Help, clavier inopérant suite à mise à jour

[Ganjab]

Bonjour à Tous,

Je précise qu'il s'agit de l'ordinateur de mon fils qui est, du fait du confinement, à plusieurs centaines de km de chez nous.

A la suite d'une mise à jour de sécurité pour High Sierra, le clavier ne fonctionne plus.
J'ai fait faire plusieurs petites manipulation, comme PRAM, CR pour réinstaller éventuellement une nouvelle copie de l'OS mais rien n'y fait.
C'est évidemment un problème en cette période.
A priori, il ne semble pas que cela provienne du clavier.

Qui peut m'aider ?

Merci

iMac mi-2011, 3,4 GHz, intel core i7. Mémoire 16Go 1333 MHz DDR3. Mac OS 10.13.6

[jeanjd63]

Salut.

Quel type de Mac exactement?

[baron]

Et quel type de clavier ?
Apple ou pas ? USB ou Bluetooth ?

— Pour le modèle, il semble que Ganjab ait complété sa réponse pendant que tu rédigeais :

iMac mi-2011, 3,4 GHz, intel core i7. Mémoire 16Go 1333 MHz DDR3. Mac OS 10.13.6

[jeanjd63]

@baron Merci.

@Ganjab

Il faut tenter un Reset SMC : débrancher l'iMac pendant 1 ou 2 minutes puis relancer.
Petite précision : c'est quoi qui ne fonctionne pas? Le clavier ou la saisie du mot de passe?

[Ganjab]

Salut.

Quel type de Mac exactement?

iMac mi-2011, 3,4 GHz, intel core i7. Mémoire 16Go 1333 MHz DDR3. Mac OS 10.13.6,

@baron Merci.

@Ganjab

Il faut tenter un Reset SMC : débrancher l'iMac pendant 1 ou 2 minutes puis relancer.
Petite précision : c'est quoi qui ne fonctionne pas? Le clavier ou la saisie du mot de passe?

Bonjour Jean et Baron bien sur... :-)

C'est le clavier dans son ensemble, c'est un filaire et ce n'est pas la connexion puisqu'une souris branchée sur le clavier fonctionne.
Le curieux, c'est qu'hier il ne fonctionnait pas, il a éteint son ordi, ce matin, il a fonctionné, il a éteint son ordi en fin de matinée et cet après midi il ne fonctionne pas à nouveau....
je lui ai demandé de faire un Reset.

J'attend le résultat

Merci les gars...

(il est comme nous "emmuré", il doit faire pas mal de démarches administratives et c'est son moyen de communication avec nous et ses amis à part le téléphone bien sur)

[Ganjab]

Hello,
C'est pareil après le Reset SRC...
Une autre idée les gars ?

[Ganjab]

Hello !

Mon fils a oublié de me dire quelque chose qui est peut-être important et mettre sur une piste.

Je reprends, tout fonctionnait avant la mise à jour.

Depuis la mise à jour, le mot de passe d'ouverture n'est plus demandé ... Il entre directement dans sa session....
Ce qui semblerait démontrer que c'est bien la mise à jour qui est en cause.... (Et malheureusement, il n'a pas de sauvegarde)

Est ce que l'on peut démarrer le Mac, avec un clavier opérant, d'une façon ou d'une autre juste pour faire une sauvegarde et tout réinstaller ?

Merci

Ce message a été modifié par Ganjab - 28 Apr 2020, 15:36.

[jeanjd63]

Salut.

Dans ce cas, il peut démarrer en mode Recovery (cmd+r lors du boot) puis Utilitaire de disques, sélectionner le disque système (si grisé, le sélectionner puis menu Fichier débloquer ou monter puis donner) le mot de passe.
Ensuite faire un SOS sur la partition système).
Si pas d'erreurs quitter l'utilitaire puis demander la réinstallation du système. les données ne sont pas, à priori, impactées.

[Ganjab]

Salut.

Dans ce cas, il peut démarrer en mode Recovery (cmd+r lors du boot) puis Utilitaire de disques, sélectionner le disque système (si grisé, le sélectionner puis menu Fichier débloquer ou monter puis donner) le mot de passe.
Ensuite faire un SOS sur la partition système).
Si pas d'erreurs quitter l'utilitaire puis demander la réinstallation du système. les données ne sont pas, à priori, impactées.

Merci Jean, mais justement le clavier n'est pas reconnu dès le départ donc impossible de faire quoique ce soit.
J'ai essayé de faire un démarrage sans echec mais rien à faire non plus
Bonne soirée

[jeanjd63]

C'est un clavier Apple ou autre?

[Ganjab]

C'est un clavier Apple ou autre?

Bonjour Jean

C'est un clavier Apple

[jeanjd63]

Filaire?

[Ganjab]

oui filaire

[Pat94]

désolé pas vu filaire, je parlais de bluetooth donc réponse effacé.

Mais une question quand même, si appuie sur la touche majuscule verrouillée, le voyant vert s'allume-t'il.

Ce message a été modifié par Pat94 - 29 Apr 2020, 07:59.

[Ganjab]

Mon fils a allumé son ordi ce matin et le clavier fonctionne (comme hier matin) la touche maj s'allume quand le clavier fonctionne oui
Mais il va certainement se mettre en rideau dnas quelques temps comme hier.J'ai essayé de le faire démarrer en command+R mais à l'allumage on va directement sur le bureau sans meme que le mot de passe de session soit demandé.
Peut on ré-installer le système sans passer par command+R lorsque le clavier fonctionne, ce qui est le cas, par exemple par le terminal ?

Ce message a été modifié par Ganjab - 29 Apr 2020, 08:03.

[Pat94]

A part le clavier autre chose sur les ports USB ?
Si oui tout débrancher et refaire un essai des fois qu'un machin bloque les ports USB.

[Ganjab]

Merci Pat,
oui hier, j'ai tout fait tester.... On a passé en revue tous le sports USB, tout débranché juste le clavier et la souris.
La souris fonctionne dans tous les cas, branchée sur clavier (meme quand il est inopérant) et branchée directe sur l'iMac.
Bien qu'étant novice, je reste persuadé qu'il s'agit de la mise à jour de l'OS, puisque cette panne est tout à fait aléatoireet qu'elle ne permet pas de démarrer sur Recovery.
Je suis connecté à mon fils via TeamViewer mais malheureusement les interactions entre nos 2 machines ne sont pas possibles.
Via le terminal, est il possible de réinstaller une copie de High Sierra pour écraser celle existante ?

Merci

[Pat94]

Non pas avec terminal, mais via le port USB en sélectionnant le disque de démarrage en tenant la touche alt pendant celui-ci.
Pour le mode recovery ton fils tiens bien les touches en permanences pendant le démarrage, car d'après ce que j'ai put lire avant que l'Os soit chargé le clavier fonctionne.

[Ganjab]

Non pas avec terminal, mais via le port USB en sélectionnant le disque de démarrage en tenant la touche alt pendant celui-ci.
Pour le mode recovery ton fils tiens bien les touches en permanences pendant le démarrage, car d'après ce que j'ai put lire avant que l'Os soit chargé le clavier fonctionne.

Bonjour,

Je ne comprends pas "via le port USB"

Le problème c'est que depuis qu'il a installé cette mise à jour de "sécurité" SIC... Lorsqu'il allume le Mac, il va directement à la session, sans demande du mot de passe d'ouverture, quelles que soient les touches sur lesquels on appuie et oui il reste bien appuyé sur les touches pendant toute la période d'allumage....

Ce que j'aimerais, si c'est possible, comme j'ai plusieurs DD de sauvegarde (j'ai été bien "éduqué" par ce cher Jeanjd63) j'aimerais savoir s'il y a un moyen de se connecter lui et moi au travers du net afin que je puisse utiliser mes "ressources" pour le dépanner parce qu'avec TeamViewer, ce n'est pas possible.

Il a un DD de sauvegarde sur lequel j'ai cloné son système avec ses données et je voulais démarrer sa machine sur ce DD mais il est tellement ancien, que c'est quasiment impossible de démarrer dessus...
Enfin il est bootable, mais il met des heures avant de s'ouvrir et une fois ouvert, les manipulations sont interminables, quelquefois même se bloquent

J'espère avoir été clair et nous sommes bien ennuyés en cette période....

Merci à Tous


Ce message a été modifié par Ganjab - 29 Apr 2020, 10:46.

[Pat94]

Et lui faire avaler son CD d'origine et essayer la touche C à l'allumage ?

[Ganjab]

Oui bien sûr... c'est la première chose que je lui ai demandé... Mais mon "héritier" égare facilement les choses...
Pour l'instant je lui ai demandé de ne pas éteindre son ordinateur, puisque le clavier fonctionne...

Mais je ne sais vraiment pas pour la suite.

Il n'y a pas un logiciel qui permet de relier 2 ordi distants ? ça doit bien exister non ?

Ainsi je clône sur un de mes SSD, avec command+R, je lui installe un système propre et il peut faire une clean install.

[jeanjd63]

Pourquoi ne pas tenter de télécharger High Sierra : https://itunes.apple.com/fr/app/macos-high-...?ls=1&mt=12
puis de lancer l'installation?

[Ulf64]

J'utilise depuis toujours les grands claviers filaire d'Apple.
A un moment donné les Mac ont été livrés avec clavier et souris sans fil en bluetooth. Et le clavier filaire a disparu de l'assortiment.

J'ai constaté sur mon Mini des problèmes aléatoires de reconnaissance du clavier à démarrage. Pourtant la souris filaire branchée au clavier fonctionne.
Les touches de démarrage ne fonctionnent pas, mais un clic avec la souris connectée au clavier re-active ce dernier.

Mes claviers Apple ont été livrés avec une rallonge.
En regardant plus prés, ce n'est pas une rallonge standard car la fiche femelle a un ergot qui passe dans une rainure non-standard sur la fiche mâle du clavier. Sans forcer une fiche mâle standard dans la fiche femelle de cette rallonge, elle n'est pas utilisable avec autre chose que le clavier dont la fiche a cette rainure pour l'ergot.

En mettant cette rallonge au clavier, il n'y a plus de problème de reconnaissance du clavier au démarrage.
Problème:
Nulle part est expliqué à quoi sert cette rallonge qui en est pas vraiment une.

[Ganjab]

Pourquoi ne pas tenter de télécharger High Sierra : https://itunes.apple.com/fr/app/macos-high-...?ls=1&mt=12
puis de lancer l'installation?

J'ai tenté, j'ai tenté.... mais veux pas se télécharger cet imbécile

[jeanjd63]

Pourquoi ne pas tenter de télécharger High Sierra : https://itunes.apple.com/fr/app/macos-high-...?ls=1&mt=12
puis de lancer l'installation?

J'ai tenté, j'ai tenté.... mais veux pas se télécharger cet imbécile

C'est depuis le Mac de ton fils qu'il faut le faire.
Que se passe-t-il quand tu demandes le chargement?

[Ganjab]

Bonsoir Jean,

Merci, on va essayer demain matin, ce soir après un redémarrage intempestif, clavier à nouveau inutilisable.
Mon fils a remarqué que le matin, ordinateur "froid" le clavier fonctionne. A ce moment là je lui demanderai d'essayer de télécharger directement avec ton lien.

En te remerciant de tous tes conseils.

Bonne soirée

[Ganjab]

Bonjour Jean,

Ce matin mon fils a essayé avec ton lien, lorsqu'il le lance, une fenêtre "Lancement de l'application" s'ouvre et demande de choisir l'application à ouvrir.
On choisit "App Store" et après plusieurs minutes d'attente rien ne se passe...

Est ce qu'il faut choisir une autre application ?

Merci,

[jeanjd63]

Il faut cliquer sur ce lien depuis Safari de préférence.

[Ganjab]

Il faut cliquer sur ce lien depuis Safari de préférence.

Bonjour Jean,

Juste pour te dire que le téléchargement de l'OS s'est bien déroulé, à l'installation l'ordi n'a pas voulu s'éteindre, nous avons été dans l'obligation de l'éteindre manuellement et au re démarrage, le clavier non détecté, donc impossible de poursuivre aujourd'hui..On continue demain matin.

Le fiston se joint à moi pour te remercier.....

Bonne fin d'après midi

[jeanjd63]

Il faudrait vraiment retenter de débrancher électriquement le Mac, appuyer longuement sur arrêt/marche, patienter 5 mn puis le rebrancher et faire un Reset NVRAM : https://support.apple.com/fr-fr/HT204063