Nouveau témoignage de problèmes rencontrés sur un MacBook Pro 16", Réactions à la publication du 27/01/2020

[Lionel]

Nous donnons la parole à Alexandre:

Suite au message de Vince, je me permets également de faire un retour sur le MacBook Pro 16".

J'ai récemment acheté un MacBook Pro 16" dans le cadre d'une utilisation personnelle et professionnelle (infographie et développement) avec les options suivantes : i7 2,6Ghz, 32Go Ram et 5500M 8Go. Je souhaitais faire un compromis sur le processeur pour qu'en utilisation nomade je conserve une autonomie raisonnable.

Concernant les performances, je suis globalement satisfait de ma machine qui est plutôt réactive, un peu moins pour la partie graphique, mais c'est la meilleure option disponible actuellement.

Concernant l'utilisation, je suis stupéfait par le nombre de dysfonctionnements que je rencontre. Je ne suis pas un novice en informatique, j'ai déjà eu par le passé plusieurs ordinateurs Apple, mais je n'ai jamais été confronté à autant de problèmes d'utilisation
- LE GROS POINT NOIR : l'ordinateur est incapable de sortir de veille convenablement et à chaque reboot, la même erreur (Sleep Wake Failure) et ce, même lorsque l'ordinateur a assez de batterie (et y compris sur secteur). Malgré des appels au support technique Apple, je ne compte plus les réinitialisations PRAM, SMC, etc., ça ne change rien. Cet ordinateur ne sort pas de veille correctement. J'ai consulté plusieurs forums qui parlent de ce problème, y compris pour des versions ou modèles antérieurs au mien, malheureusement, aucune solution obscure (wifi, NAP, bluetooth, etc.) testée ne fonctionne.
Par ailleurs, dans 90% des cas, je ne suis pas en mesure de redémarrer ma machine après qu'elle soit entrée en veille. L'écran ne se rallume pas, malgré l'ouverture du capot, l'appui sur une touche, l'appui sur le bouton de démarrage, etc.

— la batterie n'est pas spécialement véloce (ou bien des programmes posent problème), même dans le cadre d'une utilisation classique (navigation, musique, traitement de texte, etc.).
Je n'utilise pas Chrome ou occasionnellement quand c'est nécessaire, et la plupart du temps Safari. Pourtant, l'autonomie chute dramatiquement en quelques heures.

— la quantité de bogues rencontrés dans une journée de travail pourtant classique est étonnante. Je dois préciser que j'ai à plusieurs reprises switché Mac/PC, et notamment pour des besoins professionnels, et que j'ai le sentiment de régresser en venant de Windows 10 Pro – non pas sur l'ergonomie et fonctionnalités – mais sur la stabilité. En vrac : les problèmes de gestion des écrans multiples (qui ne s'activent qu'une fois sur 4), le dock qui se fait la malle sur l'écran secondaire, les synchronisations qui ne se font pas entre des applications et l'iPhone (Rappels), des synchronisations qui ne se font pas sur iCloud, etc.

Je suis étonné de rencontrer tout cela aujourd'hui alors que dans mes utilisations précédentes, je n'avais jamais rencontré autant de problèmes (en même temps) sur une machine (1 iMac, 1 MacPro 2006 et un MacBook, pro 2009).

Je ne sais plus quoi faire avec cette machine que j'utilise quotidiennement. Le problème de veille est véritablement le gros point noir, je ne peux pas laisser ma machine entrer en veille sans que cela provoque un crash ou l'impossibilité de relancer la machine


[MàJ] Alexandre nous informe que la mise à jour 10.15.3 a réglé le problème de sortie de veille.

Lien vers le billet original

[beeloo]

De mon côté, j'ai un MacBook Pro 15" 2016 depuis la sortie.
Livraison le 26/11/2016, premier incident AppleCare ouvert le.... même jour !
Problème: impossible de faire fonctionner mon Apple Cinema Display 30" à 3000€. On m'a dit: Monsieur, veuillez changer d'écran... super merci pour mon portefeuille !
Je voulais changer de Mac donc ok, je commande un écran que je reçois plusieurs semaines après: un LG 27UD88 USB-C.... qui ne fonctionne pas non plus correctement.

Gros problème: la machine fonctionne a 80% du temps fermée avec l'écran USB-C branché en chargeant le Mac.
A chaque sortie de veille, l'écran n'est pas reconnu: obligé d'ouvrir le capot pour que l'écran le soit.
De plus, FileVault est activé. A chaque reboot, il faut ouvrir le capot, éteindre le Mac qui se trouve dans un état planté (écran interne noir), le rallumer, tomber sur un écran de password reset qu'il faut quitter, et enfin laisser la machine rebooter pour afficher FileVault sur l'écran interne.
Chez moi l'écran FileVault est incapable de s'afficher sur l'écran externe.
Une fois cet écran FileVault affiché sur l'écran interne, on peut laisser la machine booter.
Mais quel SAC DE NOEUDS !

Plus tard on m'a redit: veuillez changer d'écran, le 27UD88 est incompatible.

En aucun cas on ne m'a proposé de retourner la machine ou de me la remplacer par un autre.
J'ai fait des bug reports avec les sysdiagnose associés, personne ne m'a répondu !
Scandaleux.

J'ai espéré longtemps qu'ils corrigent ça dans des mises à jour macOS, mais rien n'est apparu.
Plus tard, j'ai aussi acheté un MacBook Pro 13" 2019. Les problèmes de reboot étaient encore pires. J'ai renvoyé la machine.

Franchement, c'est une honte de la part d'Apple de vendre des machines et des OS aussi buggés et de prendre les clients pour des vaches à lait au vu de la quantité de matériel que j'ai pu acheter pour essayer de faire fonctionner la machine (sans compter les adaptateurs USB-C).

Ce message a été modifié par beeloo - 28 Jan 2020, 21:01.

[vlady]

De mon côté, j'ai un MacBook Pro 15" 2016 depuis la sortie.
Livraison le 26/11/2016, premier incident AppleCare ouvert le.... même jour !
Problème: impossible de faire fonctionner mon Apple Cinema Display 30" à 3000€. On m'a dit: Monsieur, veuillez changer d'écran... super merci pour mon portefeuille !
Je voulais changer de Mac donc ok, je commande un écran que je reçois plusieurs semaines après: un LG 27UD88 USB-C.... qui ne fonctionne pas non plus correctement.

Gros problème: la machine fonctionne a 80% du temps fermée avec l'écran USB-C branché en chargeant le Mac.
A chaque sortie de veille, l'écran n'est pas reconnu: obligé d'ouvrir le capot pour que l'écran le soit.
De plus, FileVault est activé. A chaque reboot, il faut ouvrir le capot, éteindre le Mac qui se trouve dans un état planté (écran interne noir), le rallumer, tomber sur un écran de password reset qu'il faut quitter, et enfin laisser la machine rebooter pour afficher FileVault sur l'écran interne.
Chez moi l'écran FileVault est incapable de s'afficher sur l'écran externe.
Une fois cet écran FileVault affiché sur l'écran interne, on peut laisser la machine booter.
Mais quel SAC DE NOEUDS !

Plus tard on m'a redit: veuillez changer d'écran, le 27UD88 est incompatible.

En aucun cas on ne m'a proposé de retourner la machine ou de me la remplacer par un autre.
J'ai fait des bug reports avec les sysdiagnose associés, personne ne m'a répondu !
Scandaleux.

J'ai espéré longtemps qu'ils corrigent ça dans des mises à jour macOS, mais rien n'est apparu.
Plus tard, j'ai aussi acheté un MacBook Pro 13" 2019. Les problèmes de reboot étaient encore pires. J'ai renvoyé la machine.

Franchement, c'est une honte de la part d'Apple de vendre des machines et des OS aussi buggés et de prendre les clients pour des vaches à lait au vu de la quantité de matériel que j'ai pu acheter pour essayer de faire fonctionner la machine (sans compter les adaptateurs USB-C).

Les problèmes du macbook connecté à un écran externe en mode "clamshell" est un grand classique. En mode "ouvert" ça marche nettement mieux. Un de mes amis a fini par ne plus jamais le fermer. Soit il l'utilise comme un second écran, soit il le met hors du champ de vue, pour ne pas être distrait...

Ce message a été modifié par vlady - 28 Jan 2020, 21:54.

[beeloo]

Les problèmes du macbook connecté à un écran externe en mode "clamshell" est un grand classique. En mode "ouvert" ça marche nettement mieux. Un de mes amis a fini par ne plus jamais le fermer. Soit il l'utilise comme un second écran, hors du champ de vue, pour ne pas être distrait...

Sauf que ça fonctionnait déjà très bien capot fermé avec le PowerBook 160/180.
Quelle belle régression !

[malloc]

Les problèmes du macbook connecté à un écran externe en mode "clamshell" est un grand classique. En mode "ouvert" ça marche nettement mieux. Un de mes amis a fini par ne plus jamais le fermer. Soit il l'utilise comme un second écran, hors du champ de vue, pour ne pas être distrait...

Sauf que ça fonctionnait déjà très bien capot fermé avec le PowerBook 160/180.
Quelle belle régression !

Si ça peut "te rassurer", je n'ai jamais réussi à avoir l'écran FileVault sur un écran externe, et ce depuis mon MBPro 2011 en HDMI. C'est encore vrai sur mon MBPro USB-C 2019... Depuis le temps j'ai pris l'habitude de rebooter écran ouvert, mais c'est vrai qu'on pourrait attendre que ce problème soit reglé au bout de 9 ans.

C'est peut être une "feature" de sécurité, va savoir...

(Pour les sortie de veille, c'est toujours plus long en mode clamshell (30s), mais je n'ai jamais eu a déplorer de freeze irrécupérables).