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Forums MacBidouille _ Mac _ iMac, carte graphique, et programme de remplacement arrivé à échéance
Écrit par : TERRY 11 Sep 2019, 16:12
Bonjour,
Petite question sur la politique d'Apple en matière de programmes de remplacement.
Un iMac 2011, avec un problème de carte graphique, et dont https://www.nextinpact.com/news/81811-apple-remplace-carte-graphique-amd-defaillante-ses-imac-27-pouces.htm, mais dont le programme est arrivé à son terme.
Peut-on tout de même espérer une prise en charge, et avec quels arguments et avec quel ordre de démarches doit-on aborder la question ?
https://forum.macbidouille.com/index.php?s=&showtopic=412451&view=findpost&p=4277122. En avez-vous d'autres ? Plus largement concernant le SAV Apple ? https://www.mac4ever.com/actu/146246_le-sav-des-apple-stores-est-il-devenu-plus-strict-avec-les-clients-echanges-reparations...
Merci à vous! 
Écrit par : baron 11 Sep 2019, 20:29
Tu peux toujours essayer de plaider la garantie pour vice caché (comme pour les MBP)…
Écrit par : Gassonline 11 Sep 2019, 22:20
Bonsoir,
Pour compléter mon information je précise que l'iMac concerné n'avait subit aucune modification. Comme il faut le renvoyer à Apple (aux Pays-Bas) je ne sais pas si il y a des contrôles spécifiques.
Voici les éléments légaux trouvés sur le site d'Apple. L'argumentaire tourne autour de ça, avec fermeté et détermination: c'est la loi!
https://www.apple.com/legal/warranty/docs/France_Statutory_Warranty.pdf
Et c'est en insistant au téléphone (gentiment) qu'au final il m'a été suggéré de faire valoir mes droits auprès d'Apple en Ireland par courrier recommandé en me précisant les éléments à fournir.
Il semble que le plus important est de pouvoir fournir la facture d'achat même si il s'agit d'un rachat (pour ma part j'avais eu la bonne idée de faire un certificat de cession).
Cdt
Écrit par : TERRY 12 Sep 2019, 11:45
Merci beaucoup à tous les 2 pour vos réponses éclairantes.
Bon, le mien a subi "quelques modifications" (DD -> SSD, etc) . Et s'il faut renvoyer un iMac 27" aux Pays-Bas, ouille...
Mais je vais tenter la prise en charge pas à pas. Je tiendrai au courant dans ce fil.
Encore merci!
Écrit par : Toffti 12 Sep 2019, 14:41
Bonjour, ces iMac sont reconnu par Apple comme ayant un "vice caché" à savoir défaut de fabrication sur les cartes videos ATI. En France la garantie pour vice caché est à vie. Apple doit donc soit remplacer la machine mais n'étant plus fabriquée, la remplacer par une neuve équivalente. Faites valoir vos droits, poliment mais fermement, nous avons déjà plusieurs cas de jurisprudence sur ce forum à ce sujet qui ont été un succès (hors garantie - hors programme étendu de réparations) ;-)
Tof
Écrit par : TERRY 12 Sep 2019, 17:44
Tof
Merci!
Écrit par : Gassonline 13 Sep 2019, 07:41
Bonjour,
Le fait de changer de disque ne devrait pas altérer la garantie. Du moins c'était la position d'Apple ces dernières années.
Par contre toutes manipulations sur la carte mère, si elles ne sont pas faites par des pro agréés (avec facture), ne seront pas acceptées, je pense.
Quant au retour de l'appareil il ne se fait que lors de la prise en charge de la réparation (ou du remplacement) par enlèvement au domicile par un transporteur (TNT) mandaté par Apple .
Je conseille de les contacter par telephone au préalable en invoquant aussitôt le vice-caché et en demandant la procédure à suivre.
Je reste dispo pour d'autres infos par messages perso.
Cdt
Écrit par : TERRY 13 Sep 2019, 09:43
Le fait de changer de disque ne devrait pas altérer la garantie. Du moins c'était la position d'Apple ces dernières années.
Par contre toutes manipulations sur la carte mère, si elles ne sont pas faites par des pro agréés (avec facture), ne seront pas acceptées, je pense.
Quant au retour de l'appareil il ne se fait que lors de la prise en charge de la réparation (ou du remplacement) par enlèvement au domicile par un transporteur (TNT) mandaté par Apple .
Je conseille de les contacter par telephone au préalable en invoquant aussitôt le vice-caché et en demandant la procédure à suivre.
Je reste dispo pour d'autres infos par messages perso.
Cdt
Encore merci!!!
Il faut que je fasse d'abord constater par un SAV agréé qu'il s'agit en effet d'un problème de carte graphique, je pense. Je vais faire ça, et ensuite procéder comme tu dis.
Écrit par : baron 13 Sep 2019, 16:54
Oui, avec confirmation écrite.
Puis appel téléphonique chez Apple France pour te faire confirmer la procédure (avec recours au niveau supérieur en cas de nécessité.) — Invoquer la garantie pour vice caché, en t'appuyant sur le programme de garantie étendue pour le faire valoir. La meilleure recette semble être, comme de juste, de rester ferme, patient et courtois.
Ensuite, normalement, tu reçois un email de contact + un formulaire à compléter et à renvoyer par recommandé en Irlande.
Puis passage du transporteur et échange, si tout va bien.
Écrit par : anonym_d019ede3 13 Sep 2019, 17:15
Il y a aussi ceux qui ont fait réparer chez 3VM et se sont fait rembourser la facture par Apple, cf les news macbidouille.
Écrit par : TERRY 18 Sep 2019, 12:09
Merci à tous de vos commentaires précieux!
Bon, verdict du SAV agréé: il s'agit bien de la carte graphique.
C'est parti pour la croisade juridique. https://communities.apple.com/fr/thread/250094208... 
Écrit par : Toffti 18 Sep 2019, 13:49
Ne lâche rien ;-)
Tof
Écrit par : Gassonline 18 Sep 2019, 14:07
Bon, verdict du SAV agréé: il s'agit bien de la carte graphique.
C'est parti pour la croisade juridique. https://communities.apple.com/fr/thread/250094208...
Bonjour,
Surprenant parce que pour mon cas, entre l'envoi du recommandé et la réponse téléphonique, il s'est passé 8j et ce en début d'année également
Cdt
Écrit par : TERRY 19 Sep 2019, 15:10
Effectivement, la première partie de la démarche se passe extrêmement simplement : un coup de fil, un Senior Technical Advisor particulièrement aimable et à l'écoute qui envoie par e-mail un template avec toutes les infos à fournir, une LRAR à destination de l'Irlande, et..... il n'y a alors qu'à attendre la réponse.
Écrit par : Toffti 19 Sep 2019, 18:09
rappel...
Écrit par : baron 19 Sep 2019, 19:58
Oui. Ça semble être la procédure usuelle.
Tu devrais avoir une réponse dans une ou deux semaines.
Content pour toi, espérons que ça aboutisse comme voulu.
Écrit par : TERRY 10 Oct 2019, 16:30
LRAR envoyée le 18/09, reçue à Cork le 25/09..... Il existe une lettre type, ou une lettre solidement et méthodiquement argumentée fait l'affaire?
Écrit par : Gassonline 10 Oct 2019, 18:13
Bonsoir,
Pour ma part j'ai rédigé moi-même le courrier. Je ne pense pas qu'il y ai une lettre type sinon ils l'auraient transmise.
Cdlt
Écrit par : Toffti 11 Oct 2019, 01:46
téléphone, ne pas attendre une réponse anecdotique... il faut les appeler leur rappeler toutes les démarches ;-)
Écrit par : TERRY 12 Oct 2019, 10:47
Merci. Je vais le faire.
Écrit par : TERRY 6 Dec 2019, 14:31
Le miracle a eu lieu. Je n'arrive même pas y croire. Zillions de mercis à vous tous pour l'inestimable présent de vos expériences personnelles venues nourrir l'intelligence collective, dans laquelle j'ai pu piocher. Merci merci merci......
Écrit par : Toffti 6 Dec 2019, 16:24
Bravo ! Force à la loi ! et la persévérance ;-)
Écrit par : baron 6 Dec 2019, 20:15
Fantastique ! 
Écrit par : illegalfredo 7 Feb 2020, 23:02
Ils t'ont réparé la carte graphique ?
D'après tes différents post, tu avais modifié l'iMac avec 2 ssd dedans. Tu avais remis d'origine ?
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