Apple refuse d'aider ses clients touchés par le malware Mac Defender, Réactions à la publication du 23/05/2011

[Lionel]

On le sait tous, les Mac Users sont maintenant des cibles pour les pirates qui tentent de leur faire installer des chevaux de Troie sur leur machine.
Apple a publié une note à ce sujet qui a mis en émoi beaucoup de sites internet.





En substance, on peut y apprendre que la société a demandé à son personnel:

• De ne pas confirmer ou infirmer qu'un tel malware puisse être installé sur un ordinateur,
• De ne pas tenter d'effacer ou de désinstaller un tel logiciel,
• De ne pas transmettre une demande dans ce sens aux échelons supérieurs,
• De ne pas orienter les clients vers les Apple Store et qu'il n'y a pas de support pour les malwares.

Commençons par la manière dont cette note a été rédigée et transmise. Très clairement, le vrai problème est là. Apple a fait preuve d'innocence en imaginant qu'elle ne serait pas rendue publique et la formulation en devient problématique.
Mais outre le résumé qui est d'envoyer balader les gens, on ne peut leur en vouloir de refuser de prendre en charge ce genre de chose, c'est tout simplement ingérable. Imaginez demain qu'un tel malware touche des centaines de milliers de personnes, il serait impossible de toutes les dépanner. De plus, en acceptant de toucher la machine, ils deviendraient responsables de l'intégrité des données ce qui serait tout aussi problématique.
Aucune société, à commencer par Microsoft, n'a jamais pris en charge les problèmes de malwares, surtout lorsque comme ici ils ne sont pas liés à une faille de sécurité majeure mais bien à une intervention volontaire mais bien peu éclairée des utilisateurs.

Nous sommes souvent prompts à critiquer Apple, mais dans ce cas, on ne peut le faire que sur la forme, pas sur le fond. 
Par Lionel

[Anibé]

Euh… J'interviens très rarement sur ces sujets hautement pointus…
Mais il y a quand même quelque chose qui me titille…
Perso, j'utilise des Mac depuis 1984 (ahem, oui, plus toute jeune…) et j'applique depuis toujours le principe "regarde où tu mets les pieds!"
Donc : je ne vais pas sur n'importe quel site, je ne clique pas n'importe quel lien, je n'ouvre pas n'importe quel paquet.
En conséquence de quoi je n'ai à ma connaissance jamais eu de problèmes — sauf à l'époque où j'ai dû naviguer de PC à Mac et de Mac à PC avec des disquettes (!!!) et où ça a mis un peu le bazar sur Word que j'étais bien obligée d'utiliser (grande époque de véroles Microsoft en tout genre) mais sans aucune conséquence pour mon système lui-même, juste des textes un peu instables ou bizarres —

Mais si comme plusieurs l'ont fait remarquer, on a(vait) souvent tendance à dire qu'il n'y a "pas de virus sur Mac" — remarque que perso j'accompagn(ais) toujours du principe sus-cité! —, alors je me demande pourquoi les utilisateurs "naïfs" et "de base" (je veux dire pas des spécialistes ni des vieux routards), pourquoi donc, persuadés qu'ils sont de ne pas courir de risques sur Mac, vont-ils cliquer sur un lien qui leur propose un "anti-virus spécial Mac" ("inutile" par définition, selon la légende…) ???

hmmm ?

[divoli]

je me demande pourquoi les utilisateurs "naïfs" et "de base" (je veux dire pas des spécialistes ni des vieux routards), pourquoi donc, persuadés qu'ils sont de ne pas courir de risques sur Mac, vont-ils cliquer sur un lien qui leur propose un "anti-virus spécial Mac" ("inutile" par définition, selon la légende…) ???

Probablement parce que ce ne sont pas ces utilisateurs là, mais d'autres utilisateurs "naïfs" et "de base". Il y a plusieurs profils d'utilisateurs "naïfs" et "de base".

Perso, j'en vois qui pensent réellement qu'ils ne risquent rien, cliquent sur n'importe quoi et installent tout et n'importe quoi, sans voir le danger. A l'extrême, j'en vois qui perçoivent le danger partout, et qui ne font jamais de mises à jour (même pas les màj proposées pourtant par Apple) de peur de se chopper une cochonnerie, et finalement continuent d'utiliser des logiciels "officiels", quand ce n'est pas carrément l'OS, avec des failles non comblées (alors que des correctifs sont à disposition). Et entre les deux extrêmes, il y a tout un panel d'utilisateurs "naïfs" et "de base".

Ce message a été modifié par divoli - 25 May 2011, 12:04.