Touches des chiffres dysfonctionnelles sur MacBook Air

[Masäto]

Bonjour.

Cela fait maintenant quelques mois que le clavier de mon MacBook Air (début 2015) ne fonctionne plus correctement : les touches des chiffres ne fonctionnent plus correctement, à l'exception du 0/à. Qu'il s'agisse donc des chiffres (123456789) ou des autres caractères de ces touches (&é"'(§è!ç), les touches ne semblent plus fonctionner au démarrage de la session. Néanmoins, appuyer très fort à répétition sur une des touches peut (avec beaucoup de patience) réactiver l'ensemble de la ligne pour la session actuelle.

Cette raison, et aussi le fait que ce problème est survenu du jour au lendemain sans affecter aucune autre touche, me font penser que ce n'est pas mon matériel qui est défaillant. J'ai parcouru internet à la recherche de témoignages similaires, et j'en ai trouvé un certain nombre sans qu'aucune solution viable ne soit apportée : j'ai décidé de m'en remettre à vous avant de me diriger vers une boutique Apple (en sachant que j'ai déjà changé récemment la batterie, je préfèrerais ne pas mettre la main à la poche). Je précise que :
- mon système est à jour (macOS Mojave version 10.14.4) ;
- les touches affectées sont fonctionnelles sur le visualiseur de clavier (mais ne réactivent pas les touches physiques) ;
- changer la langue du clavier ne résout pas le problème (essayé sur "Français numérique" et "Américain").

Merci d'avoir lu mon appel à l'aide.

[jeanjd63]

Salut

As-tu tenté de démarrer en mode sans échecs (appuis sur maj lors du boot) puis testé ainsi, sinon créer un nouvel utilisateur et te connecter avec?

[Masäto]

Salut

As-tu tenté de démarrer en mode sans échecs (appuis sur maj lors du boot) puis testé ainsi, sinon créer un nouvel utilisateur et te connecter avec?

Bonjour.

Je viens de créer un nouvel utilisateur et le problème ne semble pas le concerner. Mais le simple redémarrage n'a pas "reset" le problème (quand je me suis reconnecté à mon propre compte utilisateur, sans mode sans échec, le problème n'est pas revenu). Peut-être m'étais-je trompé sur le fait que ça s'applique à une session, peut-être est-ce une question de temps ? J'aurais dû vérifier avant de créer un nouvel utilisateur du coup. Du coup dit comme ça, on a l'impression que c'est un problème sans en être un. Mais j'ai bien passé une bonne demi-heure ce matin à marteler mes touches pour les refaire fonctionner. Pas pratique pour se mettre à bosser !

Je reviens vers vous si le problème repointe le bout de son nez comme il le fait de manière inlassable chaque matin. Merci !

[jeanjd63]

Tu peux faire un :
Reset SMC
Reset NVRAM

Si le problème se reproduit, tu fais un rapport Etrecheck et tu le postes ici (entre balises Code)

Tu peux aussi télécharger et exécuter MalwareBytes au cas où.

Ce message a été modifié par jeanjd63 - 13 May 2019, 12:27.

[Masäto]

Hey.

Le problème est revenu en début de soirée et j'ai cette fois vérifié s'il était présent sur l'autre session créée : c'était bien le cas. J'ai donc redémarré en mode sans échec, et le problème n'était pas présent. Après avoir redémarré (sans mode sans échec), le problème n'était pas présent non plus.

D'après le site d'Apple : "Si le problème ne réapparaît pas, cela signifie qu’il était probablement causé par un problème de cache ou de répertoire avec votre disque de démarrage et que celui-ci a été réglé par le mode sans échec."

Donc vous pensez que j'en suis débarrassé pour de bon ? x) Je ferai un reset du NMC ou du NVRAM si cela se reproduisait.

[jeanjd63]

Je te conseille de télécharger et exécuter la version gratuite de MalwareBytes, au casou

[Masäto]

Me voilà de retour. Et pas avec de bonnes nouvelles... Le problème n'a finalement pas disparu grâce au redémarrage en mode sans échec : il est vite revenu et, un peu lassé, j'ai fini par m'y habituer. Mais il m'embête de nouveau maintenant que je dois de nouveau utiliser régulièrement mon mac... J'ai donc procédé à ce qu'on m'avait proposé : j'ai fait une analyse malwareBytes, supprimé les fichiers potentiellement malveillants - pas de résolution du problème. J'ai réinitialisé le SMC - pas de résolution du problème. J'ai réinitialisé la NVAM - là encore, pas de résolution du problème.

J'ai donc téléchargé Etrecheck et je vous joins ici le rapport que je viens de faire. Merci d'avance aux courageux qui s'y aventureront.

Code

Version d’EtreCheck : 5.3.3 (5036)
Date du rapport : 2019-08-09 01:20:00
Télécharger EtreCheck de https://etrecheck.com
Temps déroulé : 7:50
Performance : Mauvaise
Environnement contrôlé : Engagé
Accès complet au disque : Désengagé

Problème : Autre problème
Description :
Les touches des chiffres de mon clavier ne fonctionnent plus correctem
ent.

Problèmes graves :
  Les choses qui figurent ici ont besoin de correction immédiate.
  Aucune sauvegarde Time Machine - Sauvegarde Time Machine backup pas trouvée.
  Performance mauvaise - Le rapport EtreCheck affiche la performance mauvaise. C’est anormal.
  Logiciel de sécurité cause des problèmes - Le logiciel de sécurité cause des problèmes avec la performance.
  Plus d’un seul logiciel de sécurité - Cet ordinateur a plus d’un seul logiciel de sécurité installé.

Problèmes légers :
  Les choses qui figurent ici n’ont pas besoin de correction immédiate, mais il est possible qu’elles deviennent plus graves dans le futur ou qu’elles soient des opportunités pour l’amélioration.
  Nettoyage - Il y a des fichiers orphelins qui peuvent être supprimés.
  Fichiers sans signature - Il y a des logiciels installés qui manquent de signature. Ils ont l’air légitimes, mais ils ont besoin de vérification.
  En cryptage ou en décryptage - Un disque est actuellement en cryptage ou en décryptage. Il est possible que l’ordinateur fonctionne plus lentement jusqu’au processus termine.
  Utilisation intensive d’E / S - Votre système est fortement utilisé par les E / S. Cela réduira la performance de votre ordinateur.
  Logiciels 32-bits - Cet ordinateur a des logiciels 32-bits qui ne fonctionneront pas après macOS 10.14 « Mojave ».
  Accès limité au disque - Il est possible qu’il soit plus d’information avec l’Accès complet au disque.

Informations matérielles :
  MacBook Air (13 pouces, début 2015)
  MacBook Air Modèle : MacBookAir7,2
  1 1,6 GHz Intel Core i5 (i5-5250U) unité centrale : 2-core
  4 RAM - Pas possible de l’augmenter
    BANK 0/DIMM0 - 2 Go DDR3 1600  ok
    BANK 1/DIMM0 - 2 Go DDR3 1600  ok
  Batterie : Santé = Normal - Nombre de cycles = 267

Informations vidéo :
  Intel HD Graphics 6000 - VRAM: 1536 Mo
    Color LCD 1440 x 900

Informations des disques :
  disk0 - APPLE SSD SM0128G 121.33 Go (SSD - TRIM : Oui)
  Interne PCI 5.0 GT/s x4 ATA série
    disk0s1 - EFI (MS-DOS FAT32) [EFI] 210 Mo
    disk0s2 [Conteneur APFS] 121.12 Go
      disk1 [Disque APFS virtuel] 121.12 Go (Partagé avec 4 volumes)
        disk1s1 - Macintosh HD (APFS) (Partagé - 92.63 Go utilisés)
        disk1s2 - Preboot (APFS) [Preboot APFS] (Partagé)
        disk1s3 - Recovery (APFS) [Restauration] (Partagé)
        disk1s4 - VM (APFS) [VM APFS] (Partagé - 1.07 Go utilisés)

Volumes montés :
  disk1s1 - Macintosh HD
    121.12 Go (Partagé - 92.63 Go utilisés - 26.73 Go libre)
    APFS
    Point de montage : /
    Chiffrement/Déchiffrement : en cours

  disk1s4 - VM [VM APFS]
    121.12 Go (Partagé - 1.07 Go utilisés - 26.73 Go libre)
    APFS
    Point de montage : /private/var/vm

Réseau :
  Interface en0 : Wi-Fi
    802.11 a/b/g/n/ac
  Interface en2 : Bluetooth PAN
  Interface bridge0 : Thunderbolt Bridge
  Interface en3 : iPhone
  Interface en4 : Thunderbolt Ethernet

Logiciels du système :
  macOS Mojave 10.14.4 (18E226)
  Temps écoulé depuis le démarrage : Moins d’une heure

Notifications :
  Les notifications ne sont pas disponible sans l’Accès complet au disque.

Sécurité :
  Système Statut
  Gatekeeper : Engagé
  Protection de l’intégrité du système : Activée

  Logiciel antivirus : Avast et MalwareBytes

Fichiers sans signature :
  Launchd : /Library/LaunchAgents/org.macosforge.xquartz.startx.plist
    Exécutable : /opt/X11/lib/X11/xinit/launchd_startx /opt/X11/bin/startx -- /opt/X11/bin/Xquartz
    Détails : Apparier exacte au logiciel connu d’être légitime - probablement légitime

  Launchd : /Library/LaunchAgents/com.oracle.java.Java-Updater.plist
    Exécutable : /Library/Internet Plug-Ins/JavaAppletPlugin.plugin/Contents/Resources/Java Updater.app/Contents/MacOS/Java Updater -bgcheck
    Détails : Apparier exacte au logiciel connu d’être légitime - probablement légitime

  Launchd : /Library/LaunchDaemons/com.oracle.java.Helper-Tool.plist
    Exécutable : /Library/Internet Plug-Ins/JavaAppletPlugin.plugin/Contents/Resources/Helper-Tool
    Détails : Apparier exacte au logiciel connu d’être légitime - probablement légitime

  Launchd : /Library/LaunchAgents/com.avast.userinit.plist
    Exécutable : /Applications/Avast.app/Contents/Backend/hub/userinit.sh
    Détails : Apparier exacte au logiciel connu d’être légitime - probablement légitime

  Launchd : ~/Library/LaunchAgents/com.valvesoftware.steamclean.plist
    Exécutable : ~/Library/Application Support/Steam/SteamApps/steamclean Public
    Détails : Apparier exacte au logiciel connu d’être légitime - probablement légitime

  Launchd : /Library/Internet Plug-Ins/JavaAppletPlugin.plugin/Contents/Resources/com.oracle.java.Java-Updater.plist
    Exécutable : /Library/Internet Plug-Ins/JavaAppletPlugin.plugin/Contents/Resources/Java Updater.app/Contents/MacOS/Java Updater -bgcheck
    Détails : Apparier exacte au logiciel connu d’être légitime - probablement légitime

  Launchd : /Library/Internet Plug-Ins/JavaAppletPlugin.plugin/Contents/Resources/com.oracle.java.Helper-Tool.plist
    Exécutable : /Library/Internet Plug-Ins/JavaAppletPlugin.plugin/Contents/Resources/Helper-Tool
    Détails : Apparier exacte au logiciel connu d’être légitime - probablement légitime

  Launchd : /Library/LaunchDaemons/org.macosforge.xquartz.privileged_startx.plist
    Exécutable : /opt/X11/lib/X11/xinit/privileged_startx -d /opt/X11/lib/X11/xinit/privileged_startx.d
    Détails : Apparier exacte au logiciel connu d’être légitime - probablement légitime

  Launchd : /Library/LaunchDaemons/com.avast.init.plist
    Exécutable : /Applications/Avast.app/Contents/Backend/hub/init.sh
    Détails : Apparier exacte au logiciel connu d’être légitime - probablement légitime

  Launchd : ~/Library/LaunchAgents/com.google.keystone.xpcservice.plist
    Exécutable : ~/Library/Google/GoogleSoftwareUpdate/GoogleSoftwareUpdate.bundle/Contents/Resources/GoogleSoftwareUpdateAgent.app/Contents/MacOS/GoogleSoftwareUpdateAgent -runMode xpchost
    Détails : Apparier exacte au logiciel connu d’être légitime - probablement légitime

  Launchd : /Library/LaunchDaemons/com.avast.uninstall.plist
    Exécutable : /Library/Application Support/Avast/autouninstall/autouninstall.sh
    Détails : Apparier exacte au logiciel connu d’être légitime - probablement légitime

  Launchd : ~/Library/LaunchAgents/com.google.keystone.agent.plist
    Exécutable : ~/Library/Google/GoogleSoftwareUpdate/GoogleSoftwareUpdate.bundle/Contents/Resources/GoogleSoftwareUpdateAgent.app/Contents/MacOS/GoogleSoftwareUpdateAgent -runMode ifneeded
    Détails : Apparier exacte au logiciel connu d’être légitime - probablement légitime

  Launchd : /Library/LaunchDaemons/com.avast.update.plist
    Exécutable : /Applications/Avast.app/Contents/Backend/scripts/update/update.sh
    Détails : Apparier exacte au logiciel connu d’être légitime - probablement légitime

  Élément d’ouverture : ~/Library/Application Support/Google/Android File Transfer/Android File Transfer Agent.app

32-bit Applications :
  6 logiciels de 32-bits

Extensions du noyau :
  /Applications/Avast.app
    AvastFileShield.kext (4.0.0 - SDK 10.12)
    AvastPacketForwarder.kext (2.1 - SDK 10.12)

  /Library/Extensions
    Apowersoft_AudioDevice.kext (1.6.7 - SDK 10.11)
    Wireless360Controller.kext (1.0.0d15 - SDK 10.10)
    WirelessGamingReceiver.kext (1.0.0d15 - SDK 10.10)

  /System/Library/Extensions
    360Controller.kext (1.0.0d15 - SDK 10.10)

Agents launchd du système :
  [Pas engagé]  16 opérations Apple
  [Engagé]  179 opérations Apple
  [En marche]  106 opérations Apple

Démons launchd du système :
  [Pas engagé]  33 opérations Apple
  [Engagé]  193 opérations Apple
  [En marche]  110 opérations Apple

Agents launchd :
  [Engagé] com.avast.userinit.plist (? 4b9d47d7  - installé 2019-03-04)
  [En marche] com.malwarebytes.mbam.frontend.agent.plist (Malwarebytes Corporation - installé 2019-05-10)
  [Pas engagé] com.oracle.java.Java-Updater.plist (? 3507d885  - installé 2019-04-02)
  [Engagé] org.macosforge.xquartz.startx.plist (? d225a7da  - installé 2015-10-16)

Daemons launchd :
  [Engagé] com.BlueStacks.AppPlayer.bstservice_helper.plist (BlueStack Systems, Inc. - installé 2016-11-25)
  [Engagé] com.adobe.fpsaud.plist (Adobe Systems, Inc. - installé 2019-06-22)
  [Engagé] com.avast.init.plist (? fe750b9b  - installé 2019-03-04)
  [Engagé] com.avast.uninstall.plist (? 1d68eef4  - installé 2019-03-04)
  [Engagé] com.avast.update.plist (? f4a2548f  - installé 2019-03-04)
  [En marche] com.malwarebytes.mbam.rtprotection.daemon.plist (Malwarebytes Corporation - installé 2019-05-14)
  [En marche] com.malwarebytes.mbam.settings.daemon.plist (Malwarebytes Corporation - installé 2019-05-10)
  [En marche] com.mice.360Daemon.plist (Drew Mills - installé 2016-08-28)
  [Pas engagé] com.oracle.java.Helper-Tool.plist (? e3fefdd2  - installé 2019-04-02)
  [Engagé] org.macosforge.xquartz.privileged_startx.plist (? 65395f14  - installé 2015-10-16)
  [Pas engagé] org.virtualbox.startup.plist (? 0  - installé )

Agents launchd de l’utilisateur :
  [Autre] com.akamai.single-user-client.plist (? 0  - installé 2015-11-16)
  [Autre] com.epicgames.launcher.plist (? 0  - installé 2018-12-25)
  [Engagé] com.google.keystone.agent.plist (? 0  - installé 2019-05-10)
  [Engagé] com.google.keystone.xpcservice.plist (? 0  - installé 2019-05-10)
  [Engagé] com.valvesoftware.steamclean.plist (? 0  - installé 2019-05-13)

Éléments Ouverture :
  Android File Transfer Agent.app (? - installé 2018-10-16)
    (Application - ~/Library/Application Support/Google/Android File Transfer/Android File Transfer Agent.app)

Modules internet :
  FlashPlayer-10.6: 32.0.0.223 (Adobe Systems, Inc. - installé 2019-07-10)
  Flash Player: 32.0.0.223 (Adobe Systems, Inc. - installé 2019-07-10)
  Unity Web Player: UnityPlayer version 5.2.0f3 (? - installé 2015-09-09)
  JavaAppletPlugin: Java 8 Update 211 build 12 (? - installé 2019-06-06)

Modules audios :
  AppleTimeSyncAudioClock: 1.0 (Apple - installé 2019-04-05)
  BluetoothAudioPlugIn: 6.0.11 (Apple - installé 2019-04-05)
  AirPlay: 2.0 (Apple - installé 2019-04-05)
  AppleAVBAudio: 740.1 (Apple - installé 2019-04-05)
  BridgeAudioSP: 5.39 (Apple - installé 2019-04-05)
  iSightAudio: 7.7.3 (Apple - installé 2019-04-05)

Panneaux de préférences de tiers :
  Flash Player (installé 2019-06-22)
  Java (installé 2019-06-06)
  XBox 360 Controllers (installé 2016-08-28)

Time Machine :
  Time Machine pas configuré !

Performance :
  Charge du système : 1.97 (1 min) 3.38 (5 min) 2.25 (15 min)
  Vitesse nominale d’E / S : 17.75 Mo/s
  Système de fichiers : 120.12 seconds (dépassement du temps imparti)
  Vitesse écrire : 203 Mo/s
  Vitesse lire : 1164 Mo/s

Instantané de l’utilisation de l’unité centrale :
  Type En tout
  Système 9 %
  Utilisateur 11 %
  Inactive 80 %

Instantané de l’utilisation de l’unité centrale par opération :
  Opération (nombre) L’unité centrale (Source - Lieu)
  Autres opérations 55.97 % (?)
  Google Chrome 9.21 % (Google, Inc.)
  KeyboardViewer 7.90 % (Apple)
  EtreCheck 4.51 % (App Store)
  Google Chrome Helper (GPU) 2.08 % (Google, Inc.)

Instantané de l’utilisation de la mémoire par opération :
  Opération (nombre) Usage de mémoire (Source - Lieu)
  EtreCheck 443 Mo (App Store)
  Google Chrome 117 Mo (Google, Inc.)
  Finder 54 Mo (Apple)
  NotificationCenter 41 Mo (Apple)
  Google Chrome Helper (GPU) 41 Mo (Google, Inc.)

Instantané de l’utilisation du réseau par opération :
  Opération (nombre) Entrée / Sortie (Source - Lieu)
  Autres opérations 80 Ko / 52 Ko (?)
  SystemUIServer 0 o / 64 o (Apple)
  mdworker_shared 0 o / 0 o (Apple)
  spindump_agent 0 o / 0 o (Apple)
  backgroundtaskmanagementagent 0 o / 0 o (Apple)

Informations de la mémoire virtuelle :
  Mémoire vive : 4 Go

  Mémoire libre : 20 Mo
  Mémoire utilisé  2.83 Go
  Cache du fichier : 1.16 Go

  Mémoire disponible : 1.17 Go
  Fichier d’échange utilisé : 0 o

Installations de logiciels (30 derniers jours) :
  Date d’installation Nom (Version)
  2019-07-10 Adobe Flash Player
  2019-07-18 MRTConfigData (1.47)
  2019-08-02 Gatekeeper Configuration Data (174)
  2019-08-09 EtreCheck (5.3.3)

Nettoyage :
  /Applications/Avast.app/Contents/Backend/launch/com.avast.account-sync.plist
    @AV_BASE_DIR/utils/com.avast.account-sync
    Exécutable non trouvée
  ~/Library/LaunchAgents/com.akamai.single-user-client.plist
    ~/Applications/Akamai/netsession_mac
    Exécutable non trouvée
  ~/Library/LaunchAgents/com.epicgames.launcher.plist
    /Applications/Epic Games Launcher.app/Contents/MacOS/EpicGamesLauncher-Mac-Shipping
    Exécutable non trouvée


Événements du diagnostic (7 dernier jours si pas grave) :
  Dossier /Library/Logs/DiagnosticReports n’est pas accessible.
  Démarrez avec l’Accès complet au disque pour voir plus d’information.

Fin du rapport

[Pixel44]

Est-ce-qu'il y a des options activées dans préférences système / accessibilité / clavier ?

[Masäto]

Non, aucune option n'est cochée.

[baron]

Bonjour et bienvenue,

A première vue, ton problème relève plus du hardware que du système d'exploitation. Je déplace dans le sous-forum adéquat.