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> Iphone 5S - problème connexion wifi freebox, IOS 12.4.8 - Freebox Krystal
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brenda
posté 9 Sep 2020, 19:42
Message #1


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Bonjour
J'ai un problème de connexion wifi avec un iphone 5S.

L'iphone voit le réseau ,
mais il ne se connecte pas dessus
- il affiche, parfois, un message "Mot de passe incorrect" mais je n'ai nulle part ou saisir le mot de passe, il ne m'est jamais demandé.
- il affiche, parfois, sous le nom du réseau "sécurité faible il faudrait un mot de passe WPA - AES" c'est pourtant ce qui est choisi dans le paramétrage de la freebox
- parfois il essaie de basculer sur freewifi_secure
Mais je n'ai jamais de connexion wifi

Comment puis je saisir ce satané mot de passe ?


Evidemment le réseau est perdu depuis quelques jours, mais il fonctionnait lorsque que la freebox a été installée début juillet.


Merci de votre aide



Iphone 5S sous IOS 12.4.8 à jour (je viens de vérifier)
Freebox krystal 1.5.29
Je n'ai pas de problème de connexion au wifi avec un téléphone sous android 8.1.0



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brenda
posté 9 Sep 2020, 21:11
Message #2


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après une suppression des réseaux enregistrés, deux redémarrages, je peux me connecter au wifi.
Mais il n'y a pas d'accès internet ...
Safari mouline, et indique que le serveur distant ne répond pas.

Et nous avons un problème, il n'est pas possible de se connecter sur l'appli de la banque qui nécessite un accès aux données pour valider un certicode, pareil pour les achats par internet ... certicode obligatoire.
Et l'iphone ne vois ni la 3G ni la 4G à la maison (enfin, si, quand on est debout sur le faitage de la maison, ce qui n'est pas le plus simple pour téléphoner)
Donc nous avons besoin d'accéder au net à partir du téléphone, donc du wifi.

Y aurait il une incompatibilité entre iphone 5S et le wifi des freebox ?



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mazelle jeanne
posté 9 Sep 2020, 22:01
Message #3


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Il faut peut-être juste changer l'antenne wifi de ton iPhone, il y a plein de sites qui parlent de ce problème et même un tuto sur iFixit. L'antenne se trouve pour quelques euros (par exemple 2,99 € chez Sosav mais il y en a d'autres).


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brenda
posté 9 Sep 2020, 22:24
Message #4


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Citation (mazelle jeanne @ 9 Sep 2020, 23:01) *
Il faut peut-être juste changer l'antenne wifi de ton iPhone, il y a plein de sites qui parlent de ce problème et même un tuto sur iFixit. L'antenne se trouve pour quelques euros (par exemple 2,99 € chez Sosav mais il y en a d'autres).

j'ai le même problème avec mon vieil iphone 4S que je viens d'allumer.
Il voit le wifi, mais ne s'y connecte pas ...

Demain je vais remettre en route le routeur 4G pour voir si je peux créer un réseau wifi fonctionnel.



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Benzebut
posté 10 Sep 2020, 08:16
Message #5


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Citation (brenda @ 9 Sep 2020, 20:42) *
L'iphone voit le réseau ,
mais il ne se connecte pas dessus
- il affiche, parfois, un message "Mot de passe incorrect" mais je n'ai nulle part ou saisir le mot de passe, il ne m'est jamais demandé.
- il affiche, parfois, sous le nom du réseau "sécurité faible il faudrait un mot de passe WPA - AES" c'est pourtant ce qui est choisi dans le paramétrage de la freebox
- parfois il essaie de basculer sur freewifi_secure
Mais je n'ai jamais de connexion wifi

Dans les paramétres de la FreeBox, est-ce que:
- le mot de passe/nom du réseau a été modifié (l'iPhone ayant mémorisé l'ancien) ?
- le mode serveur DHCP est bien activé ?
- la FreeBox a été redémarrée suite aux dernières mises à jour ?

Votre FreeBox émet 3 réseaux: le votre privé dont vous avez choisi le nom, le public freewifi_secure qui ne concerne que les abonnées Free et le freewifi pour tout le monde est à éviter. Donc si vous êtes abonné chez Free pour votre cellulaire, vous pouvez vous connecter aux 2 premiers réseaux avec votre iPhone 5S.


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Sur iMac Pro fin-2017 en 3.2 GHz Xeon 8 coeurs / 32 Go Ram / Radeon Pro Vega 56 8 Go / 1 To SSD
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brenda
posté 10 Sep 2020, 09:01
Message #6


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Citation (Benzebut @ 10 Sep 2020, 09:16) *
Citation (brenda @ 9 Sep 2020, 20:42) *
L'iphone voit le réseau ,
mais il ne se connecte pas dessus
- il affiche, parfois, un message "Mot de passe incorrect" mais je n'ai nulle part ou saisir le mot de passe, il ne m'est jamais demandé.
- il affiche, parfois, sous le nom du réseau "sécurité faible il faudrait un mot de passe WPA - AES" c'est pourtant ce qui est choisi dans le paramétrage de la freebox
- parfois il essaie de basculer sur freewifi_secure
Mais je n'ai jamais de connexion wifi

Dans les paramétres de la FreeBox, est-ce que:
- le mot de passe/nom du réseau a été modifié (l'iPhone ayant mémorisé l'ancien) ?
non
- le mode serveur DHCP est bien activé ?
oui
- la FreeBox a été redémarrée suite aux dernières mises à jour ?
oui

Votre FreeBox émet 3 réseaux: le votre privé dont vous avez choisi le nom, le public freewifi_secure qui ne concerne que les abonnées Free et le freewifi pour tout le monde est à éviter. Donc si vous êtes abonné chez Free pour votre cellulaire, vous pouvez vous connecter aux 2 premiers réseaux avec votre iPhone 5S.


c'est une crystal, donc il semble qu'elle n'ait pas le droit aux mises à jour, mais elle a été redémarré, dont une fois entre mon premier message, et l'essai avec le 4S.

sur le 5S, après redémarrage de la freebox et du téléphone, j'ai accroché le wifi, pendant environ 1 à 2 minutes, le temps d'arriver sur le speedtest quechoisir (celui que j'utilise depuis des années et qui est accessible même avec une faible bande passante). j'ai lancé le test, qui c'est stoppé en cours, la connexion étant perdue.

la Freebox est sur une étagère en hauteur (160 cm) seule, et à 3.50 m du téléphone ...

Ce message a été modifié par brenda - 10 Sep 2020, 09:02.


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Benzebut
posté 10 Sep 2020, 13:20
Message #7


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Citation (brenda @ 10 Sep 2020, 10:01) *
c'est une crystal, donc il semble qu'elle n'ait pas le droit aux mises à jour, mais elle a été redémarré, dont une fois entre mon premier message, et l'essai avec le 4S.

sur le 5S, après redémarrage de la freebox et du téléphone, j'ai accroché le wifi, pendant environ 1 à 2 minutes, le temps d'arriver sur le speedtest quechoisir (celui que j'utilise depuis des années et qui est accessible même avec une faible bande passante). j'ai lancé le test, qui c'est stoppé en cours, la connexion étant perdue.

Même les Freebox Cristal ont eu une petite mise à jour cet été, pour profiter des dernières options offertes par Free.
Ces tests en Wifi pour ces iPhones ont été faits sur quel réseau Wifi finalement ?


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brenda
posté 10 Sep 2020, 16:06
Message #8


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Citation (Benzebut @ 10 Sep 2020, 14:20) *
Citation (brenda @ 10 Sep 2020, 10:01) *
c'est une crystal, donc il semble qu'elle n'ait pas le droit aux mises à jour, mais elle a été redémarré, dont une fois entre mon premier message, et l'essai avec le 4S.

sur le 5S, après redémarrage de la freebox et du téléphone, j'ai accroché le wifi, pendant environ 1 à 2 minutes, le temps d'arriver sur le speedtest quechoisir (celui que j'utilise depuis des années et qui est accessible même avec une faible bande passante). j'ai lancé le test, qui c'est stoppé en cours, la connexion étant perdue.

Même les Freebox Cristal ont eu une petite mise à jour cet été, pour profiter des dernières options offertes par Free.
Ces tests en Wifi pour ces iPhones ont été faits sur quel réseau Wifi finalement ?

router Archer MR400 posé sur la charpente, avec puce 4G Orange (abo avec 50 Go mensuel)
iphone 4S : pas de problème, débit à 7,26 Mb/s en réception, 2.57 en envoi et ping à 38 ms
iphone 5S : pas de problème, débit à 7,26 Mb/s en réception, 2.57 en envoi et ping à 38 ms
PC avec W10, liaison filaire : 22 /3.35/40 ms
Wllleyfox Swift 2 sous android 8.1 : 9.39 /3.35/60 ms

freebox crystal :
iphone 5S : se connecte au réseau, se connecte 1 fois au site : ping à 52 ms, 11.47 Mb/s en réception, pas de réponse en mode envoi
ensuite, toujours connecté au réseau, mais pas au web, aucune navigation ou application fonctionne
iphone 4S : se connecte au réseau, impossible d'accéder au net
Wllleyfox Swift 2 sous android 8.1 : pas de problème 10.39 /3.35/60 ms

Ce sont les deux iphone qui posent problèmes.
Je vais aller tester le reste du matériel équipé de wifi pour voir



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Benzebut
posté 10 Sep 2020, 18:43
Message #9


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Citation (brenda @ 10 Sep 2020, 17:06) *
freebox crystal :
iphone 5S : se connecte au réseau, se connecte 1 fois au site : ping à 52 ms, 11.47 Mb/s en réception, pas de réponse en mode envoi
ensuite, toujours connecté au réseau, mais pas au web, aucune navigation ou application fonctionne
iphone 4S : se connecte au réseau, impossible d'accéder au net
Wllleyfox Swift 2 sous android 8.1 : pas de problème 10.39 /3.35/60 ms

Ce sont les deux iphone qui posent problèmes.
Je vais aller tester le reste du matériel équipé de wifi pour voir

Ma question portait sur le réseau Wifi utilisé pour ces iPhone, pas sur l’équipement.
Soit votre réseau personnel, le réseau freewifi-secure où le réseau Free wifi ?


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brenda
posté 10 Sep 2020, 21:51
Message #10


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Citation (Benzebut @ 10 Sep 2020, 19:43) *
Citation (brenda @ 10 Sep 2020, 17:06) *
freebox crystal :
iphone 5S : se connecte au réseau, se connecte 1 fois au site : ping à 52 ms, 11.47 Mb/s en réception, pas de réponse en mode envoi
ensuite, toujours connecté au réseau, mais pas au web, aucune navigation ou application fonctionne
iphone 4S : se connecte au réseau, impossible d'accéder au net
Wllleyfox Swift 2 sous android 8.1 : pas de problème 10.39 /3.35/60 ms

Ce sont les deux iphone qui posent problèmes.
Je vais aller tester le reste du matériel équipé de wifi pour voir

Ma question portait sur le réseau Wifi utilisé pour ces iPhone, pas sur l’équipement.
Soit votre réseau personnel, le réseau freewifi-secure où le réseau Free wifi ?

réseau perso pour freebox
ou réseau du routeur 4G
Les deux réseaux sont indépendants, je dois mettre en place un routeur pour les utiliser conjointement, mais je n'ai pas encore eu le temps
En fin de journée, l'iphone 5S, après un redémarrage (due à la batterie à plat) a réussi à se connecter sur la freebox et à fonctionner presque normalement : il a commencé à télécharger des mises à jour d'applications après un speedtest correct. puis l'écran c'est éteint pour cause de mise en veille, la connexion c'est coupée, et impossible de la relancer, sauf après un redémarrage.
J'ai essayé avec le 4S, pareil : la connexion n'est stable qu'après un redémarrage.

Je n'ai pas le temps demain, mais j'appellerai le support free lundi matin.

Ce message a été modifié par brenda - 10 Sep 2020, 22:09.


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Benzebut
posté 12 Sep 2020, 18:29
Message #11


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Citation (brenda @ 10 Sep 2020, 22:51) *
En fin de journée, l'iphone 5S, après un redémarrage (due à la batterie à plat) a réussi à se connecter sur la freebox et à fonctionner presque normalement : il a commencé à télécharger des mises à jour d'applications après un speedtest correct. puis l'écran c'est éteint pour cause de mise en veille, la connexion c'est coupée, et impossible de la relancer, sauf après un redémarrage.
J'ai essayé avec le 4S, pareil : la connexion n'est stable qu'après un redémarrage.

Cela ressemble quand même beaucoup à un conflit d'adresse IP. Lorsque vos iPhone captent le réseau wifi, quelle adresse IP et quel DHCP sont attribués ?


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brenda
posté 14 Sep 2020, 06:15
Message #12


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Citation (Benzebut @ 12 Sep 2020, 19:29) *
Citation (brenda @ 10 Sep 2020, 22:51) *
En fin de journée, l'iphone 5S, après un redémarrage (due à la batterie à plat) a réussi à se connecter sur la freebox et à fonctionner presque normalement : il a commencé à télécharger des mises à jour d'applications après un speedtest correct. puis l'écran c'est éteint pour cause de mise en veille, la connexion c'est coupée, et impossible de la relancer, sauf après un redémarrage.
J'ai essayé avec le 4S, pareil : la connexion n'est stable qu'après un redémarrage.

Cela ressemble quand même beaucoup à un conflit d'adresse IP. Lorsque vos iPhone captent le réseau wifi, quelle adresse IP et quel DHCP sont attribués ?

Mais pourquoi un conflit d'"IP uniquement sur les iphone ?
A la maison, là tout de suite, en wifi
3 téléphones android, 1 ordinateur W10 -> RAS
1 iphone -> connecté, mais n'accède à rien



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Benzebut
posté 14 Sep 2020, 13:48
Message #13


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Citation (brenda @ 14 Sep 2020, 07:15) *
Mais pourquoi un conflit d'"IP uniquement sur les iphone ?
A la maison, là tout de suite, en wifi
3 téléphones android, 1 ordinateur W10 -> RAS
1 iphone -> connecté, mais n'accède à rien

Le pourquoi il est encore trop tôt pour le dire, mais sur cet iPhone, quelles sont les caractéristiques IP qui s'affichent ?
Sont-elles conforment aux autres équipements utilisés ?


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brenda
posté 15 Sep 2020, 08:26
Message #14


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Citation (Benzebut @ 14 Sep 2020, 14:48) *
Citation (brenda @ 14 Sep 2020, 07:15) *
Mais pourquoi un conflit d'"IP uniquement sur les iphone ?
A la maison, là tout de suite, en wifi
3 téléphones android, 1 ordinateur W10 -> RAS
1 iphone -> connecté, mais n'accède à rien

Le pourquoi il est encore trop tôt pour le dire, mais sur cet iPhone, quelles sont les caractéristiques IP qui s'affichent ?
Sont-elles conforment aux autres équipements utilisés ?

je vais tout vérifier quand les enfants seront à la maison, mais tout est en DHCP, il n'y a rien en IP fixe.

Par rapport à l'ancien routeur fourni par OVH, la freebox est moins performante au niveau wifi, le signal porte moins loin, et le débit baisse plus rapidement.
Par exemple, il est quasi impossible d'avoir le signal au niveau de la table extérieure, alors qu'elle a été déplacée de plus de 10 m vers la maison. A son ancien emplacement le réseau est injoignable, alors qu'il l'était avec le routeur OVH. Les deux routeurs étant au même emplacement.

Je m'interroge, est ce que je remplace la freebox par un autre routeur (j'ai un Zyxel 1312-B30A d'avance) ou est ce que je mets en place des répéteurs wifi ???

Réponse du support free : tout va bien, ce sont vos téléphones qui sont mal paramétrés, voyez avec le support Apple mad.gif

Merci


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posté 16 Sep 2020, 13:09
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Citation (brenda @ 15 Sep 2020, 09:26) *
je vais tout vérifier quand les enfants seront à la maison, mais tout est en DHCP, il n'y a rien en IP fixe.

Sauf que cela ne répond pas à la question. Est-ce que sur ces iPhones les caractéristiques IP sont identiques sur les autres équipements (masque, sous-masque, serveur, etc...) ?

Les caractéristiques des boites internet varient beaucoup et localement sont dépendantes de tout un tas de contraintes physiques. Par contre, vous ne pourrez pas vous connecter au réseau Free sans un équipement Freebox. Donc vous pourrez au mieux désactiver la partie wifi de la FreeBox pour la remplacer par un autre équipement.

Encore une fois, en fonction des informations IP, il sera alors possible de répondre aux remarques du support Free.


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posté 20 Sep 2020, 19:26
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Citation (Benzebut @ 16 Sep 2020, 14:09) *
Citation (brenda @ 15 Sep 2020, 09:26) *
je vais tout vérifier quand les enfants seront à la maison, mais tout est en DHCP, il n'y a rien en IP fixe.

Sauf que cela ne répond pas à la question. Est-ce que sur ces iPhones les caractéristiques IP sont identiques sur les autres équipements (masque, sous-masque, serveur, etc...) ?

oui, tout est identique

Citation (Benzebut @ 16 Sep 2020, 14:09) *
Les caractéristiques des boites internet varient beaucoup et localement sont dépendantes de tout un tas de contraintes physiques. Par contre, vous ne pourrez pas vous connecter au réseau Free sans un équipement Freebox. Donc vous pourrez au mieux désactiver la partie wifi de la FreeBox pour la remplacer par un autre équipement.

Je viens de revenir chez Free, donc ça a peut être changé, mais il y a quelques années (avant 2015) il était possible de se connecter chez free avec un autre modem qu'une freebox.
il existe même une page de support Free sur le paramétrage du modem :
https://www.free.fr/assistance/2251.html
Citation (Benzebut @ 16 Sep 2020, 14:09) *
Encore une fois, en fonction des informations IP, il sera alors possible de répondre aux remarques du support Free.

pour l'instant le support free considère que tout va bien.

J'ai trouvé une offre intéressante pour un Asus modem/routeur/wifi, il ne me reste plus qu'à l'installer pendant un moment ou nous n'avons pas besoin de l'ADSL, donc sans toute pas avant le week end prochain (nous bossons à domicile, en télétravail).

Cordialement



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posté 20 Sep 2020, 20:02
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Citation (brenda @ 20 Sep 2020, 20:26) *
oui, tout est identique

Cela est agaçant pour ces informations IP. Il resterait alors l'option de protection utilisée par le Wifi qui doit être en WPA pour les Cristals ?...
Il semblerait qu'avec les dernières offres Free, les options de passer sans Freebox ne soit plus disponible (le lien ne fonctionne pas, donc il y peut être des alternatives).


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posté 21 Sep 2020, 10:08
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Citation (Benzebut @ 20 Sep 2020, 21:02) *
Citation (brenda @ 20 Sep 2020, 20:26) *
oui, tout est identique

Cela est agaçant pour ces informations IP. Il resterait alors l'option de protection utilisée par le Wifi qui doit être en WPA pour les Cristals ?...
Il semblerait qu'avec les dernières offres Free, les options de passer sans Freebox ne soit plus disponible (le lien ne fonctionne pas, donc il y peut être des alternatives).

il y a deux possibilités :
WPA (TKIP + AES) -> plus ancien, donc moins sécurisé
WPA (AES/CCMP) -> plus récent, mieux sécurisé, et semble t il, correspondant à WPA 2 - c'est le réglage choisi


s'il n'est plus possible de se connecter sans freebox, je l'utiliserai juste comme modem et l'Asus en routeur / borne wifi


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Benzebut
posté 21 Sep 2020, 12:18
Message #19


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Citation (brenda @ 21 Sep 2020, 11:08) *
il y a deux possibilités :
WPA (TKIP + AES) -> plus ancien, donc moins sécurisé
WPA (AES/CCMP) -> plus récent, mieux sécurisé, et semble t il, correspondant à WPA 2 - c'est le réglage choisi

s'il n'est plus possible de se connecter sans freebox, je l'utiliserai juste comme modem et l'Asus en routeur / borne wifi

Donc cette freebox a été mise à jour dernièrement, car normalement il y avait plus d'options pour les réseaux Wifi.

Aucune de ces 2 possibilités n'est du WPA 2, qui lui est beaucoup plus sécurisé car générant de manière aléatoire les clés. Le choix sur AES/CCMP est plus raisonnable car récent. Ceci dit pour ces 2 iPhones capricieux, il serait intéressant de faire des tests en diminuant les protections pour savoir si c'est ce qui gène actuellement pour se connecter au Wifi.

Pour étendre le réseau wifi, il peut être utile justement d'avoir un relais wifi qui ne fait qu’amplifier le réseau sur des nouvelles zones moins bien couvertes.


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brenda
posté 21 Sep 2020, 16:53
Message #20


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La freebox a été installée fin juillet, auparavant c'était un boitier provenant de chez OVH (un thomson quelque chose me semble t il).
Au premier allumage, la freebox était en WEP, que j'ai basculé en WPA (tkip + AES)
J'ai ensuiite cherché a quoi correspondait les différences de versions WPA et j'ai modifié le protocole mais ça ne change rien,
les iphone ne se connectent pas au web en passant par la freebox. Et pas non plus par la 4G, juste un peu de 3G en étant à des endroits bien précis dans le grenier. Le seul endroit pour avoir une 4G qui fonctionne correctement : dehors, le plus proche possible du faitage de la toiture ohmy.gif
Par contre mon Willeyfox accroche la 4G dans le grenier (c'est pour cela que j'ai abandonné l'iphone : je voulais un écran plus grand et un meilleur accrochage à la 3G/4G dans un tarif réduit (60€ ttc en promo AMZ !)

Donc dès que je peux couper l'ADSL 2 ou 3 heures j'installe le routeur.



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Benzebut
posté Hier, 08:09
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Citation (brenda @ 21 Sep 2020, 17:53) *
La freebox a été installée fin juillet, auparavant c'était un boitier provenant de chez OVH (un thomson quelque chose me semble t il).
Au premier allumage, la freebox était en WEP, que j'ai basculé en WPA (tkip + AES)
J'ai ensuiite cherché a quoi correspondait les différences de versions WPA et j'ai modifié le protocole mais ça ne change rien,
les iphone ne se connectent pas au web en passant par la freebox. Et pas non plus par la 4G, juste un peu de 3G en étant à des endroits bien précis dans le grenier. Le seul endroit pour avoir une 4G qui fonctionne correctement : dehors, le plus proche possible du faitage de la toiture ohmy.gif
Par contre mon Willeyfox accroche la 4G dans le grenier (c'est pour cela que j'ai abandonné l'iphone : je voulais un écran plus grand et un meilleur accrochage à la 3G/4G dans un tarif réduit (60€ ttc en promo AMZ !)

Donc dès que je peux couper l'ADSL 2 ou 3 heures j'installe le routeur.

Il y plusieurs points différents ici:
- pour la freebox, il faudrait tester différents canaux et modes de protection pour savoir ce qui passe le mieux localement. C'est très dépendant des habitations les performances du Wifi.
- ensuite, est-ce que les iPhone se connectent au réseau Wifi ? Est-ce les applications en ligne (messagerie, bourse, météo, ...) fonctionnent normalement ?
- puis les connexions au Web se font-elles correctement après différents réglages ?
- puis les connexions au réseau télécom (3G ou 4G) dépendent là aussi de beaucoup de facteurs, suivant les téléphones et les opérateurs cela peut mieux ou moins bien capter.
- enfin la Freebox est un routeur. Il ne faut donc pas installer 2 routeurs sur le même réseau. Un pont wifi est possible, mais en coupant l'un ou l'autre des routeurs.


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brenda
posté Hier, 15:05
Message #22


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- pour la freebox : j'ai testé tous le canaux, résultats variables, mais la conclusion est toujours la même, l'iphone n"accède pas à internet. Parfois il accroche le wifi, mais c'est instable, il perd souvent le réseau, puis réussi à accrocher freewifi quelques instants sans réussir à le conserver plus de quelques secondes
- connexion souvent instable au wifi, avec perte du réseau de la freebox
- connexion au web : très instable, je viens d'allumer mon iphone 4S, il c'est connecté, a trouvé le web, a vu qu'il y avait des màj d'applis téléchargeables, et n'a rien téléchargé, le serveur étant inccessible : ll'iphone est bien connecté au wifi, mais il est impossible de surfer : comme si l'iphone n'est pas connecté au web.
- 3G et 4G : des différents portables à la maison, les iphone sont ceux qui captent le moins bien, mais nous le savions déjà en venant ici, la campagne bretonne à proximité de la mer, ça se mérite smile.gif
- il faut que je creuse, la meilleure solution c'est de remplacer la freebox par un autre modem/routeur, sinon c'est de la conserver comme modem, de couper son routage, et de mettre en place le routeur Asus. Si c'est impossible, je revends le modem / routeur, et j'achète juste un module wifi afin d'étendre le réseau.

Merci
Cdlt


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