Apple affirme ne pas gagner d'argent sur son SAV, Réactions à la publication du 21/11/2019

[Rrrulian]

Il suffit d'aller voir les multitudes videos de Louis Rossman (Youtube), un reparateur de Mac a New York.
Il facture autour de 300-400$ la reparation (il traque, et remplace uniquement les composants defaillants), la ou Apple propose des reparations lourdes, inefficaces , et coutant generalement autour du millier de $, voir meme plus.
Il emploit une quinzaine de personne, et apparement, les paye tres bien.
Un SAV rentable a des prix "abordables", pour du matos aussi cher, ca existe completement.
Et on va pas me faire croire qu'une boite aussi grosse que Apple soit pas capable de faire mieux que lui.

PS: Il se bat pour le "right to repair", afin d'avoir le droit de se fournir legalement, en pieces de rechange

Toujours est il que les SAV Apple sont pour la plupart a peine a l équilibre, voir déficitaires. Un contre exemple, aussi bon soit il, ne révèle en rien la tendance. Surtout quand cet exemple ne prend pas en compte le salaire des employés Apple, le temps que ces mêmes salariés passent à donner des conseils gratuits, ni le prix du local qui n a rien a voir avec celui de Rossmann.
Apple dit seulement que son SAV n est pas rentable, et je ne vois pas en quoi on pourrait en douter.

[maximuspascus]

Avec les montages financiers dont raffole Apple dans son optimisation fiscale, il est possible que bien que rapportant de l'argent, l'activité puisse apparaître comme déficitaire dans les comptes de l'entreprise.
Et de manière complètement légale.

Ce message a été modifié par maximuspascus - 22 Nov 2019, 13:36.

[flan]

Pardon, mais depuis quand un Service Après Vente est censé rapporter de l'argent ?

Comme son nom l'indique ne s'agit-il pas d'un service qui est déjà en grande partie financé par la vente préalable de l'appareil à réparer ?

Ça couvre plusieurs aspects : les problèmes dûs à Apple (et là je suis d'accord avec toi) et les problèmes soit d'usure normale (batterie trop vieille) ou dûs aux accidents.
Dans ces deux derniers cas, le SAV peut être rentable.

Il suffit d'aller voir les multitudes videos de Louis Rossman (Youtube), un reparateur de Mac a New York.
Il facture autour de 300-400$ la reparation (il traque, et remplace uniquement les composants defaillants), la ou Apple propose des reparations lourdes, inefficaces , et coutant generalement autour du millier de $, voir meme plus.
Il emploit une quinzaine de personne, et apparement, les paye tres bien.
Un SAV rentable a des prix "abordables", pour du matos aussi cher, ca existe completement.

C'est quand même beaucoup plus facile d'être rentable quand tu fais payer *toutes* les réparations.
Apple ne fait pas payer toutes les réparations, loin de là, et certaines campagnes de rappel ont même dû coûter bien cher (après, ils n'avaient qu'à mieux concevoir certains trucs, je ne vais pas pleurer sur leur sort pour autant).

Par contre, on a un appercu du fonctionnement des reparations apple a travers les histoires des clients de Louis Rossman (youtube). Il semble qu'ils ne savent que changer les cartes mere en entier, sans savoir diagnostiquer les problemes. En 2 mots, ils sont nuls. Ca montre juste qu'Apple ne fait absolument aucun effort sur ce domaine.

C'est certain… sauf si les cartes-mères sont réparées plus loin dans la chaîne (ce qui permet d'avoir plein de gens qui savent simplement changer une CM et un seul pôle sachant réparer les CM, au lieu d'avoir plein de gens mieux payés qui savent réparer les CM).

[chrisbi]

Je passe sur l'entorse à la loi française sur la durée de garantie qui devrait être de deux ans par le constructeur, et si Apple était soucieuse de son image (et accessoirement de ses clients), elle proposerait une extension de garantie de +3 ans, soit 5 ans de garantie au total. Mais il faudrait pour cela qu'elle soit capable de produire des matériels fiables, ce qui n'est plus le cas aujourd'hui.

D’accord avec toi: le macbook Pro 16 me fait de l’oeil mais la non possibilité de changer Ram, disque dur et même le wifi (Wifi 5 je crois) fait qu’à ce prix et le prix de l’Apple Car je passe mon tour.

Je veux bien que l’on m’expliquer que le tout soudé soit disant plus « sur » que les connectiques mais:
Garantie 5 ans
Baisse du prix des options

On a ni l’un ni l’autre.

[ungars]

(...)
La réponse pouvait de toute façon difficilement être autre alors que la société lutte contre l'ouverture au SAV de tiers.

Elle a aussi défendu d'autres "monopoles", comme l'usage de Webkit pour des raisons de sécurité et le choix de Google dont elle rappelle qu'on peut changer le moteur de recherche par défaut dans les préférences utilisateur.

Lien vers le billet original

Dommage, jusqu'ici l'article était factuel et posait des bonnes questions... Pourquoi toujours finir ce genre de news par des mensonges et des insinuations?

La réponse pouvait de toute façon difficilement être autre alors que la société lutte contre l'ouverture au SAV de tiers. Le rédacteur considère-t-il qu'Apple aurait dit la même chose quelle que soit la situation réelle?
On rappellera qu'Apple est une entreprise cotée en Bourse, et non des moindres, et que chacune de ses déclaration est scrutée par une armée d'analyste et de juristes prêts à lui sauter à la gorge. Ce qu'elle ne peut pas se permettre, c'est de mentir sur ce genre d'éléments chiffrés vérifiables, sous peine d'amendes colossales voire de peines de prisons pour ses responsables.

C'est bien d'être suspicieux, mais il ne faut quand même pas perdre de vue la différence entre la stratégie de long terme de préservation du pré-carré de l'activité SAV et les conséquences immédiates, quasi-certaines et importantes d'une déclaration mensongère de ce type.

Plein d'entreprises côtés en bourse mentent. Vous êtes d'une naïveté.

Bonsoir à tous,

si je reste d'accord avec Lionel et doute un peu de l'annonce d'Apple, je peux donner un témoignage récent...

Mon MacBook pro acheté en aout 2017 a bénéficié d'un changement clavier et barre touch control en aout 2019 dans le cadre la garantie deux ans. Rien payé.
Cette semaine, alors que je suis hors garantie, j'ai bénéficié pour la même machine d'un changement écran et nappes de connexions écrans gratuitement également... Ils m'ont dit qu'il y avait un problème de contrôle qualité sur ma machine...

Achat d'un iPhone 8+ qui au bout d'un mois s'avère buggé. Problème tactile : impossible de déplacer les icônes sur l'écran d'accueil.. plantage à répétition. changement de l'aphone dans la minute...

Tout cela doit bien finir par leur coûter cher...

Suis-je le seul à avoir des soucis avec un MacBook Pro 13" de 2017 qui est sous high sierra... perso je préfère travailler avec le MAcBook Air que j'ai acheté en juin 2017 et que j'ai laissé sous sierra.

Quand on fabrique du bas de gamme, forcément réparer et remplacer revient très cher.