Mon iMac 27' 2017 s'éteint sans raison

[paradisestation]

Bonjour à tous, j'ai donc un iMac 27' 2017 sous Mojave, j'ai fait une clean install. AUtant il était stable sur Sierra, autant sur Mojave, il n'est pas stable et coupe sans raison. Je précise que cet iMac a été acheté sur le refurb en Février, la poussière n'est pas en cause, ni les barrettes mémoires vérifiées et achetées chez Crucial. Auriez-vous un début de petite idée de ce qui se passe ? Avant de faire une ré-install, je préfère vous poser la question. Je ne suis pas du genre à installer tout et n'importe quoi sur mon Mac, je ne sais plus quoi faire et je me pose des questions : Software ? Hardware ?
Merci pour votre aide éventuelle. Ah oui au fait, EtreCheck n'a rien trouvé, ni Apple Hardware Test, ni Utilitaire de disque, ...

[Ulf64]

Dans quel contexte l'iMac s'éteint ?
T'est sûr que ce n'est pas une extinction paramétrée dans l' "Economiseur d'énergie"
As-tu tenté un reset NVRAM et SMC ?

Edit: DD mécanique ou SSD ?

Ce message a été modifié par Ulf64 - 4 Sep 2020, 17:07.

[paradisestation]

Hello et merci pour ta réponse :-)
Alors voilà, j'ai écrit que mon iMac s'éteint sans raison parce que c'est vraiment le cas : lors d'une discussion vidéo sur Viber, lors d'une copie de fichier vers un disque dur, lors d'une preview sur after, ou même sans que je ne fasse rien. Bien entendu, un mac ne s'éteint pas comme ça, surtout avec économiseur d'énergie, il prévient toujours. Evidemment j'ai fait risette SMC et zappé la VRAM et tutti quanti, rien n'y fait.
Pour finir : iMac 2017 = SSD obligatoirement ;-)

Merci à tous ceux qui sauraient me mettre sur la voie de la guérison de mon Mac, la rentrée est proche et j'aimerais qu'il soit opérationnel pour les prochaines prods. Ce serait la mort dans l'âme que je devrais me résoudre à une nouvelle clean install parce que bon, ça commence à bien faire, it begin to good do !

[Patounet1]

Bonjour,
As-tu essayé de démarrer sur un DD Externe clone de ton DD Interne, et de travailler quelque temps ?
Pour éliminer tout problème lié au disque interne, à la nappe, ... .
Barrettes mémoire, tu dis les avoir vérifiées, tu as utilisé ton ordi avec une seule barrette, en les changeant et en changeant leur emplacement et ça plante quand même ?

Ce message a été modifié par Patounet1 - 5 Sep 2020, 10:28.

[Krazubu]

C'est très probablement un problème physique, une surchauffe CPU peut provoquer un arrêt brutal par mise en sécurité, ou une alimentation défaillante également.
Dans tous les cas, dans la mesure où ce mac a été acheté en février mieux vaut le ramener chez Apple pour réparation sous garantie.

Ce message a été modifié par Krazubu - 5 Sep 2020, 10:43.

[Ulf64]

Voir s'il y a une trace dans la Console quelques secondes avant.

A tester aussi via un système tout neuf installé sur un SSDE ou un DDE à partir de la WEB-Recovery sans rapatrier quoi que ce soit du SSD interne.
S'il s'éteint pendant l'installation à partir du WEB, inutile d'aller plus loin, c'est un problème matériel comme une coupure de l'alimentation, une barrette de mémoire défaillante ou une surchauffe du CPU.

Si ça passe, essaye de travailler (surf internet) quelques temps en ayant démarré sur le DDE. Si rien ne se passe, ça pourrait être le SSD interne ou la nappe.

[Bernard3375]

Bonjour à tous, j'ai donc un iMac 27' 2017 sous Mojave, j'ai fait une clean install. AUtant il était stable sur Sierra, autant sur Mojave, il n'est pas stable et coupe sans raison. Je précise que cet iMac a été acheté sur le refurb en Février.../...

Bonjour, si cela fonctionnait sous Sierra, je ne vois pas pourquoi cela ne fonctionnerait pas sous Mojave...
Es-tu certain de la qualité de ta clean instal ? Perso c'est par la refaire depuis le début que je vois une solution... Il y a peut être eu un truc de raté...

[paradisestation]

Bonjour à tous et merci pour toutes vos réponses nombreuses et éclairées. Je n'ai pas de sauvegarde de cet iMac, mais bien évidemment, j'ai un backup de tous mes projets, logiciels et banque son de Logic Pro X. J'ai fait cet install sur mon iMac après avoir testé celle-ci ainsi que tous mes softs sur un MacBook Pro test. Comme tout avait l'air de bien marcher, je me suis décidé à faire de même sur cet iMac avec la même clé d'install. Bernard3375 a bien lu l'énoncé qu'il a reproduit en gras : Oui, tout marchait comme sur des roulettes sur Sierra, ce qui me fait pencher pour un problème logiciel. Je vais donc continuer à observer ce Mac et prendre une décision. Je ne me manquerai pas de vous en faire part. Merci à tous ! :-)

[ch21]

T'as essayé avec une autre session ?

[paradisestation]

Au fait, à propos d'énoncé, j'avais oublié une chose importante : lorsque mon iMac s'éteint subitement, écran noir puis il m'affiche les lignes habituelles "votre ordinateur a redémarré en raison d'un problème, veuillez appuyer sur une touche ..." j'appuie et inexorablement il m'affiche le sens interdit qui signifie pas de système trouvé. J'éteins donc l'iMac, patiente quelques minutes puis il daigne alors redémarrer. Je suis furax car je n'arrive pas à trouver la cause de ce plantage car console m'affiche à chaque fois une cause différente ! Grrrrrrrrr !!!!!!!

[annapurna]

bonjour,
as tu essayé ça?
Bonjour,

Redémarres sur la partition de secours (Recovery HD) en gardant les touches cmd et R enfoncées, jusqu'à l'arrivée sur la fenêtre des utilitaires, tu lances "utilitaire de disque" tu sélectionnes ton disque dur (HD) et tu lances une réparation du disque et, dans la foulée, une réparation des permissions.

[maclinuxG4]

il faut voir apple et faire des tests hardware, d'autant que si la mise en oeuvre mojave , ne devrait pas faire un reset.
c'est pas que logiciel, je le crains.

[frankie00]

c'est une panique Kernel
Il fait ça en cas de problème sérieux: peut-être ré-installer ton OS ?

[paradisestation]

Hello, merci pour vos réponses. Je continue l'observation du Mac tout en bossant desssus afin de mettre le doigt sur LE soft qui pose problème mais il me semble que le souci est purement aléatoire. J'ai bossé dessus toute la journée et il a coupé une fois seulement, et lorsque j'étais sur un logiciel fiable et stable à 100% (tvpaint). Sinon pour répondre aux questions : oui bien évidemment j'ai déjà fait du +R, utilitaire de disque ainsi que AHT, ça va de (ver à) soi. Je reste perplexe, une prod s'annonce, je vais devoir prendre une décision : refaire une clean install ou appeler Apple pour que mon iMac soit pris en charge et en observation. Pfff !

[ch21]

Je réitère, tu as essayé avec une autre session ?

[paradisestation]

Non, car si je n'y installe pas mes softs, je me contenterais alors de regarder mon mac fonctionner en pure perte. Par exemple, depuis avant hier, il est pleinement stable alors que je travaille dessus presque toute la journée avec mes softs d'anim (un projet de 10 Go ouvert), en écoutant de la musique sur itunes et youtube, skype, mail ouvert et viber également et tout fonctionne sans le moindre souci jusqu'à présent. Jusqu'à quand ? La seule modif que j'ai pu faire, c'est virer MenuMeters dernière version car lors du dernier plantage, Console me l'a indiqué comme kernel thread. Pendant ce temps, mon MacBook Pro configuré à l'identique (avec Menumeters installé) ronronne sans le moindre plantage. Je veille et continue d'observer la machine.

[ch21]

Tu installe tes softs dans ton répertoire ~/applications ?
Si c'est le cas, effectivement, sinon…

[paradisestation]

Oui ça va de soi ;-)
Bon eh bien depuis hier, le plantage de trop ! Je me suis désolu à employer les grands moyens : une re-clean Install de Mojave parce que bon, hein ? It begins to good do ! Ça commence à bien faire ! Depuis hier, le Mac a l'air de bien se porter, je ne jure de rien, j'observe. J'ai tout de même pris RV avec le service technique de la ville proche de chez moi, dans le doute ... Ça faisait trop de planages pour tout et n'importe quoi ! C'est vrai quoi bon à la fin !

[paradisestation]

Bon, pour vous tenir au courant pour causse qui en ont encore à faire : après une bonne vraie clean Install maison, et une vraie journée sans pépins, Bing ce matin : re-plantage ! Vu que j'ai pris RV pour mardi à l'Apple store, je pourrai leur demander ce qu'il en est. Je penche pour un problème hardware bien évidemment, une instabilité causée par je ne sais trop quoi. Vont-ils me changer le SSD ? On verra bien ... Allez, en vous remerciant !