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http://www.reuters.fr/locales/c_newsArticl...storyID=6228349

Les pannes de PC font perdre 2,4 milliards d'heures de travail

Tue September 14, 2004 10:50 AM CEST

PARIS (Reuters) - Les défaillances des PC entraînent la perte de 2,4 milliards d'heures de travail dans les administrations, les industries et les sociétés de service au niveau mondial, selon une étude publiée mardi.

Une panne obligeant l'utilisateur à redémarrer son ordinateur a été constatée en moyenne lors de 8% des sessions mesurées sur près de 1.300.000 PC professionnels, peut-on lire dans l'étude de Microcost, une société spécialisée dans la réduction des coûts informatiques.

"Cela équivaut à trois pannes par utilisateur et par mois ou encore à près de six heures de temps perdu par an et par personne", indique la société.

Les administrations détiennent le record des pannes, avec un taux de 12,11% du nombre total de sessions, loin devant les industries (5,34%) et le secteur des services (5,32%).

L'étude a été menée sur près de 1.000 organisations dans sept pays européens : la France, l'Allemagne, la Suisse, la Belgique, l'Espagne, l'Angleterre et l'Italie, sur une durée totale moyenne de quatre semaines.

Le chiffre de 2,4 milliards d'heures perdues est obtenu par extrapolation des données européennes.

En s'appuyant sur un coût horaire moyen de 20 euros par salarié en France et sachant que 15 millions de personnes utilisent un PC en entreprise dans l'Hexagone, Microcost évalue à 1,8 milliard d'euros les pertes dues à ces défaillances en France.