Le problème des iPhone 5S défectueux plus grave que prévu ?, Réactions à la publication du 05/11/2013

[Lionel]

On savait qu'Apple avait reconnu qu'un petit nombre d'iPhone 5S avaient un problème provoquant une baisse significative d'autonomie. Alex nous apporte un témoignage à ce sujet.

Je contacte l'équipe au sujet d'un appel provenant d'Irlande. C'est Apple qui m'a appelé pour me dire qu'une malfaçon touchait un petit nombre de 5S et que le mien était concerné et donc qu'ils me proposaient un échange (pratiquement imposé, le numéro de dossier SAV est pré-créé).
Depuis des années que j'ai des mac et des iPhone, c'est bien la première fois que je reçois un tel appel et surtout une telle intention de la part d'apple qui plutôt que d'attendre que le problème se pose préfère directement échanger le portable.
Je n'ai pas réussi à avoir plus d'informations sur le souci, mais je pense qu'il doit être assez conséquent pour mener une campagne de rappel préventive.

En effet nous n'avons aucun souvenir d'un tel comportement de la part d'Apple dans le passé. Il se pourrait donc que ce problème puisse provoquer un risque suffisant pour que la société ait décidé de contacter un à un les clients concernés. Merci de nous rapporter tout appel de la part d'Apple et ce qui serait sympa, d'y ajouter le numéro de série de votre iPhone. Il ne sera bien entendu pas publié mais nous verrons s'il y a une cohérence suffisante dans les numéros pour avoir une idée des produits concernés et leur éventuel volume.

[MàJ] Un second témoignage, d'un autre lecteur:

suite à ton article sur Macbidouille voici mon expérience concernant le changement de mon iPhone5s.
J'ai été appelé une première fois d'Irlande hier par le support d'Apple. Je n'ai pas pu prendre l'appel car j'étais en réunion, j'ai donc reçu le mail ci-dessous quasiment immédiatement après l'appel.
Ce matin j'ai rappelé le numéro indiqué et je suis tombé sur une personne au Portugal qui était fort sympathique et qui m'a indiqué être au courant de ce problème uniquement depuis hier et que les équipes du support venaient juste d'être formées. Sur son écran un message rouge en "gros" lui indiquait que j'étais l'une des personnes qui devait avoir son téléphone changé dans les plus brefs délais. Elle m'a dit n'avoir jamais vu ce type de campagne auparavant. Elle a été particulièrement attentionnée au téléphone et s'est fendu plusieurs fois en excuse pour ce désagrément.

Trois options m'ont été proposées :
1) Une personne d'UPS vient chercher mon téléphone (et uniquement le téléphone, pas la boîte, pas les câbles, etc..), le téléphone part en Hollande, puis sous 48 heures une personne d'UPS toujours vient m'apporter un neuf.
2) Apple m'envoie un téléphone neuf chez moi et je leur retourne mon iPhone. Par contre pour s'assurer que je rends bien mon téléphone une caution est demandée.
3) Je prends rdv dans un Apple Store




Il y a clairement le feu chez Apple au sujet de ces iPhone 5S défectueux. Il est fort probable que le problème qui les touche puisse être dangereux. La société se devra forcément de communiquer à ce sujet car il y a de fortes chances que tous les acheteurs ne puissent être contactés.

Lien vers le billet original

[Lionel]

Marrant, Elbacho est passé sur le sujet et est reparti sans rien poster

[El Bacho]

Marrant, Elbacho est passé sur le sujet et est reparti sans rien poster

Elbacho ou El Bacho ?

Que tu postes un tel commentaire révèle surtout un truc, c'est que tu es à l'affût de l'"affaire" qui foutrait Apple dans la merde et devant laquelle les "fanboys" "enragés" seraient obligés de reconnaître qu'ils ont eu tort.

Sinon le problème est "plus grave que prévu", mais prévu par qui ? Et quand ça ?
Il y a incontestablement un problème touchant apparemment une série bien spécifique d'appareils, et ça coïncide avec les retours d'utilisateurs, dont celui récemment sur iGénération du type dont l'écran s'est fendu avec une étincelle pour accompagner ça.

http://www.igen.fr/iphone/un-iphone-5s-ave...-d-ecran-108779

Autant que l'info circule, que le maximum d'utilisateurs concerné soit au courant (au sens figuré du terme, bien sûr…) et qu'il n'y ait pas de blessé. Je ne vais pas dire "blanc" quand quelqu'un dit "noir" ou prétendre qu'il n'y a pas de défaut de fabrication possible sur les produits Apple.

Quant à la réactivité inhabituelle de l'entreprise, ça peut parfaitement être dû à un problème grave, surtout si ça provoque effectivement des étincelles et un écran qui se fendille du coup. Cette réactivité peut aussi être l'effet d'un changement dans la gestion de la base d'utilisateurs et le SAV, avec pour but de contacter plus vite les gens concernés par un problème bien délimité ou d'éviter quelques semaines après le lancement d'un produit phare des retours négatifs qui terniraient le buzz et plomberaient la carrière ultérieure du modèle.
Je sais en tout cas qu'il vaut mieux ne pas plaisanter avec les problèmes de batterie et je regrette surtout qu'Apple n'ait pas été aussi réactif sur les problèmes de rémanence sur les dalles Retina des MacBook (même s'ils remplacent apparemment sans problème les écrans concernés) ou sur les taches sur les écrans d'iMac, ou sur les condensateurs de borne Airport Express.

Mais, à ma connaissance, il n'y a personne qui ait "prévu" que le problème une gravité inférieure à la réalité. Apple décrit des problèmes de durée de vie de la batterie, de temps de charge ou d'impossibilité de la recharger sur un "nombre très limité" d'iPhone 5S, pas que le problème était mineur. Avec certainement quelques millions de 5S en circulation, vu le nombre de gens qui ont concrètement eu des problèmes de batterie pour le moment ou qui ont été contactés par Apple, je ne vois pas en quoi cette description du problème… poserait problème.
D'ailleurs, la gestion des utilisateurs coïncide pour le moment avec ce qui avait été annoncé jeudi dernier :

http://9to5mac.com/2013/10/31/how-apple-wi...ttery-problems/

Apple avait confirmé qu'ils allaient contacter individuellement les utilisateurs concernés par téléphone. Qu'ils envoient maintenant, quelques jours plus tard, un mail à ceux qu'ils n'ont pas pu avoir au bout du fil au bout de quelques jours ne me semble pas dénoter une escalade dans la gravité du problème. Le deuxième témoignage dans ta news est d'ailleurs conforme à la procédure déjà décrite jeudi dernier dans l'article de 9to5Mac. Et ça n'infirme absolument pas l'hypothèse de 9to5Mac, comme quoi il n'y aurait que quelques milliers d'appareils concernés.

Étant donné que ma principale source actuelle d'agacement est l'accumulation de rebondissement débiles dans les derniers épisodes d'Homeland, je ne me sentais pas tenu de commenter une "news" qui signalait que le problème des iPhone 5S défectueux risquait d'être plus grave que prévu… parce qu'Apple applique à la lettre la politique qu'ils ont annoncée la semaine dernière. J'ignorais que mon silence sur le sujet était un phénomène remarquable. Mais comme ce silence était apparemment une preuve de mauvaise foi, bah… paille… poutre, tout ça, quoi…