Un nouveau cas de MacBook Pro 2011 dont la réparation a été remboursée par Apple, Réactions à la publication du 06/07/2017

[Lionel]

Comme vous le savez, Apple a passé les MacBook Pro 2011 en statut obsolète, ce qui implique l'impossibilité de les faire réparer par la société.
Pourtant, ces machines étaient touchées par un problème de carte graphique qui ne peut que se poser un jour ou l'autre, les puces étant défectueuses. Pendant un temps Apple a pris sous garantie étendue ce souci, mais ce n'est plus le cas.
Nous vous avions parlé de lecteurs ayant fait réparer ces machines ailleurs avant d'obtenir un remboursement de la réparation par Apple.
Ekami a fait la même chose et en témoigne.

Bref retour sur la réparation d'un MacBook Pro 17" début 2011 dont le GPU à lâché en mai 2017, soit 5 mois après que ce modèle soit considéré "vintage" (obsolète), donc non réparable par Apple.
- Réparation faite par la société 3VM services à Paris, dans les règles de l'art, càd remplacement du GPU et pas un simple "rebillage" au tarif de 366 € (diagnostic gratuit - réparation garantie 1 an).
3VM fournit une attestation de réparation.
- J'ai ensuite envoyé un courrier recommandé avec AR à Apple incluant facture d'achat de l'ordinateur, facture de réparation, certificat de réparation accompagné d'une lettre de remboursement mentionnant l'article 1641 du code civil sur la garantie légale des vices cachés et article 1648 permettant une action en garantie dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.
- Apple Distribution International m'a gentiment contacté dans les jours suivants (pour obtenir mon IBAN).
- Pour info, le service "Apple legal department" ne traite pas ce genre de dossiers, qui est du ressort du département Apple Care.
- Après vérification par Apple des documents fournis, j'ai obtenu le remboursement intégral du montant de la réparation sous quinzaine par virement bancaire.
- En résumé: bravo à 3VM pour son professionnalisme et à Apple Distribution International qui a rapidement pris en compte ma demande motivée de remboursement.


C'est une excellente chose qui non seulement pourra permettre aux derniers MacBook Pro 17" de continuer à fonctionner mais aussi qui redonne foi dans le SAV d'Apple et sa gestion de problèmes récurrents.

Lien vers le billet original

[shimel]

Hello vribodi ! :-)

Pour ceux qui seront passé à High Sierra quand leur GPU AMD va les lâcher , il y a une solution ( j'espère que ça va continuer de fonctionner chez moi )

Après quelques heures de galère assez intense... je pense avoir enfin réussi à forcer mon MBP début 2011 à n'utiliser que la CG intégrée
Alors je partage ici la procédure qui semble fonctionner

High Sierra 10.3.3 forcer l'utilisation du GPU intégré

allumer le Mac en appuyant simultanément sur les touches Pomme , R et S (pour accéder au mode Recovery Single User qui permettra de désactiver certaines protections )
attendre quelques secondes
on est donc en mode texte et même avec l'écran qui merdoie on doit pouvoir arriver à taper la commande qui suit ( attention clavier Qwerty ) :

csrutil disable

puis on tape sur la touche envois
On vient donc de désactiver le mode de protection qui empêche normalement d'aller écrire dans le répertoire système


taper esnuite la commande:
reboot
puis taper sur la touche envois

Laisser la phase de démarrage aller jusqu'au bout ( rien n'a changer normalement l'affichage est toujours merdique )

Eteindre le Mac, puis le redémarrer comme avant en mode RS
donc en restant appuyé sur les touches Pomme , R et S simultanément

attendre quelques secondes
on est donc à nouveau en mode texte et avec l'écran qui continue de merdoyer
On doit quand même pouvoir arriver à taper la commande qui suit :

 nvram fa4ce28d-b62f-4c99-9cc3-6815686e30f9:gpu-power-prefs=%01%00%00%00

puis on tape sur la touche envois

NB : avec un clavier Azerty
le caractère " : " est sous les touches Shift " M "
le caractère " % " est sous la touche Shift " 5 "

ensuite taper la commande :
shutdown -r now
puis on tape sur la touche envois

POur l'instant ( depuis quelques heures ) mon MBP 2011 17 pouces a retrouvé un affichage normal et il reste normal même après éteignage / redémarrage
Evidemment, on perd la possibilité d'alimenter un écran externe
Et j'ai même l'impression qu'il faut prendre soin de ne pas en brancher un : on dirait que le mac essaie alors d'alimenter l'écran externe avec le GPU intégré

Question pour les spécialistes :
est-ce qu'il y a des risques à utiliser le Mac en mode non protégé ou faut-il
que je réactive la protection ? ( en rebootant R+S et en tapant la commande : csrutil enable )

Merci