MacBook Pro 15 pouces (début 2011) ne démarre plus, que faire ? [Résolu]

[Fanny75]

Bonsoir à tous,

Un ami m’a confié son MacBook Pro 15 pouces, début 2011, RAM 4 Go, processeur quadricœur Intel Core i7 à 2 GHz, disque dur Serial ATA de 500 Go à 5 400 tr/min, sous Snow Leopard (10.6.8), qui ne démarre plus lorsqu’on appuie sur le bouton d’allumage.
Voici ses caractéristiques :
https://support.apple.com/kb/SP620?locale=fr_FR

Il l’avait porté, il y a 2 ans dans un centre agréé Apple qui, je l’ai lu sur la facture, a réparé la carte mère qui n’était déjà plus distribuée par Apple... Un mois après la fin de garantie, lors du démarrage le MBP affichait soit un écran bleu, soit un écran noir, soit des rayures, parfois s’ouvrait quelques instants puis se remettait à bugger. Il a juste eu le temps de sauvegarder ses données avec Time Machine. Maintenant plus rien ne se passe.

Pouvez-vous m’indiquer quelques manipulations à faire pour tenter de le redémarrer et découvrir son problème ?

Ce message a été modifié par Fanny75 - 25 Feb 2020, 22:35.

[baron]

Le mieux serait qu'il retrouve sa facture d'achat…

Exemple de démarche aboutie, sur base de la garantie contre les vices cachés :
• https://forum.macbidouille.com/index.php?s=...t&p=4257459

[Fanny75]

Merci beaucoup Baron, j’ignorais que l’on pouvait tenter une procédure pour vice caché auprès d’Apple.

Il a acheté son Mac chez un revendeur agréé Apple et il a la facture d'achat avec l’extension AppleCare (28/04/2011), ainsi que les dossiers des deux remplacements gratuits du disque dur, le premier 2 mois après l’achat (28/06/2011), et le second le 22/11/2012 ! Il est clair que ce MBP était défectueux depuis le départ. Maintenant, invoquer un vice caché je ne sais pas…

[TERRY]

Merci beaucoup Baron, j’ignorais que l’on pouvait tenter une procédure pour vice caché auprès d’Apple.

Maintenant, invoquer un vice caché je ne sais pas…

S'il y a eu un programme de rappel concernant ces machines à cause de la carte-mère, c'est simple. En tous cas, si la demande est juridiquement fondée, ça se tente.

Ce message a été modifié par TERRY - 26 Feb 2020, 07:55.

[jeanjd63]

Salut.

Tu vas trouver un excellent résumé des procédures sur le forum macg : https://forums.macg.co/threads/reparation-r...2/post-13396490

Franchement ne pas hésiter, il y a tout à gagner.

[Fanny75]

Merci beaucoup TERRY et jeanjd63, j’ai transmis toutes ces informations à mon ami. C’est maintenant à lui d’agir…
Merci encore.

[Fanny75]

Coucou me revoilà avec une super bonne nouvelle !

Mon ami vient de recevoir un MacBook Pro 16 pouces tout neuf en remplacement de son MacBook Pro 15 pouces « à problèmes » dont je vous avais parlé il y a quelques mois (voir ci-dessus). Il vous remercie infiniment de lui avoir suggéré cette démarche. Il m’a raconté que le chemin fut un peu fastidieux ; questionnaire, envoi de toutes les factures de réparation, réalisation d’un nouveau diagnostic dans un centre agréé Apple (pas facile en période de crise sanitaire), mais qu'au téléphone les interlocuteurs Apple l’avaient toujours encouragé à poursuivre sa requête avec gentillesse et attention.

Opération réussie, merci encore pour mon ami

[jeanjd63]

Super content pour lui.

Comme quoi il faut persévérer.

[Fanny75]

Bonjour Baron,

Je voudrais écrire [Résolu] dans le titre de mon sujet mais je n'en vois pas la possibilité.
Je ne peux seulement éditer que ma dernière réponse, peut-être à cause de l'ancienneté du sujet ?

Merci de bien vouloir m'indiquer comment procéder.

[baron]

Bonjour Fanny 75,

En l'occurrence, la bonne manière de procéder est de faire comme tu as fait.
L'édition d'un message n'est possible pour les membres que pendant 30 jours mais grâce à un super script de schlum, je vais le faire en quelques clics.