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Écrit par : Lionel 16 Mar 2015, 08:38

Après des années de bataille Apple a enfin reconnu le mois dernier http://www.macbidouille.com/news/2015/02/20/apple-passe-en-sav-etendu-des-macbook-pro-de-2011-et-aussi-des-retina endémique touchant les MacBook Pro 2011.
Certes, la société le réglait auparavant gratuitement au cas par cas ou moyennant finance, mais cela se faisait via des cartes mères reconditionnées qui souvent retombaient de la même manière en panne au bout d'un temps plus ou moins long.
Il fallait parfois deux à trois échanges et de la chance pour retrouver une machine fonctionnelle sur le long terme.

On vient de nous apprendre qu'Apple aurait enfin réellement décidé de s'atteler à ces problèmes. Les cartes mères envoyées dans le cadre des réparations sous garantie étendue ne sont plus des produits reconditionnés mais des cartes mères neuves directement arrivées de leur usine de production. Toutes jusqu'à maintenant fonctionnent sans problème.
Avec un peu de chance, on peut donc maintenant espérer que les propriétaires des MacBook Pro 2011 réparés puissent les utiliser sans angoisse pendant de très longues années encore.
http://www.macbidouille.com/news/2015/03/16/macbook-pro-2011-apple-aurait-reellement-regle-le-probleme-de-carte-graphique

Écrit par : smokie 16 Mar 2015, 09:15

salut
je confirme la carte mère neuve.
ma machine en a beneficié

Écrit par : jipeca 16 Mar 2015, 09:20

le soi-disant "sérieux" légendaire d'Apple "à l'écoute" , et en prend un sérieux coup depuis des années. Pas seulement avec ça mais on peut énumérer les exemples. Faut être résistant et supporter pas mal de choses quand on aime le système d'exploitation, parce que la firme en elle même ... !?
Mais bon j'arrête on va prnedre ça pour un troll.

Écrit par : 406 16 Mar 2015, 09:32

je ne suis pas touché. elle vient du refurb. dois je (ou puis je) faire changer la carte même si je n'ai aucun problème ?

Écrit par : marc_os 16 Mar 2015, 10:02

Oui tu dois la faire changer, surtout si tu n'as aucun problème !

Écrit par : Nicholas@G4 16 Mar 2015, 10:08

Et les MBP 2010 ?

Écrit par : Chicken Mayo 16 Mar 2015, 10:23

En même temps, le programme d'échange en garanti étendu a démarré le 27 février.
Ca parait plutôt normal qu'au bout de 15 jours, toutes les cartes changées fonctionnent sans problème.

Mon MBP a ainsi pu bénéficier de son 2e changement de carte mere (le premier c'était il y a un peu plus d'un an, presque 600€ la réparation)
Le gars du SAV, m'a dit qu'au 3e changement, on pouvait demander à changer de machine, c'est vrai ca ?
Et est ce que c'est au 3e changement (dans mon cas, ca serait la prochaine fois donc), ou apres 3 changement (au 4e changement donc)

Écrit par : Ze Clubbeur 16 Mar 2015, 10:55

Oui, c'est vrai. Ce n'est pas la première fois que je l'entends, que ce soit ici ou dans les AppleStore.

Écrit par : Lionel 16 Mar 2015, 11:07

Apple a une procédure de ce genre, mais pas systématique. Il faut gueuler et la société en garde une trace car elle limite grave ce genre de chose.
Tu as raison, c'est normal que ça marche. Ce qui ne l'était pas c'est que les réparations payantes depuis 2012 étaient faites avec des CM ayant le même problème.

Écrit par : le ronin 16 Mar 2015, 11:07

et bien moi on m'a tout simplement refusé de prendre en charge ce changement de carte mère: après 2 tests de carte graphique positifs... alors que je n'ai jamais pu faire de mise à jour système pour cause d'écran noir au redémarrage et que j'ai eu des artefacts lors de sollicitations intenses.
Pour une machine payée 2500€ je suis joie.

Écrit par : nurbo 16 Mar 2015, 11:12

Mon MBP 17 2011 a donc encore deux ans pour retomber en panne après la réparation que j'ai faite moi-même il y a deux mois... (reflow des soudures artisanal via passage au four thermostat 7 pendant 8 minutes.... sisisi authentique!) Fort heureusement j'ai fait ça extrêment proprement et c'est invisible.

Il chauffe même bien moins qu'avant, avec le changement de pate thermique, il y avait un vrai problème de qualité de montage à ce niveau.

En même temps, le design du refroidissement de ces machines est nul: le caloduc est commun au CPU et au GPU, de sorte que le GPU se prend toute la chaleur du CPU lors des gros calculs (fréquents dans mon cas). Ce qui n'améliore pas le problème...

Écrit par : WhiteP 16 Mar 2015, 11:12

Opération effectuée 2X pour ma part. Après changement de la carte mère prise en charge par la garantie étendue, si le problème revient (ou un autre, visiblement arrivé avec cette nouvelle carte), j'appellerait le SAV et je taperait du poing (inadmissible etc...)! Ca a marché 2X pour moi. en presque 10 ans, j'ai eu 3 machines (dont la dernière est ce macbook pro fin 2011) et je n'ai payé que la première (et les Apple Care pour chaque machine).

Écrit par : BdeHOGUES 16 Mar 2015, 11:33

C'est si bon de se faire mettre par une jolie Pomme-Pomme Girl...

Écrit par : iAPX 16 Mar 2015, 11:55

Bon, me reste moins d'un an pour exploser ma GPU et profiter d'une carte-mère neuve

Écrit par : lamb_665 16 Mar 2015, 11:55

wow, je vais pouvoir sortir du placard se bon vieux mbp... aie aie aie, j'aurai dû enregistrer les conversations téléphoniques avec les seniors de chez Apple, pour qui le problème était inexistant...

Écrit par : renan35 16 Mar 2015, 12:13

De toute façon, Apple ne va pas changer une carte mere qui n'a pas de probleme.



en general ce genre de manip ne tient pas longtemps. 2 mois c'est déjà beaucoup...

vous ne tiendrez au courant si ça tient dans la durée.

Écrit par : DefKing 16 Mar 2015, 12:44

Euh, c'est qui, ce fabricant de cartes graphiques qui a accepté de les corriger et de remettre la chaîne de fabrication en route spécialement pour Apple ?

Écrit par : chiqui59 16 Mar 2015, 14:06

Bon à savoir!
J'ai du changer la mienne à mes frais sur mon mbp early 2011 au printemps 2014, Apple avait refusé catégoriquement de prendre en charge la réparation malgré divers courriers, cependant la dernière interlocutrice téléphonique m'avait dit que parfois il revenait sur la prise en charge si le problème était "officiellement" reconnu, que faire dans ce cas?

Écrit par : WhiteP 16 Mar 2015, 14:18

Mais comment faire ? ^^

Écrit par : powertouch 16 Mar 2015, 14:27

C'est tout simplement honteux de la part d'apple d'avoir rechigner à résoudre et du coup changer les cartes-mères sur ces modèles si récents.
Surtout il ne faut pas lâcher !!

Écrit par : lolo-69 16 Mar 2015, 16:26

Bonjour.

Soins préventifs ou soins palliatifs...
A vous de choisir.

Écrit par : Robert Tripoux 16 Mar 2015, 16:35

Petite question: comment savez-vous que la carte mère est neuve (et non pas reconditionnée), car une carte reconditionnée à un nouveau de numéro de série appliqué, et c'est donc le "plantcode" de l'usine qui peut différencier le reconditionnement d'une refabrication?

De plus, si le vrai problème est dû à un défaut de contact de soudure en BGA, sa résolution passe par un dessoudage du composant, et le ressoudage d'un nouveau BGA (en suivant les profils de température requis pour ce process), et surtout à l'ajout de points ou angles de collage en résine epoxy, pour ajouter une meilleure fixation mécanique du boitier BGA sur la carte mère. Une nouvelle carte mère n'est donc en rien plus fiable dans le temps qu'une carte reconditionnée, du moins si elle ne comporte pas aussi ces mêmes modifications.

Ce qu'il faut plutôt savoir, c'est qu'en cas de problème épidémique de ce genre sur un produit, le nombre plus important de cartes mères se retrouvant en transit vers la Chine pour leur réparation ainsi que le taux de réparabilité (le "yield") fait que l'on se retrouve en rupture de pièces de remplacement (ici à Breda pour Apple en Europe), et que l'on doive donc commander une refabrication de cartes mères à son fournisseur (ici Quanta pour Apple) pour réapprovisionner ses stocks de cartes mères dispos en échange SAV. Mais cette decision est coûteuse et requiert un certain temps pour remonter une répare et une ligne de montage CMS chez le sous-traitant qui les fabriquait précédemment. Les cartes mères que l'on reçoit donc aujourd'hui en remplacement pourraient donc venir d'une de ces refabrications rendues nécessaires pour garder la référence dispo en échange, du moins pour la quantité indisponible pendant leur retour et réparation.
Si beaucoup de cartes mères se retrouvent en rupture cela peut en effet finir par coûter cher au service client d'Apple... qui peut se retrouver à devoir échanger la machine auprès du client pour un modèles similaire actuel, voire à la rembourser quand un produit similaire n'existe plus comme c'est le cas du MacBook Pro 17"...

Écrit par : Lionel 16 Mar 2015, 16:40

Tu prends contact avec Apple Care. Ils te demanderont ta facture et tu seras remboursé.

Écrit par : chiqui59 16 Mar 2015, 17:17

Merci Lionel

Savez-vous ou trouvez une publication "officielle" d'Apple permettant d'appuyer ma demande?
Le souci sera comme d'habitude de réussir en entrer en contact avec eux pour une machine hors garantie...

Edit : Avec mon bol et après vérif sur le site d'Apple mon numéro de série n'est pas pris en charge, va falloir encore se battre

Écrit par : Eagle Kiss 16 Mar 2015, 18:10

Non. Le mien n'était pas reconnu non plus et un coup de tel a suffit à me faire rembourser. Il te faut simplement la facture

Écrit par : chiqui59 16 Mar 2015, 18:51

merci Eagle Kiss, je les contact au plus vite, ça me ferait plaisir de récupérer mes 630€

Écrit par : jack'alarach 16 Mar 2015, 18:54

Bonsoir,

j'ai un macbook Pro de 2007 avec la fameuse et défectueuse Nvidia 8600 MGT. La carte graphique était tombée en panne et le changement avait été effectué gratuitement en 2010 par Apple dans le cadre de la garantie portée à 3 ou 4 ans (problème de cartes défectueuses reconnues par Apple et Nvidia). Comment peut-on savoir si ce sont des cartes mères reconditionnées qui ont été remises en place ou des cartes mères avec des cartes graphique ok ? Et savez-vous dans le cas où ma carte graphique lâcherait, si cela peut-être pris considéré comme vice caché (car au moment de l'achat, on ne le savait pas, et si Apple a remis des cartes reconditionnées avec le même défaut, cela revient au même, on n'a pas eu le choix !)

Bien cordialement

C'est un peu HS mais le sujet n'est pas si éloigné de la brève

Écrit par : ddrix 16 Mar 2015, 19:19

J'ai fait réparer mon Macbook Pro hors SAV Apple (échange GPU en gardant la carte mère) après une première réparation par Apple, pendant la dernière semaine de garantie, qui n'aura tenu que 27 jours.

Cela m'a coûté 300€ et la machine marche fort bien depuis (cela va faire 10 mois), quoique je ne la laisse plus chauffer.

Pensez-vous qu'Apple pourrait me rembourser cette facture tierce?

Écrit par : Eagle Kiss 16 Mar 2015, 20:40

A ma connaissance, la réparation doit passer par un Aple care ou une enseigne reconnue par Apple.

Depuis l'extension de garantie par Apple, je ne suis plus angoissé puisque je le ferai réparer autant de fois qu'il le faudra.....gratuitement.
Restera plus que le désagrément de ne pas avoir sa machine pendant quelques jours.

Écrit par : wolferin 16 Mar 2015, 22:00

Bonjour,
J'ai un MBP 15' early 2011, eligible par le programme Apple, mon soucis c'est que j'y ai fait quelques modifications : remplacement du lecteur/graveur de DVD par un SSD et changement de disque dur interne...
J'ai aussi un Iphone5 qui etait eligible pour le changement de boutons volume, puis non eligible parce que ecran changé...
Du coup je m'inquiete un peu, le changement de la CM de mon MBP sera t'il pris en charge ? Dois je essayer de le remettre dans sa configuration initiale ?
Merci

Écrit par : Eagle Kiss 16 Mar 2015, 22:09

Mon MBP avait 8 Go de Ram et un ssd à la place du DD d'origine et Apple n'a absolument rien dit. Le diagnostique est fait en rapport à la carte graphique. Si celui ci est positif, il sera réparé quelque soit les modifs.

Écrit par : iAPX 16 Mar 2015, 23:41

Je cherche. Je développe du GPGPU qui la fait bien chauffer quand-même, mais j'ai peur qu'OS X ou même le SMC bride la montée en fréquence et le TDP...

Je me demande si ça ne pourrait pas être plus chaud sous Windows

Écrit par : Fafnir 17 Mar 2015, 01:14

Est ce qu'il aurait été envisageable que la Pomme remplace cette carte mère par celle du nouveau 12'' qui elle est fondamentalement saine?

Écrit par : iAPX 17 Mar 2015, 02:10

J'espère que c'est de l'humour, et dans ce cas, il est vraiment très drôle

Écrit par : OSX-Siby 17 Mar 2015, 06:32

Bonjour,
Après, un refus de prise en compte de la réparation de mon mac bool pro late 2011, finalement, en insistant er en présentant la facture, c'est passé.
Mais il a fallu que je paie la réparation en premier ( 520 € )
Maintenant, c'est plus simple pour moi, je vais arrêter le Macbook pro, je regarde les G60 en virtualisant Yosemite sous VMWARE dessus.
Je dis pas que ça va mieux ou moins bien fonctionner, mais ce qui est certain, c'est que je vais gagner 50% sur la facture.

Écrit par : Grominet 17 Mar 2015, 21:42

N'ayant pas eu espoir qu'Apple prenne sous garantie et les réparations même officielles ne tenant pas, j'ai choisi la méthode du four, un premier passage le 15 mars 2014, et j'en ai profité comme au premier jour, vidéo jeux, sans m'en soucier.
Ca a de nouveau crashé le 25 novembre (soit 8mois), j'ai donc refait la même méthode, et depuis je touche du bois. (>6mois)

Donc oui c'est provisoire, c'est bidouille et ça dépend de la panne, mais la durée de "réparation" peut tout à fait être très honorable!

Je dois pas être loin de la prochaine panne pour profiter de la garantie!

Écrit par : chiqui59 18 Mar 2015, 18:53

Appel ce jour d'Apple qui confirme la prise en charge de la facture de ma réparation effectuée en juin 2014, soit 630€ de retour dans ma poche!
Plus qu'a attendre le virement maintenant
Beaucoup critiquent Apple mais jamais un constructeur quel qu'il soit ne m'a remboursé une réparation effectuée il y a plusieurs mois, de plus ils m'ont bien confirmé que si la panne se reproduisait ils prendraient de suite à leur charge la réparation.

Heureux de revoir mes euros et serein de ne plus risquer à nouveau d'avoir à passer à la caisse pour ce problème!

Écrit par : wbiaz 20 Mar 2015, 15:01

J'étais dans le même cas de figure (Superdrive remplacé par un SSD). Je l'ai signalé en déposant mon Mac dans un AppleStore et on a accepté de me le prendre en charge sans problème (reconnaissant que le pb de carte graphique est un défaut de fabrication et que la panne de mon Mac ne peut en aucun cas être liée au remplacement du superdrive par un SSD).

Seul bémol, depuis le remplacement de la carte mère, les performances du SSD se sont effondrées (démarrage en 10 minutes, au lieu de 5-10 secondes!!). Ca ne semble pas venir du SSD puisque celui-ci fonctionne parfaitement si on le met à la place du disque dur (RAID 0) et qu'on place le disque dur sur le port du superdrive. Quelqu'un a-t-il eu le même problème ? Est-ce que ça peut avoir un lien avec l'activation du TRIM ?

Écrit par : YATAB 20 Mar 2015, 18:20

Bonsoir à tous !

Je me joins à la suite du sujet…
Ma question relative à cette histoire de la Carte Graphique est quelles sont les conditions pour bénéficier de cette prise en charge ? En fait, mon soucis est que pour "nous" qui sommes "d'ailleurs" (Cameroun !) et surtout ceux qui n'ont pas des factures d'achat chez Apple, comment ça va se passer ? Parce que, croyez-moi, j'ai sous la main plusieurs MBP concernés, aussi bien en 15" qu'en 17"…

Écrit par : El Bacho 20 Mar 2015, 19:01

En plus, l'utilisateur a normalement accès (pas de vis ésotérique) à l'intérieur de l'ordinateur, pour y changer par exemple les barrettes de mémoire. L'opération n'annule pas la garantie standard d'un an, et je suppose que c'est la même chose si on change soi-même le disque dur.
Le graveur n'est pas en revanche une pièce qui est censée être remplacée par l'utilisateur, et si on le remplace tout seul dans l'année qui suit l'achat, ça pourrait annuler la garantie standard. Mais, comme tu le signales, la garantie étendue sur la carte-mère n'est de toute façon PAS la même chose que la garantie standard et le SAV n'est pas censé vérifier que le reste de ta config est conforme.

Sur l'iPhone 5, que l'on n'est pas censé ouvrir, il y a probablement des critères plus stricts, comme sur les MBP Retina.

Écrit par : Taz73 21 Mar 2015, 11:46

J'étais dans le même cas, et j'ai eu le pb de carte graphique HS.
J'ai apporté mon MBP à l'Apple Store (Lyon) pour faire un devis pour la réparation, ils m'ont demandé de revenir avec la machine dans son état d'origine (ça m'a un peu fait ch*er de tout re-démonter pour le refaire encore une fois la carte mère changée).

J'ai appelé Apple Care fin février pour savoir si ma réparation (facturée environ 500€) serait remboursé, et mon interlocuteur m'a tout de suite indiqué que ce serait la cas, sans problème (contact très sympathique et accueillant, j'avoue que ça ma scotché !).

Bon par contre, je n'ai toujours pas vu passer de remboursement sur mon compte, alors qu'apparemment, d'autres l'ont déjà eu... Faut-il que je les relance ?

Écrit par : chiqui59 22 Mar 2015, 22:02

Pour ma part ils m'ont annoncé que le virement pourrait tarder environ 4 semaines du fait des nombreuses demandes

Écrit par : Thibault78 23 Mar 2015, 21:10

Celui d'un ami vient de sortir d'un centre agréé, nickel ! Il manquait une vis batterie, mais j'avais prévenu, par contre sans dire que la CM était passée au four..^^.

Écrit par : chiqui59 25 Mar 2015, 12:01

Je viens de recevoir à l'instant un mail d'Apple qui a du croiser ma demande de prise en charge des frais effectués l'an dernier.
Ils contactent donc bien toutes les personnes ayant du faire changé la CM à leur frais.

Sinon hier j'ai reçu une confirmation du remboursement des frais sous 15 jours, étrangement ils ont majoré de 140€ le montant de ma facture, sans doute une erreur...
J'espère qu'il en sera de même pour le virement, ça serait une double bonne nouvelle

Écrit par : flobipro 25 Mar 2015, 12:46

Je viens de recevoir également un mail de service d'Apple même si le remboursement a déjà été validé le 15 mars. J'avais effectué une réparation à l'Apple store opéra en juin 2014.

Écrit par : chiqui59 26 Mar 2015, 10:10

Je viens de voir ton message, as-tu essayé de contacter Apple?
Tu dis ne pas avoir de facture d'achat Apple, mais si tu as des factures d'achat dans n'importe quel magasin çela fonctionne aussi, le tout c'est d'avoir une facture attestant de l'achat neuf.
Il y a t'il un apple reseller près de chez toi?

Écrit par : chiqui59 4 Apr 2015, 19:00

Remboursement reçu hier par virement, je confirme qu'ils m'ont remboursé 140€ de plus que la facture que je leur avais transmise
Merci Apple

Écrit par : dadamien2 16 Jun 2015, 09:05

Bonjour,

Je suis possesseur d'un Macbook Pro 15 pouces late 2011 qui présente de toute évidence les problèmes signalés précedemment. Au démarrage, apparition de bandes horizontales grises et roses sur le logo de la pomme. Puis au moment de m'afficher la page d'accueil de la session, l'écran reste gris avec les ventilos qui soufflent à fond. S'il s'agit bien de la carte mère qui est en cause, et que mon mac est éligible normalement je devrais bénéficier de l'extension de la garantie. Malheureusement pour moi, je n'ai pas de sauvegarde de mes données par time machine ou autre. Ma question est la suivante : est ce que le changement de la carte mère par Apple et tous les tests qu'ils vont pouvoir faire, vont formater mon disque dur ?
Autrement dit, est ce que les personnes qui ont bénéficié de ce changement de carte, ont vu leur mac revenir comme elles l'avaient envoyées ou vierge de tous fichiers et données?

Merci beaucoup

Écrit par : MacEmbert 26 Nov 2015, 12:32

Sur mon MBP 17 fin 2011, problèmes graphiques et redémarrages inopinés constatés courant octobre.

Déposé en APR 26 octobre 2015, accepté comme éligible.
Retour le 18 novembre.
Le bon de service mentionne notamment :
- remplacement de la MLB
- remplacement de la MLB DOA

Je ne sais pas trop ce que c'est mais c'est très cher. Le rapport mentionne :
MLB 2,4 Ghz quad core i7 : 631€
(pour une main d'œuvre de 70€)

Merci à ceux qui ont intenté la class action qui a fini par https://www.apple.com/befr/support/macbookpro-videoissues/ !

Écrit par : smokie 14 Jan 2017, 09:52

Salut
Mon MBPRO 15 de 2011 ,la carte mère a déjà été changé pour ce problème de vidéo, et vient de relâcher. Je ne m'en suis pas servi beaucoup depuis la réparation ,la seule crainte que j'ai eu, c'est que ça repete……….ben bingo…..!! Apple c'est fini pour moi sauf le hack !!

Écrit par : naoned 13 May 2017, 17:30

Bonjour,
un copain vient d'être touché par ce problème, y a-t-il une chance qu'apple le prenne en charge vu que la fin de programme était le 31 décembre 2016 ?

Écrit par : chajmi 12 Aug 2018, 21:05

Je voudrais donner mon témoignage concernant les MBP de 2011.

J'ai acheté un MacBook Pro en 2011, qui a eu un problème de carte mère en 2016 (réparation prise en charge, in extremis, par Apple), puis même problème de nouveau fin 2017, sauf que cette fois mon appareil était classé obsolète, donc plus de pièces détachées.

Sans me faire trop d’illusions, j’ai donc décidé d'écrire à Apple France, pour exposer mon cas, en évoquant ce vis caché. (c'est le mot qu'il faut absolument mettre dans vos courrier et dire au téléphone)
D’autant que ce que j’ai appris après coup, c’est qu’en 2016 la réparation a été faite avec les mêmes pièces défectueuses d’origine (CPU)
Or en droit français, "vis caché" égal remplacement du matériel.

A ma grande surprise, une semaine après, j’ai eu un coup de fil d’Irlande pour me dire que mon MacBook Pro de 2011 allait m’être échangé contre un MBP de 2018 (même caractéristiques : 15 ‘’, DD 500 Go) qui venaient d’être mis à jour.

Je viens de recevoir, il y a 2 jours, un MBP 2018 d'une valeur de 3039€, en échange de mon MBP de 2011 que j'avais payé 1600€.
Apple c'est du sérieux !!!

En tout cas, si mon expérience peut servir à d'autre, tant mieux. Vous pouvez me contacter si vous le souhaitez pour plus de détails.

Écrit par : _Panta 13 Aug 2018, 00:21

Bien joué