Programme de remplacement gratuit du clavier papillon

[Scoubidou]

Bonjour,

J'ai droit au remplacement du clavier de MacBook Pro proposé gratuitement par Apple en cas de touches récalcitrantes.
J'ai appelé Apple, je dois prendre rdv avec un Apple Center.
Est-ce que vous avez aussi eu ce problème et fait appel à la réparation ? Comment ça se passe ? Clavier remplacé entièrement ou juste la touche en question ? Réparation rapide ou sur plusieurs jours ?
Le programme est prévu pour 4 ans après date de sortie du portable.

Apple remplacement de clavier macbook

[Triskell]

Bonjour,
…Comment ça se passe ? Clavier remplacé entièrement ou juste la touche en question ? Réparation rapide ou sur plusieurs jours ?

Apple ou un centre de services agréé Apple procédera gratuitement à la réparation des claviers MacBook, MacBook Air et MacBook Pro éligibles. Le type de réparation proposé sera déterminé après examen du clavier. Il peut s’agir du remplacement d’une ou plusieurs touches ou du remplacement du clavier tout entier.

C'est Apple qui décide je pense. pour la durée appelle le centre de réparation qui t'en dira plus.

[Fanny75]

Bonjour,

J'ai droit au remplacement du clavier de MacBook Pro proposé gratuitement par Apple en cas de touches récalcitrantes.
J'ai appelé Apple, je dois prendre rdv avec un Apple Center.
Est-ce que vous avez aussi eu ce problème et fait appel à la réparation ? Comment ça se passe ? Clavier remplacé entièrement ou juste la touche en question ? Réparation rapide ou sur plusieurs jours ?
Le programme est prévu pour 4 ans après date de sortie du portable.

Apple remplacement de clavier macbook

Bonjour Scoubidou,

Suite à un problème avec la touche MAJ sur le clavier papillon de mon MBP 15 pouces 2016 avec Touch Bar, Apple m'a remplacé gratuitement et pour une valeur de 700€ le Topcase (bloc clavier/batterie) ceux-ci étant soudés !
Ma batterie d'origine qui n'avait que 380 cycles tenait la charge environ 12 heures mais la nouvelle batterie ne tient que 8 heures
Sinon je suis très contente du nouveau clavier qui est plus agréable et semble plus récent (sur la touche "Alt" c'est écrit "Option" et la touche "Effacer" n'a plus de flèche mais une croix).

Par contre ils commencent par faire un test MRI qui efface ton disque et remet ton Mac dans sa configuration d'origine. Ils disent de bien sauvegarder les données avant la réparation mais je ne m'attendais pas à ça !
Heureusement que j'avais fait un clone avec Carbon Copy Cloner

Si tu as d'autres questions n'hésite pas

Édit
J'ai fait faire cette réparation sur rendez-vous dans un Apple Store et ils ont gardé mon Mac environ 5 jours.

Ce message a été modifié par Fanny75 - 1 Jan 2021, 02:38.

[Scoubidou]

Mercy Fanny pour le retour de ton expérience.
Je ne pensais pas qu'une seule touche nécessitait le remplacement d'autant de matériel !
Cela risque d'être pareil pour moi car j'ai le même macbook que toi (2016 avec touch bar).
J'ai pris rdv la semaine prochaine, on verra bien ce que me dit le centre de réparation, il faut amener le câble de charge et bien sauvegarder son disque sur d'après ce que j'ai compris.
C'est un peu raide de se voir effacer ses données quand même

[Fanny75]

Oui c'est sûr, étant sous Mojave je redoutais qu'ils me mettent mon MBP à jour sous Catalina mais je n'imaginais pas le retrouver tout nu comme le jour de son déballage sous Sierra !
Un conseil avant de le donner en réparation, afin de ne pas avoir à réinstaller tes applications, fais un clone avec Carbon Copy Cloner ICI (1 mois gratuit)
Tiens-nous au courant du résultat de l'intervention !
A bientôt

Ce message a été modifié par Fanny75 - 2 Jan 2021, 00:54.

[Scoubidou]

J'ai fait une sauvegarde hier avec Carbon Copy Cloner comme tu le conseillais sur mon disque externe.
J'ai en effet bénéficié de l'essai gratuit.
Comment ça se passe ensuite pour recopier la copie sur un mac ?

Je suis sous Mojave et je n'ai pas envie d'upgrader pour l'instant l'OS à cause de certaines applis qui ne tourneront plus. On verra bien ce qu'ils me disent au SAV, je vais peut-être me retrouver avec Big Sur et un mac tout nu !

Un truc bizarre à propos des claviers papillon, j'ai un macbook 12 pouces de 2016 avec un clavier comme ça, sans aucun bug de touche et je le trouve même plus doux et silencieux que celui du MacBook Pro de la même année. Ils sont pourtant dans le même panier des problèmes de ce clavier.
Je poserai la question au centre de réparation.

[baron]

J'ai fait une sauvegarde hier avec Carbon Copy Cloner comme tu le conseillais sur mon disque externe.
J'ai en effet bénéficié de l'essai gratuit.
Comment ça se passe ensuite pour recopier la copie sur un mac ?

Pareil dans l'autre sens : tu lances CCC et tu choisis le clone comme source et ton disque interne comme destination.

[Fanny75]

Scoubidou, as-tu testé les touches que tu trouves défectueuses en démarrant ton Mac en mode sans échec (touche MAJ gauche appuyée pendant le démarrage) ?
Ensuite tu tapes un petit texte sur Notes, par exemple.
Cela te permettra de voir le comportement des touches et d’éliminer tout autre problème.

[Scoubidou]

Oui, j'ai appelé le SAV Apple le 31 décembre (sont dispos 7 jours sur 7) et le technicien m'a fait faire la manip mais cela n'a rie changé.
Du coup : direction le centre de réparation. J'y vais vendredi.

J'ai fait une sauvegarde hier avec Carbon Copy Cloner comme tu le conseillais sur mon disque externe.
J'ai en effet bénéficié de l'essai gratuit.
Comment ça se passe ensuite pour recopier la copie sur un mac ?

Pareil dans l'autre sens : tu lances CCC et tu choisis le clone comme source et ton disque interne comme destination.

Ok merci Baron !

[Fanny75]

Si tu ne l'as pas encore fait, pense à tester ton clone pour voir s'il est bien bootable, pour cela tu démarres en appuyant sur Alt lors du boot et tu sélectionnes ton clone et tu testes quelques applications.
Ensuite tu éteins ton Mac pour débrancher ton clone et tu redémarres ton Mac comme d’habitude.

Ce message a été modifié par Fanny75 - 3 Jan 2021, 00:12.

[Scoubidou]

Me revoilà.
J’ai laissé le MacBook au SAV Apple.
Ils vont faire un diag, immobilisation de la machine jusqu’à 10 jours si nécessite de changer le topcase.
Par contre ils peuvent aussi juste procéder à un nettoyage du clavier.
C’est bien la peine de parler de la prise en charge de ce clavier papillon vicié... s’ils donnent juste un coup de soufflette (tout ça pour ça), j’avoue que je l’aurai un peu en travers !
En attendant, plus d’ordi !

[Scoubidou]

Bonjour !
J’ai récupéré mon MacBook !
Apple a changé le topcase complet, je repars avec une surface neuve.
Je ne sais pas si le trackpad est compris, on dirait que oui, et la batterie je ne sais pas trop.
Il a été reformaté, les réglages sont d’usine comme si je venais d’acheter un produit neuf.
Comment je remets maintenant mes applis dessus avec ma copie de Carbon Copy ? J’ai branché mon dd externe dessus comme si c’était Time Machine puisque le mac me le propose mais évidemment cela ne marche pas...

[baron]

Tu allumes ton Mac avec la touche Alt enfoncée. Normalement, tu devrais pouvoir choisir le DDE pour démarrer puis tu suis les instructions du message #7.

[Scoubidou]

Merci Baron.

J'ai vérifié la réparation, le top case comprend : clavier papillon 2e génération (mieux que celui que j'avais qui était assez bruyant), batterie neuve, trackpad neuf, support alu neuf.
Un vrai lifting gratuit de la part d'Apple.
Durée immobilisation : 3 jours
Dépôt du MacBook au SAV : vendredi
Retour réparation après commande de pièce : mardi
Coût : 600 € HT

Ils ont laissé l'OS en place mais ont formaté le disque.

Ce message a été modifié par Scoubidou - 14 Jan 2021, 14:58.