Apple échange en SAV des iPhone X ayant des problèmes de FaceID, Réactions à la publication du 07/05/2018

[Lionel]

Macrumors a mis la main sur un document interne de SAV émis par Apple:

Afin de fournir la meilleure expérience client, si un client signale que son iPhone X a des problèmes d'identification de visage, vous pourrez peut-être résoudre le problème avec une réparation de caméra arrière. Exécutez AST 2 sur l'appareil du client pour vérifier la caméra. Si les diagnostics trouvent un problème avec la caméra, effectuez la réparation pour voir si le problème est résolu. Si le problème n'est pas résolu, effectuez un remplacement complet de l'unité au lieu d'une réparation d'écran identique.


Il est surprenant de voir qu'un problème de caméra arrière pose un problème de reconnaissance sur le système frontal.



Lien vers le billet original

[Hammondinside]

toutes les chances que la camera arrière fonctionne pour évaluer la luminosité ou d'autres paramètres complémentaires de la caméra avant ( par exemple plein soleil de face ou nuit etc) et donc que son bon fonctionnement soit indispensable à l'analyse par face ID....ça me parait le plus ogique.