce(s) défectueuses.

Moi je vois le lien entre une obsolescence programmée par voie logicielle, par conception ou -dans ce cas- choix de pièces rapidement défectueuses...

Apple ne fait pas de rappel dans ce cas, se contentant de s'engager à "réparer" les appareils quand ils tombent en panne, en fait à rendre un appareil ayant toujours le même vice plus très caché, destiné lui-aussi à tomber en panne rapidement.
Il n'y a ni rappel, ni véritable réparation.

[Illiade]

Ce qui ne garanti pas pour autant qu'Apple continue à prendre en charge les appareils concernés s'ils ont été vendu depuis plus de trois ans (ce programme là a une durée de trois ans, pas de deux ans)

Exact, j’étais resté sur les deux ans de la loi française alors que Apple applique au moins les deux ans, mais a des prises en charge plus longues, comme le haut-parleur Beats Pill XL qui en est à plus de 4 ans.

Mais ce qu'Apple oublie de préciser, c'est que la possibilité d'une indemnisation/remboursement reste par contre ouverte, en faisant jouer la garantie vice caché plutôt que le programme de rappel. Celui qui aurait un écran fissuré peut donc, en vertu de ce vice caché, exiger un remboursement intégral de son appareil.

C’est écrit dans le pdf qu’Apple met en ligne.
La petite phrase que je cite était pour abonder dans ton sens : le programme de réparation officialisé par Apple n’exclut l’éventualité de devoir se battre pour en bénéficier pleinement.

@iAPX, tu n’as pas la syntaxe douteuse, mais je ne compte plus tes affabulations, tes diffamations, tes contre-sens, tes affirmations clownesques… donc je n’ai aucun avis sur les liens que tu vois. Peu me chaut.
Avec SartMatt c’est possible de discuter, parce que ses affirmations sont réfutables, au sens où on peut essayer de le faire. Essayer…
Toi, tu as juste des opinions, et je ne serais pas surpris d’apprendre que tu as défilé devant l’hôtel Georges Vé en criant Paix au Vietnam.

Ce message a été modifié par Illiade - 6 Oct 2019, 20:33.

[iAPX]

Ce qui ne garanti pas pour autant qu'Apple continue à prendre en charge les appareils concernés s'ils ont été vendu depuis plus de trois ans (ce programme là a une durée de trois ans, pas de deux ans)

Exact, j’étais resté sur les deux ans de la loi française alors que Apple applique au moins les deux ans, mais a des prises en charge plus longues, comme le haut-parleur Beats Pill XL qui en est à plus de 4 ans.

Justement la loi Française ne fixe pas de limite temporelle à l'obligation de prise en charge, de réparation gratuite voir de remboursement intégral, dans le cadre de vices cachés.

Dans ce cas-là, comme généralement, Apple essaye de faire croire à ses clients que leurs possibilité de recours sont limité à cela, pour essayer d'un coté d'éviter que le plus grand nombre obtiennent une réparation gratuite "le rappel est terminé désolé", ce qui représente un gain important puisque les consommateurs connaissent peu leurs droits.

@iAPX, tu n’as pas la syntaxe douteuse, mais je ne compte plus tes affabulations, tes diffamations, tes contre-sens, tes affirmations clownesques… donc je n’ai aucun avis sur les liens que tu vois. Peu me chaut.
Avec SartMatt c’est possible de discuter, parce que ses affirmations sont réfutables, au sens où on peut essayer de le faire. Essayer…
Toi, tu as juste des opinions, et je ne serais pas surpris d’apprendre que tu as défilé devant l’hôtel Georges Vé en criant Paix au Vietnam.

Intéressant changement de fusil d'épaule, à la fois pour @SartMatt et les éloges que tu lui fais, mais aussi pour cette nouvelle technique de choisir ses interlocuteurs dans un forum ouvert à tous, en te permettant au passage et pour justifier cela d'insulter (on ne change pas les vieilles habitudes).

Si je puis me permettre, m'ignorer aurait été une meilleure option.

Ce message a été modifié par iAPX - 6 Oct 2019, 21:30.

[otto87]

C'est la magie d'Apple : avoir des VRPs non rémunérés, vous devinerez à qui je pense
Mais bon je ne jette pas la pierre, j'ai eu cette place quand je manquais de maturité!

Ce message a été modifié par otto87 - 6 Oct 2019, 21:51.

[SartMatt]

Justement la loi Française ne fixe pas de limite temporelle à l'obligation de prise en charge, de réparation gratuite voir de remboursement intégral, dans le cadre de vices cachés.

La loi française concernant les vices cachés ne parle nulle part de réparation. Les deux options qui s'offrent au consommateur dans le cadre de la loi sont uniquement de conserver le produit en l'état et de recevoir un remboursement partiel ou de rendre le produit et de recevoir un remboursement intégral. C'est la garantie légale de conformité qui laisse aussi l'option de la réparation (et cette fois, au choix du vendeur, et non de l'acheteur), mais celle ci s'arrête deux ans après l'achat.

Proposer une réparation gratuite au delà des deux ans de la garantie légale de conformité, c'est juste une garantie commerciale de la part d'Apple, qui vient en complément de la garantie légale contre les vices cachés.

Apple n'a donc aucune obligation légale de faire durer son programme de réparation gratuite au delà de la durée qu'elle a décidé et des deux ans de la garantie légale de conformité. Mais il faut garder à l'esprit que passé ce délai de réparation gratuite, le consommateur a toujours la possibilité d'un recours en vice caché pour obtenir un remboursement total ou partiel. Et bien entendu, dans le cas d'un tel recours, Apple et le client peuvent également se mettre d'accord pour une réparation plutôt qu'un remboursement. Mais ça reste à la main du client, Apple ne peut pas imposer une réparation à un client qui exige le remboursement (et ceci est valable aussi pendant la durée du programme de réparation gratuite).

Et attention, je le répète, c'est risqué pour le client d'opter pour la réparation dès lors qu'il n'a pas la certitude absolue que la réparation corrige définitivement le vice : si la panne survient à nouveau plus de deux ans après la réparation initiale, le recours en vice caché sera compliqué, puisque le constructeur pourra montrer que, puisqu'il y a déjà eu une réparation datant de plus de deux ans, l'acheteur avait bien connaissance du vice depuis plus de deux ans.

[KOENIG Yvan]

Je ne comprends vraiment pas la raison de ces échanges peu amènes.

La page française d'Apple est très claire qui indique:


En vertu des articles 1641 et suivants du Code civil, s'il existait un vice caché quand le produit a été acheté, l'acheteur a notamment le droit de retourner le produit et d'obtenir le remboursement du prix par le vendeur dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice.

Il est bien entendu que c'est la date de découverte du vice par l'acheteur qui est à prendre en considération.

Je n'ai jamais été confronté à une autre interprétation de cette règle.

Un lecteur de Mac4ever a fait état il y a quelque jours du fait qu'Apple venait de lui appliquer la législation pour un mac confronté au vieux problème de mort de sa carte graphique.

Yvan KOENIG (VALLAURIS, France) dimanche 6 octobre 2019 23:10:15

Ce message a été modifié par KOENIG Yvan - 6 Oct 2019, 22:16.

[otto87]

Yvan KOENIG (VALLAURIS, France) dimanche 6 octobre 2019 23:10:15

La seule information de cette phrase que l'on ne sait pas encore, est que tu habites à Vallauris, ce qui n'a strictement aucun intérêt

[iAPX]

Justement la loi Française ne fixe pas de limite temporelle à l'obligation de prise en charge, de réparation gratuite voir de remboursement intégral, dans le cadre de vices cachés.

La loi française concernant les vices cachés ne parle nulle part de réparation. Les deux options qui s'offrent au consommateur dans le cadre de la loi sont uniquement de conserver le produit en l'état et de recevoir un remboursement partiel ou de rendre le produit et de recevoir un remboursement intégral. C'est la garantie légale de conformité qui laisse aussi l'option de la réparation (et cette fois, au choix du vendeur, et non de l'acheteur), mais celle ci s'arrête deux ans après l'achat.
...

Ça prouve bien que les consommateurs, même ceux se croyant informés, ne connaissent pas leurs droits

La meilleure option étant donc le remboursement intégral en rendant l'appareil fautif et irréparable.

[jakin1950]

Je ne comprends pas pourquoi le compte d'Illiade est encore actif

La tolérance, il y a des maisons pour cela !

[Mac Arthur]

Je ne comprends pas pourquoi le compte d'Illiade est encore actif

La tolérance, il y a des maisons pour cela !

Il est Apple community manager, et ça remet à chaque fois 1€ dans la machine pour faire vivre les (d)ébats...