Attention aux versions d'Office achetées en même temps qu'un Mac, Réactions à la publication du 10/10/2019

[Lionel]

Nous donnons la parole à Johan:

Je souhaitais vous faire part d'un souci concernant mon pack Office acheté en même temps que mon MacBook Pro en janvier 2017. En effet le pack a été pré-installé sur le Mac à réception et cela figure bien sur la facture de l'ordinateur fourni par l'Apple Store Online avec la référence : Item 010 et Material HKJBB2F/A.
Depuis le passage à Catalina, il m'est impossible d'utiliser la suite Office alors que cela n'était pas indiqué lors des instructions de mise à jour du nouvel OS.
J'ai contacté Microsoft qui me propose de réinstaller mon Office 2016 mais a besoin de la clé de licence. Problème, celle ci ayant été pré-installée je ne la possède pas !
Je contacte donc Apple Care qui me répond ceci :
Etant dans l’impossibilité de vous retrouver votre clé de licence Microsoft.
Je vous propose de récupérer votre sauvegarde où figure votre précédent OS afin que vous puissiez continuer à l’utiliser.

Cordialement.
Brahim
Apple distribution international.

La seule solution si je veux continuer à utiliser la suite Office achetée en 2017 est de continuer à utiliser Mojave !
Je suis donc obligé de m'asseoir sur les 124,96€ de licence achetée auprès d'Apple en 2017 et de payer pour Office 365 dont je n'ai qu'un usage très modéré !
J'ai tenté de leur expliquer que si j'avais acheté le produit auprès de Microsoft j'aurais eu accès à la clé de licence et que le problème était bien de leur fait mais ils n'ont rien voulu entendre !

Je m'en remets donc à vous pour que vous puissiez prévenir les utilisateurs !

Voilà une situation bien ubuesque mais créant un réel préjudice qu'Apple devrait régler au plus tôt.

Lien vers le billet original

[Mac Arthur]

"Je vous propose de récupérer votre sauvegarde ou figure votre précédent OS afin que vous puissiez continuer à l’utiliser".
Donc Bye bye Catalina et retour sous Mojave?Il y a quand même quelque chose que je ne saisie pas. Même si il avait la clef il ne pourrait pas s'enservir. Existe t-il un programme d'upgrade à tarif préférentiel? Sinon on se mord un peu la queue...

[chartz]

J'avoue ne pas comprendre. J'utilise la même suite Office (16.16.14) et il n'y a pas de problème de compatibilité avec Catalina. Je n'ai rien eu à réinstaller.

Notre ami s'est-il fait « refourguer » une version 32 bits ?

Ce message a été modifié par chartz - 10 Oct 2019, 06:19.

[hellomorld]

Je dirais aussi qu'Apple n'y est pour "rien" c'est Crosoft qui a créé son application et son système de licence...

[martremblay]

Plusieurs remarques :
. Installer ce nouvel OS est une erreur
. Si Office 365 ne fonctionne pas sur l'OS que tu choisis, installe un compatible gratuit à Office, d'autant que visiblement tu ne t'en sers qu'occasionnellement
. Il s'agit de la mentalité d'apple aujourd'hui, hélas :
"Achètes ! Tu connaitras des tracasseries et un jour prochain cela ne fonctionnera plus."

[chartz]

Je le répète : aucun problème de ce genre sur mon ordi-test avec Catalina et Office 2016 installé sous High Sierra, puis Mojave. Notre ami a eu un problème qu'il convient de signaler, mais que j'espère être de l'ordre de l'exception !

Quant à l'histoire de la clé, c'est du FDG en effet...

Ce message a été modifié par chartz - 10 Oct 2019, 06:33.

[Mac Arthur]

J'avoue ne pas comprendre. J'utilise la même suite Office (16.16.14) et il n'y a pas de problème de compatibilité avec Catalina. Je n'ai rien eu à réinstaller.

Notre ami s'est-il fait « refourguer » une version 32 bits ?

Je suis assez d'accord avec cette remarque.J'ai Office 2011 (32 bits) et Office 2017 (64 bits). Je reste sous Mojave car Excel 2011 me permet de faire des choses plus simplement que sous la suite 2017. Mais à la maison je suis passé sous Catalina et donc Office 2017 tourne parfaitement bien.Comment notre ami (dont je ne mets pas la parole en doute...) a t-il pu se faire refiler une suite 32 bits en achetant ce pack en 2017?

[jle67]

Pour le problème de clé de licence, on peut supposer qu'Apple a utilisé le système de "Volume Licence" or dans ce cas on utilise un logiciel de sérialisation et effectivement il n''y a pas de clé dû moins au sens classique du terme.

[apocrypha]

dont je n'ai qu'un usage très modéré !

Peut être l'occasion de tester la suite iWork de chez Apple ?!

Ce message a été modifié par apocrypha - 10 Oct 2019, 06:50.

[iSpeed]

Je dirais aussi qu'Apple n'y est pour "rien" c'est Crosoft qui a créé son application et son système de licence...

Je comprends pas ce qu'Apple à voir

[ziggyspider]

dont je n'ai qu'un usage très modéré !

Peut être l'occasion de tester la suite iWork de chez Apple ?!

Ou LibreOffice, tout autant gratuit, tout autant efficace et bien traduit en français.

[JayTouCon]

si la MAJ de l'OS n'indique pas CLAIREMENT que office ne fonctionnera pas, c'est la responsabilité de la pomme. dura lex sed lex.
ce n'est pas microsoft qui a modifié quoi que ce soit.

si c'est indiqué rien à redire.

revenir à MOJAVE me semble une bien meilleure solution surtout que Catalina est beaucoup trop récent et loin d'être impeccable . Toujours attendre quelques mois les retours d'expérience et/mésaventures.

d'ailleurs pourquoi sortir un OS chaque année ? ce n'est absolument pas une demande des utilisateurs. changer sa gamme d'imac serait plus utile.

[ziggyspider]

Je dirais aussi qu'Apple n'y est pour "rien" c'est Crosoft qui a créé son application et son système de licence...

Je comprends pas ce qu'Apple à voir

@ Speedy & Hellomorld : Quelle mauvaise foi ! Même pour un Mac ou un iBidule acheté ailleurs que chez Apple, en cas de problème Apple te renvoie vers le vendeur, comme la moi le stipule. Et là, c'est bien Apple le vendeur et non Microsoft.

Ce message a été modifié par ziggyspider - 10 Oct 2019, 08:05.

[malhomme]

Surtout que si tu es sur Windows, il y a des utilitaires qui te permettent de récupérer ta licence, et le cas échéant d'avoir un peu plus de données sur cette licence, à fournir à microsoft (lecas échéant).

[Lil-B]

Hello,

Nous (*) avons eu un problème un peu identique avec Office.
Sur Excel depuis la 1.06 (Tout de suite après Multiplan ), nous avons actuellement les licenses 2011, 2016 et 2019 Entreprise (2019 a d’ailleurs été acheté en 2018 ) car ne voulant pas 365, version qui doit malheureusement être installé sur les iPad.

Nous avions également acheté Excel sur l’AppStore car ne nous servant jamais de PowerPoint et rarement de Word.
Keynote et Pages sont infiniment plus performants, mais Excel reste très supérieur à Number pour des applications et des développements spécifiques en VBA.

Quelques temps après avoir acheté Excel sur l’AppStore (pour certaines machines), en ouvrant Excel, un message indiquait qu’il fallait se connecter sur le compte Office afin de recharger Excel car il y avait un problème sur les versions achetées sur l’AppStore.
Ce que nous avons fait avec une réinstallation, mais avec la clé de produit achetée chez MS !!!

Je pense que MS devrait faire le ménage dans sa politique de licenses et de versions car je n’ose pas imaginer que cette situation soit volontaire …

Amitiés

(*) Quand je dis "nous", je veux parler de l'entreprise.

Ce message a été modifié par Lil-B - 10 Oct 2019, 08:26.

[shawnscott]

Peut être l'occasion de tester la suite iWork de chez Apple ?!

Personnellement, je me contenterai de ClarisWorks… Plus sérieusement, je n'avais pas entendu le nom d'iWorks depuis bien longtemps. Je ne regarde plus les keynotes d'Apple mais j'ai le (très vague) souvenir des dernières que j'ai vues que, de nos jours, ils parlent davantage de Pages, Numbers et Keynotes (plus comme des applications séparées plutôt qu'une suite logicielle).

LibreOffice et consorts fonctionnent correctement mais certaines fonctionnalités avancées de Word manquent tout de même à l'appel.

Google Drive est une autre possibilité à explorer pour du simple traitement de texte ou des feuilles de calcul simples.

[Mac Arthur]

Je sens que ce post va avoir un franc succès....

[Aliboron]

Dans le cas de Johan évoqué ici, c'est bien un problème de licence : quand on achète Office via l'App Store (et on peut supposer qu'il en est de même pour les logiciels pré-installés lors de l'achat d'un Mac), on ne passe pas par le système habituel d'activation de Microsoft (qui utilise un identifiant de compte Microsoft) mais par une activation via l'AppleID (c'est du moins ce que j'ai compris d'après des problèmes similaires).

Normalement, la migration vers Catalina ne pose pas de problème, les versions 2016 et 2019 d'Office étant bien en 64 bits (cf le témoignage de chartz, entre autres). S'il y a ici problème, c'est dans le système d'activation par l'AppleID. J'imagine que, chez Apple, ils doivent bien avoir réfléchi au difficultés que ça peut poser. Peut-être l'intervenant n'était-il simplement pas encore au courant d'une éventuelle solution...

Par ailleurs, se précipiter pour installer Catalina sur une machine "de travail" n'est certainement pas une option à conseiller. Office ou pas, on peut s'attendre à quelques soucis, comme à chaque sortie d'une nouvelle mouture de macOS.

Ce message a été modifié par Aliboron - 10 Oct 2019, 08:50.

[406]

Y'a quand même un truc que je trouve insensé. pourquoi apple n'intègre pas la possibilité de lancer un testeur d'application au moment de l'installation pour qu'on puisse voir la liste de celles qui ne seront pas compatible avec leur nouveau mac os ??
si y'a bien un truc qui me gonfle depuis quelque temps, c'est qu'apple me dise : regardez, y'a une mise à jour majeur du système sans même être foutu de te dire que certains softs installés ne seront pas compatibles. en fait, il ne te le dit qu'après, une fois que tout est niqué…
je suis un peu HS mais fallait que ça sorte…

Ce message a été modifié par 406 - 10 Oct 2019, 08:33.

[otto87]

dont je n'ai qu'un usage très modéré !

Peut être l'occasion de tester la suite iWork de chez Apple ?!

Ou LibreOffice, tout autant gratuit, tout autant efficace et bien traduit en français.

Passer de office à iwork : temps d'adaptation trop lent... Office est une plaie mais quand on s'y est habitué, on fini par être productif.J'utilise libre office car je suis sous linux... libre office c'est office des années 2000 au niveau de l'interface... cad pas un cadeau!

[Aliboron]

Y'a quand même un truc que je trouve insensé. pourquoi apple n'intègre pas la possibilité de lancer un testeur d'application au moment de l'installation pour qu'on puisse voir la liste de celles qui ne seront pas compatible avec leur nouveau mac os ??

Pour connaître les applications en 32 bits, il suffit de passer par le menu "Pomme" > "À propos de ce Mac" > "Rapport système..." > "Applications" : la dernière colonne indique pour chacune des applications si elle est en 64 bits ou non...

[406]

Y'a quand même un truc que je trouve insensé. pourquoi apple n'intègre pas la possibilité de lancer un testeur d'application au moment de l'installation pour qu'on puisse voir la liste de celles qui ne seront pas compatible avec leur nouveau mac os ??

Pour connaître les applications en 32 bits, il suffit de passer par le menu "Pomme" > "À propos de ce Mac" > "Rapport système..." > "Applications" : la dernière colonne indique pour chacune des applications si elle est en 64 bits ou non...

Je rappelle que certaines appli 64bit utilisent certains frameworks en 32 bits donc pas fiable à 100%
c'est à Apple de nous pondre çà pour éviter de se retrouver dans le mur une fois installé…

[uzboxberg]

je suis encore sous Office 2011, mais là la clé est indiquée en clair sur le popup quand on ouvre une application Office. N'est-ce plus le cas dans la versioon 2016 ?

[Homer Simpson]

C'est quoi la nécessité absolue d'installer Catalina ?

[Mac Arthur]

C'est quoi la nécessité absolue d'installer Catalina ?

C'est un peu comme la Rolex à 50 piges, si tu n'as pas Catalina, comment dire, tu as raté ta vie

Ce message a été modifié par Mac Arthur - 10 Oct 2019, 09:11.

[Cronos]

je n'ai pas de Rolex mais j'ai plus de 50 piges!.
J'ai installé Catalina sur mon disque dur externe SSD; ce qui me permet de tester tous mes logiciels:
ex OpenOffice marche correctement.
EyeTV ne marche pas mais une MàJ gratuite ne tardera pas( je leur fait confiance).
Audacity,Epson scan, easy photo print, iPhoto, combine pdf, realplayer, seagate media, vuescan etc...ne fonctionnent pas.
Beaucoup de petits utilitaires gratuits sont en 32 bits.
La version 4D 13.6 (base de donnée) que j'utilise et que je programme pour d'autres utilisateurs ne fonctionne pas;
il faut la version V17 payante pour être en 64 bits mais une MàJ sera prévue pour fonctionner totalement sous Catalina.
bref je n'installerai pas Catalina sur mon iMac (2013) ni sur mon Mac mini (2011)

C'est quoi la nécessité absolue d'installer Catalina ?
bonne question Homer Simpson

Ce message a été modifié par Cronos - 10 Oct 2019, 09:39.

[ekami]

Pour le problème de clé de licence, on peut supposer qu'Apple a utilisé le système de "Volume Licence" or dans ce cas on utilise un logiciel de sérialisation et effectivement il n''y a pas de clé dû moins au sens classique du terme.

Oui c'est probablement ça: avec un activateur de licence en volume, pas besoin de numéro d'enregistrement, et oui, il faut "réactiver" Office lors de chaque mise à jour majeure de macOS, comme relaté ici.
C'est Apple qui à réalisé la pré-installation, c'est donc à elle de la réactiver (ça ne prend que 5 secondes) , mais pas sur que les AppleStore physiques soient en possession du petit .pkg "magique" pour éviter qu'il ne fuite.
Apple devrait donc logiquement proposer au client de télécharger gratuitement Office via l'AppStore et fin de l'histoire.
Et elle devrait surtout en finir avec les logiciels pré-installés: vous voulez Office avec votre Mac ? Pas de pb, entrez votre Apple ID on vous joindra un code sur la facture à entrer dans l'AppStore qui valide votre achat "virtuel" de l'appli, qu'il suffira ensuite de télécharger.

Ce message a été modifié par ekami - 10 Oct 2019, 09:34.

[pipolo]

Et elle devrait surtout en finir avec les logiciels pré-installés: vous voulez Office avec votre Mac ? Pas de pb, entrez votre Apple ID on vous joindra un code sur la facture à entrer dans l'AppStore qui valide votre achat "virtuel" de l'appli, qu'il suffira ensuite de télécharger.

Le truc pénible avec cette méthode, qui est celle par défaut chez Microsoft pour Office et Apple pour les applis fournies avec les Macs, c’est que les licences deviennent affectées à un compte Microsoft/Apple et donc à une personne alors que nous sommes nombreux à vouloir une affectation par machine...

[SartMatt]

Pour le problème de clé de licence, on peut supposer qu'Apple a utilisé le système de "Volume Licence" or dans ce cas on utilise un logiciel de sérialisation et effectivement il n''y a pas de clé dû moins au sens classique du terme.

Oui c'est probablement ça: avec un activateur de licence en volume, pas besoin de numéro d'enregistrement, et oui, il faut "réactiver" Office lors de chaque mise à jour majeure de macOS, comme relaté ici.

Normalement les licences en volume chez Microsoft c'est réservé aux grands comptes pour un usage interne (et avec leur propre serveur d'activation), pas pour de la revente au détail.

[djdoxy]

C'est quoi la nécessité absolue d'installer Catalina ?

Pouvoir profiter de plein de nouveaux bugs!
Et quand ils auront tous disparus dans la 10.15.5, alors Apple s'empressera d'annoncer "Death Valley" le prochain Mac OS avec plein de nouveaux bugs dedans (pour notre plus grand plaisir)