Encore une marge de manoeuvre de moins pour les centres de maintenance, Réactions à la news du 13/11/2009

[Lionel]

Depuis environ 3 ans, Apple a progressivement entamé une série de modification dans son système de prise en charge de ses produits en SAV. Le but officiel est d'homogénéiser au maximum les diagnostics et prises de décision sans que le diagnostic change en fonction de l'opérateur, de son humeur ou de con capital sympathie pour le client.
Globalement, ceci à commencé lorsque Apple a commencé à truffer ses produits de capteurs d'immersion dont nous avons parlé en long et en large. Tout capteur mouillé exclut le produit du champ de la garantie.
La seconde étape importante a été la mise en place d'un utilitaire de diagnostic des batteries et adaptateurs secteur. C'est maintenant un logiciel qui teste ces deux composants et donne un numéro de retour s'il considère le produit comme défectueux. Le technicien n'a donc plus la moindre capacité de manoeuvre.
Il en a été de même pour détecter les MacBook Pro dotés de 8600M GT défectueuses, ce qui a valu quelques coups de sang à des lecteurs pour lesquels le logiciel a décidé de ne pas prendre sous garantie leur machine touchée par le défaut de NVidia alors que tout semblait concorder dans les symptômes.
Une nouvelle procédure similaire touchera dorénavant les Magic Mouse et les claviers Bluetooth 2009. Les centres de SAV ont maintenant à leur disposition un logiciel qui testera ces périphériques et détectera un éventuel problème à prendre sous garantie ou pas. Ce sera pareil dans ce cas. Soit le logiciel donne un numéro ouvrant droit à un échange, soit il proposera une restauration usine afin de refaire le test.  



Dans l'absolu, des procédures encadrées sont préférables à une prise en charge à la tête du client qui peut soit coûter cher à Apple soit provoquer des mécontentements. Il reste seulement à espérer que ces procédures resteront justes, ce qui est moins facile, Apple ayant un intérêt à repousser les prises en charge, chacune d'entre elles leur coûtant de l'argent.

Par Lionel

[pim123]

Apple peut bien faire sa petite sauce mijotée à son propre goût, il n'empêche qu'il existe :

1/ une garantie légale d'1 année
2/ une garantie pour vices cachés

Ce n'est pas avec un logiciel de diagnostic qu'ils vont se soustraire de ces deux obligations

[Einstein]

Si tu parles de la garantie légale en France, non. Elle est de 2 ans, comme partout en Europe.
Si ça t'intéresse, c'est sortie dans le Bulletin Officiel en février 2005 de mémoire. N'hésite pas à faire quelques recherches car les commerçants râlent toujours au début, mais lorsque tu leur sors la loi sous leur yeux ébahis, ils changent rapidement d'avis et sont très enclins à te reprendre ton produit, surtout s'il y a du monde autour… ^^

[ParanoX]

Si tu parles de la garantie légale en France, non. Elle est de 2 ans, comme partout en Europe.
Si ça t'intéresse, c'est sortie dans le Bulletin Officiel en février 2005 de mémoire. N'hésite pas à faire quelques recherches car les commerçants râlent toujours au début, mais lorsque tu leur sors la loi sous leur yeux ébahis, ils changent rapidement d'avis et sont très enclins à te reprendre ton produit, surtout s'il y a du monde autour… ^^

Tu peux nous mettre un lien vers la page en question, histoire qu'on l'imprime et l'agrafe à toutes nos facture?

Merci d'avance

[Timekeeper]

N'hésite pas à faire quelques recherches car les commerçants râlent toujours au début

Le soucis, je crois, c'est qu'en général le commerçant n'est pas le fabricant, et que cette garantie légale, si je ne me trompe pas, est assurée par le fabricant. Le commerçant c'est la garantie commerciale, et il n'est, toujours sous condition que je ne confonde pas tout, pas tenu de s'amuser à reprendre un produit qui n'est plus couvert que par la garantie légale (qui reste la plus intéressante), le client devant se tourner directement vers le fabricant.
A partir de là, soit le SAV du fabricant est génial (enlèvement à domicile par transporteur), soit ça se complique un peu (dépose dans un centre agréé, en général ton magasin après contact avec la marque ; ou bien renvoi par colis à tes frais ).

[Einstein]

Voici le texte directement :
(par avance désolé de l'avoir mis dans une codebox mais sinon c'est très long et je ne compte pas trop pourrir le forum avec un message de vingts pages )

CODE

J.O n° 41 du 18 février 2005 page 2778
texte n° 26

Décrets, arrêtés, circulaires
Textes généraux
Ministère de la justice


Ordonnance n° 2005-136 du 17 février 2005 relative à la garantie de la conformité du bien au contrat due par le vendeur au consommateur

NOR: JUSX0500005R




Le Président de la République,

Sur le rapport du Premier ministre et du garde des sceaux, ministre de la justice,

Vu la Constitution, notamment son article 38 ;

Vu la directive 1999/44/CE du Parlement européen et du Conseil du 25 mai 1999 sur certains aspects de la vente et des garanties des biens de consommation ;

Vu le code civil, notamment son article 1648 ;

Vu le code de la consommation, notamment ses articles L. 211-1 et L. 211-2 ;

Vu le code rural, notamment son article L. 213-1 ;

Vu la loi n° 2004-1343 du 9 décembre 2004 de simplification du droit, notamment son article 82 ;

Le Conseil d'Etat (section de l'intérieur) entendu ;

Le conseil des ministres entendu,

Ordonne :








TITRE Ier

DE LA RESPONSABILITÉ POUR DÉFAUT

DE CONFORMITÉ DU BIEN AU CONTRAT







Article 1


Le chapitre Ier du titre Ier du livre II du code de la consommation (partie législative) intitulé : « Dispositions générales » comporte les dispositions suivantes :



« Section 1






« Champ d'application



« Art. L. 211-1. - Les dispositions du présent chapitre s'appliquent aux contrats de vente de biens meubles corporels. Sont assimilés aux contrats de vente les contrats de fourniture de biens meubles à fabriquer ou à produire.

« Les dispositions du présent chapitre s'appliquent à l'eau et au gaz lorsqu'ils sont conditionnés dans un volume délimité ou en quantité déterminée.

« Art. L. 211-2. - Elles ne sont applicables ni aux biens vendus par autorité de justice ni à ceux vendus aux enchères publiques.

« Elles ne s'appliquent pas non plus à l'électricité.

« Art. L. 211-3. - Le présent chapitre est applicable aux relations contractuelles entre le vendeur agissant dans le cadre de son activité professionnelle ou commerciale et l'acheteur agissant en qualité de consommateur.

« Pour l'application du présent chapitre, est producteur le fabricant d'un bien meuble corporel, l'importateur de ce bien sur le territoire de la Communauté européenne ou toute personne qui se présente comme producteur en apposant sur le bien son nom, sa marque ou un autre signe distinctif.



« Section 2






« Garantie légale de conformité



« Art. L. 211-4. - Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance.

« Il répond également des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage ou de l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité.

« Art. L. 211-5. - Pour être conforme au contrat, le bien doit :

« 1° Etre propre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable et, le cas échéant :

« - correspondre à la description donnée par le vendeur et posséder les qualités que celui-ci a présentées à l'acheteur sous forme d'échantillon ou de modèle ;

« - présenter les qualités qu'un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l'étiquetage ;

« 2° Ou présenter les caractéristiques définies d'un commun accord par les parties ou être propre à tout usage spécial recherché par l'acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté.

« Art. L. 211-6. - Le vendeur n'est pas tenu par les déclarations publiques du producteur ou de son représentant s'il est établi qu'il ne les connaissait pas et n'était légitimement pas en mesure de les connaître.

« Art. L. 211-7. - Les défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de six mois à partir de la délivrance du bien sont présumés exister au moment de la délivrance, sauf preuve contraire.

« Le vendeur peut combattre cette présomption si celle-ci n'est pas compatible avec la nature du bien ou le défaut de conformité invoqué.

« Art. L. 211-8. - L'acheteur est en droit d'exiger la conformité du bien au contrat. Il ne peut cependant contester la conformité en invoquant un défaut qu'il connaissait ou ne pouvait ignorer lorsqu'il a contracté. Il en va de même lorsque le défaut a son origine dans les matériaux qu'il a lui-même fournis.

« Art. L. 211-9. - En cas de défaut de conformité, l'acheteur choisit entre la réparation et le remplacement du bien.

« Toutefois, le vendeur peut ne pas procéder selon le choix de l'acheteur si ce choix entraîne un coût manifestement disproportionné au regard de l'autre modalité, compte tenu de la valeur du bien ou de l'importance du défaut. Il est alors tenu de procéder, sauf impossibilité, selon la modalité non choisie par l'acheteur.

« Art. L. 211-10. - Si la réparation et le remplacement du bien sont impossibles, l'acheteur peut rendre le bien et se faire restituer le prix ou garder le bien et se faire rendre une partie du prix.

« La même faculté lui est ouverte :

« 1° Si la solution demandée, proposée ou convenue en application de l'article L. 211-9 ne peut être mise en oeuvre dans le délai d'un mois suivant la réclamation de l'acheteur ;

« 2° Ou si cette solution ne peut l'être sans inconvénient majeur pour celui-ci compte tenu de la nature du bien et de l'usage qu'il recherche.

« La résolution de la vente ne peut toutefois être prononcée si le défaut de conformité est mineur.

« Art. L. 211-11. - L'application des dispositions des articles L. 211-9 et L. 211-10 a lieu sans aucun frais pour l'acheteur.

« Ces mêmes dispositions ne font pas obstacle à l'allocation de dommages et intérêts.

« Art. L. 211-12. - L'action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien.

« Art. L. 211-13. - Les dispositions de la présente section ne privent pas l'acheteur du droit d'exercer l'action résultant des vices rédhibitoires telle qu'elle résulte des articles 1641 à 1649 du code civil ou toute autre action de nature contractuelle ou extracontractuelle qui lui est reconnue par la loi.

« Art. L. 211-14. - L'action récursoire peut être exercée par le vendeur final à l'encontre des vendeurs ou intermédiaires successifs et du producteur du bien meuble corporel, selon les principes du code civil.



« Section 3






« Garantie commerciale



« Art. L. 211-15. - La garantie commerciale offerte à l'acheteur prend la forme d'un écrit mis à la disposition de celui-ci.

« Cet écrit précise le contenu de la garantie, les éléments nécessaires à sa mise en oeuvre, sa durée, son étendue territoriale ainsi que le nom et l'adresse du garant.

« Il mentionne que, indépendamment de la garantie ainsi consentie, le vendeur reste tenu des défauts de conformité du bien au contrat et des vices rédhibitoires dans les conditions prévues aux articles 1641 à 1649 du code civil. Il reproduit intégralement et de façon apparente les articles L. 211-4, L. 211-5 et L. 211-12 du présent code ainsi que l'article 1641 et le premier alinéa de l'article 1648 du code civil.

« En cas de non-respect de ces dispositions, la garantie demeure valable. L'acheteur est en droit de s'en prévaloir.

« Art. L. 211-16. - Lorsque l'acheteur demande au vendeur, pendant le cours de la garantie contractuelle qui lui a été consentie, une remise en état couverte par la garantie, toute période d'immobilisation d'au moins sept jours vient s'ajouter à la durée de la garantie qui restait à courir. Cette période court à compter de la demande d'intervention de l'acheteur ou de la mise à disposition pour réparation du bien en cause, si cette mise à disposition est postérieure à la demande d'intervention.




« Section 4






« Disposition commune



« Art. L. 211-17. - Les conventions qui écartent ou limitent directement ou indirectement les droits résultant du présent chapitre, conclues entre le vendeur et l'acheteur avant que ce dernier n'ait formulé de réclamation, sont réputées non écrites.



« Section 5






« Disposition applicable aux acheteurs

résidant dans un Etat membre de la Communauté européenne



« Art. L. 211-18. - Quelle que soit la loi applicable au contrat, l'acheteur qui a sa résidence habituelle dans un Etat membre de la Communauté européenne ne peut être privé de la protection que lui assurent les dispositions prises par cet Etat en application de la directive 1999/44/CE du Parlement européen et du Conseil du 25 mai 1999 et qui ont un caractère impératif :

« - si le contrat a été conclu dans l'Etat du lieu de résidence habituelle de l'acheteur ;

« - ou si le contrat a été précédé dans cet Etat d'une offre spécialement faite ou d'une publicité et des actes accomplis par l'acheteur nécessaires à la conclusion dudit contrat ;

« - ou si le contrat a été conclu dans un Etat où l'acheteur s'est rendu à la suite d'une proposition de voyage ou de séjour faite, directement ou indirectement, par le vendeur pour l'inciter à contracter. »


Article 2


L'article L. 213-1 du code rural est ainsi modifié :

Après les mots : « sans préjudice » sont insérés les mots : « ni de l'application des articles L. 211-1 à L. 211-15, L. 211-17 et L. 211-18 du code de la consommation ni ».





TITRE II

DISPOSITIONS DIVERSES







Article 3


Au premier alinéa de l'article 1648 du code civil, les mots : « , dans un bref délai, suivant la nature des vices rédhibitoires, et l'usage du lieu où la vente a été faite. » sont remplacés par les mots : « dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice. »


Article 4


L'article 3 de la présente ordonnance est applicable en Nouvelle-Calédonie, dans les îles Wallis et Futuna, à Mayotte et aux Terres australes et antarctiques françaises.


Article 5


Les dispositions de la présente ordonnance s'appliquent aux contrats conclus postérieurement à son entrée en vigueur.


Article 6


Le Premier ministre, le garde des sceaux, ministre de la justice, le ministre de l'économie, des finances et de l'industrie et la ministre de l'outre-mer sont responsables, chacun en ce qui le concerne, de l'application de la présente ordonnance, qui sera publiée au Journal officiel de la République française.



Fait à Paris, le 17 février 2005.



Jacques Chirac



Par le Président de la République :



Le Premier ministre,

Jean-Pierre Raffarin

Le garde des sceaux, ministre de la justice,

Dominique Perben

Le ministre de l'économie,

des finances et de l'industrie,

Hervé Gaymard

La ministre de l'outre-mer,

Brigitte Girardin

[bobatak]

J ai aussi une 8600M GT, et si jamais j ai un probleme, et qu'Apple m envoie balader, j irai directement au Louvre, samedi apresmidi, taper un pti scandale

[Einstein]

De mon expérience, par téléphone avec Apple ça passait à l'époque (y'a au minimum 1 an de mémoire). Donc au pire pas vraiment besoin de se déplacer pour

[ParanoX]

Voici le texte directement :
(par avance désolé de l'avoir mis dans une codebox mais sinon c'est très long et je ne compte pas trop pourrir le forum avec un message de vingts pages )

ou plus simplement (pour référence avec le lien officiel Légifrance)
http://www.legifrance.gouv.fr/WAspad/UnTex...jo=JUSX0500005R

Merci

Ce message a été modifié par ParanoX - 13 Nov 2009, 03:04.

[Bragon 974]

L'ordonnance de 2005 citée par Einstein a clarifié les termes de la loi, et c'est allé dans le sens du consommateur. Il faut bien garder à l'esprit qu'il y a deux types de garantie : la garantie contractuelle (ou garantie commerciale) et la garantie légale (ou garantie des vices cachés).
La durée de la première est de deux ans sauf exception, et en principe elle est très favorable à l'acheteur car c'est au vendeur d'apporter la preuve d'un usage anormal. Mais comme son nom l'indique, elle fait l'objet d'un contrat. Ce contrat, ce sont en général les CGV, et dans les petits caractères des CGV le vendeur peut mettre des conditions de prise en charge sous garantie, comme par exemple un logiciel de diagnostic qui décide à la place du technicien ou des capteurs d'immersion ou même maintenant des détecteurs d'usage anormal ! Bien sur ces clauses peuvent être léonines, mais en général elles sont très bien libellées par des juristes et le client peut se laisser impressionner. Elles ne sont d'ailleurs pas très explicites, afin d'avoir le champ d'application le plus large possible. Pour ma part je considère que des capteurs d'immersion dont le fabricant (3M) reconnaît explicitement qu'elles peuvent virer au rose en condition d'hygrométrie élevée, ne sont pas un instrument de mesure fiable. Si je dois apporter mon matériel en SAV j'aurai avec moi les documents de chez 3M. Mais ça va être dur, car le vendeur me dira qu'il n'y peut rien, que lui ne fait qu'exécuter les ordres...

[Einstein]

Oui merci ParanoX, c'est bientôt le we et ça va faire du bien je sens !

Merci d'éclaircir effectivement ce point Bragon 974. Par contre, je suis tout à fait d'accord avec toi concernant les sondes hygrométriques de 3M (non non, ce ne sont vraiment pas des détecteurs d'immersion ). Je pense qu'au pire, il est toujours possible d'essayer de faire bouger les choses plus "facilement" avec une association de consommateurs. Mais bon, je ne suis ni légiste, ni avocat, pamplemousse ou autruche hongroise à 12,3 pattes. Bon, je vais me coucher moi ! Bon débat à vous

[pat de provence]

Une anecdote de Papy pour dire que les temps changent chez APPLE
Vers 1988, ma "première boite à pizza " avec écran séparé. L'écran tombe en panne quelques semaines après l'achat.
Ni une ni deux, je le prends sous le bras (10/20 kg !) et j'arrive dans le hall aux ULLIS. A l'hotesse qui me demande ce que je veux, je lui dis que mon écran est tombé en panne. Quelques instants plus tard, un type arrive dans le hall et me dit que ce n'est pas du tout la procédure.
Oui, je lui ai répondu, mais moi, j'ai besoin de mon écran pour travailler, j'ai un truc urgent à faire et je resterai là tant qu'on ne me l'aura pas changé, l'air très décidé.
Je vais voir.
Et peu avant la fermeture, quelques dizaines de minutes plus tard, il est arrivé avec un écran sous le bras et nous avons fait l'échange, avec la signature d'un vague bon.
Ah, c'"était facile en ce temps là le SAV APPLE

[igerard]

De mon expérience, par téléphone avec Apple ça passait à l'époque (y'a au minimum 1 an de mémoire). Donc au pire pas vraiment besoin de se déplacer pour

ça m'est arrivé il y a peu, avec la 8600GT, quelques semaines, il a fallu que je l'apporte à un centre agréé pour subir le fameux test, qui a été positif... ouf

Dans les symptômes, la machine démarre, c'est juste l'écran qui reste noir, je pouvais en aveugle éteindre l'ordinateur (power button, tabulation 3 fois et b arre espace) et surtout prendre le contrôle à distance, il faut penser à l'activer au cas où...

Par contre j'ai eu plusieurs pannes consécutives, la machine mettant de plus en plus de temps à se remettre en marche, quand l'extinction a durée 1 jour, je l'ai emmené, l'écran a fonctionné chez le SAV, je l'ai quand même laissée pour le test.

[macuserfr]

Malheureusement quand les procédures sont faciles il y en a qui en profitent aux frais de la princesse... Dans un monde idéal ce serait le top. Mais un SAV c'est un lieu propice pour des tentatives d'arnaque.

igerard -> Pour éteindre un Mac en aveugle t'as plus simple: control - eject puis entrée. Pour info, sur la fenêtre d'extinction on peux atteindre les divers boutons par leurs initiales: R pour Redémarrer, S pour Suspendre, pomme-. pour annuler (c'est pas l'initiale mais c'est le raccourci standard pour annuler) et entrée pour éteindre.

Ce message a été modifié par macuserfr - 13 Nov 2009, 08:11.

[igerard]

Malheureusement quand les procédures sont faciles il y en a qui en profitent aux frais de la princesse... Dans un monde idéal ce serait le top. Mais un SAV c'est un lieu propice pour des tentatives d'arnaque.

igerard -> Pour éteindre un Mac en aveugle t'as plus simple: control - eject puis entrée. Pour info, sur la fenêtre d'extinction on peux atteindre les divers boutons par leurs initiales: R pour Redémarrer, S pour Suspendre, pomme-. pour annuler (c'est pas l'initiale mais c'est le raccourci standard pour annuler) et entrée pour éteindre.

En fait suis je bête : power button + entrée marche tout simplement... mais redémarrer est plus intéressant, c'était ça qui m'avait rassuré, car on a le bruit du redémarrage, donc cela prouvait que ct juste l'écran qui était éteint sale histoire, j'ai bien flippé avec un MBP hors garantie..

[macuserfr]

Pour redémarrer appuie sur R lors de la fenêtre d'extinction

Perso j'utilise control-eject et pas le bouton power car je suis sur un iMac, le bouton est planqué derrière l'écran mais le clavier sous mes mains

[Cappuccino]

Ca craint un peu. Certains problèmes sont aléatoires et un logiciel aura sans doute du mal à le voir. Il faut garder le côté humain et ne pas voir tous les clients comme des fraudeurs potentiels.

[TheRV]

Thread très intéressant au sujet de la garantie avec des éclaircissements d'un expert

http://forums.macgeneration.com/reagissez/...ite-284320.html

[Cappuccino]

Thread très intéressant au sujet de la garantie avec des éclaircissements d'un expert

http://forums.macgeneration.com/reagissez/...ite-284320.html

D'après ce qu'il dit c'est donc bien 2 ans de garantie via le vendeur !

[charlus_38]

Alors quelques précisions pour tout ceux qui on des problémes avec des Macbook Pro, la plupart des machines ayant des problémes de carte vidéo sont les MBP 15" 2,4/2,2 j'en voit tout les jours, si vous avez ce type de machine et qu'un souci se présente rendez vous simplement dans CMAA pour que le technicien puisse passer un test afin de savoir si votre machine est prise en charge par Apple, en général celà vous coute uniquement les frais de devis. Ensuite pour les clavier et les souris je trouve que c'est une bonne qu'Apple sorte un utilitaire car cela permet de gagner du temps et en général ce genre d'outils sont trèèèèès bien conçus et ne laissent passer que très rarement les problèmes, en tout l'utilitaire pour les batteries permet un énorme gain de temps !

[yoman]

Alors quelques précisions pour tout ceux qui on des problémes avec des Macbook Pro, la plupart des machines ayant des problémes de carte vidéo sont les MBP 15" 2,4/2,2 j'en voit tout les jours, si vous avez ce type de machine et qu'un souci se présente rendez vous simplement dans CMAA pour que le technicien puisse passer un test afin de savoir si votre machine est prise en charge par Apple, en général celà vous coute uniquement les frais de devis. Ensuite pour les clavier et les souris je trouve que c'est une bonne qu'Apple sorte un utilitaire car cela permet de gagner du temps et en général ce genre d'outils sont trèèèèès bien conçus et ne laissent passer que très rarement les problèmes, en tout l'utilitaire pour les batteries permet un énorme gain de temps !

+1 ! C'est loin d'être une mauvaise chose, même pour les CMAA, contrairement à ce que laisse entendre la news.

[LeToff]

Il serait temps en effet… Expérience vécue et toujours en cours.

Un Macbook intel, normalement hors garantie, qui du jour au lendemain refuse de s'allumer. Le support Apple aiguille vers un CTAA qui m'envois son diagnostic et devis : carte mère HS. Montant du devis : 438,00 € HT (prix de la carte mère : 376,00 HT €). Entre temps on remet la main sur une extension de garantie souscrite lors de l'achat chez Darty. Refus du premier devis et dépôt de la machine sous garantie, pour quelques jours encore, au SAV DARTY. Une semaine plus tard, le devis DARTY fait état d'une non prise en charge de la machine par l'extension de garantie car présence de liquide et changement de la carte mère, du clavier et du graveur DVD… montant total : 1.276,65 € HT (prix de la carte mère : 748,97 € HT !!!)

Cette machine n'a normalement pas pris de liquide ! Ce que confirme le premier CTAA.

Suite à différents échanges téléphoniques, de mails et dans le cadre d'une action en justice, j'ai fait réaliser une expertise par un autre CTAA. Résultat, carte mère effectivement HS, clavier avec problème d'enfoncement de touche, lecteur CD et disque dur OK. Remarque du CTAA, au courant du litige, "le problème peut avoir été provoqué par du liquide tombé dans la machine, mais rien de flagrant" contrairement au SAV DARTY qui explique qu'en ouvrant la machine ça saute aux yeux… Montant du devis : 585,30 € HT pour un clavier (changement de confort) et une carte mère facturée à 369,60 € HT.

Il est donc parfaitement démontré qu'il existe clairement un problème du coté du SAV DARTY que je soupçonne d'avoir subi un dégât des eaux, ou autre, et ne pas l'assumer. Je n'ose penser que cette enseigne détériore volontairement les produits que nous leur confions dans le seul et unique but de s'affranchir de leur obligations contractuelles.

[charlus_38]

Il serait temps en effet… Expérience vécue et toujours en cours.

Un Macbook intel, normalement hors garantie, qui du jour au lendemain refuse de s'allumer. Le support Apple aiguille vers un CTAA qui m'envois son diagnostic et devis : carte mère HS. Montant du devis : 438,00 € HT (prix de la carte mère : 376,00 HT €). Entre temps on remet la main sur une extension de garantie souscrite lors de l'achat chez Darty. Refus du premier devis et dépôt de la machine sous garantie, pour quelques jours encore, au SAV DARTY. Une semaine plus tard, le devis DARTY fait état d'une non prise en charge de la machine par l'extension de garantie car présence de liquide et changement de la carte mère, du clavier et du graveur DVD… montant total : 1.276,65 € HT (prix de la carte mère : 748,97 € HT !!!)

Cette machine n'a normalement pas pris de liquide ! Ce que confirme le premier CTAA.

Suite à différents échanges téléphoniques, de mails et dans le cadre d'une action en justice, j'ai fait réaliser une expertise par un autre CTAA. Résultat, carte mère effectivement HS, clavier avec problème d'enfoncement de touche, lecteur CD et disque dur OK. Remarque du CTAA, au courant du litige, "le problème peut avoir été provoqué par du liquide tombé dans la machine, mais rien de flagrant" contrairement au SAV DARTY qui explique qu'en ouvrant la machine ça saute aux yeux… Montant du devis : 585,30 € HT pour un clavier (changement de confort) et une carte mère facturée à 369,60 € HT.

Il est donc parfaitement démontré qu'il existe clairement un problème du coté du SAV DARTY que je soupçonne d'avoir subi un dégât des eaux, ou autre, et ne pas l'assumer. Je n'ose penser que cette enseigne détériore volontairement les produits que nous leur confions dans le seul et unique but de s'affranchir de leur obligations contractuelles.

Juste une petite précision : La plupart des grandes enseignes (FNAC,DARTY etc..) n'ont pas de SAV à part entière, en général ils refilent les machines à des CMAA, j'ai déjà vu ce cas dans ma boîte...

[igerard]

Alors quelques précisions pour tout ceux qui on des problémes avec des Macbook Pro, la plupart des machines ayant des problémes de carte vidéo sont les MBP 15" 2,4/2,2 j'en voit tout les jours, si vous avez ce type de machine et qu'un souci se présente rendez vous simplement dans CMAA pour que le technicien puisse passer un test afin de savoir si votre machine est prise en charge par Apple, en général celà vous coute uniquement les frais de devis. Ensuite pour les clavier et les souris je trouve que c'est une bonne qu'Apple sorte un utilitaire car cela permet de gagner du temps et en général ce genre d'outils sont trèèèèès bien conçus et ne laissent passer que très rarement les problèmes, en tout l'utilitaire pour les batteries permet un énorme gain de temps !

Le SAV où je suis allé, derrière la Fnac Etoile ... très sympas, je n'aurais pas eu à payer de devis en cas de réponse négative du test

[akalifourchon]

Il en a été de même pour détecter les MacBook Pro dotés de 8600M GT défectueuses, ce qui a valu quelques coups de sang à des lecteurs pour lesquels le logiciel a décidé de ne pas prendre sous garantie leur machine touchée par le défaut de NVidia alors que tout semblait concorder dans les symptômes.

C'est exactement mon cas (je suis au Luxembourg), tous les symptômes sont réunis sur mon MacBook Pro mais le logiciel dit non. Après plusieurs discussions avec le support Apple au téléphone qui n'a rien voulu savoir, j'ai fait réparé (carte mère+processeur+graphic) pour 750 euros.
Je me suis fendu d'un long courrier détaillé chez Apple (Irelande) en y ajoutant mon Airport Express et ma Time Capsule toutes morte vers le 18ème mois. J'ai reçu une réponse très laconique en 5 lignes, une réponse standard, basique, anonyme. Je me suis fendu d'un deuxième courrier qui est pour l'instant sans réponse. je n'ai pas l'intention d'en rester là et je cherche des pistes pour appuyer ma demande de remboursement, de geste commercial.
Ce qui est bizarre c'est que j'ai envoyé mes courrier en R+AR et je ne reçois jamais les AR d'Apple. Une procédure est en cours auprès de la Poste luxembourgeoise.

Je vais étudier les différentes informations dans ce post et celui de MacGénération mais les lois cités ne sont-elles que pour la France ou pour l'Europe complète ?

Merci d'avance de votre aide

aka

[Tmps]

Je possède un Macbook Pro dont la carte vidéo GeForce 8600M GT a rendu l'âme, cet été, sans crier gare. J'ai été directement chez ARC, le réparateur agréé Apple, pour la Belgique. D'abord, j'ai du payer des frais pour traitement d'urgence : 80€. Tout cela pour avoir un verdict immédiat, la réparation ayant quand même pris 2 jours. Toute la carte mère a été remplacée par un modèle identique et donc avec la même GeForce 8600M GT pourrie! Ce changement fut aux frais d'Apple. Cependant la garantie de cette nouvelle carte est de... 3 mois seulement!!!!

[Pierroger]

,[..] Il reste seulement à espérer que ces procédures resteront justes, ce qui est moins facile, Apple ayant un intérêt à repousser les prises en charge, chacune d'entre elles leur coûtant de l'argent.

Par Lionel

Lionel des bois, sauveur des pauvres utilisateurs Apple... Tu me fais rire de bon matin, merci! Ca coute plus d'argent a une compagnie un acheteur pas satisfait qu'une Magic Mouse qui coute 8 euros a produire... Donc oui tu as raison, tout ce qu'Apple veut c'est vendre une Magic mouse et etre sur qu'on ne va pas la remplacer en cas de pepin pour être sur que le client soit 100% pas content... Et pour cela on va faire un software pour tester et valider le produit tant bien même il serait défectueux..

C'est peut être pour éviter les fraudes des centre de réparations tous ces tests.. et oui effectivement éviter de faire un diagnostique a la tete du client aussi...

Bonne journee

Ce message a été modifié par Pierroger - 13 Nov 2009, 11:49.

[Robert Tripoux]

Je crains que ce ne soit que le retour de manivelle: quand un client se pointe avec seulement une souris ou un clavier sans fil , beaucoup de revendeurs préfèrent les échanger directement au client plutot que de perdre du temps à les vérifier (si la pile est morte, si le firmware est à jour, si le logiciel système du client est à jour ou si les paramètres sont corrects sur le mac qui est resté chez le client... ).
Il est logique qu'Apple, devant la quantité de matériel renvoyé qui n'est pas en panne (et qu'il faille soit jeter, soit recycler mais en y changeant toutes ces pièces d'aspect aluminium ou plastiques laqués qui plaisent tant au client) en ait eu assez, et commence donc à demander simplement aux centres de maintenance agrées de faire le minimum de test avant l'échange pour lequel ils sont retribués, en leur fournissant un logiciel de test à passer avant d'échanger le clavier ou la souris sous garantie.
Reste a savoir si les revendeurs continueront à utiliser le même logiciel de test si la souris ou le clavier sont hors garantie: votre porte-feuille vous le dira...

[Cappuccino]

Il est logique qu'Apple, devant la quantité de matériel renvoyé qui n'est pas en panne (et qu'il faille soit jeter, soit recycler mais en y changeant toutes ces pièces d'aspect aluminium ou plastiques laqués qui plaisent tant au client) en ait eu assez, et commence donc à demander simplement aux centres de maintenance agrées de faire le minimum de test avant l'échange pour lequel ils sont retribués, en leur fournissant un logiciel de test à passer avant d'échanger le clavier ou la souris sous garantie.
Reste a savoir si les revendeurs continueront à utiliser le même logiciel de test si la souris ou le clavier sont hors garantie: votre porte-feuille vous le dira...

Pour la souris et le clavier OK mais pour la 8600M (et des problèmes de ce genre souvent aléatoires) c'est abusé !

[igerard]

HS : J'ai un sacré bug d'affichage dans Safari ou Firfox à cause de la codebox plus haut, c'est assez étrange