 Apple confronté au problème SAV le plus stupide de l'histoire probablement, Réactions à la publication du 12/06/2019 |
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 12 Jun 2019, 17:45
Message
#1
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 BIDOUILLE Guru  Groupe : Admin Messages : 55 524 Inscrit : 14 Jan 2001 Lieu : Paris Membre no 3  |
9to5Mac rapporte l'histoire d'un possesseur de MacBook Pro dont l'histoire a coûté une petite fortune à Apple.
Ce dernier a eu droit à deux changements de cartes logiques sur sa machine ainsi qu'à un remplacement de cette dernière ainsi que tous ses accessoires. Son problème était simple, son MacBook Pro n'affichait plus rien au démarrage, comme si son écran était en panne. Dans les faits, il utilisait un écran externe et coupait le rétro-éclairage de la machine avant de la refermer. Or, il s'avère que la machine redémarre avec les réglages de rétro-éclairage sélectionnés lors de la dernière session et que la Touch Bar n'est active qu'une fois que l'identifiant et le mot de passe de session sont rentrés. En résumé, si vous éteignez votre MacBook Pro Touch Bar avec le rétro-éclairage désactivé il n'est pas possible de le réactiver tant que la session utilisateur n'est pas ouverte, ce qui devra être fait en aveugle. On peut parier qu'une mise à jour EFI dans un futur proche activera au moins au minimum le rétro-éclairage pour éviter que les Genius ne perdent des ressources considérables à découvrir la solution... Lien vers le billet original -------------------- C'est parce que la vitesse de la lumière est plus grande que celle du son que tant de gens paraissent brillants avant d'avoir l'air con
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12 Jun 2019, 17:49
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#2
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 Macbidouilleur d'Or ! Groupe : Membres Messages : 3 495 Inscrit : 28 Dec 2001 Lieu : ile de france Membre no 1 715 |
oui au lieu de faire payer le SAV, ils feraient mieux d'améliorer la connaissable et les diagnostique
pour aider les utilisateurs et non en gaspiller !!! les produits pourraient être moins cher !!! Ce message a été modifié par maclinuxG4 - 12 Jun 2019, 17:50. -------------------- macpro1,1 Dual core 2,66 GHz, 4 Go FB-dimm+ radeon HD 5770 + ST 500 Go + LCD Samsung 710T + Mac OS 10.6.8 + plantronics DSP 500 + Canon S50 + imprimante HP5520 + ipad mini ► NO WINDOWS BOOT... Only linux manjaro -------------------- |
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12 Jun 2019, 18:01
Message
#3
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 Macbidouilleur de bronze ! Groupe : Membres Messages : 527 Inscrit : 2 Mar 2009 Membre no 132 168 |
Je ne sais pas de quand date cette histoire, mais ce n'est pas le comportement que j'observe sur mon MBP 13" 2018. Même si le rétro-éclairage était complètement éteint, au redémarrage il se règle automatiquement sur une luminosité très faible mais bien visible.
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12 Jun 2019, 18:04
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#4
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 Macbidouilleur d'Or ! Groupe : Membres Messages : 7 010 Inscrit : 24 Jan 2014 Lieu : La Vienne Membre no 189 026 |
alt+cmd+p+R ?
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Çà c'est ma création, un podcast associatif racontant une histoire de SF : http://reduniverse.fr La plus grande saga galactique jamais racontée en podcast :) Tout homme qui dirige, qui fait quelque chose, a contre lui ceux qui voudraient faire la même chose, ceux qui font précisément le contraire et surtout la grande armée des gens d'autant plus sévères qu'ils ne font rien du tout. JULES CLARETIE |
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12 Jun 2019, 18:27
Message
#5
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 Macbidouilleur d'Or ! Groupe : Membres Messages : 1 788 Inscrit : 24 Jun 2004 Lieu : Grenoble Membre no 20 409 |
Je pense que ce n'est pas le seul cas où les procédures de démarrage piègent l'utilisateur dans des situations impossibles. Je n'arrive pas à retrouver les exemples précis mais on peut se retrouver complètement bloqué si on n'a pas d'écran filaire sous la main (Aple n'en vend plus), si la connexion réseau pose problème (proxy), ou encore si le fantôme d'un viel identifiant Apple a survécu dans les bases de données Apple (dans ce cas, on retombe tj dessus, on ne peut l'effacer, Applecare non plus, et réinstaller le système n'y fait rien. Il n'y plus qu'à changer de nom !).
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12 Jun 2019, 18:29
Message
#6
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 Macbidouilleur d'Or ! Groupe : Membres Messages : 1 565 Inscrit : 27 Jan 2002 Lieu : Paris / Grenoble / Ailleurs Membre no 1 894 |
Entre ça et la news d'hier sur les taxes pour les GAFAM, on se croirait un premier avril !
-------------------- "They that can give up essential liberty to obtain a little temporary safety deserve neither liberty nor safety."
-Benjamin Franklin, Historical Review of Pennsylvania. |
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12 Jun 2019, 18:53
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#7
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 Macbidouilleur d'Or ! Groupe : Membres Messages : 5 518 Inscrit : 9 Apr 2004 Membre no 17 402 |
Citation (raoulito @ 12 Jun 2019, 19:04)  alt+cmd+p+R ? Zapper la PRAM et la NVRAM ne sont possibles que si les options de sécurité le permettent, ce qui n'était pas possible dans ce cas. Le pb semble surtout venir du firmware, qui devrait pousser la luminosité au démarrage puis la régler au niveau choisi par l'utilisateur après le login. -------------------- Exif Photoworker: Renommez et organisez vos photos et vidéos en quelques clics (téléchargement et période d'essai gratuits).
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12 Jun 2019, 19:21
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#8
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Macbidouilleur d'Or ! Groupe : Membres Messages : 7 010 Inscrit : 24 Jan 2014 Lieu : La Vienne Membre no 189 026 |
Citation (ekami @ 12 Jun 2019, 17:53) Citation (raoulito @ 12 Jun 2019, 19:04) alt+cmd+p+R ? Zapper la PRAM et la NVRAM ne sont possibles que si les options de sécurité le permettent, ce qui n'était pas possible dans ce cas. Le pb semble surtout venir du firmware, qui devrait pousser la luminosité au démarrage puis la régler au niveau choisi par l'utilisateur après le login. reset SMC ?  je cherche hein ? -------------------- ——
Çà c'est ma création, un podcast associatif racontant une histoire de SF : http://reduniverse.fr La plus grande saga galactique jamais racontée en podcast :) Tout homme qui dirige, qui fait quelque chose, a contre lui ceux qui voudraient faire la même chose, ceux qui font précisément le contraire et surtout la grande armée des gens d'autant plus sévères qu'ils ne font rien du tout. JULES CLARETIE |
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12 Jun 2019, 19:26
Message
#9
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 Macbidouilleur de vermeil ! Groupe : Membres Messages : 1 056 Inscrit : 23 Jul 2005 Lieu : Paris Membre no 42 866 |
En partant du principe que l'EFI fait bien ce qui est dit dans l'article, l'EFI étant sur la carte mère, COMMENT est-il possible qu'un changement de carte-mère ne résolve pas le soucis ? J'aimerai qu'on m'explique du coup comment on peut faire 2 changements de carte-mère et un changement de Mac complet pour un truc comme ça !
-------------------- iPhone 14 Pro 256Go Argent
MacBook Pro M1 Pro 14" + Studio Display NAS Synology DS413j (3x3To + 1x4To) + SSD Nvme WD Black 4To + Crucial X8 2To Routeur UniFi UDR |
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12 Jun 2019, 19:35
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#10
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Macbidouilleur d'Or ! Groupe : Membres Messages : 15 387 Inscrit : 4 Jan 2006 Lieu : dtq Membre no 52 877 |
Citation (Tibimac @ 12 Jun 2019, 14:26) En partant du principe que l'EFI fait bien ce qui est dit dans l'article, l'EFI étant sur la carte mère, COMMENT est-il possible qu'un changement de carte-mère ne résolve pas le soucis ? J'aimerai qu'on m'explique du coup comment on peut faire 2 changements de carte-mère et un changement de Mac complet pour un truc comme ça ! Car le problème c'est produit plusieurs fois, l'utilisateur ayant des patterns d'utilisation récurrents. Au bout de 2 remplacement de CM, remplacement du Mac et go. |
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12 Jun 2019, 19:47
Message
#11
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Macbidouilleur de bronze ! Groupe : Membres Messages : 307 Inscrit : 13 Aug 2009 Membre no 140 600 |
Citation (Tibimac @ 12 Jun 2019, 13:26) En partant du principe que l'EFI fait bien ce qui est dit dans l'article, l'EFI étant sur la carte mère, COMMENT est-il possible qu'un changement de carte-mère ne résolve pas le soucis ? J'aimerai qu'on m'explique du coup comment on peut faire 2 changements de carte-mère et un changement de Mac complet pour un truc comme ça ! J'ai lu sur un autre site qu'il s'agissait de 2 (ou 3) visites séparées. Après la 1e réparation, l'utilisateur a repris ses vielles habitudes et mis l'éclairage à zéro. Ne pouvant plus redémarrer, il est retourné pour une 2e réparation. -------------------- Mac Pro (2010) : 3.46GHz 12-core Xeon + Radeon RX580 + 48GB RAM + 1TB Samsung 970 NVME + 2TB Apricorn/Micron M500 raid + 6TB HD + Catalina (OpenCore) • Hackintosh (Clover) : GA-H170M-D3H + Core i7-6700K 4GHz + Radeon RX580 + 64Gb RAM + 1TB Samsung SSD + Mojave • MacBook Air (Late 2018) 13" : 1.66GHz Dual Core i5 + 16GB RAM + 1TB SSD + Catalina • MacBook Air (Early 2014) 13" : 1.7GHz Core i7 + 8GB RAM + 512GB SSD + Sierra • MacBook Pro (Mid-2012) 13" : 2.5 GHz Core i5 + 16GB RAM + 500GB SSD + Sierra • MacBook Pro (Late 2011) 15" : 2.4GHz Core i7 + 16GB RAM + 500GB SSD + Sierra • Mac Mini (Mid-2010) : 2.4GHz Core 2 duo + 8GB RAM+ 275GB SSD + High Sierra
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12 Jun 2019, 20:05
Message
#12
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 Macbidouilleur d'Or ! Groupe : Membres Messages : 7 798 Inscrit : 24 Dec 2006 Lieu : "Over The Rainbow" Membre no 76 401 |
j'ai beaucoup de mal à y croire.
-------------------- - Macbook Pro M1 Pro 16.2"
- MBA M3 2024 - Mac Pro G5 2009 - Mac Pro Bi-Xeon 2009 - Macbook Air 13,3" core i5 - iMac 27" core i5 - iPhone14 - Apple Watch 8 - Fbx Delta Devialet |
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12 Jun 2019, 20:36
Message
#13
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Nouveau Membre Groupe : Membres Messages : 7 Inscrit : 30 Apr 2013 Membre no 184 431 |
Citation (ekami @ 12 Jun 2019, 18:53) Citation (raoulito @ 12 Jun 2019, 19:04) alt+cmd+p+R ? Zapper la PRAM et la NVRAM ne sont possibles que si les options de sécurité le permettent, ce qui n'était pas possible dans ce cas. Le pb semble surtout venir du firmware, qui devrait pousser la luminosité au démarrage puis la régler au niveau choisi par l'utilisateur après le login. Heuuuu quelles options? Le zap PRAM est effectué bien avant le démarrage de l'OS, j'aimerais bien trouver cette option obscure qui peut empêcher un zap PRAM!! |
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12 Jun 2019, 20:43
Message
#14
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 Macbidouilleur d'Or ! Groupe : Membres Messages : 1 828 Inscrit : 16 Feb 2006 Lieu : Ariège 09300 Membre no 55 743 |
Bonjour,
En utilisant l'écran externe, ça ne marchait pas ? -------------------- G4 MDD 1,25ghz- Ram 1,5Go Mac OSX 10.5.8. carte PCI ->5 ports USB2
MacBook Pro Retina fin 2013, Remplacé par un MBP, M4, 11/2024 Secoia 15.4. HP, EliteBook, reconditionné acquis en dépannage. iPhone SE 2020 La fibre depuis Mars 2022, 490 Mbit/s. |
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| Guest_CPascal_* |
12 Jun 2019, 20:46
Message
#15
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Guests |
Citation (linus @ 12 Jun 2019, 18:27) on peut se retrouver complètement bloqué si on n'a pas d'écran filaire sous la main (Aple n'en vend plus) décidément ils sont devenus très intelligents chez Apple je vois . Ce message a été modifié par CPascal - 12 Jun 2019, 20:47. |
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 12 Jun 2019, 21:22
Message
#16
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Macbidouilleur d'Or ! Groupe : Membres Messages : 5 518 Inscrit : 9 Apr 2004 Membre no 17 402 |
Citation (Thicot @ 12 Jun 2019, 21:36) Citation (ekami @ 12 Jun 2019, 18:53) Citation (raoulito @ 12 Jun 2019, 19:04) alt+cmd+p+R ? Zapper la PRAM et la NVRAM ne sont possibles que si les options de sécurité le permettent, ce qui n'était pas possible dans ce cas. Le pb semble surtout venir du firmware, qui devrait pousser la luminosité au démarrage puis la régler au niveau choisi par l'utilisateur après le login. Heuuuu quelles options? Le zap PRAM est effectué bien avant le démarrage de l'OS, j'aimerais bien trouver cette option obscure qui peut empêcher un zap PRAM!! https://www.mac4ever.com/actu/144266_insoli...en-parfait-etat -------------------- Exif Photoworker: Renommez et organisez vos photos et vidéos en quelques clics (téléchargement et période d'essai gratuits).
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12 Jun 2019, 21:44
Message
#17
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 Macbidouilleur d'Or ! Groupe : Membres Messages : 7 960 Inscrit : 15 Dec 2002 Membre no 5 157 |
Citation (jt_69.V @ 12 Jun 2019, 19:01) Je ne sais pas de quand date cette histoire, mais ce n'est pas le comportement que j'observe sur mon MBP 13" 2018. Même si le rétro-éclairage était complètement éteint, au redémarrage il se règle automatiquement sur une luminosité très faible mais bien visible. Idem pour mon MacBook Air de 2015, et ce aussi en sortie de veille. Ce message a été modifié par jeannot - 12 Jun 2019, 21:45. |
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12 Jun 2019, 22:23
Message
#18
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 Macbidouilleur de bronze ! Groupe : Membres Messages : 374 Inscrit : 30 Dec 2002 Lieu : Paris 19 Membre no 5 370 |
Citation (Thicot @ 12 Jun 2019, 20:36) Citation (ekami @ 12 Jun 2019, 18:53) Citation (raoulito @ 12 Jun 2019, 19:04) alt+cmd+p+R ? Zapper la PRAM et la NVRAM ne sont possibles que si les options de sécurité le permettent, ce qui n'était pas possible dans ce cas. Le pb semble surtout venir du firmware, qui devrait pousser la luminosité au démarrage puis la régler au niveau choisi par l'utilisateur après le login. Heuuuu quelles options? Le zap PRAM est effectué bien avant le démarrage de l'OS, j'aimerais bien trouver cette option obscure qui peut empêcher un zap PRAM!! Apparement il avait mis un mot de passe firmware qui bloque le zappage de la pram. -------------------- MacBook Pro i5 X.7.3 / Mac Mini 2010 X.7.3
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12 Jun 2019, 22:55
Message
#19
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Macbidouilleur d'Or ! Groupe : Membres Messages : 7 798 Inscrit : 24 Dec 2006 Lieu : "Over The Rainbow" Membre no 76 401 |
Citation (Patounet1 @ 12 Jun 2019, 21:43) Bonjour, En utilisant l'écran externe, ça ne marchait pas ? bien sur que si, ou en tapant la machine en ssh, voir même un simple ping, si elle répond (peut importe ensuite qu'elle accepte le login ou pas, au moins on sait qu'elle est la , et c'est pour ça que je n'y crois pas deux secondes ... Ce message a été modifié par _Panta - 12 Jun 2019, 22:56. -------------------- - Macbook Pro M1 Pro 16.2"
- MBA M3 2024 - Mac Pro G5 2009 - Mac Pro Bi-Xeon 2009 - Macbook Air 13,3" core i5 - iMac 27" core i5 - iPhone14 - Apple Watch 8 - Fbx Delta Devialet |
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13 Jun 2019, 04:55
Message
#20
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Macbidouilleur d'Or ! Groupe : Membres Messages : 12 576 Inscrit : 25 Nov 2001 Membre no 1 397 |
Citation (iAPX @ 13 Jun 2019, 03:35) Citation (Tibimac @ 12 Jun 2019, 14:26) En partant du principe que l'EFI fait bien ce qui est dit dans l'article, l'EFI étant sur la carte mère, COMMENT est-il possible qu'un changement de carte-mère ne résolve pas le soucis ? J'aimerai qu'on m'explique du coup comment on peut faire 2 changements de carte-mère et un changement de Mac complet pour un truc comme ça ! Car le problème c'est produit plusieurs fois, l'utilisateur ayant des patterns d'utilisation récurrents. Au bout de 2 remplacement de CM, remplacement du Mac et go. Et la partition EFI sur le disque, elle sert à quoi ? |
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13 Jun 2019, 06:35
Message
#21
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 Macbidouilleur d'Or ! Groupe : Membres Messages : 2 121 Inscrit : 7 Mar 2005 Lieu : Brabant wallon, Belgique Membre no 34 620 |
Il suffit de regarder quelques vidéos de Louis Rossmann pour se rendre compte de l'incompétence (ou parfois de la mauvaise foi) des réparateurs dans les Apple Store et de la mauvaise conception des nouveaux MacBook (Pro ou non).
Ce message a été modifié par shawnscott - 13 Jun 2019, 06:37. -------------------- MacBook Pro 16 M1Pro | Mac Mini M1 | utilisateur Apple (IIgs puis Macintosh) depuis 1988.
Been There, Done That / Think Different / Our margin: 30%... 20 ans déjà sur Macbidouille ! |
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13 Jun 2019, 06:49
Message
#22
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Macbidouilleur d'Or ! Groupe : Membres Messages : 3 495 Inscrit : 28 Dec 2001 Lieu : ile de france Membre no 1 715 |
c'est déplorable....je suis d'accord
-------------------- macpro1,1 Dual core 2,66 GHz, 4 Go FB-dimm+ radeon HD 5770 + ST 500 Go + LCD Samsung 710T + Mac OS 10.6.8 + plantronics DSP 500 + Canon S50 + imprimante HP5520 + ipad mini ► NO WINDOWS BOOT... Only linux manjaro -------------------- |
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13 Jun 2019, 08:05
Message
#23
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 Macbidouilleur d'argent ! Groupe : Membres Messages : 609 Inscrit : 5 Aug 2006 Membre no 65 390 |
C'est pas des génies les "genius" !
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13 Jun 2019, 09:05
Message
#24
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 Sans Titre Groupe : Membres Messages : 879 Inscrit : 16 Oct 2001 Membre no 1 049 |
Tout le monde tombe sur le dos du service Apple qui certes a fait vraiment du mauvais boulot là-dessus...
Mais quand même, la stupidité de l'utilisateur qui reproduit le problème 2 ou 3 fois et qui n'essaye même pas d'ouvrir sa session en aveugle, on en parle ? |
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13 Jun 2019, 09:10
Message
#25
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Macbidouilleur d'Or ! Groupe : Membres Messages : 7 798 Inscrit : 24 Dec 2006 Lieu : "Over The Rainbow" Membre no 76 401 |
Citation (kikeo @ 13 Jun 2019, 10:05) Tout le monde tombe sur le dos du service Apple qui certes a fait vraiment du mauvais boulot là-dessus... Mais quand même, la stupidité de l'utilisateur qui reproduit le problème 2 ou 3 fois et qui n'essaye même pas d'ouvrir sa session en aveugle, on en parle ? Il y a assurément quelque chose de pas clair dans cette histoire. -------------------- - Macbook Pro M1 Pro 16.2"
- MBA M3 2024 - Mac Pro G5 2009 - Mac Pro Bi-Xeon 2009 - Macbook Air 13,3" core i5 - iMac 27" core i5 - iPhone14 - Apple Watch 8 - Fbx Delta Devialet |
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13 Jun 2019, 09:21
Message
#26
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 Macbidouilleur d'Or ! Groupe : Membres Messages : 1 987 Inscrit : 17 Apr 2002 Lieu : Entre Nîmes et Montpellier Membre no 2 280 |
Citation (Lionel @ 12 Jun 2019, 18:45) l'histoire a coûté une petite fortune à Apple. C'est un peu exageré... Car c'est pas parce qu'Apple vend les cartes mere une fortune qu'elles lui coutent cher à fabriquer. Citation (kikeo @ 13 Jun 2019, 10:05) Mais quand même, la stupidité de l'utilisateur qui reproduit le problème 2 ou 3 fois et qui n'essaye même pas d'ouvrir sa session en aveugle, on en parle ? En quoi c'est stupide ? L'utilisateur lambda, quand il allume sa machine et que l'ecran reste noir, il pense (betement) qu'elle ne s'est pas allumée. (surtout que les genies du design on retiré tout voyant qui pourrait indiquer à l'utilisateur que la machine est en marche) Qui irait saisir son mot de passe sur une machine eteinte ? Ce message a été modifié par djdoxy - 13 Jun 2019, 09:44. -------------------- Sur Mac depuuis le 18/02/2005 ("switcher" comme on disait à l'époque)
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13 Jun 2019, 09:36
Message
#27
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 Macbidouilleur d'Or ! Groupe : Membres Messages : 2 319 Inscrit : 27 Jul 2008 Lieu : Besançon Membre no 118 630 |
Citation (kikeo @ 13 Jun 2019, 10:05) Tout le monde tombe sur le dos du service Apple qui certes a fait vraiment du mauvais boulot là-dessus... Mais quand même, la stupidité de l'utilisateur qui reproduit le problème 2 ou 3 fois et qui n'essaye même pas d'ouvrir sa session en aveugle, on en parle ? C'est vrai que ça m'est arrivé il y a bien longtemps d'avoir un écran noir au démarrage et j'avais essayé de saisir mon mot de passe en aveugle. Mais peut-être l'a t'il fait sans réussir. Concernant les réparateurs Apple, ils ont dû cherché dans pleins de direction mais pas un problème de luminosité. Ça nous arrive à tous de chercher à résoudre un problème de manière hyper compliqué alors que lansolution est simple, une fois qu'on a compris. -------------------- |
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13 Jun 2019, 10:02
Message
#28
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Macbidouilleur de vermeil ! Groupe : Membres Messages : 1 036 Inscrit : 13 Mar 2005 Lieu : Nouméa Membre no 35 060 |
Citation (djdoxy @ 13 Jun 2019, 19:21) Citation (Lionel @ 12 Jun 2019, 18:45) l'histoire a coûté une petite fortune à Apple. C'est un peu exageré... Car c'est pas parce qu'Apple vend les cartes mere une fortune qu'elles lui coutent cher à fabriquer. Tu as le montant ? Citation (kikeo @ 13 Jun 2019, 10:05) Mais quand même, la stupidité de l'utilisateur qui reproduit le problème 2 ou 3 fois et qui n'essaye même pas d'ouvrir sa session en aveugle, on en parle ? En quoi c'est stupide ? L'utilisateur lambda, quand il allume sa machine et que l'ecran reste noir, il pense (betement) qu'elle ne s'est pas allumée. (surtout que les genies du design on retiré tout voyant qui pourrait indiquer à l'utilisateur que la machine est en marche) Qui irait saisir son mot de passe sur une machine eteinte ? |
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13 Jun 2019, 10:08
Message
#29
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Macbidouilleur de bronze ! Groupe : Membres Messages : 461 Inscrit : 22 Sep 2003 Membre no 9 751 |
Citation (Lionel @ 12 Jun 2019, 18:45) Or, il s'avère que la machine redémarre avec les réglages de rétro-éclairage sélectionnés lors de la dernière session et que la Touch Bar n'est active qu'une fois que l'identifiant et le mot de passe de session sont rentrés. Je viens d’essayer et tout est faux. -------------------- Envoyé depuis mon clavier défectueux.
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13 Jun 2019, 11:29
Message
#30
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Macbidouilleur d'Or ! Groupe : Membres Messages : 2 319 Inscrit : 27 Jul 2008 Lieu : Besançon Membre no 118 630 |
Citation (mR_Zlu @ 13 Jun 2019, 11:08) Citation (Lionel @ 12 Jun 2019, 18:45) Or, il s'avère que la machine redémarre avec les réglages de rétro-éclairage sélectionnés lors de la dernière session et que la Touch Bar n'est active qu'une fois que l'identifiant et le mot de passe de session sont rentrés. Je viens d’essayer et tout est faux. Avec la même machine ? Car si j'ai bien compris ce problème de rétro-éclairage qui reste à 0 ne se produit pas sur toute. -------------------- |
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