Recensement des problèmes de cartes graphiques MacBookPro nVidia, FAQ, informations et statistiques dans le message initial

[Danxter]

Mais vous le faites exprès ou quoi? Si le problème n'est pas reconnu, certaines personnes peuvent se voir demander de payer une carte mère alors que ça n'est pas normal. Tout le monde n'a pas forcément l'envie ni le temps de se lancer dans des procédures. C'est pour cela aussi que je trouve que prendre un Apple Care pour ce problème est plutôt une mauvaise idée : il vaut mieux attendre un peu que ça soit reconnu comme vice caché. Mais comme tu es un justicier des temps modernes et spécialiste de toutBumper, tu vas sans doute réussir à faire reconnaître ce problème .

C'est pas croyable ça quand même de ne pas savoir lire...

[Captain Bumper]

Mais vous le faites exprès ou quoi? Si le problème n'est pas reconnu, certaines personnes peuvent se voir demander de payer une carte mère alors que ça n'est pas normal. Tout le monde n'a pas forcément l'envie ni le temps de se lancer dans des procédures. C'est pour cela aussi que je trouve que prendre un Apple Care pour ce problème est plutôt une mauvaise idée : il vaut mieux attendre un peu que ça soit reconnu comme vice caché. Mais comme tu es un justicier des temps modernes et spécialiste de toutBumper, tu vas sans doute réussir à faire reconnaître ce problème .

Et si Apple ne le reconnaît pas? Ou sous certaines conditions excluant de fait certains? Ou si Apple se contente d'une mise à jour comme Dell? Bref, pas besoin de se lancer des procédures non plus, suffit de savoir manier les bons outils et les bons arguments (LRAR, mise en demeure, injonction de faire, DGCCRF...), j'ai obtenu des vices cachés sans procédure avec mon premier PowerBook, et ils ont lâché parce qu'ils savaient qu'ils iraient au casse pipe...
Par ailleurs les procédures ne sont pas forcément longues et fastidieuses, surtout si on se fait épauler par une asso de consommateurs...

Parce que selon toi, si on est hors garantie, et qu'on ne peut plus se servir de la machine, faut pas bouger, attendre Apple et ne pas pouvoir bosser, juste regarder les pixels multi-colores de son écran?! Puisque payer serait abusif (on est d'accord), l'Apple Care est inutile (ça se discute bien plus), le vice caché est trop long et trop dur à obtenir (c'est faux, archi-faux), il ne reste que ça... Excuse-moi mais c'est crétin comme conseil, et je pense que beaucoup pense comme moi... Tant que ce n'est pas reconnu par Apple, faut taper du poing pour se faire réparer l'ordinateur gratuitement hors garantie!

C'est pas croyable ça quand même de ne pas savoir lire...

C'est la grande mode du moment : on dit n'importe quoi, on ne sais pas s'exprimer et c'est les autres qui ne savent pas lire... Tu peux ranger tes réflexions et arrêter de nous pomper l'air en jouant le donneur de conseils sur tous les sujets où tu passes (« t'as pas à prendre ce MBP pour ton usage, je sais mieux que toi ce qu'il faut sur un MBP, tu n'as pas besoin de ça, je dis pas que vous mentez mais vous allez vous faire avoir pour le vice caché, je n'ai pas ce problème mais je sais mieux que vous ... » )...

Ce message a été modifié par Captain Bumper - 17 Aug 2008, 13:50.

[sinbad21]

Pour info, la garantie légale contre les vices cachés ce sont les articles 1641 à 1649 du code civil. Plus de détails sur ce site.

Dans un courrier c'est toujours plus efficace de mentionner les articles du code, comme les pros.

[Danxter]

Pour info, la garantie légale contre les vices cachés ce sont les articles 1641 à 1649 du code civil. Plus de détails sur ce site.

Dans un courrier c'est toujours plus efficace de mentionner les articles du code, comme les pros.

Certes, mais il y a des gens qui ne se sentent pas capables de faire ça. Et puis c'est toujours mieux quand le problème est reconnu.

Bon, Bumper je vais faire l'impasse sur la fin du post (je suis le premier à faire marcher les SAV quand j'ai un problème) et dire que je suis d'accord avec toi sur le coup de la mise à jour foireuse sur la vitesse des ventilos.

Je rebondissais juste sur la justification de Funyoyo qui donnait les justifications (qui n'en étaient pas) sur la reconnaissance du problème par Apple : imagine les gens qui l'amènent en centre Apple en croyant ne rien payer...

[funyoyo]

Votre PC n’a rien… oui mais
Dans un communiqué du 17 juillet, le Jen-Hsun Huang le PDG de Nvidia précise, non sans humour, que seule une petite partie de ces puces sont impactées, et que ce souci technique n’est rencontré qu’en “en cas d’utilisation intensive” ou “sous des climats chauds”.
Il faut donc suivre son conseil: ne vous servez plus de votre rutilant portable tout neuf, et encore moins en France par temps de canicule!
Simple, logique et ridicule. Malheureusement il a tout à fait raison puisque le rédacteur de l’article que vous lisez n’a pas connu le moindre souci avant 6 mois d’utilisations, justement “intensives” soit environ 1h de jeux 3D par jour et un peu plus le week-end.
Puis ensuite, c’est le drame, arrêt brutal, surchauffe, perte de données et sueurs froides.

Les symptômes
- Le ventilateur de votre carte graphique de portable se met à fonctionner en permanence et à fond souvent sous Windows (simple 2D), tout le temps pendant les jeux, même ceux peu exigeant en 3D. Le tout dans un bruit de moins en moins en supportable.
- A la surface du clavier et sous le portable, en-dessus et en-dessous de la carte graphique, la température est telle que vous ne pouvez pas laisser plusieurs secondes votre main.
- Avec des logiciels tels que Riva Tuner (téléchargeable gratuitement ici), vous pouvez constater que la température en plein jeu de la puce graphique (ou GPU) atteint allègrement les 100°c alors qu’elle ne devrait pas dépasser 85 voire 90°c maximum.
- Au-delà de ces 100°c, votre pc par sécurité peut s’éteindre d’un seul coup et des pertes de données peuvent être subies, mais ne sont toutefois pas systématiques.
- Des artefacts peuvent aussi être visibles lors d’un simple visionnage de vidéo: des gros pixels noirs et des aberrations visuelles apparaissent au fur et à mesure.
- Après application du nouveau BIOS, le système ne s’arrête plus brutalement mais la chaleur est toujours là. L’affichage des jeux saccade au bout de 10 minutes et le clavier est bouillant. Par déduction, le BIOS supprime la sécurité d’extinction automatique lors de la détection d’une température anormalement élevée. Un comble!

Les modèles de puce
Selon les déclarations de Nvidia, les modèles 8400M et 600M toute version, (GS, GT…) sont a priori impactées puisqu’elle partage la même enveloppe défaillante de puce, “le packaging du die” dans le jargon anglophone et technique.
Selon les déclarations des malheureux consommateurs, pour les modèles 8600M la révision de la puce incriminée serait la révision “A2″. Cette information peut être visible aussi via l’utilitaire gratuit Riva Tuner, cité auparavant. Mais attention, cette version de puce n’est peut-être pas la seule à subir un défaut. A vérifier.

Que faire?
- Si vous n’avez pas les symptômes MAIS que vous avez un modèle avec une puce 8400M et 8600M: renseignez-vous directement auprès du constructeur hotline clientèle ou SAV technique et exposez leur le problème.
- Si vous avez les symptômes mentionnés ET que vous êtes encore sous garantie constructeur ET que vous avez laissé la version originale du système exploitation fourni: aucun souci, appelez votre SAV.
- Si vous avez les symptômes mentionnés ET que vous êtes encore sous garantie constructeur ET que vous avez retiré la version originale du système exploitation fourni: installer d’abord les dvd de restauration que vous auriez du faire avant tout utilisation normale puis ensuite appelez votre SAV.
- Si vous avez les symptômes mentionnés ET que vous n’êtes plus sous garantie constructeur: rassurez-vous et lisez la suite.

Et nos droits!
D’une part selon la loi européenne, la garantie du revendeur est dorénavant de 2 ans sur un produit de ce type.
D’autre part, vu que ces puces graphiques intégrées il y a au plus 2 ans, il n’y aucune raison pour que vous ne soyez pas sous une garantie quelconque: garantie constructeur, garantie revendeur voire extension de garantie.
Ainsi tous les acheteurs peuvent être dédommagés gratuitement, hormis les frais d’appels aux hotlines évidemment, généralement 34 ou 22 centimes d’euros.

Et de toute manière dans le cas d’un vice caché, au pire, si les réparations échouaient ou que l’échange était impossible, vous pouvez vous retourner contre le revendeur. Car dans le cas d’un vice caché, pour un délai maximum de deux ans, c’est le remboursement intégral du produit, comme mentionné sur le site web de la DGCCRF

[Danxter]

Bon résumé. Quelles sont tes sources? En tout cas tu as raison sur le fait de se renseigner avant auprès du constructeur/assembleur/revendeur mais cela ne veut toujours pas dire que la prise en charge sans coût pour le consommateur est effective.

Il faudrait que quelqu'un dise si Apple prend ce problème hors garantie en charge ou pas. Mais c'est vrai que les solutions efficaces sont DGCCRF et tout ce qu'énumérait Captain Bumper.

[funyoyo]

http://cpolitic.wordpress.com/2008/08/15/s...lisez-la-suite/

[Captain Bumper]

Je rebondissais juste sur la justification de Funyoyo qui donnait les justifications (qui n'en étaient pas) sur la reconnaissance du problème par Apple : imagine les gens qui l'amènent en centre Apple en croyant ne rien payer...

On est d'accord sur ça, mais ça n'empêche pas moins que le mec n'ayant plus de machine et hors garantie se retrouve dans la merde, et vu le temps que met Apple pour reconnaître leur problème, ça peut parfois prendre des mois, pour finalement se retrouver avec une montagne qui accouche d'une souris : à savoir un rappel sur un nombre réduit de MBP comme se fût le cas pour les slot mémoire défectueux, ou les batteries de MB/MBP en leur temps... Du coup pour le mec c'est marche ou crève : ou il paye et Apple est contente, un de moins à payer, ou il reste dans l'expectative et là ça peut durer, certains ne peuvent pas se passer de leur machine plus de 2 jours pour des raisons pro ou autres, et enfin, on peut tenter le coup chez Apple, un peu de baratin gentil ; et si on se fait claquer la porte, une LRAR avec en-tête d'avocat, rappeler les articles de la garantie légale contre les vices-cachés, quelques éléments de preuves (communiqué de presse de nVidia, témoignage de personne ayant les mêmes symptômes dans les mêmes circonstances, etc.), et là en général s'ils sentent le vent tourner, ils préfèrent te réparer ton MBP que de risquer un remboursement intégral, des frais de justice et une jurisprudence en leur défaveur....
Donc il n'y a pas lieu d'attendre Apple, il faut les secouer, et regarder ce qu'il tombe du cocotier...

Concernant la garantie européenne de 2 ans, il me semble que ça a déjà été débattu ici, et que ça reste très ambigu : pour certains pour obtenir le vice-caché, tu dois faire la procédure dans les 2 ans qui ont suivi l'apparition du vice caché et à défaut la date d'achat, et pour d'autres c'est une vraie garantie de 2 ans, avec les mêmes garanties que celle donnée par Apple durant la première année...

Ce message a été modifié par Captain Bumper - 17 Aug 2008, 18:40.

[Captain Bumper]

[...]
Les modèles de puce
Selon les déclarations de Nvidia, les modèles 8400M et 600M toute version, (GS, GT…) sont a priori impactées puisqu’elle partage la même enveloppe défaillante de puce, “le packaging du die” dans le jargon anglophone et technique.
Selon les déclarations des malheureux consommateurs, pour les modèles 8600M la révision de la puce incriminée serait la révision “A2″. Cette information peut être visible aussi via l’utilitaire gratuit Riva Tuner, cité auparavant. Mais attention, cette version de puce n’est peut-être pas la seule à subir un défaut. A vérifier.
[...]

Voilà une info intéressante, elle m'avait échappée tout à l'heure! Pour voir la révision sur Mac, il suffit tout simplement d'aller dans Infos Système Apple, section "Carte vidéo / Moniteurs", là il y a Identifiant de la révision. Je suppose que c'est ça ! Chez moi c'est A1 (0x00a1) et je semble être touché aussi.
Je modifie le message de départ pour ajouter ça aux demandes d'infos et surtout que ceux qui ont ou ont eu des pb de ce genre nous donne leur révision de carte actuelle (et l'ancienne s'ils l'ont, en cas de changement de carte déjà fait)

Ce message a été modifié par Captain Bumper - 17 Aug 2008, 19:30.

[funyoyo]

Et merci à qui pour l'info? Merci à bibi... Je déconne aller fait péter çà ds ta demande

[Danxter]

J'ai A1 aussi et pas de problème. Ca serait la fin du stock A1 et toute la A2?

[Captain Bumper]

Et merci à qui pour l'info? Merci à bibi... Je déconne aller fait péter çà ds ta demande

Oui clair! merci pour avoir trouvé ça et l'avoir mis ici... Ça serait peut-être pas mal de branché les mec touchés chez Packard Bell, Dell ou HP pour voir s'ils ont ces problèmes aussi et avoir les infos qu'ils ont...
De plus chez nous quand on verra les révisions de ceux qui ont le problème bien déclaré, ça sera aussi plus clair!

[sinbad21]

J'ai une A1 et pas de problème. Mais mon MBP et récent (4 mois), je ne suis pas joueur et mon GPU ne dépasse jamais 68°.

[funyoyo]

Ok je vous explique ayant joué dès le début sous windows à assassin creed sans trop solliciter mon mac, c-a-d faire tourner à fond mes ventilos, mon mac a du tenir deux mois. Ensuite apparition de pixels puis de toute une ligne. Dc changement de carte graphique. Moi c'est Identifiant de révision : 0x00a1. Malheureusement je ne peux pas vous dire ce que c'était avant...

[aurelienlewin]

Identifiant de révision : 0x00a1
J'ai toutefois ce problème...

[Captain Bumper]

Identifiant de révision : 0x00a1
J'ai toutefois ce problème...

On peut donc en déduire qu'une partie de la révision 0x00a1 a aussi ce problème C'est bien barré.... Je modifie mon message initial...
Merci pour le retour d'infos!

[Captain Bumper]

Ben s'il fallait une confirmation, encore un plantage, soudainement, comme ça en ouvrant une fenêtre du moniteur d'activité... Tout est devenu trèèèès lent, jusque plantage complet tout bloqué avec ventilos à fond! J'ai tenté un Cinebench R10, le score Open GL est descendu à 1680 (4650 environ habituellement, si mes souvenirs sont bons) et l'animation bloquait beaucoup...




Ce message a été modifié par Captain Bumper - 19 Aug 2008, 11:05.

Fichier(s) joint(s)

 Image_2.jpg ( 91.59 Ko ) Nombre de téléchargements : 46

 

[macpc54]

Salut tout le monde.

Pas de problème pour le moment avec la config suivante (que se soit sous Tiger ou Vista):


Informations matériel :

Nom du modèle : MacBook Pro
Identifiant du modèle : MacBookPro3,1
Nom du processeur : Intel Core 2 Duo
Vitesse du processeur : 2.4 GHz
Nombre de processeurs : 1
Nombre total de noyaux : 2
Cache de niveau 2 (par processeur) : 4 Mo
Mémoire : 4 Go
Vitesse du bus : 800 MHz
Version de la ROM de démarrage : MBP31.0070.B07
Version SMC : 1.16f8
Numéro de série : 3R7241D0X92

GeForce 8600M GT :

Modèle de jeu de puces : GeForce 8600M GT
Type : Moniteur
Bus : PCIe
Longueur de la voie PCIe : x16
VRAM (totale) : 256 Mo
Fournisseur : NVIDIA (0x10de)
Identifiant du périphérique : 0x0407
Identifiant de révision : 0x00a1
Révision de la ROM : 3175


Ce n'est pas ma machine principale mais je l'utilise régulièrement. Dernièrement je m'en suis servi pendant 3 semaines lors d'un voyage en Turquie, et malgré la forte chaleur je n'ai pas eu de pbs.


Petites précisions :
- La machine est une machine reconditionnée venant du Refurb Store.
- L'écran a été changé à ma demande pour "problème de dalle jaune".

Edit : C'est un modèle avec écran 15".

Ce message a été modifié par macpc54 - 20 Aug 2008, 15:25.

[JBL]

Pas de problème chez moi.

a+

[Captain Bumper]

Pas de problème chez moi.

a+

Tu l'as déjà dit....

Mon frère a un MacBook Pro 3,1 Révision de la carte 0x00a1, pas de problème pour lui, je pense que ça a touché la fin des MBP 3,1 et les 4,1 en grande partie...

[roseau]

mon mbp est en réparation, remplacement de la carte mère prévue.
Je vous donnerai des nouvelles au retour d'ici 10 jours maxi

[JBL]

Pas de problème chez moi.

a+

Tu l'as déjà dit....

Tu as raison, désolé.

a+

[Finwëe]

Bonjour à tous.
A mon tour donc :

Macbook Pro 3,1
2.4ghz, 4go ram, 17', acheté en juillet 2007.
Geforce 8600M GT 256 Mo révison : 0x00a1
Léopard 10.5.2(ou.3 à l'époque)

circonstances : Brusque apparition de quadrillages avec gel de la machine. Au redémarrage le logo d'Apple était déformé et soit le démarrage allait jusqu'au bureau avec gel dans la minute, soit la machine gelait directement sur le logo gris.

Fréquence d'apparition : Dès l'apparition du problème c'est resté constant. La machine était inutilisable. (récupération des données en mode disque cible firewire, mais machine très instable)

résolution : Carte mère changée (le chipset graphique était bien mort).
Le problème est survenu en mai 2008 (soit presque un an après l'achat). Plus de problèmes à ce jour mais je pense que ca ne durera pas... (machine sous garantie Applecare fort heureusement).

Je précise que je fais principalement de la bureautique avec mon portable, et j'utilise Blender pour la 3D de temps en temps.

Pour plus d'infos et des images, voir mon sujet : http://forum.macbidouille.com/index.php?sh...=264779&hl=

Pour mon premier gros investissement je dois avouer que j'ai la gorge serrée... J'ose espérer qu'Apple pourra proposer une solution définitive pour ceux qui sont touchés, ainsi qu'une prise en charge sans discuter de tout ceux qui seront concernés à plus ou moins long terme.

[banjo'd]

Salut à tous,
j'ai lu ce topic à la recherche d'une configuration proche de celle qui devrait etre la mienne (imac 24", 2.8ghz, 4 mo ram et surtout carte graphique nvidia 8800) et pour l'instant je remarque beaucoup de problèmes pour les macbooks pro et aucune référence à l'iMac.
Est-ce encore trop tot pour juger de la fiabilité des iMac équipés de carte nvidia 8800?
ou la carte nvidia 8800 est-elle différente de celles incriminées ?
(dans ce topic j'ai vu que l'on parlait d'un problème touchant les cartes dites "gs" et je frémis lorsque je lis geforce 8800 gs sur les caractéristiques de l'iMac que je compte acquérir)
merci pour tout éclaircissement et pour ce forum plein d'informations utiles que j'écume en tant que futur mac-user
Banjo'd.

[Jaguar]

Donc a priori 37 personnes qui rencontreraient un "problème d'affichage", qui pourrait donc potentiellement venir du problème nvidia, sur 100000 membres.... Tout ceci n'est pas très probant comme histoire. En tout cas, inutile de s'affoler pour l'instant.

J'ai moi aussi rencontré des problèmes d'affichage délirants (il y a un topic sur ce sujet sur ce forum...) avec un MacBookPro 4,1

VRAM (totale) : 512 Mo
Fournisseur : NVIDIA (0x10de)
Identifiant du périphérique : 0x0407
Identifiant de révision : 0x00a1
Révision de la ROM : 3212

Mais il était lié à l'installation d'Adobe Creative Suite et il est résolu.
J'ai des dizaines d'utilisateurs intensifs de MacBookPro 4,1 autour de moi, et tous, pour l'instant, ne rencontrent aucun problème.

[Captain Bumper]

Salut à tous,
j'ai lu ce topic à la recherche d'une configuration proche de celle qui devrait etre la mienne (imac 24", 2.8ghz, 4 mo ram et surtout carte graphique nvidia 8800) et pour l'instant je remarque beaucoup de problèmes pour les macbooks pro et aucune référence à l'iMac.
Est-ce encore trop tot pour juger de la fiabilité des iMac équipés de carte nvidia 8800?

Et pour cause, c'est un topic concernant les MBP, pas les iMac... Leur cartes graphiques est basée sur une puce différente et qui n'est a priori pas touchée. Des rumeurs courent qui indiquent que la carte 8800 de l'imac pourrait être touchée mais rien de confirmé à l'heure actuelle.

Donc a priori 37 personnes qui rencontreraient un "problème d'affichage", qui pourrait donc potentiellement venir du problème nvidia, sur 100000 membres.... Tout ceci n'est pas très probant comme histoire. En tout cas, inutile de s'affoler pour l'instant.

Les 100000 membres (dont la moitié ne passe plus ici) ont tous un MBP à carte nVidia, première nouvelle! C'est n'importe quoi! Les proportions n'ont carrément rien à voir là! Il y a retenir que pour l'instant preque 1 sur 2 ont ce problème, et que ça peut arriver à tout moment! Et ce n'est pas parce que au jour J y a rien qu'à J+n y aura rien!
Combien ont déclaré une borne airport express défaillante à l'époque? Et personne ne disait barf 50 sur 60000, rien d'alarmant.... Ne t'alarme donc pas dans ce cas si tu veux, tant mieux si tu n'as pas le problème, c'est pas catastrophique mais pas la peine de minimiser... Moi et mes potes ont a pas ça = problème marginal, etc. c'st franchement sans fondement.

Ce message a été modifié par Captain Bumper - 19 Aug 2008, 16:50.

[banjo'd]

eheh!!! ce sera l'effet apple qui commence à déteindre sur moi : avec mes pc je savais d'avance que les problèmes arriveraient donc je ne consultais rien avant l'achat!
avec Apple on est victime des qualités communicatives de la pomme (quand tout va très bien on salive sur la dernière configuration sortie, quand il y a un petit problème buzz interminable -auquel je contribue d'ailleurs- sur un hypothétique scandale...)
merci Jaguar pour le relativisme qui effectivement atténue passablement l'alarmisme couvant (37 cas /100000 membres !!!) meme si incontestablement je resterai en alerte jusqu'à la validation de mon achat d'ici quelques jours


ooopps désolé Captain bumper a raison je n'avais pas vu le hors sujet désolé je me retire et "merci" pour cette mauvaise nouvelle rumeur sur la 8800 des iMac ...

[Captain Bumper]

merci Jaguar pour le relativisme qui effectivement atténue passablement l'alarmisme couvant (37 cas /100000 membres !!!) meme si incontestablement je resterai en alerte jusqu'à la validation de mon achat d'ici quelques jours

Oh les mecs réveillez-vous! Y a un mec qui dit une grosse connerie et hop 37 cas sur 100 000 répété partout. Il y a 37 ici, mais pas sur 100 000!!! Où as-tu vu que TOUS les membres inscrits ont un MBP à carte graphique nVidia?!? D'autant plus que sur ces 100 000 y a plein (la moitié, voire plus) qui ne passent plus ici ou rarement!
Ensuite des cas similaires, y en a pleins ailleurs, les 'ricains ont créé un Google Docs avec ces pb...
Il faut également compter tous les touchés qui s'ignorent (ceux qui n'ont pas eu le problème), ceux qui ont voté NON et qui désormais ont ce problème, etc. Donc la proportion est bien plus importante que ça! Y en a qui doivent revoir leurs cours de statistiques!

Ce message a été modifié par Captain Bumper - 19 Aug 2008, 16:56.

[funyoyo]

Putain de merde arrêter de tergiverser mac et NVIDIA sont des géants ils ont fait une connerie, mac joue la montre pour ne pas avoir à payer les pots cassés de NVIDIA ce qui est inacceptable!!!! On se mobilise et on leur rentre ds le lard point!!!! Il faut jouer en équipe c tout...

[banjo'd]

vu que tu montes facilement sur tes grands chevaux cap'taine bumper, pendant que tu continues à chevaucher ardemment: qu'est-ce que tu en penses réellement de cette affaire nvidia? buzz par ricochet (Dell qui double les mois de garantie sur ses ordi avec nvidia n'arrangeant pas les choses) ou bien vrai petit début d'hécatombe chez Apple? que conseilles-tu ? le repli sur ati est-il si handicapant? (je sais maintenant que c est un topic sur macbook et que c'est un peu h.s. mais suis pas sur de te retrouver sur un autre fil donc j'en profite et après je sors )