Triste journée, j'ai enregistré mon premier contrat Apple Care, Réactions à la publication du 12/04/2011

[Lionel]

Ces 10 dernières années, j'ai vu passer entre mes mains pour les installer probablement plusieurs centaines de Mac. Jusqu'à maintenant, jamais je n'avais ressenti le besoin d'en accompagner un d'un contrat Apple Care, et sans le moindre doute. Sur ce volume, ce choix aura été statistiquement le bon, seules quelques machines ayant eu des problèmes, pour la plupart liés à des pièces faciles à échanger, disque dur ou Superdrive. A mon souvenir, dans seulement deux cas, on a eu à le regretter avec une panne de carte mère, la seule pièce trop coûteuse pour être échangée hors garantie.
Pourtant, hier, pour la première fois, j'ai acheté et enregistré un contrat Apple Care pour une machine installée il y a bientôt un an. Vous aurez probablement deviné laquelle, il s'agit d'un iMac dont la dalle est maintenant constellée de taches sur toute sa surface. Certes, il aurait été possible de se dépêcher d'en changer avant la fin de la garantie, mais la machine est utilisée 5 jours sur 7 aux horaires de bureau, et hélas, trop de témoignages montrent que ces taches ont tendance à revenir.
D'une certaine manière, c'est à mes yeux une rupture entre ce que je pensais des Mac avant, et maintenant. Certes, il faut savoir relativiser les choses, on ne parle que de l'écran d'une machine, pas de choses réellement graves, mais lorsque l'on ne peut échanger cet écran sans devoir l'immobiliser, payer plusieurs centaines d'euros hors garantie (je ne vous parle pas des 27"...), il y a de quoi douter même lorsque l'on a supporté les produits Apple depuis bientôt presque 30 ans.

Il n'y a plus qu'à espérer qu'Apple se ressaisisse, reconnaisse ce problème et quelques autres dont nous nous faisons l'écho. En fait, ils devraient se comporter comme Intel, qu'ils ont longtemps dénigré avant d'aduler: Intel n'a pas hésité à rappeler des chipsets qui seraient devenus défectueux dans une proportion notable au bout de quelques années. Sonner ce rappel aura coûté au fondeur 1 milliard de dollars, mais en échange la société en sera sortie grandie plutôt que d'avoir vu sa réputation écornée pour de longues années. Eux savent certainement qu'on met très longtemps à se faire une réputation, mais très peu à la perdre.
Par Lionel

[divoli]

Lionel est tellement remonté qu'il en écrit une news avant l'aube.

Effectivement, ce n'est pas normal de se retrouver avec des écrans qui prennent des allures de dalmatien.

Plus Apple est riche, et plus elle néglige la qualité de ses produits. En oubliant un peu trop que si elle est devenue aussi riche, c'est grâce à l'argent de ses clients. La qualité de ses produits devrait être à la hauteur de leur tarif, mais c'est de moins en moins le cas.

Quant à la garantie de base de seulement 12 mois, Apple se décharge un maximum des risques sur ses clients, qui doivent remettre la main à la poche via un Applecare ou en assumant eux-même le prix souvent élevé des réparations. Vu le tarif de ces machines, c'est particulièrement choquant, la garantie de base devrait être de 2 voire de 3 ans sans hausse tarifaire.

Mais bon, cela n'empêchera certains ici de se tirer sur la nouille lors des prochains résultats financiers d'Apple, en oubliant les utilisateurs de plus en plus nombreux qui se retrouvent avec des problèmes sur les bras, et la manière particulièrement désinvolte qu'Apple adopte envers ses clients .

Je me demande si les gens qui ont ce problème d'écran n'ont pas en fait un problème de posture devant l'écran. C'est parce que vous vous tenez mal*, vos yeux ne sont pas bien en face de l'écran.

Voilà. Après le fameux "Tenez-le autrement", voici le "Tenez-vous autrement".

Ce message a été modifié par divoli - 12 Apr 2011, 06:28.