Extinction impromptue de MacBook, puis blocage au démarrage (bel écran d'accueil)

[Alastorne]

Attention à ne pas mélanger les deux problèmes :

- d'un côté les extinctions inopinées pendant l'utilisation > carte mère défectueuse; seul le SAV peut régler le problème en la changeant
- problème d'écran gris à l'allumage > problème logiciel qui sera réglé lors de la prochaine MAJ d'OS X et que l'on peut contourner en attendant avec ma manip de changement de résolution

Donc pour ton problème, c'est la carte mère qui est défectueuse semble t-il.

Ce message a été modifié par Alastorne - 26 Aug 2006, 15:44.

[dim]

J'avais les deux problemes... c'est vrai que ta manip semble marcher... mais pas pour l'extinction... On est combien a avoir ce probleme? est ce que tous les Macbook sont touchés? C'est bizare mais pour moi ca a mis un mois a se manifester...

[guca]

Voici des nouvelles de mon MacBook. Trois semaines chez le revendeur pour changer ma carte mère. Vu le délais, téléphone au magasin qui me dit que la nouvelle carte mère reçue était aussi défectueuse et qu'ils ont en commandé une deuxième...
Retour à la maison. Il démarre très bien sur secteur et ne s'éteint pas mais ne reconnaît plus la batterie. Retour au magasin: il faut changer la batterie.
Retour à la maison: démarrage possible seulement en appuyant sur Cmd Alt PR. Je n'ai pas encore tenté le truc des changements de résolution. Prions!

Je dois quand même dire que ma confiance en Apple décroît au fur et à mesure des échecs de mon MB!!

[Florian]

Vous pouvez m’expliquer comment ça arrive et les différents symptômes ? ça doit faire 10 jours que j’ai mon Macbook, aujourd’hui je venais à peine de le démarrer, arrivé sur le bureau, il s’est éteint… Sinon jamais aucun problème, c’est le premier symptôme ou pas ?

[ar c'horrigan]

Je dirai que compte tenu de l'extinction inopinée ou impromptue de ton MacBook, il est effectivement victime d'un vice de fabrication.

[coreyjonathan]

Effectivement, c'est le premier symptôme de cette grave maladie des "sudden shutdowns". Normalement, il devrait te refaire le coup assez régulièrement (si on peut parler de quelque chose de "régulier" pour un phénomène aléatoire ) maintenant... Désolé de t'apprendre cela.

Voilà chère cliente, cela fera 20€ pour la consultation. Pas de prescription puisque pas de médicament possible, lol. Retour à la case SAV

[Florian]

On verra plus tard… Je ne vais pas le mettre en SAV pour une interruption, surtout s’il faut attendre 3 semaines pour le récupérer…

[coreyjonathan]

Comme tu le sens... Mais si le phénomène s'est présenté une fois, je vois mal pourquoi il ne réapparaîtrait pas Personnellement, je suis ingénieur du son et mon MacBook me sert à faire des enregistrements pro sous Protools; donc, si le MacBook s'éteint inopinément, vaut mieux pas risquer de foutre en l'air une session d'enregistrement!

[Florian]

Ça y est…. !!!!

Je démarre mon Macbook et j’ai ça (comme sur le premier post) http://forum.macbidouille.com/index.php?ac...st&id=10510

J’appelle l‘assistance téléphonique demain matin, ils peuvent venir le chercher chez moi ou pas ?
Le seul Apple Center est à 100 bornes…

[Gotchi]

Apple va sûrement t'envoyer un carton vide via UPS, tu mettras juste ton ordi dedans, et il partira comme un grand chez Apple

[Alastorne]

Ca se négocie les enlèvements à domicile...

[Florian]

Ca se négocie les enlèvements à domicile...

Comment ça ?


P’tain j’arrive même pas à le relancer…

[Florian]

Parfois je suis vraiment trop C##... À force de faire des manipulations, il redémarre. Ça va me permettre de faire une copie de mon disque, mais Apple va bien me le reprendre en SAV quand même ?

édit: Bon c’est beau Apple quand même, il a bien redémarré mais rebelote… Mais il m’a laissé le temps de faire une copie de disque.

Ce message a été modifié par flo27 - 27 Aug 2006, 20:02.

[zeugme]

Bonjour a tous,

De retour de vacances, voici quelques news de mon MacBook et de cette histoire Ubuesque.
Premmier appel au support pour ce foutu probleme de reboot le 8 juillet.
Mon premmier Mac a donc passe plus de temps chez Apple que chez moi !

J'appelle le support regulierement : au moins une fois par semaine.
Sinon, rien ne se passe. Malgres cela, j'ai eu plusieurs promesses et paroles donees non tenues.

Autour de la semaine du 15 aout, ils ont ont finalement accepte l'idee d'un echange.
Naturellement, il aura fallu auparavant accepter un delai de 3 semaines pour la livraison de la nouvelle machine.

Ensuite, apres un engagement formel et tres clair sur l'echange, on m'annonce que le mac est finalement repare et que l'echange est impossible.
Bonjour la coherence chez Apple ! Le constat est que j'aurais du faire la communication interne moi-meme.
Des intervenants differents et ne communicants pas ensemble etant intervenu sur mon dossier.
La difference semble pourtant subtile de l'exterieur : service commercial et service relation clientele.

Ce ne sont pas les meme personnes et les promesses des uns n'engagent que ceux qui les croient.

Maintenant, et depuis plus d'une semaine (c'est en soit un truc dingue mais vu l'ampleur que prends le probleme je relativise) je suis sur un probleme de livraison du portable repute repare.

On est cense me rappeler cette semaine des que nos bras casses impolis de chez DHL se bougent.

Quand j'etais pres de Nantes, ils ont tente une livraison a une autre adresse au fond de la France.
Le camion partait de Nantes, rageant non ? Je leur passe un coup de fil tentant de leur expliquer la situation.
c'est la que j'ai compris qu'Apple n'avait pas communique la bonne adresse que j'avaqis pourtant pris la peine de leur communiquer au cours un long coup de fil au support.
A cette occasion, DHL m'a dailleurs purement et simplement raccroche au nez.

Ils vraiment sont nullisime et en dessous de tout des que l'on sort des sentiers battus.
Pourtant, au depart, je n'etais pas mecontent du support. Mais des que le service commercial est intervenu, c'est devenu un cafouillage sans nom.

Aux dernieres nouvelles, on doit me livrer, maitenant a la bonne adresse, mon mac. J'attends un appel du support Apple, mais je vais les appeler moi meme, car jusqu'a present, il n'a jamais ete possible de me faire rappeler a la date convenue par Apple.

Inutile de dire que je suis au dela de la deception. C'est mon unique portable pro. J'aurais mis la cle sous la porte, merci Apple, sans un arangement perso... Je ne parle pas des reinstallations massives, transfert de donnees & co, tout ca pour ma pomme (pas une Apple).

Ce message a été modifié par jbb2 - 28 Aug 2006, 09:42.

[Florian]

J’ai eu l’assistance, il m’a fait faire des manipulations. (Reset de la CM)
J’ai eu beau lui expliquer que le problème apparaissait chez moi quand le Macbook était chaud, rien à faire, il le prendra en SAV seulement si le problème revient…

En lisant ton histoire jbb2, finalement je préfère que mon Macbook fonctionne après les manipulations et j’espère qu’il ne partira pas en SAV…

[Alastorne]

Inutile de dire que je suis au dela de la deception. C'est mon unique portable pro. J'aurais mis la cle sous la porte, merci Apple, sans un arangement perso... Je ne parle pas des reinstallations massives, transfert de donnees & co, tout ca pour ma pomme (pas une Apple).

La Face cachée de la Pomme

Ce message a été modifié par Alastorne - 28 Aug 2006, 08:42.

[zeugme]

Lecture interessante. Cela n'est pas sans me rappeler les longues heures de vacances gachees au 0824 888 024.

Pour ajouter quelques autres exemples : on m'a parfrois donne la ligne directe de Mme A ou M B. Un numero complique avec un numero de poste sur 5 chiffres. Impossible de l'utiliser.
Je ne crois tout de meme pas a un faux numero, mais ca ne doit peut etre pas marcher a partir d'un tel portable, c'est plutot mauvais.

C'est comme la fois ou je faisait remarquer "a la dame" que chez DELL, le deplacement d'un techynicien a J+1, c'etais pas mal du tout, vous savez ce qu'elle m'a repondu ?
"Oui, mais chez DELL, avec les batteries qui prennent feu, au moins chez Apple, ...".
Mort de rire, c'est pitoyable d'ignorance d'une part et d'autre part sur le principe, meme si les autres etaient plus mauvais, cela n'enleve rien au probleme.

Sinon, je viens juste de les rappeler et bien sur, ils ne comprennent pas non plus pourquoi DHL continue de livrer a la mauvaise adresse (encore aujourd'hui alors que Apple a la bonne adresse depuis mardi dernier), ils voient cela et me rappelle ... Ben tiens, je suis encore bon pour un coup de tel demain !

Sinon, pour conforter notre confrere (flo27) aux prises avec le support, j'ai du appeler plusieurs fois du 8 au 13 juillet pour prouver ma bonne fois. Au debut, ils n'ont jamais voulu me suivre dans mon raisonement sur le reboot intempestif (a cette epoque le probleme n'etait pas clairement identifie comme aujourd'hui).
Je suis pourtant informaticien ... Je comprends donc aussi qu'ils en voient de toutes les couleurs, mais c'est leur job aussi...

Donc, un conseil, appeler tout de suite, immediatement apres qu'un probleme se soit produit.
Il ne faut pas avoir d'hesitation, ce coup de fil fera date pour la suite.
Enfin, il faut rappeler aussitot que le probleme se reproduit.
Au bout du compte, il faut les laisser comprendre qu'ils ne comprennent pas.
C'est seulement apres qu'ils evoquent une reparation.


Precisions a la suite de la lecture de ton lien : j'ai achete mon Mac par l'AppleStore et j'ai souscrit a l'assurance AppleCare.
Malgres cela, c'est la debacle. Aucin geste commercial possible avant que le mac revienne a la maison.

Ce message a été modifié par jbb2 - 28 Aug 2006, 10:04.

[didierr]

on en est déjà à la deuxième carte mère sur les Macbooks

je pense que le problème est connu.

je dois reprendre le mien cette semaine , je l'ai porté à un AppleCenter

[Not a Number]

Des nouvelles du front. Je me dirige avec certitude vers un deuxième changement de carte mère pour mon macbook de m%@!%.
Mon revendeur a constaté le défaut d'affichage (trésautements et parasites) et va en commander une autre.

De mon coté, je souhaite prendre contact avec Apple pour savoir s'il envisage un geste commercial (autre qu'un bras d'honneur virtuel ). Un retour d'expérience sur ce genre d'opération serait le bienvenu.

[zeugme]

De mon cote, je me debat encore et toujours avec la livraison DHL.
Changer une adresse a pris une semaine !
Adresse donnee a Apple le 23 et toujours pas prise en compte aujourd'hui.
Sera t-il repare ? Pas repare ? Abime ?
Mystere ...

[ced06]

Bonjour, j'ai un macbook 1,83 Ghz sans Win XP et aucun probleme. Le problème ne viendrait-il pas de l'installation de bootcamp?
Un petit sondage: ceux ayant eu des extinctions ont ils tous installé bootcamp?
Y a t il eu des extinctions sur des macbooks sans bootcamp?
ceci pourra peut etre faire avancer les choses pour definir les causes du problème.

merci.

[Florian]

Le problème ne viendrait-il pas de l'installation de bootcamp?

Non

Un petit sondage: ceux ayant eu des extinctions ont ils tous installé bootcamp?

Non

Y a t il eu des extinctions sur des macbooks sans bootcamp?

Oui

[Not a Number]

Après réflexion, je crois que j'accepterai bien une offre d'Apple me proposant d'échanger mon MacBook contre un MacBook Pro de la prochaine génération
Puisque ceux-ci devraient sortir bientôt d'après ce que je crois avoir lu.

Ce message a été modifié par Not a Number - 30 Aug 2006, 19:20.

[blackheart]

Bon ben ,je me joins à vous et ça ne me fait pas plaisir du tout
2 extinctions en 24 heures... Ayant parcouru le topic, je l'emmène dés demain en SAV.
Dire que j'avais pris ce macbook en remplacement de l'ibook pour présenter mon travail à l'extérieur... Je vais être à cran pendant les prochaines semaines parce que je me prépare déjà à attendre 1 bon mois... Je crois que je suis en colère... Très en colère
Si jamais apple nous fait tourner en bourrique, je monte une assos et m'en vais créer une esclandre à l'apple expo !!!

[Not a Number]

et tu as quoi comme valeur de Shutdown Cause dans ton system.log

[blackheart]

localhost kernel[0]: Previous Shutdown Cause: -72

C'est grave docteur ?

Au fait le problème est bien reconnue officiellement par apple et les revendeurs ?
Parce que je ne me vois pas en train d'expliquer pendant 3/4 d'heure le problème devant un technicien amorphe et incrédule.
Le mien a été acheté le 20 Juillet et fait donc partie de la maudite série 4H62...

Ce message a été modifié par blackheart - 30 Aug 2006, 21:04.

[Not a Number]

-72 comme dans mon cas .... D'après Lionel cela correspond à un cas pour surchauffe.

Je ne suis pas sur qu'Apple ait reconnu officiellement le problême, mais il semble que du côté du SAV les techniciens soient au courant. Il y a eu un topic sur les forums Apple.

Au pire, tu le rediriges vers ici s'il revient de vacances et n'est pas trop au jus...

[Alastorne]

La principale cause de mes extinctions inopinées était aussi -72...
Ca semble récurrent.

[NicoNeo]

Bonjour, j'ai un macbook 1,83 Ghz sans Win XP et aucun probleme. Le problème ne viendrait-il pas de l'installation de bootcamp?
Un petit sondage: ceux ayant eu des extinctions ont ils tous installé bootcamp?
Y a t il eu des extinctions sur des macbooks sans bootcamp?
ceci pourra peut etre faire avancer les choses pour definir les causes du problème.

merci.

Salut, moi j'ai un MacBook 1,83 ghz avec 512mo de ram, BootCamp et donc WinXp (pro).
Je ne rencontre aucun soucis avec cet ordinateur (pour le moment).
J'ai poussé le processeur avec execution de filtres photoshop, j'ai fait travailler le disque avec carbon copy cloner, rien tout va bien.
Température monitor me donne des données correctes et les ventilateurs se déclenchent, oui, mais de façon normale, me semble t'il.

J'ai l'impression que seuls les 2 Ghz sont touchés, pas les 1,83...

Quelqu'un à ce genre de soucis avec un 1,83ghz ?


Au sujet des barrettes de ram de qualité aléatoire, j'en attend un d1 go (premier prix).

Je vous ferai savoir si tout va bien.

PS : Pour ceux qui ne le savent pas, il est sur les MacBook tout à fait possible de dépareiller les barettes de ram.

Du coup, question : pourquoi Apple oblige t'il à mettre 2 barettes dans les ordinateur qu'il vendent ?

[zeugme]

Un site special dedie a notre probleme.
http://www.macbookrandomshutdown.com/

C'est en anglais, mais ca fait du bien de voir que c'est l galere pour beaucoup d'autres.

PS : pas de bootcamp pour moi.

PS2 : moi aussi, je me demande si un MacBookPro ...