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Écrit par : krylatov 22 May 2019, 16:08

Bonjour
J'utilise un macbook pro rétina 15" de mid-2015.
j'ai acheté un switch USB 3, alimenté, dans un magasin, en Janvier 2018.
Que je n'ai finalement pas déballé avant le week end passé .

Vendu pour un usb 3, lorsque j'ai branché l'appareil, il a refusé mes disques et ne comprenant pas.. j'ai été voir dans informations système.
Il est vu comme un hub usb 2.
bon.. 1 port sur les 4 ne reconnait pas les branchements.. je finis par aller hier chez ce revendeur.

Je lui montre le produit, il me demande le modèle du mac et comme je suis en usb 3 il constate aussi que le hub affiche de l'usb2 au lieu du 3.
je lui parle du défaut de connectique.
et je reçois une réponse très étonnante:

vous l'avez acheté il y a plus d'un an, nous ne pouvons rien faire pour vous...la garantie est finie.
Je lui demande ce qu'il compte faire de la garantie 2 ans européenne.. "nous ne l'appliquons pas. nous avons une dérogation."
??? je lui demande d'en justifier.. rien .. "c'est comme ça, c'est notre direction qui nous demande de faire ainsi. Sinon appelez le SAV."

j'appelle son Sav, qui me répond à l'identique.
je lui parle de la garantie 2 ans.. "avez vous souscrit une extension de garantie?" , je réponds que non.. "alors nous ne garantissons plus votre produit".

Je lui demande si elle a bien compris, elle me répond que oui (je vous passe l'échange et je fais des raccourcis).

"Merci Madame." , "Merci monsieur" ...


qu'en pensez vous ?
Quelqu'un a t il déjà vécu une situation pareille ?

je ne vais pas faire un scandale pour 30 euros... mais bon .. je trouve ce ramassis de 'mensonges' hallucinant de la part d'une enseigne nationale.
PAr contre il serait bon de prévenir les uns et les autres que si cela se produit il est pérférable de ne pas se laisser marcher sur les pieds en méconnaissance de cause.


https://www.quechoisir.org/actualite-garantie-legale-de-2-ans-les-consommateurs-mal-informes-n3953/

https://www.europe-consommateurs.eu/fr/quels-sont-vos-droits/acheter-en-europe/garanties-legales-et-commerciales/les-garanties-en-france/la-garantie-legale-de-conformite/


Bonne journée.

Écrit par : Bernard3375 22 May 2019, 16:19

Tu as encore l'emballage et la facture ? Si oui et qu'il est bien indiqué USB3 faire une LR avec AR et copie à la répression des fraudes en demandant l'échange par un produit conforme ou le remboursement incluant les frais de la LR/AR...

Écrit par : krylatov 22 May 2019, 22:18

ce n'est pas tant le remboursement.. c'est l'attitude de l'enseigne...
Et oui, je suis venu avec le produit et l'emballage complet, vu que j'ai voulu l'en servir pour la première fois ce week end.

Affirmer avec aplomb qu'il n'y a pas de garantie 2 ans... tant en face à face à Paris, qu'avec la hotline de province...

D'autre part, ils lisent ce forum. il suffit que je mette le prénom de l'employé. il va tout de suite tilter... et Lionel va encore effacer le fil de messages parce qu'il va être menacé de poursuites...

Écrit par : GIJoe 23 May 2019, 06:02

Salut krylatov,

Tu peux déjà citer le nom de l'enseigne. D'autres lecteurs du forum se sont peut-être fait "avoir" avec ce produit.
Je suis d'accord avec Bernard3375, un bon courrier, circonstancié, remet les pendules à l'heure et amène souvent le récalcitrant à la raison.
Bonne journée.

exit : redite

Écrit par : jeanjd63 23 May 2019, 06:19

Salut

Ce serait intéressant de connaitre le nom du magasin (ou de la chaine). Cela permettrait de les éviter.

Écrit par : krylatov 23 May 2019, 21:31

je viens d'avoir un échange de mail avec eux.
Donc la garantie 2 ans ne s'applique que si le produit ne correspond pas à celui vendu, et non pas s'il tombe en panne.
Premier cas ; garantie de conformité
Second cas; garantie commerciale


je suis un peu abasourdi...

Apple ne se permet pas cela...

Écrit par : Bernard3375 23 May 2019, 22:25

Et bien c'est le cas, non ?

Écrit par : Gassonline 24 May 2019, 07:30

Bonjour,
J'ai du mal à comprendre; si sur l'appareil il est indiqué USB3 et qu'il ne développe que de l'USB2, ben c'est clair qu'il ne correspond pas .
Une photo du switch serait la bien venue.
Cdt

Écrit par : baron 24 May 2019, 14:50

Non.
Si dans les deux ans, il ne remplit pas (plus) la fonction qu'il devait remplir et que la cause de la défaillance existait au moment de l'achat, c'est aussi un défaut de conformité.

La seule chose est que pendant les premiers six mois, le défaut est toujours réputé avoir été présent lors de la vente (et c'est au vendeur à apporter la preuve contraire, p.ex. qu'on a fait un usage inadéquat du produit et que la défaillance est due à ça) alors qu'après six mois, c'est l'acheteur qui doit prouver que le défaut était déjà présent (même s'il ne se manifestait pas encore).
— Et encore, ça a changé plus ou moins récemment :

Écrit par : Lionel 27 May 2019, 15:20

Evident, il faut signaler ça à la DGCCRF.