Compte principal bloqué et piratages : Help, Toujours bloqué malgré message à [email protected]

[Cyra]

Bonjour,

Un compte email principal a été bloqué compte tenu d'un piratage m'informe FREE. Je n'y ai donc plus accès bien sûr.
Ce compte est un vieux compte qui est extérieur à mon abonnement ADSL puis Fibre donc non relié au site Free d'abonnement (fbx....)

1/Après avoir eu des comptes secondaires bloqués 4 au total [à l'intérieur de mon abonnement Fibre (fbx...)], j'ai modifié les mots de passe de ces comptes puis de l'accès à la console du site de la fibre (Fbx...)
2/mais je me suis re-fait bloquer 2 comptes secondaires. Il y a même eu une disparition temporaire de mon compte secondaire professionnel qui est réapparu quelques heures plus tard. Pendant ce laps de temps, ce compte si je lui envoyais un message était considéré comme inexistant !
De retour sur la console d'abonnement, je me suis empressé de changer pour la seconde fois le mot de passe de ce compte

J'ai ensuite modifier l'adresse contact de la console d'administration FREE pour une adresse non Free et j'ai ainsi modifié le mot de passe de mon accès à l'administration de mes comptes secondaires et de mon abonnement.

Après avoir eu des conseillers de Free et une réponse équivoque au bout de 72 heures de [email protected], (utilisez-vous un VPN...)
le compte principal est toujours bloqué.

3/ J'ai réécris à [email protected], sur les conseils d'un conseiller FREE, pour leur dire que des comptes secondaires (à l'intérieur de mon abonnement) avaient été bloqués et pour leur demander de débloquer le compte principal (hors abonnement).Et aussi de regarder dans l'historique et de vérifier les mouvements de mes comtes emails FREE rattachés à mon abonnement.
Evidemment un des comptes secondaires est un de mes comptes professionnels et de relation avec l'administration et donc c'est très compliqué...

J'ai donc 3 questions :

1/ Que puis-je faire pour arriver à débloquer ce compte principal (hors abonnement, je le reprécise lourdement) ?

2/ Mes comptes secondaires qui se sont fait pirater peuvent-ils l'être dehors de la pénétration à l'intérieur de mon administration de l'abonnement Fibre Free ?

3/ Que puis-je faire pour me garantir une sécurité de ces comptes secondaires Free ?

Merci d'avance pour vos remarques, aides et conseils

[Cyra]

Un autre problème qui devient très handicapant... Je ne reçois pas tous les e-mail sur l'application "Mail" alors que l'email est bien arrivé sur le webmail de Free ?

Évidemment, il n'est pas dans les spam, commercial etc.... de l'application Mail

Qu'est-ce qui peut bien se passer pour que "Mail" ne reçoive pas les mails pourtant arrivés sur le webmail ?

Ce qui n'est pas un problème, mais le fonctionnement normal d'un serveur de messagerie.
Lorsque vous vous connectez sur le webmail de Free, vous avez accès directement au serveur de messagerie, donc un accès à tous les messages avant traitement. Dans l'application Mail et si votre compte est en POP, vous ne recevrez que les messages qui ont été traités par les serveurs de messagerie.
Ainsi, un message arrivé sur les serveurs de Free et considéré comme indésirable n'arrivera jamais sur votre application Mail, car il aura été traité avant...

Grand merci pour toutes ces informations.
À nouveau dimanche mon compte principal a été « compromis » et 4 comptes secondaires FREE (administrés par l’abonnement fibre) ont été bloqués !
C’est manifestement lié à l’utilisation du VPN CyberGhost quand l’application Mail est ouverte :

1/ Est-ce que si je ferme Mail alors j’éviterai le blocage des comptes par Free ?
2/ Est-ce que c’est possible, comme le suggère abuse, de ne pas relier Zimbra et web mail Free au VPN ?
Si oui comment faire ?
3/ Est-ce que le changement du DNS peut résoudre le problème quand j’utilise CyberGhost ? (Je n’y connais rien !).

Merci d’avance pour vos éclairages et conseils