Mauvaise section : SFR en rade

[frankie00]

Je ne sais pas si je poste au bon endroit
Je cherche à savoir ce qui se passe chez SFR et comment gérer des pannes qui semblent récurrentes et fort gênantes

En Juillet 2019 un coup de chaleur avait mis en berne tout leur système pendant 2 mois d'après ce qu'ils ont dit: étonnant car il me semblait que les gros ordis sont généralement dans des salles réfrigérées
justement pour éviter cela, les coups de chaud...
Là en plein confinement soit le 2 Mai leur serveur est tombé en panne: plus d'Internet ni de téléphone.
Comme ils assuraient quand même un minimum de SAV ils m'ont dit alors avoir rencontré un problème technique mais dans cette situation alors c'était difficile de dépanner, réunir l'équipe chargée de la maintenance dans ces conditions particulières
Le problème est que depuis le 11 Mai nous sommes sortis du confinement et la panne n'est toujours pas réparée;
mais par contre ils continuent de me prélever exactement de la même somme ce mois-ci: que Internet marche ou pas ils ponctionnent toujours la même somme
En plus ils m'ont dit 2 fois qu'ils allaient envoyer un technicien chez moi: la première fois j'ai attendu 2 heures et ne recevant ni appel ni le voyant se pointer, je les appelle et leur demande ce qui se passe.
Très aimablement (ils sont toujours aimables) il me disent au SAV que le technicien a du retard et sera là d'un moment à l'autre
J'attends 2 heures de plus chez moi et toujours rien! Ni appel ni rien!
Je les rappelle un peu irrité et ils me fixent un autre RDV mardi dernier en me promettant leurs grands dieux qu'un technicien va venir cette fois
J'attends de nouveau 2 heures et même scénario: pas de technicien ni appel pour se décommander. Qu'en pensez-vous ?
À mon avis c'est une embrouille: ils ont une grosse panne et n'osent pas l'avouer ni dire combien de temps ça peut prendre
Histoire de calmer les gens les clients ils promettent d'envoyer un technicien mais comme ça ne sert à rien finalement que le problème est chez eux, le technicien ne vient pas

Faut-il que je change de service ? Est-ce que Orange ou Free sont mieux à ce niveau-là ?
Y a-t-il ici des abonnés SFR qui ont le même problème ? Je suis sur Paris

[fabriceunko]

Bonsoir, alors moi mon expérience.. chez orange 2 pannes mais a chaque fois que j'ai voulus changé de forfait.. résolut rapidement. avantage ta plein de boutiques pour aller mettre les points sur les I.

Free 2 pannes : appel pour signaler et ouvrir un ticket la 1ere panne a duré 1 mois (remboursement demandé et fait sans difficulté) une fois le ticket ouvert tu ne peux plus les joindre faut attendre..
2 eme panne demande d'envois d'un technicien arrivé a l'heure et a tous réparer. inconvénient free rien pour aller poussez un petit cris. quand sa marche c bien... quand sa marche pas c'est galère.

[Fars]

Chez Red en fibre abo gigabit, ligne qui a 3 ans juste apres l'install de la fibre et des armoires, reseau tout neuf, fonctionne nickel, un vrai bonheur.
Pour 15€/mois

[baron]

Je ne sais pas si je poste au bon endroit

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OSX concerne uniquement le logiciel système et ses utilitaires.
Je t'invite à lire cette annonce.

[baron]

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