CLG, erreur de prise de commande, ils veulent me faire payer le prix fort.

[ALSAD]

Coucou,

j'ai un problème avec CLG.
Je leur ai commandé, lors de l'Apple-Expo :

- 512Mo de Ram pour PowerBook G4 17", 1Ghz
- 512Mo de Ram pour iBook G4 12", 1Ghz

La vente était une "vente flash", où l'annonceur proposait la barrette à 71€ HT, sans préciser le type de machine éligible.
Je n'ai pas passé commande moi-même, mais une vendeuse s'en est occupé et a accepté sans problème de la saisir.
Elle connaissait les machines que je possède, et savait que les barrettes leur étaient destinées.

J'ai reçu des barrettes pour PowerMac !!!

Je les ai renvoyées (suite à un entretien téléphonique) avec cette lettre :

"Madame, Monsieur,

comme convenu, suite à notre entretien téléphonique de ce jour, je vous renvoie les produits commandés sur votre stand le 31/08/2004 à l'Apple-Expo; ceux-ci étant incompatibles avec mes machines.
Je vous indique que les barrettes de mémoires initialement commandées concernaient :

- 512Mo pour un iBook G4 12", 1GHz

+

- 512Mo pour un PowerBook G4 17", 1GHz.


Compte tenu des conditions suivantes dans lesquelles la vente s'est déroulée :

- la vente a été effectuée par votre personnel lors d'une "vente flash" sur ces produits au prix unitaire de 71,00€ HT pour chaque modèle, les annonces de promotion sur ces produits ne mentionnant aucunement le type de barrettes ou le modèle d'ordinateur concerné,

- votre vendeur a confirmé ma commande sans problème au tarif vente flash, après avoir pris connaissance des modèles d'ordinateurs auxquels les barrettes étaient destinées,

j'espère fortement que les barrettes adéquates échangées le seront sans mauvaise surprise tarifaire.

Enfin, j'attends de votre part un geste commercial en ce qui concerne les frais de renvoi du colis auxquels je ne m'attendais pour ainsi dire pas.

J'attends votre appel concernant le remplacement des barrettes mémoires et vous remercie à l'avance."

Pas de réponse...

Je les appelle aujourd'hui et ils me proposent un avoir de 142€ HT ou bien de me vendre les bonnes barrettes au prix fort.

Je leur ai dit gentiment que j'allais me renseigner au près d'une association de consommateur avant de les rappeler.

Il me semble que l'erreur leur étant due, ils ne devraient pas pouvoir revenir sur le prix de vente comme ça.

Qu'en pensez-vous ?

Merci de votre aide.

Ce message a été modifié par ALSAD - 15 Sep 2004, 18:22.

[CGDP]

Les références entre le bon de commande et la facture coincident.

Cependant, je pense qu'il aurait été plus préférable qu'il soit indiqué sur le bon de commande les machines concernées (une 512 pour ibook, une 512 pour PWB) : Faute de la commerciale. Surtout si la vente Flash concernait de la 512 mo toutes références confondues comme tu l'indiques.

Sauf si la personne qui a pris commande a mal comprie cette vente Flash (concernait elle vraiement tout references confondues (PWM, Ibook et PWB).

Je penche plustôt pour du 50/50 .

Ce message a été modifié par CGDP - 15 Sep 2004, 20:57.

[ALSAD]

Les références entre le bon de commande et la facture coincident.

Cependant, je pense qu'il aurait été plus préférable qu'il soit indiqué sur le bon de commande les machines concernées (une 512 pour ibook, une 512 pour PWB) : Faute de la commerciale. Surtout si la vente Flash concernait de la 512 mo toutes références confondues comme tu l'indiques.

Sauf si la personne qui a pris commande a mal comprie cette vente Flash (concernait elle vraiement tout references confondues (PWM, Ibook et PWB).

Je penche plustôt pour du 50/50  .
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Yep, dans tous les cas, ce n'est pas aux clients de former leur personel...
De mémoire, l'annonce donnait ça :

Vente Flash, blablabla, 71€ la barrette de mémoire de 512Mo, 71€, vente Flash...

Ce qui m'avait marqué, c'est que la voix du type sonnait comme celle d'un animateur de grande surface, et on lui sentait très peu d'assurance.
C'est pour ça que je me suis tourné vers un commercial pour acheter, pour être sûre que la promo était tout type de barrette confondus.
Ce que la vendeuse n'a pas réfuté puisqu'elle m'a vendu les barrette à ce tarif en m'affirmant qu'elles conviendraient à mes machines.

Marre des incompétents...