 Apple confronté au problème SAV le plus stupide de l'histoire probablement, Réactions à la publication du 12/06/2019 |
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 12 Jun 2019, 17:45
Message
#1
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 BIDOUILLE Guru  Groupe : Admin Messages : 53 227 Inscrit : 14 Jan 2001 Lieu : Paris Membre no 3  |
9to5Mac rapporte l'histoire d'un possesseur de MacBook Pro dont l'histoire a coûté une petite fortune à Apple.
Ce dernier a eu droit à deux changements de cartes logiques sur sa machine ainsi qu'à un remplacement de cette dernière ainsi que tous ses accessoires. Son problème était simple, son MacBook Pro n'affichait plus rien au démarrage, comme si son écran était en panne. Dans les faits, il utilisait un écran externe et coupait le rétro-éclairage de la machine avant de la refermer. Or, il s'avère que la machine redémarre avec les réglages de rétro-éclairage sélectionnés lors de la dernière session et que la Touch Bar n'est active qu'une fois que l'identifiant et le mot de passe de session sont rentrés. En résumé, si vous éteignez votre MacBook Pro Touch Bar avec le rétro-éclairage désactivé il n'est pas possible de le réactiver tant que la session utilisateur n'est pas ouverte, ce qui devra être fait en aveugle. On peut parier qu'une mise à jour EFI dans un futur proche activera au moins au minimum le rétro-éclairage pour éviter que les Genius ne perdent des ressources considérables à découvrir la solution... Lien vers le billet original -------------------- C'est parce que la vitesse de la lumière est plus grande que celle du son que tant de gens paraissent brillants avant d'avoir l'air con
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12 Jun 2019, 17:49
Message
#2
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 Macbidouilleur d'Or ! Groupe : Membres Messages : 2 465 Inscrit : 28 Dec 2001 Lieu : ile de france Membre no 1 715 |
oui au lieu de faire payer le SAV, ils feraient mieux d'améliorer la connaissable et les diagnostique
pour aider les utilisateurs et non en gaspiller !!! les produits pourraient être moins cher !!! Ce message a été modifié par maclinuxG4 - 12 Jun 2019, 17:50. -------------------- macpro1,1 Dual core 2,66 GHz, 4 Go FB-dimm+ radeon HD 5770 + ST 500 Go + LCD Samsung 710T + Mac OS 10.6.8 + plantronics DSP 500 + Canon S50 + imprimante HP5520 + ipad mini ► NO WINDOWS BOOT... Only linux manjaro -------------------- |
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12 Jun 2019, 18:01
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#3
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 Macbidouilleur de bronze ! Groupe : Membres Messages : 475 Inscrit : 2 Mar 2009 Membre no 132 168 |
Je ne sais pas de quand date cette histoire, mais ce n'est pas le comportement que j'observe sur mon MBP 13" 2018. Même si le rétro-éclairage était complètement éteint, au redémarrage il se règle automatiquement sur une luminosité très faible mais bien visible.
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12 Jun 2019, 18:04
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#4
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 Macbidouilleur d'Or ! Groupe : Membres Messages : 6 687 Inscrit : 24 Jan 2014 Lieu : La Vienne Membre no 189 026 |
alt+cmd+p+R ?
-------------------- Çà c'est ma création, un podcast associatif racontant une histoire de SF : http://reduniverse.fr La plus grande saga galactique jamais racontée en podcast :)
---------- Un Discord pour la concorde :) |
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12 Jun 2019, 18:27
Message
#5
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 Macbidouilleur de vermeil ! Groupe : Membres Messages : 1 218 Inscrit : 24 Jun 2004 Lieu : Grenoble Membre no 20 409 |
Je pense que ce n'est pas le seul cas où les procédures de démarrage piègent l'utilisateur dans des situations impossibles. Je n'arrive pas à retrouver les exemples précis mais on peut se retrouver complètement bloqué si on n'a pas d'écran filaire sous la main (Aple n'en vend plus), si la connexion réseau pose problème (proxy), ou encore si le fantôme d'un viel identifiant Apple a survécu dans les bases de données Apple (dans ce cas, on retombe tj dessus, on ne peut l'effacer, Applecare non plus, et réinstaller le système n'y fait rien. Il n'y plus qu'à changer de nom !).
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12 Jun 2019, 18:29
Message
#6
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 Macbidouilleur de vermeil ! Groupe : Membres Messages : 1 431 Inscrit : 27 Jan 2002 Lieu : Paris / Grenoble / Ailleurs Membre no 1 894 |
Entre ça et la news d'hier sur les taxes pour les GAFAM, on se croirait un premier avril !
-------------------- "They that can give up essential liberty to obtain a little temporary safety deserve neither liberty nor safety."
-Benjamin Franklin, Historical Review of Pennsylvania. |
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12 Jun 2019, 18:53
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#7
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 Macbidouilleur d'Or ! Groupe : Membres Messages : 5 032 Inscrit : 9 Apr 2004 Membre no 17 402 |
Citation (raoulito @ 12 Jun 2019, 19:04)  alt+cmd+p+R ? Zapper la PRAM et la NVRAM ne sont possibles que si les options de sécurité le permettent, ce qui n'était pas possible dans ce cas. Le pb semble surtout venir du firmware, qui devrait pousser la luminosité au démarrage puis la régler au niveau choisi par l'utilisateur après le login. -------------------- |
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12 Jun 2019, 19:21
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#8
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Macbidouilleur d'Or ! Groupe : Membres Messages : 6 687 Inscrit : 24 Jan 2014 Lieu : La Vienne Membre no 189 026 |
Citation (ekami @ 12 Jun 2019, 17:53) Citation (raoulito @ 12 Jun 2019, 19:04) alt+cmd+p+R ? Zapper la PRAM et la NVRAM ne sont possibles que si les options de sécurité le permettent, ce qui n'était pas possible dans ce cas. Le pb semble surtout venir du firmware, qui devrait pousser la luminosité au démarrage puis la régler au niveau choisi par l'utilisateur après le login. reset SMC ?  je cherche hein ? -------------------- Çà c'est ma création, un podcast associatif racontant une histoire de SF : http://reduniverse.fr La plus grande saga galactique jamais racontée en podcast :)
---------- Un Discord pour la concorde :) |
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12 Jun 2019, 19:26
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#9
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 Macbidouilleur de vermeil ! Groupe : Membres Messages : 1 055 Inscrit : 23 Jul 2005 Lieu : Paris Membre no 42 866 |
En partant du principe que l'EFI fait bien ce qui est dit dans l'article, l'EFI étant sur la carte mère, COMMENT est-il possible qu'un changement de carte-mère ne résolve pas le soucis ? J'aimerai qu'on m'explique du coup comment on peut faire 2 changements de carte-mère et un changement de Mac complet pour un truc comme ça !
-------------------- iPhone X 256Go Gris Sidéral
MacBook Pro Retina TouchBar 15" (late 2016) Core i7 2,6Ghz, 1To, 16Go RAM, Mojave (10.14) + LG UltraFine 5K iPad mini Retina 32Go Wifi Gris Sidéral + iPod Touch 7th gen (2019) 32Go Gris Sidéral NAS Synology DS413j (3x3To + 1x4To) + WD MyBook Studio 2 (2x1To en RAID 0) Routeur Synology RT1900ac + Imprimante Canon Pixma MP640 |
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12 Jun 2019, 19:35
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#10
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 Macbidouilleur d'Or ! Groupe : Membres Messages : 11 680 Inscrit : 4 Jan 2006 Lieu : Montréal Membre no 52 877 |
Citation (Tibimac @ 12 Jun 2019, 14:26) En partant du principe que l'EFI fait bien ce qui est dit dans l'article, l'EFI étant sur la carte mère, COMMENT est-il possible qu'un changement de carte-mère ne résolve pas le soucis ? J'aimerai qu'on m'explique du coup comment on peut faire 2 changements de carte-mère et un changement de Mac complet pour un truc comme ça ! Car le problème c'est produit plusieurs fois, l'utilisateur ayant des patterns d'utilisation récurrents. Au bout de 2 remplacement de CM, remplacement du Mac et go. -------------------- Faut arrêter de les nourrir...
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12 Jun 2019, 19:47
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#11
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Macbidouilleur de bronze ! Groupe : Membres Messages : 270 Inscrit : 13 Aug 2009 Membre no 140 600 |
Citation (Tibimac @ 12 Jun 2019, 13:26) En partant du principe que l'EFI fait bien ce qui est dit dans l'article, l'EFI étant sur la carte mère, COMMENT est-il possible qu'un changement de carte-mère ne résolve pas le soucis ? J'aimerai qu'on m'explique du coup comment on peut faire 2 changements de carte-mère et un changement de Mac complet pour un truc comme ça ! J'ai lu sur un autre site qu'il s'agissait de 2 (ou 3) visites séparées. Après la 1e réparation, l'utilisateur a repris ses vielles habitudes et mis l'éclairage à zéro. Ne pouvant plus redémarrer, il est retourné pour une 2e réparation. -------------------- Mac Pro (2010) : 3.46GHz 12-core Xeon + GTX 680 + 48GB RAM + 2TB Apricorn/Micron M500 raid + 6TB HD + Sierra • Hackintosh (Clover) : GA-H170M-D3H + Core i7-6700K 4GHz + GTX 950 + 64Gb RAM + 1TB Samsung SSD + Sierra • MacBook Air (Early 2014) 13" : 1.7GHz Core i7 + 8GB RAM + 512GB SSD + Sierra • MacBook Pro (Mid-2012) 13" : 2.5 GHz Core i5 + 16GB RAM + 500GB SSD + Sierra • MacBook Pro (Late 2011) 15" : 2.4GHz Core i7 + 16GB RAM + 500GB SSD + Sierra • Mac mini (Mid-2011) : 2.7GHz Core i7 + 16Gb RAM + 480GB SSD + Sierra • Mac Mini (Mid-2010) : 2.4GHz Core 2 duo + 8GB RAM+ 275GB SSD + High Sierra
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12 Jun 2019, 20:05
Message
#12
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 Macbidouilleur d'Or ! Groupe : Membres Messages : 7 488 Inscrit : 24 Dec 2006 Lieu : "Over The Rainbow" Membre no 76 401 |
j'ai beaucoup de mal à y croire.
-------------------- - Macbook Pro TouchBar 15" T1 - 512GB/core [email protected],7Ghz
- Macbook Air 13,3" core i5 - iMac 27" core i5 - [email protected] - Airport Extrême - Fbx Delta Devialet |
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12 Jun 2019, 20:36
Message
#13
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Nouveau Membre Groupe : Membres Messages : 5 Inscrit : 30 Apr 2013 Membre no 184 431 |
Citation (ekami @ 12 Jun 2019, 18:53) Citation (raoulito @ 12 Jun 2019, 19:04) alt+cmd+p+R ? Zapper la PRAM et la NVRAM ne sont possibles que si les options de sécurité le permettent, ce qui n'était pas possible dans ce cas. Le pb semble surtout venir du firmware, qui devrait pousser la luminosité au démarrage puis la régler au niveau choisi par l'utilisateur après le login. Heuuuu quelles options? Le zap PRAM est effectué bien avant le démarrage de l'OS, j'aimerais bien trouver cette option obscure qui peut empêcher un zap PRAM!! |
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12 Jun 2019, 20:43
Message
#14
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 Macbidouilleur de vermeil ! Groupe : Membres Messages : 1 295 Inscrit : 16 Feb 2006 Lieu : Ariège 09300 Membre no 55 743 |
Bonjour,
En utilisant l'écran externe, ça ne marchait pas ? -------------------- G4 MDD 1,25ghz- Ram 1,5Go Mac OSX 10.5.8. carte PCI ->5 ports USB2
MacBook Pro Retina fin 2013, 13", 8Go-256Go SSD. OS X 10.14 Windows-phone Lumia 550 (Win 10) |
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12 Jun 2019, 20:46
Message
#15
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Macbidouilleur de bronze ! Groupe : Membres Messages : 449 Inscrit : 15 Nov 2016 Membre no 200 314 |
Citation (linus @ 12 Jun 2019, 18:27) on peut se retrouver complètement bloqué si on n'a pas d'écran filaire sous la main (Aple n'en vend plus) décidément ils sont devenus très intelligents chez Apple je vois . Ce message a été modifié par CPascal - 12 Jun 2019, 20:47. -------------------- |
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 12 Jun 2019, 21:22
Message
#16
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Macbidouilleur d'Or ! Groupe : Membres Messages : 5 032 Inscrit : 9 Apr 2004 Membre no 17 402 |
Citation (Thicot @ 12 Jun 2019, 21:36) Citation (ekami @ 12 Jun 2019, 18:53) Citation (raoulito @ 12 Jun 2019, 19:04) alt+cmd+p+R ? Zapper la PRAM et la NVRAM ne sont possibles que si les options de sécurité le permettent, ce qui n'était pas possible dans ce cas. Le pb semble surtout venir du firmware, qui devrait pousser la luminosité au démarrage puis la régler au niveau choisi par l'utilisateur après le login. Heuuuu quelles options? Le zap PRAM est effectué bien avant le démarrage de l'OS, j'aimerais bien trouver cette option obscure qui peut empêcher un zap PRAM!! https://www.mac4ever.com/actu/144266_insoli...en-parfait-etat -------------------- |
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12 Jun 2019, 21:44
Message
#17
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 Macbidouilleur d'Or ! Groupe : Membres Messages : 7 921 Inscrit : 15 Dec 2002 Membre no 5 157 |
Citation (jt_69.V @ 12 Jun 2019, 19:01) Je ne sais pas de quand date cette histoire, mais ce n'est pas le comportement que j'observe sur mon MBP 13" 2018. Même si le rétro-éclairage était complètement éteint, au redémarrage il se règle automatiquement sur une luminosité très faible mais bien visible. Idem pour mon MacBook Air de 2015, et ce aussi en sortie de veille. Ce message a été modifié par jeannot - 12 Jun 2019, 21:45. |
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12 Jun 2019, 22:23
Message
#18
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 Macbidouilleur de bronze ! Groupe : Membres Messages : 367 Inscrit : 30 Dec 2002 Lieu : Paris 19 Membre no 5 370 |
Citation (Thicot @ 12 Jun 2019, 20:36) Citation (ekami @ 12 Jun 2019, 18:53) Citation (raoulito @ 12 Jun 2019, 19:04) alt+cmd+p+R ? Zapper la PRAM et la NVRAM ne sont possibles que si les options de sécurité le permettent, ce qui n'était pas possible dans ce cas. Le pb semble surtout venir du firmware, qui devrait pousser la luminosité au démarrage puis la régler au niveau choisi par l'utilisateur après le login. Heuuuu quelles options? Le zap PRAM est effectué bien avant le démarrage de l'OS, j'aimerais bien trouver cette option obscure qui peut empêcher un zap PRAM!! Apparement il avait mis un mot de passe firmware qui bloque le zappage de la pram. -------------------- MacBook Pro i5 X.7.3 / Mac Mini 2010 X.7.3
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12 Jun 2019, 22:55
Message
#19
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Macbidouilleur d'Or ! Groupe : Membres Messages : 7 488 Inscrit : 24 Dec 2006 Lieu : "Over The Rainbow" Membre no 76 401 |
Citation (Patounet1 @ 12 Jun 2019, 21:43) Bonjour, En utilisant l'écran externe, ça ne marchait pas ? bien sur que si, ou en tapant la machine en ssh, voir même un simple ping, si elle répond (peut importe ensuite qu'elle accepte le login ou pas, au moins on sait qu'elle est la , et c'est pour ça que je n'y crois pas deux secondes ... Ce message a été modifié par _Panta - 12 Jun 2019, 22:56. -------------------- - Macbook Pro TouchBar 15" T1 - 512GB/core [email protected],7Ghz
- Macbook Air 13,3" core i5 - iMac 27" core i5 - [email protected] - Airport Extrême - Fbx Delta Devialet |
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13 Jun 2019, 04:55
Message
#20
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Macbidouilleur d'Or ! Groupe : Membres Messages : 11 607 Inscrit : 25 Nov 2001 Membre no 1 397 |
Citation (iAPX @ 13 Jun 2019, 03:35) Citation (Tibimac @ 12 Jun 2019, 14:26) En partant du principe que l'EFI fait bien ce qui est dit dans l'article, l'EFI étant sur la carte mère, COMMENT est-il possible qu'un changement de carte-mère ne résolve pas le soucis ? J'aimerai qu'on m'explique du coup comment on peut faire 2 changements de carte-mère et un changement de Mac complet pour un truc comme ça ! Car le problème c'est produit plusieurs fois, l'utilisateur ayant des patterns d'utilisation récurrents. Au bout de 2 remplacement de CM, remplacement du Mac et go. Et la partition EFI sur le disque, elle sert à quoi ? |
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13 Jun 2019, 06:35
Message
#21
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 Macbidouilleur d'Or ! Groupe : Membres Messages : 1 843 Inscrit : 7 Mar 2005 Lieu : Brabant Wallon, Belgique Membre no 34 620 |
Il suffit de regarder quelques vidéos de Louis Rossmann pour se rendre compte de l'incompétence (ou parfois de la mauvaise foi) des réparateurs dans les Apple Store et de la mauvaise conception des nouveaux MacBook (Pro ou non).
Ce message a été modifié par shawnscott - 13 Jun 2019, 06:37. -------------------- Hackintosh NUC8i5BEK - ancien utilisateur Apple (IIgs puis Macintosh) de 1988 à 2019.
Been There, Done That / Think Different / Our margin: 30%... Des disques durs à 5400 rpm en 2019, sérieusement Apple? |
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13 Jun 2019, 06:49
Message
#22
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Macbidouilleur d'Or ! Groupe : Membres Messages : 2 465 Inscrit : 28 Dec 2001 Lieu : ile de france Membre no 1 715 |
c'est déplorable....je suis d'accord
-------------------- macpro1,1 Dual core 2,66 GHz, 4 Go FB-dimm+ radeon HD 5770 + ST 500 Go + LCD Samsung 710T + Mac OS 10.6.8 + plantronics DSP 500 + Canon S50 + imprimante HP5520 + ipad mini ► NO WINDOWS BOOT... Only linux manjaro -------------------- |
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13 Jun 2019, 08:05
Message
#23
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 Macbidouilleur d'argent ! Groupe : Membres Messages : 576 Inscrit : 5 Aug 2006 Membre no 65 390 |
C'est pas des génies les "genius" !
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13 Jun 2019, 09:05
Message
#24
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 Sans Titre Groupe : Membres Messages : 785 Inscrit : 16 Oct 2001 Membre no 1 049 |
Tout le monde tombe sur le dos du service Apple qui certes a fait vraiment du mauvais boulot là-dessus...
Mais quand même, la stupidité de l'utilisateur qui reproduit le problème 2 ou 3 fois et qui n'essaye même pas d'ouvrir sa session en aveugle, on en parle ? |
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13 Jun 2019, 09:10
Message
#25
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Macbidouilleur d'Or ! Groupe : Membres Messages : 7 488 Inscrit : 24 Dec 2006 Lieu : "Over The Rainbow" Membre no 76 401 |
Citation (kikeo @ 13 Jun 2019, 10:05) Tout le monde tombe sur le dos du service Apple qui certes a fait vraiment du mauvais boulot là-dessus... Mais quand même, la stupidité de l'utilisateur qui reproduit le problème 2 ou 3 fois et qui n'essaye même pas d'ouvrir sa session en aveugle, on en parle ? Il y a assurément quelque chose de pas clair dans cette histoire. -------------------- - Macbook Pro TouchBar 15" T1 - 512GB/core [email protected],7Ghz
- Macbook Air 13,3" core i5 - iMac 27" core i5 - [email protected] - Airport Extrême - Fbx Delta Devialet |
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13 Jun 2019, 09:21
Message
#26
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 Macbidouilleur d'Or ! Groupe : Membres Messages : 1 844 Inscrit : 17 Apr 2002 Lieu : Entre Nîmes et Montpellier Membre no 2 280 |
Citation (Lionel @ 12 Jun 2019, 18:45) l'histoire a coûté une petite fortune à Apple. C'est un peu exageré... Car c'est pas parce qu'Apple vend les cartes mere une fortune qu'elles lui coutent cher à fabriquer. Citation (kikeo @ 13 Jun 2019, 10:05) Mais quand même, la stupidité de l'utilisateur qui reproduit le problème 2 ou 3 fois et qui n'essaye même pas d'ouvrir sa session en aveugle, on en parle ? En quoi c'est stupide ? L'utilisateur lambda, quand il allume sa machine et que l'ecran reste noir, il pense (betement) qu'elle ne s'est pas allumée. (surtout que les genies du design on retiré tout voyant qui pourrait indiquer à l'utilisateur que la machine est en marche) Qui irait saisir son mot de passe sur une machine eteinte ? Ce message a été modifié par djdoxy - 13 Jun 2019, 09:44. -------------------- Heureux switcher depuis le 18/02/2005 mais désormais apostat: (applostat :) )
Core i7 (2.8Ghz/12Go) sur EX58-UD5 avec une GTX660 sous Hackintosh Core i5 3.4Ghz sur P8Z77-V avec une GTX650 sous Mac OS X 10.14 (la GTX660 marche mal sous Mojave) |
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13 Jun 2019, 09:36
Message
#27
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 Macbidouilleur d'Or ! Groupe : Membres Messages : 1 761 Inscrit : 27 Jul 2008 Lieu : Besançon Membre no 118 630 |
Citation (kikeo @ 13 Jun 2019, 10:05) Tout le monde tombe sur le dos du service Apple qui certes a fait vraiment du mauvais boulot là-dessus... Mais quand même, la stupidité de l'utilisateur qui reproduit le problème 2 ou 3 fois et qui n'essaye même pas d'ouvrir sa session en aveugle, on en parle ? C'est vrai que ça m'est arrivé il y a bien longtemps d'avoir un écran noir au démarrage et j'avais essayé de saisir mon mot de passe en aveugle. Mais peut-être l'a t'il fait sans réussir. Concernant les réparateurs Apple, ils ont dû cherché dans pleins de direction mais pas un problème de luminosité. Ça nous arrive à tous de chercher à résoudre un problème de manière hyper compliqué alors que lansolution est simple, une fois qu'on a compris. -------------------- Mon site web où je me présente et où se trouvent mes chtits programmes.
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13 Jun 2019, 10:02
Message
#28
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Macbidouilleur de vermeil ! Groupe : Membres Messages : 815 Inscrit : 13 Mar 2005 Lieu : Nouméa Membre no 35 060 |
Citation (djdoxy @ 13 Jun 2019, 19:21) Citation (Lionel @ 12 Jun 2019, 18:45) l'histoire a coûté une petite fortune à Apple. C'est un peu exageré... Car c'est pas parce qu'Apple vend les cartes mere une fortune qu'elles lui coutent cher à fabriquer. Tu as le montant ? Citation (kikeo @ 13 Jun 2019, 10:05) Mais quand même, la stupidité de l'utilisateur qui reproduit le problème 2 ou 3 fois et qui n'essaye même pas d'ouvrir sa session en aveugle, on en parle ? En quoi c'est stupide ? L'utilisateur lambda, quand il allume sa machine et que l'ecran reste noir, il pense (betement) qu'elle ne s'est pas allumée. (surtout que les genies du design on retiré tout voyant qui pourrait indiquer à l'utilisateur que la machine est en marche) Qui irait saisir son mot de passe sur une machine eteinte ? -------------------- Apple IIe
Apple II gs iMac G3 700 512mo 120go iMac G3 500 DV 512Mo 80 Go iBook G4 512 Mo 40 Go MacPro 1,1 3gz 2X 5365: 16Go le top avec Aperture Apple Cinema Display 20' Nano iPod MacBook Pro 2.8 GHz iMac 27 i9 SSD 512 LR PR env 30 000 tofs |
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13 Jun 2019, 10:08
Message
#29
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Macbidouilleur de bronze ! Groupe : Membres Messages : 390 Inscrit : 22 Sep 2003 Membre no 9 751 |
Citation (Lionel @ 12 Jun 2019, 18:45) Or, il s'avère que la machine redémarre avec les réglages de rétro-éclairage sélectionnés lors de la dernière session et que la Touch Bar n'est active qu'une fois que l'identifiant et le mot de passe de session sont rentrés. Je viens d’essayer et tout est faux. |
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13 Jun 2019, 11:29
Message
#30
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Macbidouilleur d'Or ! Groupe : Membres Messages : 1 761 Inscrit : 27 Jul 2008 Lieu : Besançon Membre no 118 630 |
Citation (mR_Zlu @ 13 Jun 2019, 11:08) Citation (Lionel @ 12 Jun 2019, 18:45) Or, il s'avère que la machine redémarre avec les réglages de rétro-éclairage sélectionnés lors de la dernière session et que la Touch Bar n'est active qu'une fois que l'identifiant et le mot de passe de session sont rentrés. Je viens d’essayer et tout est faux. Avec la même machine ? Car si j'ai bien compris ce problème de rétro-éclairage qui reste à 0 ne se produit pas sur toute. -------------------- Mon site web où je me présente et où se trouvent mes chtits programmes.
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