Recensement des problèmes de cartes graphiques MacBookPro nVidia, FAQ, informations et statistiques dans le message initial

[Captain Bumper]

Bonjour à tous,

Suite aux diverses annonces qu'on a pu voir ça et là sur les problèmes qu'éprouve (a éprouvé?) nVidia pour la fabrication des puces 8400 et 8600, ainsi qu'à la vue des problèmes d'affichage rencontrés par plusieurs personnes ici (dont moi), il m'est venu l'idée de créer un sujet de recensement, avec sondage pour regrouper les cas et éventuellement voir si ceux-ci pourraient être liés aux problèmes de nVidia.

La FAQ et les statistiques sont en bas de ce message. Merci de lire la FAQ avant de voter et de poster!

Si vous rencontrez, ou avez rencontré ce genre de problèmes :

 iTunes.jpg ( 103.4 Ko ) Nombre de téléchargements : 741
;  img0006bit_petit.jpg ( 103.91 Ko ) Nombre de téléchargements : 754
; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ;

• Voire plus d'affichage du tout dans certaines circonstances

Merci de voter et de donner les détails suivants :

• Modèle de MacBook Pro (3,1 ; 4,1)
• Identifiant de révision de la carte graphique* (La révision A2 et une partie de l'A1 semblent être problématiques sur les 8600M)
• Tiger/Léopard?
• Date de la 1ère apparition et âge de la machine à ce moment là
• Circonstance(s) d'apparition
• Fréquence d'apparition
• Carte mère déjà changée? Pb résolu?
• Arrangé avec une mise à jour de Mac OS X?
• Ainsi que tout autre détail que vous jugerez pertinent
  ...

(*) = Pour trouver l'identifiant de révision, il faut aller voir dans À propos de votre Mac (menu Pomme) > cliquer sur "Plus d'infos" > Cliquer sur section "Carte vidéo / Moniteurs")

Merci de votre participation...

Foire Aux Questions :

1. Comment savoir si je suis touché ?
   Le problème se présente sous diverses manières : artéfacts divers et variés (voir les copies d'écran jointes à ce message, ci-dessus et ci-dessous), écran brouillé lors d'usage intensif de la carte graphique ou parfois à froid à la sortie de veille, écran noir sans affichage, interface utilisateur de plus en plus lente finissant en plantage complet (généralement accompagné d'artéfacts). Pour être sûr qu'il s'agit bien de la carte graphique et pas d'un problème d'écran, il suffit de faire des copies d'écran en faisant Cmd-Maj-3, les artéfacts apparaissent aussi dans ces copies d'écran ainsi que sur un éventuel 2e écran branché à cet ordinateur. De plus, il se peut également que dans "Informations Système Apple", section "Carte vidéo / Moniteurs", la carte graphique soit identifiée comme étant une Intel GMA950 ou Intel GMA X3100 au lieu de nVidia GeForce 8600M
   
   
2. Est-ce que le problème est aujourd'hui résolu ?
   Il semblerait que oui. Les cartes mères installées en réparation avant septembre 2008, date à laquelle Apple a officiellement reconnu le problème, peuvent cependant tomber en panne, cela s'est déjà vu. Néanmoins, les cartes mères installées après cette date sont, d'après Apple, saines.
   
   
3. Comment savoir si j'ai un MacBook Pro (MBP) 3,1 ou 4,1 ?
   Il faut aller dans le menu Pomme, sélectionner "À propos de ce Mac...", puis dans la fenêtre, cliquer sur "Plus d'informations", puis dans la nouvelle fenêtre, cliquer sur la catégorie "Matériel", cela s'affiche dans la partie droite, en 2e ligne
   
   
4. Le problème est-il pris en charge par Apple ?
   Oui, depuis septembre 2008, Apple a indiqué avoir mené une enquête et s'être rendu compte que les puces nVidia qui lui ont été livré sont défectueuses. Apple indique que les MacBook Pro 3,1 et 4,1 fabriqués entre mai 2007 et septembre 2008 sont concernés par ce problème potentiel. Apple a étendu dans un premier temps la garantie standard à 2 ans puis désormais à 3 ans pour ce problème, et seulement ce problème, toute autre panne ne sera pas automatiquement prise en charge par Apple.
   Pour plus d'information, veuillez vous rendre à cette adresse : http://support.apple.com/kb/TS2377?locale=fr_FR
   
   
5. Comment se déroule la procédure ?
   Apple indique avoir mis en place une procédure à l'aide d'un logiciel interne réalisant le diagnostic. La réponse de ce logiciel, et uniquement celle-ci, est prise en compte par Apple pour effectuer la réparation gratuitement.
   Il faut se rendre dans un centre de maintenance agréé Apple pour effectuer le diagnostic et la réparation.
   
   
6. Et si Apple/le centre de maintenance refuse la réparation gratuite ?
   Si le problème vient effectivement de la carte graphique (voir question 1 pour connaître des astuces permettant de savoir si la carte graphique est problématique ou pas), il existe un faisceau de preuve suffisant pour invoquer le vice caché : problème de série reconnu par nVidia et Apple, procédure de rappel, problème répandu et problème identique. La loi française protège le consommateur contre les vices cachés, la garantie est illimitée dans le temps, à condition d'agir dans les 2 années suivants la découverte du vice. La réparation doit, dans ce cas, être effectuée gratuitement, ou l'appareil repris au prix d'achat. Voir les articles 1641, 1643 et 1644, entre autres, du Code de la Consommation.
   
   
7. Ce problème concerne-t-il les MacBook Pro équipés de carte graphique ATI Radeon X1600 ?
   Non, les puces ATI n'ont pas de défaut de conception qui provoque une panne prématurée comme les nVidia 8600M. En revanche, un problème connu sur cette série de MacBook Pro est le problème de pâte thermique peu efficace ou mal disposée sur la puce graphique, conduisant à une mauvaise dissipation thermique et à des artéfacts. Le problème est réversible, il est juste lié à une mauvaise évacuation de la chaleur, on peut y remédier en augmentant la vitesse des ventilateurs, diminuer la fréquence de la puce graphique ou idéalement changer la pâte thermique par une meilleure, si on est bon bricoleur et au fait de ce type de réparation. Il existe des tutoriels et articles sur ce site pour cela. En revanche, avec le temps, ce problème peut conduire à une usure et une panne prématurée de la puce, surtout si elle est souvent beaucoup sollicitée. Le problème n'est pas reconnu par Apple, mais en négociant il est peut-être possible d'obtenir un changement.
   
   
8. Ce problème concerne-t-il les MacBook Pro "Unibody" équipés de carte graphique nVidia GeForce 9600M ?
   A priori, non.

Statistiques sur les pannes :

Commencées le 15/09. Elles prennent uniquement en compte les témoignages, directs ou indirects (mon ami, mon voisin, etc.) et uniquement si toutes les infos sont présentes et que l'on est bien devant un problème de carte graphique!

ATTENTION : Elles ne sont pas encore complètes, d'autres arriveront par la suite

Nombre de MacBook Pro version 3,1 recensés : 36
Nombre de MacBook Pro version 4,1 recensés : 16

Nombre de MacBook Pro 3,1 touchés recensés : 26/36 => 72,22%
Nombre de MacBook Pro 4,1 touchés recensés : 11/16 => 68,75%

Délai d'apparition moyen sur les MacBook Pro 3,1 : 10,7 mois (14 MBP pris en compte)
Délai d'apparition moyen sur les MacBook Pro 4,1 : 3,3 mois (8 MBP pris en compte)

Ce message a été modifié par Captain Bumper - 30 May 2009, 08:36.

[nicopulse]

2007-2008, 2009-2010, 2011-2013 : la généralisation je ne l'invente pas, elle est factuelle, il suffit de reprendre l'actualité de chacune de ses années là.

Oui, le transport abime. Peut-être a-t-il un impact sur la durée de vie des cartes mère ?
Innover en permanence c'est un risque aussi. L'industrialisation aussi.
Apple connaît mieux que quiconque les problèmes sur les machines qu'elle fait produire et vend.

Bref, au final peu importe.

Le vrai scandale est surtout qu'il faille avoir à mendier pour une reconnaissance officielle du problème.
Et même après cela, sur les machines de 2007/2008 et le scandale Nvidia (qui a l'époque avait provisionné plusieurs centaines de millions de US$), Apple a prétexté que bien des machines avait un problème de carte mère et non pas de puce nVidia. Ce qui est peut-être vrai. Simplement, quand on a un vice caché sur un produit haut de gamme, Apple aurait pu éviter de faire subir un tel clavaire à ses clients, qui d'une part on des droits (art. 1641 et suiv. du CC) et d'autre part on largement payé le prix d'un support digne de ce nom.