Apple affirme ne pas gagner d'argent sur son SAV, Réactions à la publication du 21/11/2019

[Lionel]

En juillet dernier, Apple a été auditionné dans le cadre d'une enquête antitrust aux Etats-Unis. La transcription de cette audition a été rendue publique.
On y apprend que la société a affirmé ne pas avoir réalisé de bénéfices sur son SAV. Voici sa réponse précise: "le coût des services de réparation a dépassé les revenus générés par les réparations".
Cela semble clair et catégorique mais ce n'est pas très précis, on n'a en effet pas de temporalité sur la réponse, à savoir si cela couvre un mois, une année ou un jour. De plus, on ne sait pas si cela prend en compte la période où la société a fait des rappels (fréquents) ou changé des batteries d'iPhone à prix cassé. On ignore également si le prix des contrats Apple Care étendus a été rentré dans l'équation.
La réponse pouvait de toute façon difficilement être autre alors que la société lutte contre l'ouverture au SAV de tiers.

Elle a aussi défendu d'autres "monopoles", comme l'usage de Webkit pour des raisons de sécurité et le choix de Google dont elle rappelle qu'on peut changer le moteur de recherche par défaut dans les préférences utilisateur.

Lien vers le billet original

[Macmmouth]

Pardon, mais depuis quand un Service Après Vente est censé rapporter de l'argent ?

Comme son nom l'indique ne s'agit-il pas d'un service qui est déjà en grande partie financé par la vente préalable de l'appareil à réparer ?

[Lionel]

Pardon, mais depuis quand un Service Après Vente est censé rapporter de l'argent ?

Comme son nom l'indique ne s'agit-il pas d'un service qui est déjà en grande partie financé par la vente préalable de l'appareil à réparer ?

Demande cela aux garagistes...

[Macmmouth]

Pardon, mais depuis quand un Service Après Vente est censé rapporter de l'argent ?

Comme son nom l'indique ne s'agit-il pas d'un service qui est déjà en grande partie financé par la vente préalable de l'appareil à réparer ?

Demande cela aux garagistes...

Un service de réparation n'est pas un service après vente et un garagiste n'est pas le fabriquant de la voiture.

J'ai peut-être une conception datée de ce qu'est un service après vente, je voudrais citer par exemple le cas d'une machine à coudre Bernina que ma mère avait acheté dans les années 60 et dont une pièce a cassé récemment. Bernina a pris en charge la réparation à ses frais plus de 50 ans après l'achat. Ça c'est ce que j'appelle un service après vente.

Peut-être que je prends mes désirs pour des réalités, mais je me demande si à l'heure du développement durable, où la réparabilité devient un sujet pregnant, peut-être devrons nous envisager le cycle de vie d'un produit comme un tout.

On voit bien la perversion qu'il y a à considérer le SAV comme un poste de potentiels bénéfices, c'est une ncitation à concevoir des appareils qui tombent souvent en panne.

Ce message a été modifié par Macmmouth - 21 Nov 2019, 14:52.

[Lionel]

Un service de réparation n'est pas un service après vente et un garagiste n'est pas le fabriquant de la voiture.

Ah, étrange quand même que les marques aient toujours des SAV à elles, qu'elles en fassent la pub et se soient battu devant la justice pour contrer les concurrents.
C'est le même combat. Evidement que le SAV rapporte de l'argent, même à Apple. On est dans une logique identique, strictement identique.
Tiens, je parie qu'Apple n'a pas rentré dans ses comptes SAV les contrats Apple Care. Même moi j'en prend maintenant vue le prix des réparations hors garantie.
Maintenant il est évident que 2018 a été une année rude avec des millions de changement de batteries à prix cassé et la cata des échanges de batteries de MBP Retina à 199 euros. Je ne pense en effet pas qu'Apple ait gagné de l'argent sur ces réparations. C'était du service après (mal)vente. Mais globalement, il y a du pognon à se faire, la preuve, les milliers de boutiques échangeant des vitres d'iPhone. Tu penses qu'elles le font pour la gloire ?

[Macmmouth]

Un service de réparation n'est pas un service après vente et un garagiste n'est pas le fabriquant de la voiture.

Ah, étrange quand même que les marques aient toujours des SAV à elles, qu'elles en fassent la pub et se soient battu devant la justice pour contrer les concurrents.
C'est le même combat. Evidement que le SAV rapporte de l'argent, même à Apple. On est dans une logique identique, strictement identique.
Tiens, je parie qu'Apple n'a pas rentré dans ses comptes SAV les contrats Apple Care. Même moi j'en prend maintenant vue le prix des réparations hors garantie.
Maintenant il est évident que 2018 a été une année rude avec des millions de changement de batteries à prix cassé et la cata des échanges de batteries de MBP Retina à 199 euros. Je ne pense en effet pas qu'Apple ait gagné de l'argent sur ces réparations. C'était du service après (mal)vente. Mais globalement, il y a du pognon à se faire, la preuve, les milliers de boutiques échangeant des vitres d'iPhone. Tu penses qu'elles le font pour la gloire ?

On est d'accord en fait.

Je n'ai jamais dis qu'il était impossible que des SAV gagnent de l'argent ou que ce n'était pas le cas.
Je dis que ça me parait anormal, malsain, contradictoire dans les termes.
Je ne conteste pas les choses telles qu'elles sont, j'émets un souhait sur ce qu'elles devraient être, à mon avis.

Par SAV j'entends bien entendu le SAV officiel d'une marque, garant de son image, de sa réputation. je ne parle pas de petits répérateurs indépendant de quartier.

Ce message a été modifié par Macmmouth - 21 Nov 2019, 15:19.