Un nouveau cas de MacBook Pro 2011 dont la réparation a été remboursée par Apple, Réactions à la publication du 06/07/2017

[Lionel]

Comme vous le savez, Apple a passé les MacBook Pro 2011 en statut obsolète, ce qui implique l'impossibilité de les faire réparer par la société.
Pourtant, ces machines étaient touchées par un problème de carte graphique qui ne peut que se poser un jour ou l'autre, les puces étant défectueuses. Pendant un temps Apple a pris sous garantie étendue ce souci, mais ce n'est plus le cas.
Nous vous avions parlé de lecteurs ayant fait réparer ces machines ailleurs avant d'obtenir un remboursement de la réparation par Apple.
Ekami a fait la même chose et en témoigne.

Bref retour sur la réparation d'un MacBook Pro 17" début 2011 dont le GPU à lâché en mai 2017, soit 5 mois après que ce modèle soit considéré "vintage" (obsolète), donc non réparable par Apple.
- Réparation faite par la société 3VM services à Paris, dans les règles de l'art, càd remplacement du GPU et pas un simple "rebillage" au tarif de 366 € (diagnostic gratuit - réparation garantie 1 an).
3VM fournit une attestation de réparation.
- J'ai ensuite envoyé un courrier recommandé avec AR à Apple incluant facture d'achat de l'ordinateur, facture de réparation, certificat de réparation accompagné d'une lettre de remboursement mentionnant l'article 1641 du code civil sur la garantie légale des vices cachés et article 1648 permettant une action en garantie dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.
- Apple Distribution International m'a gentiment contacté dans les jours suivants (pour obtenir mon IBAN).
- Pour info, le service "Apple legal department" ne traite pas ce genre de dossiers, qui est du ressort du département Apple Care.
- Après vérification par Apple des documents fournis, j'ai obtenu le remboursement intégral du montant de la réparation sous quinzaine par virement bancaire.
- En résumé: bravo à 3VM pour son professionnalisme et à Apple Distribution International qui a rapidement pris en compte ma demande motivée de remboursement.


C'est une excellente chose qui non seulement pourra permettre aux derniers MacBook Pro 17" de continuer à fonctionner mais aussi qui redonne foi dans le SAV d'Apple et sa gestion de problèmes récurrents.

Lien vers le billet original

[Kabaaz]

Bonjour à vous, compagnons d'infortune ... En effet, mon pauvre MBP 15 pouces début-2011 a rendu l'âme il y a de cela 1 semaine (en pleine rédaction de mon rapport de stage, POURQUOIIII ?!?). Cependant, j'ai suivi les conseils de cet internaute sur le forum de MacRumors :

MacRumors

La procédure décrite permet de forcer l'utilisation de la puce graphique Intel et ainsi, de bénéficier d'un ordinateur fonctionnel (quoique légèrement ralenti et dont la température a grimpé de 2 ou 3°C). Et si vous êtes en train de vous interroger, OUI, QuickTime, Photoshop, Aperture, l'ensemble des programmes gourmands en accélération graphique tiennent le coup (j'ai moi-même testé la procédure et tout fonctionne parfaitement depuis 1 semaine).

Je précise : cette procédure est RÉVERSIBLE. Elle inscrit certes des instructions dans l'EFI mais une mise-à-jour suffit à balayer la rustine...

Le rapport de stage pourra être rendu à temps, ouf !

À tenter pour ceux qui n'ont pas d'autre alternative et ne veulent pas débourser quelques centaines d'euros dans une réparation (ou un remplacement) qui ne garantit absolument rien (survenance du problème après 4 ou 5 mois pour certains)...

Voici donc l'ensemble des instructions remaniées par Bibi pour être certain que cela fonctionne (la procédure décrite sur le forum est plus brouillonne). Les commandes sont à entrer UNE à UNE :

** Commandes pour le MBP 2011: **

1ère étape

- Insérer une clé usb préalablement chargée avec ArchLinux (ArchLinux) via un programme Windows ou Mac (plusieurs sont cités ici : USB Flash)

- Démarrer le Mac défectueux avec la touche "Alt" enfoncée

- Choisir la clé Linux

- Presser "e" lors du démarrage de la clé

- Ajouter nomodeset à la fin du cadre apparu, AVEC UN ESPACE JUSTE AVANT !!!

- cd /sys/firmware/efi/efivars

- ls
(N.B. : À ce moment précis, une liste de fichiers va apparaître)

- rm gpu-power-prefs-XXXXXXXXXXXXXX
(N.B. : Les X correspondent aux séries de chiffres qui apparaitront après avoir trouvé le fichier "gpu-power-prefs" dans la liste).

/!\ SI LA COMMANDE "rm" ENGENDRE LE MESSAGE "OPERATION NOT PERMITTED", taper les commandes suivantes /!\ :

- cd /

- umount /sys/firmware/efi/efivars/

- mount –t efivarfs rw /sys/firmware/efi/efivars/

- chattr -i /sys/firmware/efi/efivars/gpu-power-prefs-[presser la touche TAB pour permettre l'auto-complétion]

- rm /sys/firmware/efi/efivars/gpu-power-prefs-[presser la touche TAB pour permettre l'auto-complétion]

On reprend:

- chattr -i "/sys/firmware/efi/efivars/"

- printf "\x07\x00\x00\x00\x01\x00\x00\x00" > /sys/firmware/efi/efivars/gpu-power-prefs-fa4ce28d-b62f-4c99-9cc3-6815686e30f9

- chattr +i "/sys/firmware/efi/efivars/gpu-power-prefs-fa4ce28d-b62f-4c99-9cc3-6815686e30f9"

- cd /

- umount /sys/firmware/efi/efivars/

- reboot

************************************

2ème étape : les kexts AMD (cette étape est indispensable afin d'indiquer à macOS que seule la puce graphique doit être prise en compte, peu importe l'application – en résumé, on se débarrasse des extensions de la carte graphique dédiée)

- Redémarrer en maintenant enfoncées les touches "CMD" et "R"

- Ouvrir le Terminal

- cd /Volumes/Macintosh\ HD

- mkdir AMD_Kexts

- mv System/Library/Extensions/AMD*.* AMD_Kexts/

- reboot

FINI !


En espérant en avoir aidé certains, je vous souhaite une bonne journée !

[ekami]

Bonjour à vous, compagnons d'infortune ... En effet, mon pauvre MBP 15 pouces début-2011 a rendu l'âme il y a de cela 1 semaine (en pleine rédaction de mon rapport de stage, POURQUOIIII ?!?). Cependant, j'ai suivi les conseils de cet internaute sur le forum de MacRumors :

MacRumors

La procédure décrite permet de forcer l'utilisation de la puce graphique Intel et ainsi, de bénéficier d'un ordinateur fonctionnel (quoique légèrement ralenti et dont la température a grimpé de 2 ou 3°C). Et si vous êtes en train de vous interroger, OUI, QuickTime, Photoshop, Aperture, l'ensemble des programmes gourmands en accélération graphique tiennent le coup (j'ai moi-même testé la procédure et tout fonctionne parfaitement depuis 1 semaine).

Je précise : cette procédure est RÉVERSIBLE. Elle inscrit certes des instructions dans l'EFI mais une mise-à-jour suffit à balayer la rustine...

Le rapport de stage pourra être rendu à temps, ouf !

À tenter pour ceux qui n'ont pas d'autre alternative et ne veulent pas débourser quelques centaines d'euros dans une réparation (ou un remplacement) qui ne garantit absolument rien (survenance du problème après 4 ou 5 mois pour certains)...

En espérant en avoir aidé certains, je vous souhaite une bonne journée !

Merci, formidable manip.
Mais dans mon cas je ne pouvais pas me satisfaire de l'écran intégré: j'ai opté pour le remplacement du GPU car j'ai absolument besoin d'un moniteur externe, et d'un vrai GPU qui accélère quand même bcp l'affichage.