Achat chez Adobe - quel regret... quel cauchemar, Virement de 1900 euros il y a 1,5 mois , le service client me ballade

[proulout]

Je suis souvent de bonne humeur en général, surtout que je n'aime pas les clients chiants.

Mais là j'avoue que je commence à rire jaune, j'ai fait un virement d'une bonne grosse somme à Adobe (leur compte "Bibit"), de 1911 euros, pour des mises à jour CS5.

Je devais les recevoir 4 jours après, mais je lutte avec leur service client pour leur expliquer que l'argent est bien parti sur leur compte, preuve de virement à l'appui...

Résultat: un client mécontent que je risque de perdre, et 1911 euros chez Adobe qui me ballade en me disant, oui, l'argent est bien sur le compte, mais nous devons procéder à des vérifications, blablabla.... Oui, je m'en occupe tout de suite votre commande sera validée, bblabla. Emails qui restent sans réponse, dialogue de sourd, cauchemardesque

Donc je déconseille fortement les achats sur le site Adobe, qu'ils soient en CB, ou par virement, et vous demande quel recours je peux avoir par rapport à eux?

[proulout]

C'est sûr que quand on voit ça ça m'étonne pas qu'ils se fassent pirater autant. J'ai pas encore été livré. Ils m'ont assuré qu'ils avaient bien mon paiement, mais qu'il fallait "l'associer" à ma commande. Ils ont avoué que leur service de commande sur internet "bibit" était complètement foireux. Ils m'ont dit qu'ils n'ont qu'à appuyer sur un bouton, mais cette opération semble difficile, et que eux même n'ont pas accès aux comptes en banque d'Adobe, Adobe leur interdisant tout accès aux comptes. Perso, quand je reçois de l'argent sur mon compte, ben je le vois tout de suite! Là non! Il faut faire un "dossier" qui sera transmis aux "supérieurs comptables" afin qu'ils déterminent en réunion si je suis un mauvais payeur ou non. Je suis toujours aussi mécontent. Au passage, si un gars d'Adobe écoute cette discussion, je lui conseille sérieusement de me contacter par Mp, sans quoi je vais faire une déferlante sur l'ensemble des forums techniques.