Le problème des iPhone 5S défectueux plus grave que prévu ?, Réactions à la publication du 05/11/2013

[Lionel]

On savait qu'Apple avait reconnu qu'un petit nombre d'iPhone 5S avaient un problème provoquant une baisse significative d'autonomie. Alex nous apporte un témoignage à ce sujet.

Je contacte l'équipe au sujet d'un appel provenant d'Irlande. C'est Apple qui m'a appelé pour me dire qu'une malfaçon touchait un petit nombre de 5S et que le mien était concerné et donc qu'ils me proposaient un échange (pratiquement imposé, le numéro de dossier SAV est pré-créé).
Depuis des années que j'ai des mac et des iPhone, c'est bien la première fois que je reçois un tel appel et surtout une telle intention de la part d'apple qui plutôt que d'attendre que le problème se pose préfère directement échanger le portable.
Je n'ai pas réussi à avoir plus d'informations sur le souci, mais je pense qu'il doit être assez conséquent pour mener une campagne de rappel préventive.

En effet nous n'avons aucun souvenir d'un tel comportement de la part d'Apple dans le passé. Il se pourrait donc que ce problème puisse provoquer un risque suffisant pour que la société ait décidé de contacter un à un les clients concernés. Merci de nous rapporter tout appel de la part d'Apple et ce qui serait sympa, d'y ajouter le numéro de série de votre iPhone. Il ne sera bien entendu pas publié mais nous verrons s'il y a une cohérence suffisante dans les numéros pour avoir une idée des produits concernés et leur éventuel volume.

[MàJ] Un second témoignage, d'un autre lecteur:

suite à ton article sur Macbidouille voici mon expérience concernant le changement de mon iPhone5s.
J'ai été appelé une première fois d'Irlande hier par le support d'Apple. Je n'ai pas pu prendre l'appel car j'étais en réunion, j'ai donc reçu le mail ci-dessous quasiment immédiatement après l'appel.
Ce matin j'ai rappelé le numéro indiqué et je suis tombé sur une personne au Portugal qui était fort sympathique et qui m'a indiqué être au courant de ce problème uniquement depuis hier et que les équipes du support venaient juste d'être formées. Sur son écran un message rouge en "gros" lui indiquait que j'étais l'une des personnes qui devait avoir son téléphone changé dans les plus brefs délais. Elle m'a dit n'avoir jamais vu ce type de campagne auparavant. Elle a été particulièrement attentionnée au téléphone et s'est fendu plusieurs fois en excuse pour ce désagrément.

Trois options m'ont été proposées :
1) Une personne d'UPS vient chercher mon téléphone (et uniquement le téléphone, pas la boîte, pas les câbles, etc..), le téléphone part en Hollande, puis sous 48 heures une personne d'UPS toujours vient m'apporter un neuf.
2) Apple m'envoie un téléphone neuf chez moi et je leur retourne mon iPhone. Par contre pour s'assurer que je rends bien mon téléphone une caution est demandée.
3) Je prends rdv dans un Apple Store




Il y a clairement le feu chez Apple au sujet de ces iPhone 5S défectueux. Il est fort probable que le problème qui les touche puisse être dangereux. La société se devra forcément de communiquer à ce sujet car il y a de fortes chances que tous les acheteurs ne puissent être contactés.

Lien vers le billet original

[boussiko]

50 % HS Mais aucunement désolé.

Je lis les commentaires ce matin et quelque uns m'ont fait euh.... comment dire........ un mélange entre le rire nerveux et d'étonnement.

Je vais passer pour un vieux con, et tant pis, mais je suis sidéré de voir avec quelle facilité des clients et amoureux de la pomme peuvent accepter, trouver normal d'avoir un téléphone aussi coûteux qui n'est même pas capable de dépasser les 48 heures en autonomie en temps normal.

[Emilie79]

50 % HS Mais aucunement désolé.

Je lis les commentaires ce matin et quelque uns m'ont fait euh.... comment dire........ un mélange entre le rire nerveux et d'étonnement.

Je vais passer pour un vieux con, et tant pis, mais je suis sidéré de voir avec quelle facilité des clients et amoureux de la pomme peuvent accepter, trouver normal d'avoir un téléphone aussi coûteux qui n'est même pas capable de dépasser les 48 heures en autonomie en temps normal.

Quand je dis que je ne m'amuse pas dessus toute la journée, je m'en sers quand même. Du classique, quelques appels, SMS,pas mal de surf en wifi ( que d'ailleurs j'oublie toujours de désactiver la journée Quand je suis au boulot), plus le push pour les mails. Je n'éteint jamais mon iPhone et en général je le recharge au bout de deux jours car il me reste moins de 20% et Que je n'ai pas envie de tomber en rade.
Je ne trouve pas ça choquant surtout qu'il se charge quand même super vite.

Ce message a été modifié par Emilie79 - 6 Nov 2013, 08:17.