Iphone 6s acheté sur Backmarket, problème d'écran tactile

[popayann22]

Bonjour,
J'ai acheté un iPhone 6S sur Backmarket pour ma fille comme cadeau de Noël.
Malheureusement, elle constate des problèmes avec l'écran tactile. En messagerie, des lettres sont tapées au hasard, l'écran scroll tout seul ou change d'application sans que l'on intervienne.
Backmarcket me demande de prouver par une vidéo et de réinitialiser l'appareil. Il a été mis à jour dans la dernière version d'IOS 13.
Il est difficile de tomber pile au moment où l'anomalie va apparaitre.
Je me demande si quelqu'un a déjà rencontré ce problème et comment il l'a géré.
Je suis preneur de vos conseils car en l'état je suis déçu et ma fille ne va pas pouvoir profiter pleinement de son appareil.
Merci de vos retours.
Amicalement.

[Sardequin]

Il existe une app Backmarket qui permets de vérifier le bon fonctionnement de l’appareil et des différents composants (dalle tactile comprise) ! Essaye de l’installer pour voir si tout est ok ! Sinon, tenter une réinitialisation en repartant de zéro peut-être une solution !

C’est vrai que ce comportement forcément aléatoire est difficile à démontrer !

Il me semble qu’il y a une garantie d’au moins 3 mois, ce qui donne le temps de trouver une solution et éventuellement de démontrer la panne.

[Pat94]

Salut,

Cela ressemble étrangement à une mauvaise connexion de la nappe tactile, certainement lors du remontage (mal enficher) ce n'est normalement pas grave, sauf qu'il faut ouvrir le biniou pour bien emboiter le connecteur, tu devrais le retourner pour une intervention sous garantie,ils ont dû mettre un scellé sur la plaque de blocage des connecteurs et si tu le fais toi-même tu perds la garantie .

[popayann22]

Sur les conseils du support BackMarket et après une sauvegarde du téléphone, j'ai réinitialisé l'iPhone via le menu Réinitialiser contenus et réglage / Supprimer l'iPhone.
Tout semble rentrer dans l'ordre. J'attends encore quelques jours pour voir si le problème réapparait.
Merci @Sardequin et @Pat94 pour vos réponses

[popayann22]

Retour sur cette anomalie, l'iPhone a de nouveau déconné la semaine dernière.
J'ai renvoyé l'iPhone et ... j'ai reçu un remboursement.
Je suis très déçu de ce premier achat et ne recommande pas du tout ce site.
Etre responsable de la consommation des produits oui, être pris pour un con en vendant des produits défectueux non.

Bref, ma fille n'a pas d'iPhone, j'ai passé du temps à prouver qu'il était défectueux, et le cadeau de Noël est raté.

[Sardequin]

Pas de chance. Mon iPhone 7 a été acheté sur Backmarket (il y a plus de 3 mois), et pour le moment, aucun souci avec.
Au moins, l’iPhone a été remboursé, ce qui est quand même une bonne chose.

Après Backmarket passe par des « reconditionneurs » et n’est pas lui-même à l’origine du travail technique. C’est le « reconditionneur » qui a pour le coup fourni un iPhone défectueux ! C’est la faute à pas de chance ! Passer par un particulier ou un site genre LeBonCoin offre, à mon humble avis, encore moins de garantie.

[Jedge]

Backmarket sur le principe est pas mal, après selon le vendeur c'est vite la galère, il m'a fallut 1mois 1/2 pour faire échanger le téléphone de ma fille, pour le coup, j'aurais aimé un remboursement !