Belgique: Apple passe la garantie à deux ans, [La France aussi], Réactions à la publication du 13/06/2013

[Lionel]

Merci à tous ceux qui nous ont informé de cette bonne nouvelle. Nous donnons la parole à Philippe:

En douce, les conditions de garantie légale d'Apple en Belgique sont passées à 2 ans.
C'est bien écrit là :
http://www.apple.com/befr/support/products/mac.html
Mais ils ne le crient pas trop fort.
Le texte officiel :
http://images.apple.com/befr/legal/statuto...ry_Warranty.pdf
Cela va certainement améliorer les achats chez les revendeurs officiels Apple, car personnellement je préférais aller chez MediaMarkt ou VandenBorre qui offrait leur propre service de garantie à 2 ans.
Maintenant, plus de choix à faire, sauf promo hors norme.

[MàJ] Si l'on en croit ce document, http://images.apple.com/fr/legal/statutory...ry_Warranty.pdf, la garantie est également étendue à 2 ans en France. Toutefois il est bon de noter une chose importante sur laquelle Apple n'insiste que trop peu. En France la garantie sur un vice caché n'a pas de limite dans le temps. La seule condition est de demander à la faire jouer dans les deux ans après sa découverte. En théorie, on pourrait donc encore faire réparer un Apple II sous garantie si l'on découvrait maintenant un vice caché qui provoquerait une panne. Bien entendu, il faudrait prouver que la panne est liée à un vice caché ce qui est un autre problème.
Par Lionel

[cyth]

En France la garantie sur un vice caché n'a pas de limite dans le temps. La seule condition est de demander à la faire jouer dans les deux ans après sa découverte. En théorie, on pourrait donc encore faire réparer un Apple II sous garantie si l'on découvrait maintenant un vice caché qui provoquerait une panne. Bien entendu, il faudrait prouver que la panne est liée à un vice caché ce qui est un autre problème.

Bonjour,
Je suis très intéressé par ce problème de vice caché.
En effet j'ai un iMac 21.5" late 2009 avec la hd4670, je l'ai acheté en février 2010 et ma carte graphique à cramé en avril (soit 3ans et 3mois après l'achat).

Comme mon ordinateur a plus de 3ans, il est impossible de joindre Apple par téléphone sans débourser 50€. Arrivé dans un Apple store, je n’ai jamais pu approcher un réparateur car je n’avais pas de rendez vous (2semaines d’attente) et je n’avais pas le matériel. J’ai pu aller dans un APR qui m'a reçu directement sans ma machine et prêt à m’écouter.
L’écran de mon ordinateur s’est figé en regardant une vidéo, puis il ne redémarrait plus (petit roue qui tourne à l’infini sur fond gris). J’ai pu le redémarré en mode sans échec et des belles bandes sont apparues sur l’écran (d’où mon diagnostique de carte graphique morte car je les avais aussi sur un écran externe).
L’APR ma donc conseiller de ramener la machine et de voir si juste la carte graphique était morte. C’était bien le cas et la facture s’élevait a 245€. J’ai donc accepté les réparations.

Une carte graphique d’un ordinateur utilisé en moyenne 1h à 2h par jours pendant 3ans et 3mois, ca ne fait qu’une durée de vie entre 1200h et 2400h , pour une carte graphique je trouve ça un peu court.

Depuis 1mois je cherche donc à joindre Apple afin d’avoir un geste commercial mais je n’ai aucune réponse au différent message que j’ai pu laisser sur leur support.

Vous avez une solution ?

Ce message a été modifié par cyth - 13 Jun 2013, 13:30.