Extinction impromptue de MacBook, puis blocage au démarrage (bel écran d'accueil)

[release]

Bonjour à tous,

J'ai acheté un macbook fin mai 2006 sur l'apple store, au bout de quelques semaines il s'est éteint une première fois sans crier gare, puis c'est arrivé de plus en plus fréquemment. Aujourd'hui il est inutilisable. J'ai regardé à droite à gauche sur internet, il semble que le problème soit assez répandu. Il y a quelques semaines j'ai contacté apple par téléphone, ils m'ont conseillé de retirer et replacer la RAM. Ce que j'ai fait. Rien n'a changé, les extinctions inattendues ont continué de plus belle... Je rappelle apple ; ils me disent maintenant d'aller le faire réparer dans un centre agrée, que tout sera pris en charge, etc. Je vais au dit centre, et là on m'annonce des frais administratifs (30 euros) ; je refuse, et je rappelle apple.
Au final, aucune solution : il faut payer ces frais si l'on veut que sa machine soit réparée. Ça me semble inacceptable : quand une machine est garantie, on garantit précisément qu'elle fonctionnera, et le cas échéant, qu'il n'y aura rien à payer.
Qu'en pensez vous ?
Apparemment, ils ne proposent plus les colis envoyés par transporteur (à leur charge donc) depuis une dizaine de jours. Autrement dit, il n'y a aucun moyen (puisqu'ils refusent aussi de remplacer la machine) d'avoir à la fois la machine en bon état, et cela sans rien payer. Il me semble que c'est anormal (et je tenais à le dire publiquement), non ?

Pour répondre à Advanting, et comme je le disais dans mon précédent message, le problème peut en effet survenir après plusieurs semaines d'utillisation tout à fait normales (ce qui n'est pas une bonne nouvelle).

[zeugme]

C'est surprenant. As tu pris l'AppleCare ?
C'est une precision importante.
Avec l'applecase, en ce qui me concerne, je suis toujours passe par le systeme du colis sans frais.

Ce message a été modifié par jbb2 - 21 Sep 2006, 13:39.

[mobile fanatik]

Perso le problèmes est apparu après plus de 3 mois de fonctionnement impeccable ...

[release]

Non je n'ai pas pris l'apple care... mais bon, le macbook (qui semble-t-il fait partie de la série défectueuse : 4H6222...) n'a que quelques mois.
En fait, de colère, j'ai posté sans avoir tout lu du topic, mais je vois que mes questions ont déjà plus ou moins été posées (par jbb2, corentin, le possesseur du madbook, profnico, etc.).
Le système du colis sans frais n'est plus disponible (aucun de mes interlocuteurs chez Apple n'a pu me dire pourquoi) depuis "une dizaine de jours". J'ai aussi contacté des associations de consommateurs. C'est vraiment pénible comme situation. (Et du reste, bien entendu, c'est aussi une question de principe : si Apple n'est pas capable de garantir pleinement ses machines, il y a de quoi s'inquiéter...)

[didierr]

vous pourriez essayer sans la batterie ?
je n'ai plus d'extinction.

[macpantouf]

Je l'ai enleve "juste pour voir" et ca ne change rien, mon processeur reste meme bloqué a 1ghz depuis

[Not a Number]

et Hop ... c'est reparti comme en 14.

Deux plantages inopinés aka RSD avec ma nouvelle carte mère en faisant un test de charge en exécutant deux copies du petit programme ci-joint.

En jetant un oeil dans mon system.log, j'ai de nouveau des :

Sep 18 09:29:52 localhost kernel[0]: Previous Shutdown Cause: -72
Sep 18 22:06:57 localhost kernel[0]: Previous Shutdown Cause: -72
Sep 19 09:11:34 localhost kernel[0]: Previous Shutdown Cause: -72
Sep 20 09:12:47 localhost kernel[0]: Previous Shutdown Cause: -72
Sep 21 09:11:21 localhost kernel[0]: Previous Shutdown Cause: -72
Sep 21 22:50:34 localhost kernel[0]: Previous Shutdown Cause: -72
Sep 21 22:52:40 localhost kernel[0]: Previous Shutdown Cause: -72
Sep 21 22:56:04 localhost kernel[0]: Previous Shutdown Cause: -72

Dont certains que j'ai raté au préalable

Je suis ravi



Ce message a été modifié par Not a Number - 21 Sep 2006, 22:03.

Fichier(s) joint(s)

 xlignes_.zip ( 7.47 Ko ) Nombre de téléchargements : 43

 

[corentin]

Au final, aucune solution : il faut payer ces frais si l'on veut que sa machine soit réparée. Ça me semble inacceptable : quand une machine est garantie, on garantit précisément qu'elle fonctionnera, et le cas échéant, qu'il n'y aura rien à payer.
Qu'en pensez vous ?

Eh ben je suis completement d'accord, on a déjà payé il y a 3 mois et assez cher pour avoir une machine qui marche, je trouve pas ca normal de devoir repayer encore pour qu'elle marche pour de vrai. J'ai surtout l'impression de m'etre fait couillonner.

Evidemment, peu de gens vont entreprendre une action en justice pour 35 euros, et l'arrogant service client d'Apple le sait trop bien. Je crois que le mieux a faire est de rassembler nos doléances a un seul endroit - sur macbookrandomhutdown.com a priori - plutot que de creer plein de petits sites qui auront moins de poids (désolé Not a Number, l'idée me plaisait pourtant). Et dans l'immédiat, j'ai bien quelques idées pour reprendre à Apple les euros qu'ils viennent de me voler.

Je crois qu'Apple mise beaucoup sur son image aujourd'hui, le temps des produits alternatifs et confidentiels est passé. La bataille n'est plus sur la qualité, et la volonté d'entretenir à une communauté se dilue dans la masse des nouveaux switchers qui arrivent chaque mois. Apple a decidé que les "mac users" devaient devenir des "mac consumers". Le RSS est probablement une erreur dans la nouvelle course d'Apple vers les parts de marché. Mais il suffirait que ca se reproduise encore quelques fois dans les prochaines années et toute la réputation qu'ils ont construit depuis 20 ans risque d'en prendre un sacré coup. Dans ce cas, ils ne pourront s'en prendre qu'à eux memes.

[ghjuva]

Est ce qu'il y a un soft qui donne cette indication ou faut il mesurer avec un instrument?

Coconut battery ou plus simplement dans le menu pomme About this Mac et more info ( Version US)

et Hop ... c'est reparti comme en 14.

Deux plantages inopinés aka RSD avec ma nouvelle carte mère en faisant un test de charge en exécutant deux copies du petit programme ci-joint.

En jetant un oeil dans mon system.log, j'ai de nouveau des :

Sep 18 09:29:52 localhost kernel[0]: Previous Shutdown Cause: -72
Sep 18 22:06:57 localhost kernel[0]: Previous Shutdown Cause: -72
Sep 19 09:11:34 localhost kernel[0]: Previous Shutdown Cause: -72
Sep 20 09:12:47 localhost kernel[0]: Previous Shutdown Cause: -72
Sep 21 09:11:21 localhost kernel[0]: Previous Shutdown Cause: -72
Sep 21 22:50:34 localhost kernel[0]: Previous Shutdown Cause: -72
Sep 21 22:52:40 localhost kernel[0]: Previous Shutdown Cause: -72
Sep 21 22:56:04 localhost kernel[0]: Previous Shutdown Cause: -72

Dont certains que j'ai raté au préalable

Je suis ravi

As tu recu unre nouvelle carte mêre ces dernbiers ??

Combien de temps tu as fait tourner avant le plantage ???

Peux tu tester speedit et coreduotemp ou temp monitor pour voir si la temperature varie chez toi avec la charge CPU ?

[linkoot95000]

Bonsoir, je comprends pas tout le monde a de gros soucis ca commence à me faire peur tout ça ma série à moi est elle défectueuse ??? le numéro est 4H624....
Et en plus je vois qu'on vous remballe et en plus il faut payer. Et ben franchement je suis déçu d'Apple pourtant c'est mon premier Mac.

Moi qui voulait prendre un applecare pour 3 ans de plus ( on ne sait jamais avec la série Macbook Core duo).



Merci

[release]

Bonsoir, je comprends pas tout le monde a de gros soucis ca commence à me faire peur tout ça ma série à moi est elle défectueuse ??? le numéro est 4H624....
Et en plus je vois qu'on vous remballe et en plus il faut payer. Et ben franchement je suis déçu d'Apple pourtant c'est mon premier Mac.

Je cite le blog "madbook" :

Selon ThinkSecret.com toujours, les machines concernées seraient tatouées des numéros situés entre 4H617 et 4H635.

Désolé...mais bon, ce n'est encore qu'un conditionnel. Des gros soucis, oui c'est le moins qu'on puisse dire quand une machine est tout bonnement inutilisable... Et oui, moi aussi je suis déçu d'Apple sur ce coup.

Ce message a été modifié par release - 21 Sep 2006, 23:23.

[Not a Number]

As tu recu unre nouvelle carte mêre ces dernbiers ??

Combien de temps tu as fait tourner avant le plantage ???

Peux tu tester speedit et coreduotemp ou temp monitor pour voir si la temperature varie chez toi avec la charge CPU ?

Il s'agit d'une carte qui a été changée au début août, j'avais déjà des artefacts d'affichage et je suis en attente d'un deuxième changement de carte, que j'espère être de la nouvelle génération cette fois.

Le plantage s'est produit assez rapidement, le temps que les ventilos passent en accéléré et soient nettement audibles ~ 1-2 mn.

J'ai recommencé, jusqu'à décharge complète de ma batterie et à part les deux plantages signalés il n'a pas recommencé !?! Le test m'a vidé ma batterie en environ 1 h.

Mon transfo est au boulot, c'est mort pour le test de température, mais je ne doute pas qu'il y ait une montée en température au bruit de soufflerie des ventilos et à la température du boitier plastique.

Ce message a été modifié par Not a Number - 22 Sep 2006, 00:35.

[CoolCoCo]

As tu recu unre nouvelle carte mêre ces dernbiers ??

Combien de temps tu as fait tourner avant le plantage ???

Peux tu tester speedit et coreduotemp ou temp monitor pour voir si la temperature varie chez toi avec la charge CPU ?

Il s'agit d'une carte qui a été changée au début août, j'avais déjà des artefacts d'affichage et je suis en attente d'un deuxième changement de carte, que j'espère être de la nouvelle génération cette fois.

Le plantage s'est produit assez rapidement, le temps que les ventilos passent en accéléré et soient nettement audibles ~ 1-2 mn.

J'ai recommencé, jusqu'à décharge complète de ma batterie et à part les deux plantages signalés il n'a pas recommencé !?! Le test m'a vidé ma batterie en environ 1 h.

Mon transfo est au boulot, c'est mort pour le test de température, mais je ne doute pas qu'il y ait une montée en température au bruit de soufflerie des ventilos et à la température du boitier plastique.

Tu m'as fait peur! J'ai cru que c'était la nouvelle carte mère que j'attend depuis bientôt un mois!

Quelqu'un a déjà reçu son MacBook avec cette nouvelle carte mère? Selon mon centre de maintenance, ils devraient le recevoir le 26.09...

[Advanting]

Y a-t-il des personnes dont le Macbook dispose d'un numéro de série supérieur à 4H627 qui ont connu un RSS ?
Merci d'avance de vos réponses.

[Junkmac]

Tu m'as fait peur! J'ai cru que c'était la nouvelle carte mère que j'attend depuis bientôt un mois!

Quelqu'un a déjà reçu son MacBook avec cette nouvelle carte mère? Selon mon centre de maintenance, ils devraient le recevoir le 26.09...

Euh, chez NewEdge, ils renvoyent les ordis chez Apple...

Il y a des Apple Centers à Paris qui font la réparation eux même (donc plus rapidement)?

Apple ne garde pas la main là dessus?

[ghjuva]

Merci pour les infos !

Dans mon cas c'est avec la nouvelle carte mêre (MacBook reçu Lundi)

Peut être un pb de maj du soft pour tenir compte du nouvel HW

As tu recu unre nouvelle carte mêre ces dernbiers ??

Combien de temps tu as fait tourner avant le plantage ???

Peux tu tester speedit et coreduotemp ou temp monitor pour voir si la temperature varie chez toi avec la charge CPU ?

Il s'agit d'une carte qui a été changée au début août, j'avais déjà des artefacts d'affichage et je suis en attente d'un deuxième changement de carte, que j'espère être de la nouvelle génération cette fois.

Le plantage s'est produit assez rapidement, le temps que les ventilos passent en accéléré et soient nettement audibles ~ 1-2 mn.

J'ai recommencé, jusqu'à décharge complète de ma batterie et à part les deux plantages signalés il n'a pas recommencé !?! Le test m'a vidé ma batterie en environ 1 h.

Mon transfo est au boulot, c'est mort pour le test de température, mais je ne doute pas qu'il y ait une montée en température au bruit de soufflerie des ventilos et à la température du boitier plastique.

[profnico]

Merci pour les infos !

Dans mon cas c'est avec la nouvelle carte mêre (MacBook reçu Lundi)

Peut être un pb de maj du soft pour tenir compte du nouvel HW

As tu recu unre nouvelle carte mêre ces dernbiers ??

Combien de temps tu as fait tourner avant le plantage ???

Peux tu tester speedit et coreduotemp ou temp monitor pour voir si la temperature varie chez toi avec la charge CPU ?

Il s'agit d'une carte qui a été changée au début août, j'avais déjà des artefacts d'affichage et je suis en attente d'un deuxième changement de carte, que j'espère être de la nouvelle génération cette fois.

Le plantage s'est produit assez rapidement, le temps que les ventilos passent en accéléré et soient nettement audibles ~ 1-2 mn.

J'ai recommencé, jusqu'à décharge complète de ma batterie et à part les deux plantages signalés il n'a pas recommencé !?! Le test m'a vidé ma batterie en environ 1 h.

Mon transfo est au boulot, c'est mort pour le test de température, mais je ne doute pas qu'il y ait une montée en température au bruit de soufflerie des ventilos et à la température du boitier plastique.

J'apprécierais que tu nous tiennes bien informés de l'évolution de ta situation. Où en sont tes frais (si ce n'est pas trop indiscret) ? Et de quelle période d'utilisation as-tu pu jouir ?

Merci

[Not a Number]

Il semblerait que le taux de cartes reçues par Apple couvre ~ 10% des demandes. (à l'heure actuelle)

Reste à espérer faire partie du bon wagon.

Ce message a été modifié par Not a Number - 22 Sep 2006, 11:07.

[profnico]

Oups, j'oubliais,
depuis ce mardi 0h30,
je suis papa pour la troisième fois.
Timothée et sa maman sont en super forme.

Pour ma part, je suis ravi !

[zeugme]

Oups, j'oubliais,
depuis ce mardi 0h30,
je suis papa pour la troisième fois.
Timothée et sa maman sont en super forme.

Pour ma part, je suis ravi !

Pas de reboot intempestif ? Rien ?
Il doit bien y avoir un petit whine quand meme ...

Felicitations !!

Ce message a été modifié par jbb2 - 22 Sep 2006, 12:13.

[zeugme]

Tres mauvaise nouvelle cet utilisateur rapporte en anglais son experience :
Apres un retour de reparation avec la nouvelle carte mere, ca plante toujours.

Bien sur, il faut rester prudent car il se trompe peut etre, mais c'est tout de meme une tres mauvaise nouvelle.

Je vais faire des tests la semaine prochaine et je vous tiens au courant.
Mon portable m'attends avec une nouvelle carte mere (de nouvelle generation) + heat sink.

Enfin, en principe ...

Ce message a été modifié par jbb2 - 22 Sep 2006, 16:18.

[naty]

Bonsoir !

Bon, je n'ai pas lu les 15 pages mais pas mal quand même.
Quelqu'un pourrait me donner son avis sur mon problème ?

Numero de série :4H63XXXX
Acheté sur l'Apple expo vendredi dernier.
J'etais en train de travailler sur Imovie, je l'ai soulevé parce que je le trouvais super chaud et un écran rayé est apparu me demandant dans toutes les langues de redémarrer en appuyant 5 secondes sur le bouton Arret/Marche. Ce que j'ai fait.... Et depuis rien! çà fait une heure et demi qu'il s'est éteint et il ne se rallume pas....
Mais c bizarre parce que quand j'appuie sur le bouton Marche/Arret, le bouton devant le mac book s'allume, j'entend quelque chose sous le clavier et un ronflement doux mais à l'écran rien ! nada ! J'ai mis le dvd d'install mais maintenant il veut plus l'éjecter....grrrrrrrrrrrrrrr !
J'ai evidemment fait tout ce qui est noté : pomme+alt+p+r ou alors Pomme+Ctrl et tout çà avec le bouton marche arret. Avec ou sans batterie, rien à l'écran et pourtant j'ai l'impression qu'en dessous çà fonctionne. Pas tant que çà remarquez car sinon il me rendrez mon DVD....
Une chose encore, pas de son au redémarrage donc les deux beep au vidage de la PRAM, j'entend rien :-(


Chacun de vos avis m'intéresse !

Autre chose: j'ai acheté ce macbook chez Goldway sur l'apple expo, suis je obligée de passer par eux ou je peux aller directement dans un apple center ?


NATY

[DUX]

essaye:
allume le et attends plusieurs minutes, il va peut être démarrer.
Ca m'est déjà arrivé.

[naty]

J'ai oublié : j'ai changé mes barette mémoires dimanche dernier.
Je suis super bien amusée à remettre la protection mais bon, elles ont été reconnues et depuis dimanche pas de problème....sauf aujourd'hui


NATY

Non DUX toujours rien....:-(


NATY

[macpantouf]

tes barettes peuvent etre mal enfoncees et avoir bougées un peu (on sait jamais). Sinon, essaye de rester appuyer tres longtemps sur le bouton de demarrage voir si ca fait quelque chose.

[ghjuva]

Merci pour les infos !

Dans mon cas c'est avec la nouvelle carte mêre (MacBook reçu Lundi)

Peut être un pb de maj du soft pour tenir compte du nouvel HW

As tu recu unre nouvelle carte mêre ces dernbiers ??

Combien de temps tu as fait tourner avant le plantage ???

Peux tu tester speedit et coreduotemp ou temp monitor pour voir si la temperature varie chez toi avec la charge CPU ?

Il s'agit d'une carte qui a été changée au début août, j'avais déjà des artefacts d'affichage et je suis en attente d'un deuxième changement de carte, que j'espère être de la nouvelle génération cette fois.

Le plantage s'est produit assez rapidement, le temps que les ventilos passent en accéléré et soient nettement audibles ~ 1-2 mn.

J'ai recommencé, jusqu'à décharge complète de ma batterie et à part les deux plantages signalés il n'a pas recommencé !?! Le test m'a vidé ma batterie en environ 1 h.

Mon transfo est au boulot, c'est mort pour le test de température, mais je ne doute pas qu'il y ait une montée en température au bruit de soufflerie des ventilos et à la température du boitier plastique.

J'apprécierais que tu nous tiennes bien informés de l'évolution de ta situation. Où en sont tes frais (si ce n'est pas trop indiscret) ? Et de quelle période d'utilisation as-tu pu jouir ?

Merci

Tu t'adresse à moi ou a not a number ?
J'apprecierais que tu sois plus clair

[macpantouf]

Merci pour les infos !

Dans mon cas c'est avec la nouvelle carte mêre (MacBook reçu Lundi)

Peut être un pb de maj du soft pour tenir compte du nouvel HW

As tu recu unre nouvelle carte mêre ces dernbiers ??

Combien de temps tu as fait tourner avant le plantage ???

Peux tu tester speedit et coreduotemp ou temp monitor pour voir si la temperature varie chez toi avec la charge CPU ?

Il s'agit d'une carte qui a été changée au début août, j'avais déjà des artefacts d'affichage et je suis en attente d'un deuxième changement de carte, que j'espère être de la nouvelle génération cette fois.

Le plantage s'est produit assez rapidement, le temps que les ventilos passent en accéléré et soient nettement audibles ~ 1-2 mn.

J'ai recommencé, jusqu'à décharge complète de ma batterie et à part les deux plantages signalés il n'a pas recommencé !?! Le test m'a vidé ma batterie en environ 1 h.

Mon transfo est au boulot, c'est mort pour le test de température, mais je ne doute pas qu'il y ait une montée en température au bruit de soufflerie des ventilos et à la température du boitier plastique.

J'apprécierais que tu nous tiennes bien informés de l'évolution de ta situation. Où en sont tes frais (si ce n'est pas trop indiscret) ? Et de quelle période d'utilisation as-tu pu jouir ?

Merci

Tu t'adresse à moi ou a not a number ?
J'apprecierais que tu sois plus clair

Il s'adressait vraissemblablemet a not a number

[naty]

Hello,

Des nouvelles de mon Macbook...Après une nuit de repos il a fonctionné ce matin, jusqu'à ce que je branche un disque eterne firewire.
J'ai finalement appelé le service technique d'Apple, qui après plusieurs manip, que j'avais dejà faite hier, m'a demandé d'essayer avec mes anciennes barrettes mémoire...Ce que j'ai fais, et çà marche effectivement mieux !
Non pas que les barrettes sont mortes mais plutot que je ne les avais pas bien enfoncée comme m'a suggéré MacPantouf....J'y ai donc mis toutes mes forces ;-) et çà fonctionne correctement maintenant....
En y repensant, c'est vrai que la barre en L de protection des barettes était un petit peu bombée, signe qu'elle devait être mal positionnée...
Pour une fois que j'essayais de faire quelque chose seule :-(
Ce qui m'étonne quand même c'est que celà ai mis 5 jours avant de faire tout foiré....

Donc voilà, avis à ceux qui aurait les mêmes synptômes que moi...ce n'est pas forcemment la carte mère ;-)

Merci pour votre aide

A bientôt

NATY

[profnico]

"Merci pour les infos !

Dans mon cas c'est avec la nouvelle carte mêre (MacBook reçu Lundi)

Peut être un pb de maj du soft pour tenir compte du nouvel HW"

Voilà, c'est la suite de ceci que je voudrais connaître.

[nia]

bonjour a tous


j ai mis un nouveau post car je ne savais pas si mon probleme est lie a celui la.

en fait mon macbook a des gros problemes pour s allumer.
pendant le bang, il peut s eteindre, ou apres qq secondes.
parfois il ouvre windows et poof il s eteind

je dois essayer une dixaine de fois ( apres quelques fois bien sur j ai l ecran noir qui demande en quel mode je veux le lancer-mais il est capable de s eteindre juste apres-)

je lance rarement sur le mode mac OS , mais c est deja arrive aussi en lancant sur ce mode.

j ai deja fait les mises a jour hier et rien de neuf, ce matin 5 tentatives pour qu il s allume ( et proprement car j ai deja eu le coup de la souris version carre rouge strie de 2cm de cote)

est ce que pour vous c'est lie aux probleme d'interruption reconnu?