Problème avec ma Livebox 6

[Vincent]

Bonjour,

Depuis qq jours, j'ai le problème suivant avec ma LB6 (G07.R03.C01_20 Version de firmware Orange sbl-G7.R3.C1-fr)

Accès normal à internet (fibre : Ping 0m/s 929Mbps/797Mbps)

Mais l'accès à certains ou tous mes comptes mails est impossible. La fenêtre de diagnostic de connexion dans Mail tourne sans arrêt.

Solution : redémarrer la box !

Une idée ? Merci.

[g4hd]

J’ai la même à la maison… et je subis les mêmes coupures de temps à autres.
Le truc pervers est que ça ne se voit pas instantanément.

Sauf qu'il s'agit à première vue de 2 situations différentes.
Dans le cas de Vincent, la connexion internet fonctionne, c'est simplement la relève des messages qui est problématique.
Dans votre cas, c'est la synchronisation de la fibre, ce qui fait que vous n'avez pas du tout de connexion quelque soit l'application.

Hé bien j'émets un doute : Vincent a des soucis avec mail qui n'a plus de connexion……
Au niveau de la Box, quand ça m'arrive, j'ai les mêmes infos que ça fonctionne… alors qu'il n'en est rien : si je lance le test inclus à la box, il s'achève après 2 minutes en prétendant que tout est nominal.
En vrai, il n'y a plus de liaison internet et seul le redémarrage de la box résout la question.

J’ai la même à la maison… et je subis les mêmes coupures de temps à autres.
Le truc pervers est que ça ne se voit pas instantanément.

Si les tests d'Orange indiquent que l'infrastructure fonctionne, le problème est ailleurs, puisque c'est opérationnel après un redémarrage. Que donne des mesures par SpeedTest, Fast et consorts pour la qualité de votre ligne ?
Puis comment sont reliés ces appareils à la box ? Câble ou Wifi ?
Enfin, à quelle fréquence ces coupures se font sur votre installation à domicile ?

Ça revient chaque quinzaine, souvent en pleine nuit et ça se remet en route, la notification Homiris (Signo) le dit : coupure-reprise souvent 1 heure après et parfois non : pas de reprise jusqu'à ce que je coupe et rallume la box.
Voilà.

[Benzebut]

Hé bien j'émets un doute : Vincent a des soucis avec mail qui n'a plus de connexion……
Au niveau de la Box, quand ça m'arrive, j'ai les mêmes infos que ça fonctionne… alors qu'il n'en est rien : si je lance le test inclus à la box, il s'achève après 2 minutes en prétendant que tout est nominal.
En vrai, il n'y a plus de liaison internet et seul le redémarrage de la box résout la question.

Pour le cas de Vincent, il semble qu'il ne s'agisse que de problème concernant la relève des messages électroniques, pas de l'accès à Internet. Il confirmera dans ses réponses...

Par contre dans votre cas, c'est tout à fait différent. Si les tests Livebox confirment que l’accès est stable et sans interruption en entrée, alors cela vient des paramétrages du réseau local. Avec Wifi, interférence, câbles, adressage, pare-feu, WPA et consorts. Les causes sont multiples pour perturber les connexions...

Ça revient chaque quinzaine, souvent en pleine nuit et ça se remet en route, la notification Homiris (Signo) le dit : coupure-reprise souvent 1 heure après et parfois non : pas de reprise jusqu'à ce que je coupe et rallume la box.

Tous les 15 jours ?
Alors ce n'est pas un problème de réseau ni de branchements folkloriques dans les armoires, puisque les LiveBox vérifient leurs actualisation tous les soirs à minuit. C'est d'ailleurs à ce moment qu'elles font leurs mises à jour pour la synchronisation sur le réseau et que visiblement la boite est gênée pour cela.
Donc débrancher les équipements présents sur le réseau interne, mettre des paramètres réseau par défaut et voir si cela coupe encore par la suite...

[Vincent]

Pour le cas de Vincent, il semble qu'il ne s'agisse que de problème concernant la relève des messages électroniques, pas de l'accès à Internet. Il confirmera dans ses réponses...

Exactement !

Pas simple...
Ce qu'on pourrait faire, c'est une trace réseau.
Quand tu as le pb avec un compte, tu regardes le numéro de port qu'il utilise pour récupérer les messages.
Par exemple, c'est le port 993 chez orange pour un serveur IMAP sécurisé.

Dans une fenêtre du terminal tu tapes la commande:
sudo tcpdump 'port 993' -c 5
Puis tu relèves le courrier pour ce compte.
Quand ça marche, tu dois avoir 5 lignes.
Les 3 premières (regarde les Flags dans l'exemple ci-dessous) représentent la connexion du client vers le serveur (SYN,SYN ack, ack)
[S] (demande de connexion du client vers le serveur)
[S.] (le serveur accepte la demande de connexion)
[.] (le client dit OK, on peut commencer à bosser.

Ça ne résoudra pas le pb, mais je pense qu'on verra d'où vient le pb (client ou serveur)

Exemple chez moi, en POP, quand ça marche.

Code

Poloc@iMac-de-Polo ~ % sudo tcpdump 'port 110' -5
Password:
tcpdump: data link type PKTAP
tcpdump: verbose output suppressed, use -v[v]... for full protocol decode
listening on pktap, link-type PKTAP (Apple DLT_PKTAP), snapshot length 524288 bytes
11:29:38.439136 IP 192.168.68.63.49346 > pop.orange.fr.pop3: Flags [S], seq 2794798559, win 65535, options [mss 1460,nop,wscale 6,nop,nop,TS val 2915366680 ecr 0,sackOK,eol], length 0
11:29:38.453629 IP pop.orange.fr.pop3 > 192.168.68.63.49346: Flags [S.], seq 2723517120, ack 2794798560, win 4380, options [mss 1460,sackOK,TS val 8285215 ecr 2915366680], length 0
11:29:38.453706 IP 192.168.68.63.49346 > pop.orange.fr.pop3: Flags [.], ack 1, win 65535, options [nop,nop,TS val 2915366695 ecr 8285215], length 0
11:29:38.471786 IP pop.orange.fr.pop3 > 192.168.68.63.49346: Flags [P.], seq 1:21, ack 1, win 4380, options [nop,nop,TS val 8285233 ecr 2915366695], length 20
11:29:38.471864 IP 192.168.68.63.49346 > pop.orange.fr.pop3: Flags [.], ack 21, win 65535, options [nop,nop,TS val 2915366713 ecr 8285233], length 0

Merci pour ces conseils. J'attends que ça recommence !