Un nouveau cas de MacBook Pro 2011 dont la réparation a été remboursée par Apple, Réactions à la publication du 06/07/2017

[Lionel]

Comme vous le savez, Apple a passé les MacBook Pro 2011 en statut obsolète, ce qui implique l'impossibilité de les faire réparer par la société.
Pourtant, ces machines étaient touchées par un problème de carte graphique qui ne peut que se poser un jour ou l'autre, les puces étant défectueuses. Pendant un temps Apple a pris sous garantie étendue ce souci, mais ce n'est plus le cas.
Nous vous avions parlé de lecteurs ayant fait réparer ces machines ailleurs avant d'obtenir un remboursement de la réparation par Apple.
Ekami a fait la même chose et en témoigne.

Bref retour sur la réparation d'un MacBook Pro 17" début 2011 dont le GPU à lâché en mai 2017, soit 5 mois après que ce modèle soit considéré "vintage" (obsolète), donc non réparable par Apple.
- Réparation faite par la société 3VM services à Paris, dans les règles de l'art, càd remplacement du GPU et pas un simple "rebillage" au tarif de 366 € (diagnostic gratuit - réparation garantie 1 an).
3VM fournit une attestation de réparation.
- J'ai ensuite envoyé un courrier recommandé avec AR à Apple incluant facture d'achat de l'ordinateur, facture de réparation, certificat de réparation accompagné d'une lettre de remboursement mentionnant l'article 1641 du code civil sur la garantie légale des vices cachés et article 1648 permettant une action en garantie dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.
- Apple Distribution International m'a gentiment contacté dans les jours suivants (pour obtenir mon IBAN).
- Pour info, le service "Apple legal department" ne traite pas ce genre de dossiers, qui est du ressort du département Apple Care.
- Après vérification par Apple des documents fournis, j'ai obtenu le remboursement intégral du montant de la réparation sous quinzaine par virement bancaire.
- En résumé: bravo à 3VM pour son professionnalisme et à Apple Distribution International qui a rapidement pris en compte ma demande motivée de remboursement.


C'est une excellente chose qui non seulement pourra permettre aux derniers MacBook Pro 17" de continuer à fonctionner mais aussi qui redonne foi dans le SAV d'Apple et sa gestion de problèmes récurrents.

Lien vers le billet original

[shimel]

Juste pour dire que ma CG s'est finalement remise à fonctionner :-)
Je sais que l'origine est sensée être purement hardware ( fragilité physique de la puce AMD ) mais je me demande quand même si cette panne n'a pas 1 rapport indirecte avec l'install de l'OS High Sierra.
Je n'ai pas trop d'éléments concrets pour étayer cette thèse mais je pense qu'une clean install après un reset NVRAM est à privilégier.
En tout cas, depuis ma reinstall, le mac boot maintenant sur la CG intégrée avant de basculer dans un 2nd temps sur l'AMD....ce qui n'était pas le cas avant la panne.


Sinon , mon MBP fonctionne donc comme avant excepté 2 détails :
- le système 13.3.3 me demande de faire la mise à jour ..... 13.3.3
- la séquence de boot est devenue beaucoup plus longue

Même si il y a des chances que cela ne dure pas , j'espère que ça tiendra au moins jusqu'a ce que Apple me donne envie de changer de machine.
Pourquoi Apple a-t-il abandonné les écrans 17 pouces ???
Pourquoi m' imposer 4 ports USB3,1 et donc m'obliger à trimballer un hub pour pouvoir brancher mes périphs qui sont USB, Ethernet, thunderbolt 1 ??
Pourquoi m' imposer ce gadget de Touch Bar ? Rendez-moi moi mon port PCMIA et la possibilité de faire évoluer mon stockage interne !!!

Ce message a été modifié par shimel - 4 Mar 2018, 17:48.