La fidélité des utilisateurs d'iPhone baisse, Réactions à la publication du 18/07/2019

[Lionel]

En 2017, une étude avait montré que près de 92% des utilisateurs d'iPhone qui changeaient d'appareil reprenaient un iPhone. C'est dans le monde des smartphones une fidélité unique dont Apple profite largement.
Elle avait baissé en 2018 et vient d'atteindre son niveau le plus bas avec une fidélité qui n'est plus que de 73%.

Tout ceci a lieu dans un marché global de smartphones en forte contraction et les utilisateurs d'iPhone ont maintenant moins de scrupules à passer vers d'autres produits haut de gamme comme Samsung ou des produits très significativement moins coûteux mais déjà supérieurs à leur ancien appareil iOS.

Lien vers le billet original

[Tom25]

Ca fait plusieurs news qu'il semblerait qu'Apple amorce un léger déclin auprès de sa clientèle. Sincérement c'était mon souhait mais j'espère qu'Apple réagira dans le sens des reproches qui lui sont faits, et ne s'enfermera pas encore plus dans sa voie.

Je crois quand même que tous les coups de gueule lus ici sur MacBid et ailleurs ont contribué à ce désamour. Quand on a reproche à faire à une marque et que tout le monde l'adule, on se remet en cause et on se fait plus discret. A l'inverse, quand on lit les mêmes avis de partout on se conforte dans ses reproches.

[malloc]

Je crois quand même que tous les coups de gueule lus ici sur MacBid et ailleurs ont contribué à ce désamour. Quand on a reproche à faire à une marque et que tout le monde l'adule, on se remet en cause et on se fait plus discret. A l'inverse, quand on lit les mêmes avis de partout on se conforte dans ses reproches.

Tout à fait, la psychologie des foules marche comme ça.
Note que se sentir conforté par des avis proches du sien, encore et encore, n'a pas non plus tendance à enrichir la réflexion, hein. Quand les sociologues disent qu'une foule a le QI de son membre le plus bête, ils n'ont pas totalement tort... C'est pour cette raison que quand un forum s'enferme sur un noyau dur de membres qui pensent la même chose, tout le temps, c'est mauvais signe.

Ce message a été modifié par malloc - 18 Jul 2019, 07:09.

[Universal Tonton]

Je crois quand même que tous les coups de gueule lus ici sur MacBid et ailleurs ont contribué à ce désamour. Quand on a reproche à faire à une marque et que tout le monde l'adule, on se remet en cause et on se fait plus discret. A l'inverse, quand on lit les mêmes avis de partout on se conforte dans ses reproches.

Tout à fait, la psychologie des foules marche comme ça.

La psychologie du porte-monnaie surtout. Je conçois qu'il soit intéressant d'intellectualiser tout ça mais est-ce réellement nécessaire ici ?

Superposez la courbe des prix Apple et celle des salaires et vous comprendrez vite la raison du désamour. Les faits sont là : inflation prise en compte, le budget très haut de gamme d'il y a 5 ans correspond au haut de gamme de 2019. Face à ce constat, trois options :
- Tu es prêts à surpayer (c'est mon avis) le très haut de gamme
- Tu acceptes de ne plus avoir les moyens de t'offrir le très haut de gamme et tu restes fidèle mais sur du moyen de gamme
- Tu pars à la concurrence pour te payer le très haut de gamme (en acceptant de perdre certaines choses comme le design, ecosystème... bien que cela reste subjectif)

Je ne veux pas faire de mon cas une généralité mais je suis entouré d'exemples de "switch back".

A titre pro, je suis chef d'entreprise, il y a 8 ans quand j'ai créé ma boite, tous les ordis étaient des Mac. Je les remplace tous progressivement par des PC, la différence de prix est ridiculeusement élevée. Seuls mes dev iOS conservent des Mac bien sûr
A titre perso, j'ai remplacé récemment mon iMac par un PC, le prix de l'iMac étant quasiment le double. Tant pis pour l'écran 5k et la finesse...

C'est comme pour le logement dans les grandes villes. Soit tu as les moyens de vivre dans un superficie cible, soit tu acceptes de prendre plus petit, soit tu pars en banlieue.

[malloc]

A titre pro, je suis chef d'entreprise, il y a 8 ans quand j'ai créé ma boite, tous les ordis étaient des Mac. Je les remplace tous progressivement par des PC, la différence de prix est ridiculeusement élevée. Seuls mes dev iOS conservent des Mac bien sûr
A titre perso, j'ai remplacé récemment mon iMac par un PC, le prix de l'iMac étant quasiment le double. Tant pis pour l'écran 5k et la finesse...

C'est comme pour le logement dans les grandes villes. Soit tu as les moyens de vivre dans un superficie cible, soit tu acceptes de prendre plus petit, soit tu pars en banlieue.

Evidemment, tu as raison là dessus. Le Mac n'est plus un choix de rapport qualité/prix depuis 10 ans, aucun doute là-dessus.

Et là n'était pas du tout mon propos. Simplement: se dire "déçu", "abandonné", "pris en otage" parce qu'une marque commerciale ne fait plus de produit qui vous plait relève d'autre chose que du simple choix d'Homo Economicus. On est dans le pur affect, et dans ce domaine, la psychologie joue à plein - y compris la psychologie des foules que l'on voit à l'œuvre ici avec l'esprit de corps renforcé par un gourou, les clans qui se forment, les membres de longue date qui sont pointés du doigt et deviennent persona non grata, les théories fumeuses (comme cette histoire de Community Managers qui revient souvent) qui sont acceptées en l'état par les membres du noyau dur...

Personne n'est immunisé contre ça: les lecteurs de MB quotidiens (dont je fais encore partie) lisent depuis des mois/années des articles peu reluisants sur Apple. Encore une fois peu importe qu'ils soient justifiés ou non, c'est un fait, et ça laisse forcément des traces dans l'image que l'on se fait de la Pomme et de son matériel.

[Sethy]

Et là n'était pas du tout mon propos. Simplement: se dire "déçu", "abandonné", "pris en otage" parce qu'une marque commerciale ne fait plus de produit qui vous plait relève d'autre chose que du simple choix d'Homo Economicus. On est dans le pur affect, et dans ce domaine, la psychologie joue à plein -(...)

Je ne suis pas d'accord et ça tient en un élément clé qu'on ne retrouve pas dans d'autres marché : l'importance de l'OS.

La seule comparaison qui tient est celle des véhicules qui roulent à autre chose qu'essence ou diesel comme le LPG, l'électrique. En achetant un tel véhicule on sait qu'il ne sera pas possible de se ravitailler à chaque "pompe".

Ici, quand on choisi Apple pour les Smartphones ont choisi "aussi" iOS pour les x années de vie de son Smartphone. Idem pour les Macs et OSX. Et en fait on choisi même plus que pour la durée de vie de sa machine parce qu'un choix influe sur les autres. Sans compter évidemment pour ceux qui sont à plusieurs à vivre dans leurs foyers.

Car je pense en terme de solution : 1 Mac fixe + 1 Mac mobile + 1 tablette, des logiciens compatibles avec ces 3 machines, de la connectique, une solution de backup pour tout ce petit monde, etc.

Comme Apple a changé sa politique depuis 7 ou 8 ans, ceux qui (comme moi) ont acheté sur base de machine "relativement" ouverte, à des prix "premium" mais pas non plus complètement délirant, peuvent se trouver flouer. Pour rappel, le Mac Pro de 2012 bi-Xeon hexacore débutait à 3949 euros, on est loin des 6000+ euros du dernier opus.

J'ai acheté un NUC Intel pour remplacer l'iMac qui m'a lâché en mars, j'ai fait un petit refresh HW du Hack que j'ai réinstallé sous Windows 10 (avec en primer Hyper-V, comme ça j'ai pu virtualiser les duals boots Windows 7 que j'avais précédemment avec BootCamp et Parallel).

[malloc]

Comme Apple a changé sa politique depuis 7 ou 8 ans, ceux qui (comme moi) ont acheté sur base de machine "relativement" ouverte, à des prix "premium" mais pas non plus complètement délirant, peuvent se trouver flouer. Pour rappel, le Mac Pro de 2012 bi-Xeon hexacore débutait à 3949 euros, on est loin des 6000+ euros du dernier opus.

Je suis d'accord, on peut se sentir floué, trahi, abandonné, on a le droit.
Mais comme tu le dis si bien, c'est un sentiment. Pas une réalité objective.

Parce que, quand on achète une machine électronique garantie deux ans (et même 1 an si on en croit Apple ???), on achète... un produit électronique garanti 2 ans, point. On n'achète pas un style de vie, un statut, la promesse que l'entreprise gardera la même politique commerciale plus de 8 ans (!!!), l'appartenance à une communauté de Libre Penseurs ni quoi que ce soit d'autre. Tout ce qu'on met dans l'achat, c'est des euros, et tout ce qu'on retire, c'est un produit électronique.
Le reste, c'est de la projection de ses attentes. Encore une fois je ne juge pas, tout le monde le fait et moi le premier, mais faut quand même en avoir conscience et ne pas prendre ses envies et frustrations pour des vérités absolues.

[Sethy]

Parce que, quand on achète une machine électronique garantie deux ans (et même 1 an si on en croit Apple ???), on achète... un produit électronique garanti 2 ans, point.

Autant l'atomicité de mon électroménager (four, frigo, TV, ...) est pour moi évident, autant je ne conçois pas l'achat d'un produit informatique comme une acte isolé.

Il fait partie d'un tout qui me donne une solution globale. Cela implique de pouvoir faire évoluer la solution par l'achat d'un nouveau composant ou de pourvoir au remplacement de l'un des éléments si nécessaire (comme ici avec l'iMac cassé).

C'est en cela que l'atomicité de l'informatique est prise en défaut, contrairement à l'électroménager : j'ai remplacé un lave-linge Siemens par un Bosch ... ça n'a rien changé au processus de nettoyage des vêtements de la maison.

Avant j'avais une solution de sauvegarde complète basée sur un "Windows Home Server". Sans Time Machine, je n'aurais d'ailleurs jamais switché vers le Mac.

Un des freins à mon retour sous Windows a été l'abandon par Microsoft du WHS, mais un membre d'un autre forum m'a fait remarqué que les Synology proposait un équivalent (Active Backup for Businness). Ce soft permet au départ d'un CD bootable (ou d'une clé USB) de faire un restore complet ("bare-metal") de la machine sans même réinstaller Windows. Cela m'a déjà bien servi lorsque j'ai reformaté toutes les partitions de mon Hackintosh.

Mais la où je te rejoins, c'est qu'il faut un sentiment clé dans la marque qu'on choisi pour construire son informatique : "la confiance".

Et la, et c'est bien un sentiment. Chez moi cette confiance en Apple n'est plus là. J'aurais pu opter pour la facilité et reprendre un iMac, mais l'annonce du Mac Pro m'a fait comprendre que je n'arriverais plus à rien avec eux. Alors autant tranché dans le vif, ce que j'ai fait. Et un mois après, je ne le regrette pas.