Le compte des clients que Free a récupéré, Réactions à la publication du 01/03/2012

[Lionel]

Les 3 opérateurs ont maintenant annoncé le nombre d'abonnés que Free aurait récupéré sur leurs dos:

• Orange a annoncé avoir perdu 200 000 clients,
• Bouygues en a perdu 159 000 (ou 134 000),
• SFR annonce en avoir perdu 200 000.

On arrive donc à un total de 559 000 clients qui seraient passés chez Free alors qu'Orange parlait de 1 500 000 abonnés chez Free Mobile. Donc, les 941 000 abonnés en plus seraient de nouveaux comptes, ce qui nous semble beaucoup même si nombre de clients ADSL de Free ont profité de l'effet d'aubaine de l'abonnement à 0 euro, à moins que ce ne soient les opérateurs virtuels (MVNO) qui aient subi de plein fouet l'arrivée de Free.
De toute façon, ce bilan est loin d'être définitif sachant que nombre de clients engagés ne peuvent quitter leur opérateur, et il faudra encore certainement une bonne dizaine de mois (la loi Chatel permet de se désengager au bout d'un an même avec un abonnement pris sur deux ans) pour avoir la nouvelle carte de la répartition des forces dans la téléphonie mobile française. 
Par Lionel

[fabounio]

Je crois que ces faibles chiffres annoncés par les opérateurs sont biaisés par le fait que, dans la période de mesure de ces chiffres, est inclue la période d'après fêtes de noel,
Donc, ils compensent aussi la perte de clients par le nombre élevé de nouveaux abonnés qui ont craqué pour un smartphone a noel... avant l'arrivée de free. ça limite la casse en résultat net et masque en partie la fuite d'abonnés qui s'est opérée en janvier.
De plus, les opérateurs ont été TRES agressifs ces derniers mois pour "fidéliser" leurs clients existants. ceux-ci étant réengagés, ne peuvent pas partir avant 1 an au moins. il s'en rendent compte maintenant qu'il fallait pas accepter le petit cadeau de l'opérateur ! j'en connais dans mon entourage qui se sont fait avoir.
Et puis, il y a les gens comme moi qui se sont battus contre le service client d'un opérateur en Trois lettres, pour désimlocker un iphone de 18 mois, il aura fallu une mise en demeure par lettre recommandée pour résoudre les problèmes techniques... j'ai perdu un mois. Combien abandonnent avant ? du coup je ne suis pas encore comptabilisé, mon portage ne se fera que la semaine prochaine. si j'avais pu, je l'aurais fait avant !