MacBook Air M1 du refurb bloqué en mode démo

[lapaume]

Bonjour, j''ai acheté un MacBook Air M1 sur le refurb d'apple pour ma nièce. Elle le reçoit et le démarre très difficilement.

L'ordi est déjà configuré en mode démonstration ! Avec un utilisateur standard "demouser" et un compte admin "demoadmin".

Impossible de créer un nouvel utilisateur car il faut le mot de passe administrateur.

Je contacte apple, il me donnent par mail (après de longues minutes d'attente) une procédure pour réinitialiser le mot de passe qui ne fonctionne pas, le MacBook semble bien verrouillé.

Le technicien me passe le service commercial car je demande un échange pour partir sur des bases saines avec un nouvel ordi. Là aussi de longues minutes d'attentes comme s'ils ne connaissaient pas la procédure d'échange. Je vous passe les détails mais ma nièce attend toujours que UPS viennent enlever l'ordi, étape nécessaire pour lancer la procédure d'envoi du nouveau MacBook Air. Il serait plus simple et efficace de recevoir un bon de retour et déposer l'ordi dans un point relais UPS (comme amazon par exemple).

Perdant patience, je propose à ma nièce de créer un clef bootable pour effacer le disque et réinstaller le système proprement. Ceci fait, elle démarre en mode récupération de données, va dans utilitaire de disque pour le formater, le formatage échoue à chaque fois. On tente de ré-installer quand même Monterey sur Macintosh HD mais l'ordi se retrouve toujours en mode démo !

Je ne sais plus quoi faire. Je suppose qu'il faudrait pouvoir formater le SSD pour installer Monterey proprement... Quelqu'un a une idée de c'est quoi ce bazar ?! J'ai moultes fois fait cette procédure sur Mac intel sans problème. C'est différent sur Mac M1 ou le verrouillage est du à la version démo ?

Les volumes existant sont :
- une maisonnette avec nom utilisateur demouser
- un volume macOS base system
- un volume com.apple.mobilestoredemo.storage
- un volume Macintosh HD

[baron]

Que dit Apple ?
Un appareil acheté sur le Refurb doit fonctionner comme n'importe quel autre. Dans le cas contraire, tu dois invoquer la garantie de conformité.

++++++++

Cela dit, je ne suis pas surpris qu'il t'ait été impossible de modifier ainsi l'utilisateur maître.
Ce que tu décris comme fonctionnement probable dans ton message #6 me semble assez bien correspondre à la réalité (dans l'idée du moins, parce que c'est bien plus complexe, ça inclut du hardware,…).

« The Secure Enclave is equipped with a dedicated secure nonvolatile storage device. The secure nonvolatile storage is connected to the Secure Enclave using a dedicated I2C bus, so that it can only be accessed by the Secure Enclave. All user data encryption keys are rooted in entropy stored in the Secure Enclave nonvolatile storage. 
[…]
The secure nonvolatile storage is used for all anti-replay services in the Secure Enclave. Anti-replay services on the Secure Enclave are used for revocation of data over events that mark anti-replay boundaries including, but not limited to, the following:
– Passcode change
– Enabling or disabling Face ID or Touch ID
– Adding or removing a Face ID face or a Touch ID fingerprint
– Face ID or Touch ID reset
– Adding or removing an Apple Pay card
– Erase All Content and Settings »
(Apple Platform Security > Secure Enclave.)